10k
8 лет назад · 2 фото · 3572 просмотров · 33 комментария
Как не дать себя обмануть интернет-магазинам (2 фото + 1 видео)
Просто делюсь своим опытом
Всемирная паутина плотно окутала нашу жизнь, и покупками в интернет-магазинах уже давно никого не удивишь.
Я тоже активно пользуюсь этими ресурсами и сейчас хочу поделиться кое-каким опытом в этом вопросе (извините, но будет много текста).
Итак, сначала разделим все интернет-магазины на наши и забугорные.
Я тоже активно пользуюсь этими ресурсами и сейчас хочу поделиться кое-каким опытом в этом вопросе (извините, но будет много текста).
Итак, сначала разделим все интернет-магазины на наши и забугорные.
Местные магазины
С местными всё немного проще, так как на них распространяется местное законодательство о защите прав потребителей и т.п. Здесь не буду останавливаться на конкретных законах и статьях, ибо они всем доступны, да и читатели на Фишках хоть все и наши, но живут в разных странах, где законы могут отличаться друг от друга.
Однако с местными магазинами как раз большая вероятность попасть на мошенников, так как мошенники редко делают сайты на чужом языке, соответственно, к иноязычным сайтам у нас и так недоверие выше.
Здесь в первую очередь я всегда рекомендую проверить следующее:
1. Контакты интернет-магазина. Если таких нет, то сразу можно закрывать этот сайт. Если есть, да ещё и с бесплатным номером 8-800-..., то звоним и проверяем, действительно ли при ответе на звонок представляются данным магазином. В принципе, восьмисотые номера анонимно приобрести невозможно, так что это дает гарантию, что в случае серьезного ущерба, Вы сможете установить владельца через соответствующие органы. С городскими и мобильными номерами несколько хуже, т.к. есть шанс того, что номер зарегистрирован на анонима и т.п.
2. Юрлицо. Если на сайте не указано, какому юрлицу принадлежит этот ресурс, то просто закрываем страницу, ибо покупать неизвестно у кого - это как обменивать валюту у цыганки на перроне вокзала.
Если есть, то пробиваем на соответствующих официальных ресурсах информацию об организации. Бывает, что попадаются банкроты и закрытые юрлица.
3. Способы приема платежей. Никакой налички и перевода на карту. Только платежи через соответствующие платежные ресурсы (помните, как при нажатии кнопки "оплатить онлайн" перекидывает на страничку какого-то банка - вот это оно и есть), либо банковским переводом. В таком случае всегда будет возможность установить получателя платежа.
4. Можно, конечно, пробить и владельца домена, но несовпадение здесь будет не таким подозрительным - такое бывает (например, если обслуживание ресурса на аутсорсинге или по иным причинам). Единственное, что должно насторожить - это нахождение владельца домена за рубежом.
Если же Вы собираетесь приобрести товар в знакомом вам магазине на его сайте, либо на общеизвестном ресурсе, то с такими проверками можно и не заморачиваться.
Однако с местными магазинами как раз большая вероятность попасть на мошенников, так как мошенники редко делают сайты на чужом языке, соответственно, к иноязычным сайтам у нас и так недоверие выше.
Здесь в первую очередь я всегда рекомендую проверить следующее:
1. Контакты интернет-магазина. Если таких нет, то сразу можно закрывать этот сайт. Если есть, да ещё и с бесплатным номером 8-800-..., то звоним и проверяем, действительно ли при ответе на звонок представляются данным магазином. В принципе, восьмисотые номера анонимно приобрести невозможно, так что это дает гарантию, что в случае серьезного ущерба, Вы сможете установить владельца через соответствующие органы. С городскими и мобильными номерами несколько хуже, т.к. есть шанс того, что номер зарегистрирован на анонима и т.п.
2. Юрлицо. Если на сайте не указано, какому юрлицу принадлежит этот ресурс, то просто закрываем страницу, ибо покупать неизвестно у кого - это как обменивать валюту у цыганки на перроне вокзала.
Если есть, то пробиваем на соответствующих официальных ресурсах информацию об организации. Бывает, что попадаются банкроты и закрытые юрлица.
3. Способы приема платежей. Никакой налички и перевода на карту. Только платежи через соответствующие платежные ресурсы (помните, как при нажатии кнопки "оплатить онлайн" перекидывает на страничку какого-то банка - вот это оно и есть), либо банковским переводом. В таком случае всегда будет возможность установить получателя платежа.
4. Можно, конечно, пробить и владельца домена, но несовпадение здесь будет не таким подозрительным - такое бывает (например, если обслуживание ресурса на аутсорсинге или по иным причинам). Единственное, что должно насторожить - это нахождение владельца домена за рубежом.
Если же Вы собираетесь приобрести товар в знакомом вам магазине на его сайте, либо на общеизвестном ресурсе, то с такими проверками можно и не заморачиваться.
Иностранные интернет-магазины
Что касается иностранных торговых площадок, то лично я доверяю только тем, у которых есть гарантии защиты покупателей, а в особенности - тем, у кого поддержка на русском языке (Алиэкспресс, еВау и т.п.).
Ну и конечно же, официальным интернет-магазинам производителей той или иной продукции (но таких немного, так как в основном они работают через местных дилеров).
Нередко, выбирая товар на Али, я вижу отзывы о том, что прислали брак, а деньги не вернули. Честно говоря, я считаю это в 99% случаев ошибкой покупателя. Посудите сами: продавец (мы помним, что Алиэкспресс и еВау - это всего лишь площадки для купли-продажи, но сами они ничего не продают) отправил товар в другую страну, откуда покупатель ему пишет, что товар пришёл с дефектом. Вы бы поверили? Я бы даже в фотографии не поверил - это же не доказывает, что дефект возник не по вине самого покупателя. А платить за чужие ошибки никто не хочет.
Так что имейте это в виду при следующих покупках.
Ну и конечно же, официальным интернет-магазинам производителей той или иной продукции (но таких немного, так как в основном они работают через местных дилеров).
Нередко, выбирая товар на Али, я вижу отзывы о том, что прислали брак, а деньги не вернули. Честно говоря, я считаю это в 99% случаев ошибкой покупателя. Посудите сами: продавец (мы помним, что Алиэкспресс и еВау - это всего лишь площадки для купли-продажи, но сами они ничего не продают) отправил товар в другую страну, откуда покупатель ему пишет, что товар пришёл с дефектом. Вы бы поверили? Я бы даже в фотографии не поверил - это же не доказывает, что дефект возник не по вине самого покупателя. А платить за чужие ошибки никто не хочет.
Так что имейте это в виду при следующих покупках.
Как следует открывать посылку
Учитывая вышесказанное, посылки из всех (и отечественных, и иностранных) интернет-магазинов я вскрываю строго определенным образом (см. видео).
Как вы теперь понимаете, у меня всегда есть доказательство того, в каком виде, количестве и работоспособности был доставлен приобретенный мною товар. Соответственно, используя эти доказательства, я всегда добивался возврата денег или замены товара на исправный.
А такие случаи были.
А такие случаи были.
Возврат бракованного товара
Но если вы сделали всё, как описано выше, то и это ещё не залог успеха.
Если по нашему законодательству возврат бракованного товара производится за счет продавца (он обязан вернуть вам потраченные на это деньги), то на иностранных продавцов такой закон не распространяется. А если вы приобрели товар, то вы приняли условия, предложенные продавцом при продаже. В этих условиях зачастую указано, что покупатель обязан вернуть товар несоответствующего качества, только после этого он будет обменян, и/или будут возвращены деньги.
Вы знаете, сколько будет стоить отправка посылки за границу? А примет ли почта, и пропустит ли таможня такую посылку?
Пожалуй, только китайцы умудряются отправлять что угодно и куда угодно. А вот у нас с контролем всё гораздо серьезнее, поэтому какую-нибудь флешку, например, вы уже не сможете так просто вернуть продавцу, т.к. пересылка устройства, которое может быть носителем информации, - это уже целый квест, пройти который не многие смогут и/или захотят. К тому же у принимающей стороны тоже есть свои таможенные ограничения (а при получении посылок те же китайцы куда более скрупулезны, чем при отправке). Поэтому советую тщательно выбирать товар (например, глупо верить в то, что SD-карта Samsung, объемом 128 GB, по цене 50 рублей, может оказаться оригиналом, а про айфоны я вообще молчу), внимательно читать условия продажи и гарантийные обязательства продавца, а так же изучить таможенные ограничения (помните, что можно даже попасть в тюрьму за приобретение товаров, запрещенных к обороту в вашей стране).
Что касается китайских продавцов, то я нашёл решение. В примечании к заказу я всегда приписываю следующее: "Прошу предварительно проверить соответствие товара описанию, его целостность, комплектность и функциональность. В случае получения бракованного, неработоспособного или сломанного товара, возврат его будет невозможен в связи с таможенным запретом на ввоз бракованных и/или поддельных изделий на территорию КНР. Если вы не уверены в качестве своего товара и не готовы будете сделать обмен и/или вернуть деньги за товар несоответствующего качества без отправки его вам, то прошу не исполнять данный заказ и вернуть перечисленные за него деньги." После такого в случае спора арбитраж торговой площадки всегда становился на мою сторону, и деньги мне возвращали. Но к счастью, случаев, когда к этому пришлось прибегнуть, было не много. Чего и вам желаю!
С удовольствием почитаю в комментариях о вашем опыте решения подобных вопросов.
Ну и конечно же поздравляю всех с пятницей!
Если по нашему законодательству возврат бракованного товара производится за счет продавца (он обязан вернуть вам потраченные на это деньги), то на иностранных продавцов такой закон не распространяется. А если вы приобрели товар, то вы приняли условия, предложенные продавцом при продаже. В этих условиях зачастую указано, что покупатель обязан вернуть товар несоответствующего качества, только после этого он будет обменян, и/или будут возвращены деньги.
Вы знаете, сколько будет стоить отправка посылки за границу? А примет ли почта, и пропустит ли таможня такую посылку?
Пожалуй, только китайцы умудряются отправлять что угодно и куда угодно. А вот у нас с контролем всё гораздо серьезнее, поэтому какую-нибудь флешку, например, вы уже не сможете так просто вернуть продавцу, т.к. пересылка устройства, которое может быть носителем информации, - это уже целый квест, пройти который не многие смогут и/или захотят. К тому же у принимающей стороны тоже есть свои таможенные ограничения (а при получении посылок те же китайцы куда более скрупулезны, чем при отправке). Поэтому советую тщательно выбирать товар (например, глупо верить в то, что SD-карта Samsung, объемом 128 GB, по цене 50 рублей, может оказаться оригиналом, а про айфоны я вообще молчу), внимательно читать условия продажи и гарантийные обязательства продавца, а так же изучить таможенные ограничения (помните, что можно даже попасть в тюрьму за приобретение товаров, запрещенных к обороту в вашей стране).
Что касается китайских продавцов, то я нашёл решение. В примечании к заказу я всегда приписываю следующее: "Прошу предварительно проверить соответствие товара описанию, его целостность, комплектность и функциональность. В случае получения бракованного, неработоспособного или сломанного товара, возврат его будет невозможен в связи с таможенным запретом на ввоз бракованных и/или поддельных изделий на территорию КНР. Если вы не уверены в качестве своего товара и не готовы будете сделать обмен и/или вернуть деньги за товар несоответствующего качества без отправки его вам, то прошу не исполнять данный заказ и вернуть перечисленные за него деньги." После такого в случае спора арбитраж торговой площадки всегда становился на мою сторону, и деньги мне возвращали. Но к счастью, случаев, когда к этому пришлось прибегнуть, было не много. Чего и вам желаю!
С удовольствием почитаю в комментариях о вашем опыте решения подобных вопросов.
Ну и конечно же поздравляю всех с пятницей!
Я проще делаю, смотрю по отзывам на проверенных ресурсах.
Одно другое не исключает. ;)
Меня Али доканывает своей тупорылейшей системой, которую они, похоже, аутсорсили в индии (а то и местные китайцы слабали за неделю) больше менять не собираются. Недавний случай: заказал товар, оплатил *стандартную Али доставку*, т.е. с международным трэк-номером (две буквы-цифры-две буквы). Так этот су*4*ара продаван отправил посылку своей идиотской "small package" почтой! (которая вообще бесплатная почти у всех) Трэк номер там есть, но он только для отслеживания в Китае! И что вы думаете? Диспут открыть нельзя! Жди 11 дней (за которые посылку уже не остановить) и открывай диспут. Основания "неверный метод отправки" там нет - сиди кукуй! Причём магаз как бы официальный - сами производят, сами продают. А ведут себя как скоты.
PS
Международные номера хороши тем, что ты всегда знаешь, где посылка и тебе не нужны увещевания продавца "падаззите пазаласта"! Если посылка потеряна, с "китайским" номером ты об этом не узнаешь никогда.
Ещё вспомнил: до этого уже открывал диспут с такой же проблемой. МудАлиЫкспресс ответил: "ну вот же, номер есть, чё ещё надо?" и закрыл диспут! Хотя там было чёткое обоснование, что пересылка неверной службой и без трэкинга. Вот такое блин "китайса дёсево сцасте"!
Никогда не выбирал способ доставки и не отслеживаю посылки. Подходит конечный срок - прошу продлить на недельку, за день до окончания которой открываю диспут с причиной "товар не доставлен". Так как продавец не может предоставить подтверждение тому, что посылка дошла ко мне (сам виноват - более опытные выбирают такой способ доставки, чтобы "трекалось"), то все споры закрываются в мою пользу. Бывало, правда, и такое, когда товар пришел после возврата денег. Но это скорее исключение, чем правило.
Хз брал материнскую плату с алика и не волновался перед отправкой их проверяют поэтому был уверен что придет рабочий.
Безумие и отвага. :)) Бро, материнка - последнее, что я бы рискнул там покупать!! (если только не врагу) Они умудряются даже открытые платы запаковывать тупо в однослойную пупырку(!!!) (это которая внутри самого же почтового пакета) Мне так половина поломанных деталей в ките пришла.
Pавернули мне ее в три обертки так еще и коробка материнская родная устал распаковывать . а то что их проверяют перед отправкой в этом я уверен.
Ну либо Вы знали, у кого заказать. Я так, например, таймеры покупаю. Нашёл хорошего продавца с хорошим товаром, который хорошо всё упаковывает - всё чётко и надежно. И я беру не дороже 500 рублей, а точно такие же модели с того же завода, но с логотипом "российского" производителя (ТДМ, ИЕК, ЕКФ и т.п.) стоят ощутимо дороже.
примечание себе сохранил, буду пользоваться.
Рад, что помог. Но имейте в виду, что оно уместно не со всеми товарами. Например, если Вам пришлют ботинки не той модели/размера, но при этом не будет вопросов по качеству товара, то такой аргумент не пройдёт.
Кстати, обувь и одежду по этим причинам я бы не порекомендовал там приобретать.
все платежи через пейпол и будет вам счастье
Не всегда. Заказал я как-то товар на ебее. Заплатил через пейпал. Товар не пришел, хотя по трекингу он якобы был доставлен. Открыл диспут, который я проиграл. Деньги не вернули.
Предпочитаю покупать товар на Амазоне. Они очень заботятся о покупателях. Бывали даже случаи, когда они возвращали деньги если товар не приходил вовремя и это было не по их вине. Товар потом приходил. Если товар при пересылке пропадает, Амазон без вопросов возвращает деньги.
а цены там как и чем магазины отличаются?
Всегда так вскрываю дорогие посылки. Но надо ещё дописать, что спор можно открыть по товару только один раз (на али точно), и не вестись на просьбы продавца закрыть диспут и подождать, так как он продлил срок и т.п.
Точно-точно! Спор закрывать нельзя никогда и ни при каких обстоятельствах!!! Так как это одна из форм мошенничества - убедить клиента закрыть диспут, пообещав прислать товар в замен или что-то ещё, но после закрытия спора просто кинуть.
Забыл указать эту специфику Али, но к сожалению, дополнить пост нет возможности.
Спасибо за уточнение!
"как не дать себя обмануть интернет-магазинам"
Меня вот ещё ни разу не обманули!Самое простое - не пользоваться интернет магазинами.
Меня тоже ни разу не обманули.
Но не стоит забывать, что есть обширный ряд товаров, производимых в Китае, которые продаются и у нас, и в Европе, и в Америке, но под другими брендами. Только к цене на них, если приобретать не там, где производят, можно смело прибавлять минимум 200%.
Так что Вас хоть фактически и не обманули, но...
Примечание очень хорошее. Возьму на вооружение, а то приходится долго и муторно доказывать арбитрам.
Рад, что мои советы пригодились.
Остальные советы, для меня так себе, но вот письмо продавану, что не имеется возможности обратной доставки по причинам...., я об этом как то не думал, что это может помочь в споре с арбитрами. Еще раз спасибо.
Не покупайте на али - не будет проблем. А на ебее мне от 100 до 34К возвращали. Жаль только потраченного времени.
Покупал экранчик (сенсорную панель) к смарту ребенка (разбил) - пришел, весь красивый. Из-за конструктивных особенностей модели смарта (кстати, Fly уроды) проверить экран до полной установки невозможно.
Поставил - а он глючит (не калибруется). Всплакнул в "отзывы" на Али, написал телегу в "возврат", приложив видеоролик как экран глючит.
Молча и быстро вернули всю сумму. Заказал еще один там же на Али, но в другой конторе. Пришел, поставил - все работает.
Как раз "барыги" ходят под законом, к ним претензий нет (окромя цен). А вот узкоглазые кривошлёпы задолбали. Спасибо, хоть возврат средств есть!
- почём семечки?
-100 руб за десяток
-ты чё? рехнулся? зачем они нужны?
-да в них йода много - они ума прибавляют...
-может и мне надо?! заверните десяток!
-идет, грызёт...и вдруг понимает, что на 100 руб могла купить даже не кило яблок! а там семечек...
идёт назад к продавцу:
продавец:
-я ж говорил, что это особые семечки:от них умнеют.
-верно. дайте мне ещё десяток!...
Купил книжку "как не дать себя обмануть в интрнете", очень дорогая, значит наверное хорошая. Только не идёт что-то долго. :)
Хороший анекдот!
Чет много и ниочем, любой подросток, который чехлы на 5-й айфон на али заказывает, такое же может написать.
Кстати, прилагаемый пример я даже не искал - просто открыл отзывы в товаре, который сейчас рассматривал.
кстати, да! таких отзывов - подавляющее большинство. я сперва поюзаю - только после пишу отзыв.