709
7 лет назад · 8 фото · 5870 просмотров · 19 комментариев
Добрые истории из жизни работников МФЦ (8 фото + 1 тянучка)
Пост о людях и проявлении доброты, которой так не хватает в повседневной жизни. О людях, которые жертвуют своими ресурсами (временем, деньгами и пр.), проявляют отзывчивость и внимание в другим людям. 8 историй о доброте работников МФЦ.
МФЦ
Рассказывает Анастасия Гладких (МФЦ районов Богородское и Метрогородок)
Прошлым летом в наш МФЦ обратились заявители с нарушением слуха, но, к сожалению, я не всегда понимала, что они хотели, и не смогла полноценно помочь.
Поэтому я решила выучить жестовый язык, хотя бы несколько фраз. Поступила на трехмесячные курсы 1-го уровня. Сама их нашла и деньги сама платила.
Теперь, после окончания курсов, я могу объяснить слабослышащим заявителям, какие документы требуются, как правильно их оформить, каких справок не хватает.
Заявители с нарушениями слуха с восторгом реагируют на то, что я знаю их язык: шлют мне сердечки и воздушные поцелуи, пишут теплые отзывы. Многие из них приходят не в первый раз и просят, чтобы именно я их встретила и обслужила.
Мне не нравится отказывать людям, мне нравится им помогать! В этом плане МФЦ – идеальное место.
Поэтому я решила выучить жестовый язык, хотя бы несколько фраз. Поступила на трехмесячные курсы 1-го уровня. Сама их нашла и деньги сама платила.
Теперь, после окончания курсов, я могу объяснить слабослышащим заявителям, какие документы требуются, как правильно их оформить, каких справок не хватает.
Заявители с нарушениями слуха с восторгом реагируют на то, что я знаю их язык: шлют мне сердечки и воздушные поцелуи, пишут теплые отзывы. Многие из них приходят не в первый раз и просят, чтобы именно я их встретила и обслужила.
Мне не нравится отказывать людям, мне нравится им помогать! В этом плане МФЦ – идеальное место.
Анастасия Гладких (МФЦ районов Богородское и Метрогородок)
Рассказывает Полина Козлова (МФЦ Крюково).
Помню, когда я только начинала свою работу в МФЦ, мне позвонила женщина, которая спрашивала, что ей теперь делать. Она с трудом могла говорить, потому что задыхалась от слез. Накануне у нее умер муж, и она одна осталась воспитывать ребенка, притом что у нее онкологическое заболевание.
Конечно, я проконсультировала ее по всем вопросам. Но мне показалось, что больше всего она хотела просто поделиться с кем-нибудь своим горем и услышать слова поддержки.
Меня очень тронула эта ситуация, я не могла смириться с мыслью, что ничем не могу ей помочь. И тогда я отправила ей открытку. Анонимную. С добрыми, обнадеживающими словами.
После этого я отправила еще много таких анонимных открыток и новогодних поздравлений разным людям, которым мне хотелось просто сделать что-то хорошее.
Конечно, я проконсультировала ее по всем вопросам. Но мне показалось, что больше всего она хотела просто поделиться с кем-нибудь своим горем и услышать слова поддержки.
Меня очень тронула эта ситуация, я не могла смириться с мыслью, что ничем не могу ей помочь. И тогда я отправила ей открытку. Анонимную. С добрыми, обнадеживающими словами.
После этого я отправила еще много таких анонимных открыток и новогодних поздравлений разным людям, которым мне хотелось просто сделать что-то хорошее.
Полина Козлова (МФЦ Крюково)
Рассказывает Нелли Цветкова (МФЦ Даниловский).
Ко мне обратилась женщина преклонного возраста за услугой «регистрация ранее возникшего права». Но когда я попросила ее передать мне паспорт, договор приватизации и свидетельство о праве собственности, она обнаружила, что забыла пакет с документами в трамвае.
Бедная бабушка очень разнервничалась. Я ее успокоила, как могла, и начала решать проблему.
Сначала позвонила в бюро находок наземного транспорта, но там ответили, что забытые вещи к ним поступают не сразу, а примерно через 2-3 дня. Посоветовали связаться с трамвайным депо, к которому приписан трамвайный маршрут. В депо к нам отнеслись с пониманием, уточнили номер трамвая и примерное время его остановки около МФЦ, чтобы выяснить, какой трамвай нам нужен. Затем сотрудники депо связались с водителем и попросили осмотреть салон. И действительно - пакет оказался в трамвае. Перезвонили мне и назвали время, когда нужно подойти к остановке и забрать оставленный пакет у водителя.
Все закончилось благополучно, бабушка получила назад свои документы.
Бедная бабушка очень разнервничалась. Я ее успокоила, как могла, и начала решать проблему.
Сначала позвонила в бюро находок наземного транспорта, но там ответили, что забытые вещи к ним поступают не сразу, а примерно через 2-3 дня. Посоветовали связаться с трамвайным депо, к которому приписан трамвайный маршрут. В депо к нам отнеслись с пониманием, уточнили номер трамвая и примерное время его остановки около МФЦ, чтобы выяснить, какой трамвай нам нужен. Затем сотрудники депо связались с водителем и попросили осмотреть салон. И действительно - пакет оказался в трамвае. Перезвонили мне и назвали время, когда нужно подойти к остановке и забрать оставленный пакет у водителя.
Все закончилось благополучно, бабушка получила назад свои документы.
Нелли Цветкова (МФЦ Даниловский)
Рассказывают сотрудники МФЦ Очаково-Матвеевское.
К нам в центр обратилась женщина за получением услуги «Бессмертный полк» – просила распечатать фотографию ее отца, погибшего на фронте.
Мы внесли всю необходимую информацию на сайт, но когда дело дошло до сканирования фотографии, выяснилось, что она очень плохо сохранилась. Карточка была сильно измята и местами даже порвана. Поэтому наш специалист предупредила женщину, что увеличенная фотография будет очень плохого качества.
Заявительница сильно расстроилась, так как это была единственная сохранившаяся фотография ее отца, и она надеялась, что сотрудники МФЦ смогут сделать хорошее фото. Женщина еле сдерживала слезы.
В этот момент мимо окна приема проходил наш начальник АХО Алексей Владимирович Комаров, который̆ совершенно неожиданно предложил свою помощь. Опыта реставрации фото он не имел, поэтому ему потребовалось немало времени для изучения программы фоторедактора. Спустя пару недель нашему взору предстало абсолютно другое фото героя. На снимке отсутствовали заломы и трещины, лицо фронтовика выглядело четким.
Мы тут же связались с дочерью и сообщили, что она может получить фото своего отца. Благодарность женщины была безмерна. Она рассказывала о подвигах отца, о том, что он был ранен в сражении и погиб смертью героя. Очень радовалась, что теперь сможет показывать своим внукам фотографию прадеда, которая навсегда останется в их семейном архиве.
Мы внесли всю необходимую информацию на сайт, но когда дело дошло до сканирования фотографии, выяснилось, что она очень плохо сохранилась. Карточка была сильно измята и местами даже порвана. Поэтому наш специалист предупредила женщину, что увеличенная фотография будет очень плохого качества.
Заявительница сильно расстроилась, так как это была единственная сохранившаяся фотография ее отца, и она надеялась, что сотрудники МФЦ смогут сделать хорошее фото. Женщина еле сдерживала слезы.
В этот момент мимо окна приема проходил наш начальник АХО Алексей Владимирович Комаров, который̆ совершенно неожиданно предложил свою помощь. Опыта реставрации фото он не имел, поэтому ему потребовалось немало времени для изучения программы фоторедактора. Спустя пару недель нашему взору предстало абсолютно другое фото героя. На снимке отсутствовали заломы и трещины, лицо фронтовика выглядело четким.
Мы тут же связались с дочерью и сообщили, что она может получить фото своего отца. Благодарность женщины была безмерна. Она рассказывала о подвигах отца, о том, что он был ранен в сражении и погиб смертью героя. Очень радовалась, что теперь сможет показывать своим внукам фотографию прадеда, которая навсегда останется в их семейном архиве.
Неназванный сотрудник МФЦ Очаково-Матвеевское
Рассказывает Алина Морозова (МФЦ Текстильщики).
Консультируя посетителя по вопросу оплаты пошлины за оформление загранпаспорта, я заметила, что в терминале осталась забытая кем-то банковская карта.
Закончив разговор, я вытащила карту и отправилась искать забывчивого заявителя. Быстро пробежав все этажи – с первого по пятый – я нашла хозяйку карты.
Ей оказалась очаровательная Ольга, которая одновременно говорила по телефону, держала сына на коленках и заполняла бланк на российский паспорт. Когда я спросила ее имя и фамилию, она сначала даже рассердилась. Но увидев в моих руках банковскую карту, ахнула, положила телефон на стол и стала искать в сумочке кошелек. Я проверила паспорт и вернула карту. И одним радостным человеком в мире стало больше.
Закончив разговор, я вытащила карту и отправилась искать забывчивого заявителя. Быстро пробежав все этажи – с первого по пятый – я нашла хозяйку карты.
Ей оказалась очаровательная Ольга, которая одновременно говорила по телефону, держала сына на коленках и заполняла бланк на российский паспорт. Когда я спросила ее имя и фамилию, она сначала даже рассердилась. Но увидев в моих руках банковскую карту, ахнула, положила телефон на стол и стала искать в сумочке кошелек. Я проверила паспорт и вернула карту. И одним радостным человеком в мире стало больше.
Алина Морозова (МФЦ Текстильщики)
Рассказывает Юлия Стрельченко (МФЦ Щукино).
Посетительница оставила своих малышей в игровой зоне. Таких активных детей я еще не видела. Они играли в догонялки, кричалки, прыгалки, и очень мешали другим посетителям.
Я спросила, какие мультики им нравятся и распечатала им раскраску по мотивам этих мультиков. Дети с радостью увлеклись разукрашиванием, и в наш офис вернулась нормальная рабочая атмосфера.
Я спросила, какие мультики им нравятся и распечатала им раскраску по мотивам этих мультиков. Дети с радостью увлеклись разукрашиванием, и в наш офис вернулась нормальная рабочая атмосфера.
Юлия Стрельченко (МФЦ Щукино)
Рассказывает Нина Николаевна Горшкова (МФЦ Лианозово).
Ко мне на прием для подачи заявления на развод обратилась молодая семья. В этот момент у меня завис компьютер. Пока он перезагружался, мы разговорились. После нашего разговора парень и девушка передумали разводиться.
Нина Николаевна Горшкова (МФЦ Лианозово).
Рассказывает Артур Асекаев (МФЦ Южное Медведково).
К нам в офис обратилась бабушка для замены карты. Но, как выяснилось, ей нужно было заменить не социальную карту москвича, а карту Сбербанка.
Объясняя бабушке, что ей необходимо обратиться в банк, я понял, что она не справится и не дойдет самостоятельно. Воспользовавшись обеденным перерывом, мы с ней пошли в ближайшее отделение Сбербанка, дождались вызова к специалисту, и я помог объяснить ему цель нашего визита.
Я считаю от души, от чистого сердца, просто по-человечески необходимо помогать пожилым людям. От меня не убудет, а им приятно такое внимание!
Пока мы ждали, бабушка рассказала, что работала художницей и очень любит рисовать. Но сейчас не рисует из-за нехватки денег на покупку материалов. Тогда я рассказал ей о новом проекте Мэра Москвы «Московское долголетие», где есть возможность людям старшего возраста применить свои таланты; где можно заниматься тем, о чем мечтали; расширить круг знакомств и найти новых друзей по интересам.
Услышав эту новость, моя спутница очень обрадовалась и сказала, что обязательно запишется в местный Центр социального обслуживания и примет участие в проекте.
Объясняя бабушке, что ей необходимо обратиться в банк, я понял, что она не справится и не дойдет самостоятельно. Воспользовавшись обеденным перерывом, мы с ней пошли в ближайшее отделение Сбербанка, дождались вызова к специалисту, и я помог объяснить ему цель нашего визита.
Я считаю от души, от чистого сердца, просто по-человечески необходимо помогать пожилым людям. От меня не убудет, а им приятно такое внимание!
Пока мы ждали, бабушка рассказала, что работала художницей и очень любит рисовать. Но сейчас не рисует из-за нехватки денег на покупку материалов. Тогда я рассказал ей о новом проекте Мэра Москвы «Московское долголетие», где есть возможность людям старшего возраста применить свои таланты; где можно заниматься тем, о чем мечтали; расширить круг знакомств и найти новых друзей по интересам.
Услышав эту новость, моя спутница очень обрадовалась и сказала, что обязательно запишется в местный Центр социального обслуживания и примет участие в проекте.
Артур Асекаев (МФЦ Южное Медведково)
Учить язык жестов, конечно, хорошо. Но неужели глухие люди не умеют писать и читать? Неужели им нельзя просто написать, что от них требуется.
дима медведев, перелогинься, у нас с этим мфц такой трэш
вот именно, курьер, документы принимают еще, правда не те, что в порядке прописаны и не в том объеме, а организациям, которые занимаются обработкой данных после них запрещено принимать клиентов, доходит до абсурда, например, соцзащита и мфц в одном здании, соцзащита принять не может и гонит бабульку в соседний кабинет в мфц, мфц принимает документы и гонит бабулю домой, пообещав перезвонить, в конце дня сотркдник мфц несет документы в соцзащиту(с описью, актом-передачи), сотрудник соцзащиты начинает оказывать госуслугу и на тебе-документов то не хватает, либо копии криво сняты, а так бы пришла бабулька сразу в соцзащиту и ушла бы через минут 15-20 спокойно домой, но нельзя, надо димкиному творению создавать ибд, может в крупных городах и удобно, но не в нашем провинциальном городке
Не знаю как там в вашем москвабаде, а у нас в гребаный МФЦ только с калашом ходить! Сидят холеные, и афуевшие морды смотрящие на всех свысока!
Не мог восемь лет решить проблему через ФМС, где к людям относились, как к собакам и пускали по замкнутому кругу.
Вот только благодаря МФЦ удалось прорваться. Спасибо им
хотите добрую историю из МФЦ? Ну так слушайте. как-то раз, в конце ноября, я покупал дом с земельными участками, заложили деньги в ячейку, как полагается, и подали документы в росреестр через МФЦ (т.к. была суббота, а возможности ехать в другой город посреди недели у меня не было)... И тут начинается сказка... Регистрация ДКП стоит 350 рублей на землю и 2000 на дом. брал 2 участка по 6 соток. соответственно 700р за участки и 2000 за дом. И вот, мне милая девушка, операционистка, вбивает суммы в их терминале, и я вношу деньги. Терминал мне послушно выдает все чеки, и пишет - "Операция завершена". С этими чеками я иду в окошко приема документов, и подаю все документы вместе с чеками. А там не менее сказочная особа, сидящая в окошке заявляет, что НЕ ВСЕ С.КА ЧЕКИ ПРЕДОСТАВИЛ!!! Нет чека на дом! (а пошлина, как мы помним 2000р) Я иду к первой девушке, объясняю всю ситуацию, она пожимает плечами мол "терминал не наш, а банка, вот туда и идите" на извечный вопрос: "Что делать?!" она меня сопровождает к другому терминалу, вбивает сумму в 2000р. и я ОПЯТЬ вношу деньги... И... сказка... Терминал заглатывает мои купюры, судорожно крехтит, пердит, бросается шестеренками и... зависает... И ни чека, ни денег...
тут я не выдерживаю и на весь зал " Ёб...ый в РОТ !"... Пошли к банкомату, она вбивает ОПЯТЬ 2000р. и пожимает плечами, говорит: "извините, у нас такое бывает"... и я в 3-й раз вношу 2000р! И О ЧУДО! Из железной коробки появляется заветная бумажка. Я с этой бумажкой опрометь бегу к окошку и подаю все документы... Сказочная девушка мне с улыбкой говорит "приходите через 20 дней, будет все готово"
На этом сказка не кончается....
Через где-то дней 10 мне звонит продавец, и говорит, что все зарегистрировано, и он свой договор получил, ждет меня в ближайшие выхи, для вскрытия банковской ячейки. Я будучи человеком прагматичным, первым делом еду в МФЦ, в надежде получить заветный договор... И что я вижу?! МФЦ не работает в субботу по техническим причинам! ПО ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ С.КА! У меня договор на 4 ляма, и неустойка 5% от суммы! А они СУКИ НЕ РАБОТАЮТ!
Я звоню продавцу и объясняю ситуацию, он жмет плечами и говорит "ну договор есть договор, ничего не попишешь"... Благо у реелтора, были знакомые в том самом банке, и нам согласились пойти на уступки, и вскрыть ячейку по одному договору ( в условии было по договороу от стороны)...
Вот такой СКАЗОЧНЫЙ С.КА опыт общения с МФЦ! Гореть им всем синем пламенем!
Общался с МФЦ по поводу наследства, когда "ушли" родители: Сам я "технарь", и по образу мышления, и вообще по жизни... Все эти юридические "заморочки" для меня "темный лес". Очень помогли, спасибо им, даже боюсь подумать, что было бы, если б занимался всем этим сам.
"Делай добро-и бросай его в воду"... А не выставляй всем напоказ, какой ты благодетель...
У нас всё так и есть - дружелюбные с желанием помочь .
А уровень компетенции зависит в том числе и от опыта.
ЛЮДИ!! Будьте людьми!!!
с себя начни
Посмотрите на значки на лацканах работников. Говновброс от Собянина.
А что не так? Благодаря мэру у них есть хорошо оплачиваемая работа, соцпакет, московские надбавки, перспектива роста.