10k
10 лет назад · 6 фото · 28913 просмотров · 55 комментариев
6 прав посетителей ресторана, о которых должен знать каждый (6 фото)
Метки: #Кафе #законы #правила #рестораны
Клиент - всегда прав. В сфере услуг это золотое правило. Однако зачастую эта фраза - всего лишь девиз из прошлого, а не принцип работы отелей, магазинов, клубов и ресторанов. Последние вообще любят вводить свои правила поведения для посетителей и персонала. Все мы хоть раз видели на входе табличку, что заведение вправе отказать гостю в обслуживании без объяснения причин. Так вот, это
Фейс-контроль - нарушение прав клиента
Договор на оказание услуг общественного питания является публичным. И согласно статье 426 Гражданского кодекса РФ, исполнитель (например, администрация ресторана) не имеет права необоснованно отказать в обслуживании. Скажем, из-за того, что посетитель плохо одет. В случае отказа во входе клиент имеет полное право на возмещение морального вреда через суд. Но при этом заведение защищено законом от хулиганских действий, то есть если посетитель пьян или агрессивен, вход ему закрыть могут.
Кража вещей посетителя
Прежде чем приступить к обеду, все мы сдаем верхнюю одежду в гардероб. На нас смотрит табличка с надписью, что администрация не несет ответственности за оставленные вещи. Даже если они находятся под присмотром сотрудника. Так вот, если из вашего пальто пропадет забытый телефон или сама верхняя одежда (такое тоже бывает), напомните хозяину заведения о статье 35 Закона РФ "О защите прав потребителей". Вам обязаны в течение трех дней заменить потерю на вещь аналогичного качества. А если это невозможно, то возместить ущерб в размере двойной стоимости изделия. Говорят нет? Идите в суд, он будет на вашей стороне.
Инородный предмет в заказанном блюде
Посетитель вправе получить именно то, что он хочет. Поэтому, в случае ошибки официанта, абсолютно законно требуйте исправить ошибку. Есть блюдо, которое вы не заказывали, вы не обязаны.
Если же в супе или салате вы обнаружили инородный предмет - муху, волос или стекло - вам, естественно, должны бесплатно заменить заказ, а лучше полностью оплатить ваш счет. В противном случае клиент обращается в суд, и тут уже ресторану грозят серьезные проверки, исковые издержки и испорченная репутация.
Если же в супе или салате вы обнаружили инородный предмет - муху, волос или стекло - вам, естественно, должны бесплатно заменить заказ, а лучше полностью оплатить ваш счет. В противном случае клиент обращается в суд, и тут уже ресторану грозят серьезные проверки, исковые издержки и испорченная репутация.
Официант пролил вино на клиента
Классическая ситуация: официант случайно пролил красное вино, например, на платье гостьи. Ресторан должен возместить стоимость химчистки. И в интересах администрации заведения, чтобы пятно после стирки исчезло. Ведь если этого не произойдет, гость подтвердит стоимость испорченной вещи - чеком или с помощью экспертизы - и тогда заведению придется оплатить все, включая проведенную оценочную экспертизу.
Клиент разбил посуду. Кто платит?
Но бывает, что клиент портит имущество заведения. Например, разбивает бокал. Если администратор требует возместить ущерб, от этого предложения можно смело отказаться. В соответствие со статьей 210 Гражданского кодекса РФ "Бремя содержания имущества", именно собственник несет ответственность за принадлежащее ему имущество. То есть ресторатор не может налагать на гостя какие либо штрафные санкции. Делать это могут только уполномоченные органы.
Вымогательство чаевых
Если чаевые включаются в счет, об этом должны проинформировать заранее, например, повесить табличку на видном месте, сделать сноску в меню о том, что взимается дополнительная оплата за обслуживание. Если ресторан заранее не сообщил потребителю об этом, это нарушение пунктов 1, 2 статьи 10 Федерального закона "О защите прав потребителей" и потребитель имеет право не оплачивать чаевые.
Метки: #Кафе #законы #правила #рестораны
Так вот, если из вашего пальто пропадет забытый телефон или сама верхняя одежда (такое тоже бывает), напомните хозяину заведения о статье 35 Закона РФ "О защите прав потребителей". Вам обязаны в течение трех дней заменить потерю на вещь аналогичного качества.
------
Давно такого бреда не встречал.
Тот, кто эту хрень сочинял, в 35. статью ЗоЗПП вообще заглядывал ?)))
"Обязаны", да еще и "в течение трех дней" - не жизнь, а сказка!)))
чуть по другому - если тебе выдали номерок, но написано, что "администрация за оставленные в гардеробе вещи ответственности не несет", то пункт от администрации является ничтожным - получение номерка - это заключение простой формы договора об оказании услуги хранения со всеми вытекающими
Хранения чего, сотового\ключей\неведомойхерни в кармане куртки или самой куртки ?
Разницу чувствуешь ?
В 35ю статью заглядывал ? Она, мягко говоря, не о том, тебе так не кажется ?
Как я узнаю что чаевые входят в счёт, что бы их не оплачивать, если меня об этом не предупредили?
В меню заглянуть и сравнить цены
обычно указывают пункт "обслуживание - 10%" (ну или у кого сколько)
//Инородный//Инородный предмет в заказанном блюде//
Как-то давно с коллегами по работе завели хорошие отношения в одной Пельменной, рядом с конторой, где частенько перехватывали тарелочку вкусных пельменей. И за хорошее отношение там нам дозволялось при необходимости (очень редко) приносить и распивать, вопреки грозной табличке на стене. Благо закуска покупалась здесь же…
И вот как-то раз, без коллег, зашел за пельменями. Взял, и только приподнял на вилке первый, как под ним обнаружился… таракан. Я человек сдержанный, вопить не стал, подошел к раздаче, взглядом, чтобы не смущать очередников, попросил подойти. Она подошла, я ей показываю эту живность… Она тут же забрала эту тарелку и выдала новую с двойной порцией. Хорошие отношения продолжились… А таракан… Ну и на старуху бывает проруха. Тем более, что ни до, ни после этого случая ничего подобного не случалось. И ходить мы туда не перестали.
Согласен, это ж таракан, он прибежать на запах может, или даже его неумышленно могут принести в вещах или на одежде - посторонние люди. Я будучи студентом в МакДональдсе подрабатывал, так вот мы все закутки там в ночную смену травили похлеще чем один австрийский художник травил богоизбранный народ. И всё равно порой эти мелкие гадёныши ухитрялись попадаться на глаза. Возможно из канализации как-то лезли, либо с соседних домов.. в общем всякое случается.
Палец вверх, спасибо за статью. Вряд ли кому поможет при проходе в клуб, даже если заказан и оплачен стол. Но тем не менее
Ни один уважающий себя хозяин ресторана даже не подумает предложить посетителю оплатить случайно разбитую посуду.
Про разбитые бокалы - бред. Нормы об ответственности вследствие причинения вреда никто не отменял. Автор тут ввернул нормы о бремени ответственности вообще не к месту. По авторской логике, у тебя украли - сам виноват, бремя же))) в остальном почти верно, но за "бремя" минус...
Ну все пи%дец, держитесь рестораторы! Завтра запасаюсь дохлыми мухами, наряжаюсь в бомжа и иду бить бокалы в ресторанах! Подкован хуле...
Местами откровенное враньё: статья 35 упомянутого "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ" вообще не о том.
Прежде чем тут из себя юриста строить, хоть бы ознакомились с действующим профильным законодательством.
Никогда не следуйте юридическим советам с фишек, все притянуто и условно.
Во-первых, проверки ресторану, после подачи искового заявления не грозят, если только дело не выделено в отдельное производство.
За посуду придется заплатить, если ее стоимость указана в меню или на стенке пришпандорена. Бремя содержание имущества и ущерб это вообще разные категории, даже не запоминайте этот совет.
Остальное верно, но очень условно и хлопотно.
о посуде. написали " разбитый бокал-1000 рублей"- стоимость бокала- 70 рублей. почему я должна оплачивать 1000, даже если эта стоимость указана?
Дать в табло бармену - 5000 руб. Такое тоже есть в меню
ну это называется "моральный ущерб"-5000, в принципе за разбитое "табло"...не так и много)
материал неграмотный, на потребу любителям покачать права, не зная их. пункт 1 повествует не о фейс-контроле, а о дресс-коде, причем слова "...если посетитель пьян или агрессивен, вход ему закрыть могут..." как раз таки и подразумевают фейс-контроль.
Пункт 5- т.е. автор всерьез хочет убедить, что пьянющий клиент, смахнувший по куражу посуду со стола, всегда прав?
ст.1064
"1. Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.
2. Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Законом может быть предусмотрено возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя вреда."
Причем, в данном случае, доказательства в свою пользу должны предоставить ОБЕ стороны. Давайте таки писать грамотные вещи вместо провокаций.
А как я докажу, что у меня в кармане был, допустим, айфон? Или перед сдачей пальто в гардероб надо составлять полную опись вещей, в том числе и в карманах?
договор ответ.хранения с полным перечнем вещей не забудьте взять из дома)))))))
в двух экземплярах, с указанием реквизитов сторон
и актом приемки-передачи)
По поводу первого пункта - не все так однозначно. Клубы не являются предприятиями общественного питания и могут вводить свои правила на их посещение, что включает в себя и фэйс-контроль.
Статья 35 Закона о защите прав потребителя никоим образом не относится, как и весь закон в целом к ситуации пропажи вещей в гардеробе. Потому что регулирует только и исключительно возмездные сделки. Вот если с вас взяли плату за гардероб тогда да, если же нет - применяется глава 47 Гражданского Кодекса РФ "Хранение".
фэйс контроль невозможен если договор публичный, какая разница общепит или нет. К тому же ОКВЭДы клубов все под общепит настроены.
Публичный договор штука тонкая и неоднозначная. К примеру банковские вклады и кредиты - и то и то публичный договор, однако же банк только по вкладу обязан принять клиента, а вот по кредиту имеет право послать нах без объяснения причин, хотя по закону о рекламе, именно публикуя предложения по кредиту банки обязаны указывать все условия, что автоматически превращает это в публичную оферту. Однако не превращает ))
Так и с обслуживанием в ресторанах и тем более клубах - может и обязаны, но обязать то может только суд, штрафов за отказ нет, а нафига вам это, если вас не пустили с дамой на 8 марта, а суд принял решение через полгода?
Так и в магазине вас пустят, а если платить нечем не продадут. Поэтому публичный договор не такой проблемный. С публичной офертой тоже неверно.
При чем тут платить не чем? Речь об отказе в обслуживании без объяснения причин. А с публичной офертой все как раз верно. Я, знаете ли с этим работал лет десять, так что если вы несогласны, для меня одного вашего "неверно" маловато.
"...если бла-бла-бла не сообщил бла-бла... потребитель имеет право не оплачивать чаевые" что за ерунда? Чаевые это подгон с барского плеча, который никто никому не обязан априори.
Большинство слуг (а любой выбравший своей работой сферу обслуживание это слуга и только слуга) почему-то уверены, что клиенты им всегда обязаны.
Подобострастием своим польстивший барину слуга, скорей всего получит горсть монет в награду ))
А фот куюшки вашей Дунюшке! Я работаю в сфере услуг. У меня своя ювелирная мастерская. Любой хороший и честный ювелир, это далеко не слуга. Его работа либо адский жизненный опыт, либо врождённый талант. Повторюсь, речь о хороших и честных ювелирах. И я уверен, что я ни коим образом не обязан ни одному клиенту! Как, впрочем, и мои клиенты мне обязаны только в плане вознаграждения за мой труд. И я думаю, нет я уверен, что большинство рестораторов, тоже люди уважающие свой бизнес. У меня есть знакомые в этой сфере. И они не думают, что им клиенты обязаны, но и сами потребуют к себе такого-же обращения. Не в обиду горячим кавказским рестораторам и ювелирам, но к ним, сказанное мной, не относится. В силу многих причин.
Да, главное упустил, пост - говно! И тот, кто будет придерживаться советов из этого поста, всегда будет в заднице.
с чаевыми гнусь какая то.где захочу - сам оставлю. включать в счёт - жлобство