Недавно заказал светомузыкальную установку в одном начинающем интернет-магазине. Договорились о доставке службой Новая Почта (кто живет на Украине знает что это) - указал номер склада куда доставить (у них должны были в службе взять имя получателя и телефон). Ребята отправили вместо Новой Почты обычной авиапочтой на адрес склада и указав имя получателя. Ладно ошиблись - исправили бы ошибку и проехали. Но теперь начинается самое интересное - ниже смотрим переписку клиента с магазином.

Здесь переписка с представителем магазина в Украине. То что это представитель я не знал - на украинском сайте магазина указан его телефон и то что он представитель не говорит. По телефону сказал что выслал товар Новой Почтой, после этого перестал отвечать как на телефон так и на email, т.е. попросту упал на мороз.

Далее пишем хозяину магазина вконтакт (первое сообщение) - перезванивает представитель, извиняется и говорит что разберутся. От хозяина магазина получаю сообщение что все отправлено. Далее пытаюсь объяснить ошибку. На что хозяин магазина переходит на ты и начинает грубить (обведено красным). Последнее сообщение вообще говорит само за себя.

На российском сайте магазина видим следующее и сравниваем это с тем что написал нам владелец и продавец по совместительству.

Подведем итог:
Ошибка 1: Непонимание как работают службы доставки в регионе куда продаешь. В принципе простительна в связи с тем что магазину несколько месяцев. И решается она несложно.
Ошибка 2: Отмороз от клиента при понимании ошибки 1
Ошибка 3: Хамство при общении с клиентом и нежелание разбираться в проблеме. Именно это и вызвало появление данного поста в том числе.

Пожелаем ребятам успехов в их нелегком бизнесе и чуть подучиться нормальному общению.