15k
7 лет назад · 1 фото · 1118 просмотров · 16 комментариев
"Нет денег - нет обслуживания"
Недавно, один мой знакомый вернулся из свадебного путешествия. Как он рассказал, его молодая жена впервые поехала на море. Так как у них был довольно ограниченный бюджет они поехали в Турцию, в Сиде. В целом, курорт красивый, но, по словам моего приятеля, им достался самый ленивый и не заинтересованный в работе отельный гид.
Как и принято, при поездке за границу по путевке они встретились в фойе с девушкой, которая представляла турагентство. Вместо того, чтобы рассказать им о местности, как и куда им проехать, она задала лишь один вопрос: «Вас интересуют экскурсии?». После того, как он с женой ответил, что именно экскурсии им не интересны, их отельный турагент не рассказала им абсолютно ничего.
Сперва они решили, что так и должно быть, типа они же зарабатывают на экскурсиях и все такое, но в последний день, когда им уже пора выезжать в аэропорт, они сидели в фойе отеля в ожидании своего автобуса, как вдруг они обратили внимание на работу другого отельного гида этой же турфирмы.
Та девушка, после того как ей выразили свое нежелание ходить, по различным экскурсиям, в подробных мелочах описала близлежащую округу. Как проехать в античный город, на какую маршрутку сесть, чтобы доехать до вещевого рынка, до продуктового, а также рассказала, сколько примерно будет стоить проезд в местной валюте. Также девушка рассказала, где лучше обменять доллары на местные деньги и предупредила, что при покупках нужно торговаться.
В общем, мой приятель и его жена были довольны своим отдыхом и все вышеперечисленное они нашли, но самостоятельно, а не с помощью своего гида. То, что обслуживание их турагента никак нельзя было сравнить с работой этой девушки, понятно без слов. Конечно, они оставили жалобу, но, увы, им никто не перезвонил и не ответил.
Мне просто интересно, почему работники в сфере услуг считают, что если с человека нельзя заработать денег, то с ним больше не надо иметь никакого дела?
Их работа – работать, а не расчетливо думать, с каких туристов можно побольше содрать денег.
Сперва они решили, что так и должно быть, типа они же зарабатывают на экскурсиях и все такое, но в последний день, когда им уже пора выезжать в аэропорт, они сидели в фойе отеля в ожидании своего автобуса, как вдруг они обратили внимание на работу другого отельного гида этой же турфирмы.
Та девушка, после того как ей выразили свое нежелание ходить, по различным экскурсиям, в подробных мелочах описала близлежащую округу. Как проехать в античный город, на какую маршрутку сесть, чтобы доехать до вещевого рынка, до продуктового, а также рассказала, сколько примерно будет стоить проезд в местной валюте. Также девушка рассказала, где лучше обменять доллары на местные деньги и предупредила, что при покупках нужно торговаться.
В общем, мой приятель и его жена были довольны своим отдыхом и все вышеперечисленное они нашли, но самостоятельно, а не с помощью своего гида. То, что обслуживание их турагента никак нельзя было сравнить с работой этой девушки, понятно без слов. Конечно, они оставили жалобу, но, увы, им никто не перезвонил и не ответил.
Мне просто интересно, почему работники в сфере услуг считают, что если с человека нельзя заработать денег, то с ним больше не надо иметь никакого дела?
Их работа – работать, а не расчетливо думать, с каких туристов можно побольше содрать денег.
Очень не люблю отельных гидов. Я понимаю, что их главная и основная работа - впаривать экскурсии, но если турист говорит "нет, спасибо", не надо на него наседать как торговец с египетского рынка. В мае были на Пхукете, и там мне попался самый наглый и высокомерный представитель этой братии по имени Роман. Когда я ему сказал, что остров мы знаем, здесь уже были, про экскурсии мне рассказывать не надо, на шоу трансвеститов мы не пойдём, и мы всегда сами себе организуем "культурную программу", его дежурная улыбка сменилась на презрительно обиженную гримасу, а когда я сказал что мы как обычно уже арендовали скутер, он выглядел так как будто я его оскорбил в лучших чувствах. Он рассказал дежурные страшилки про огромный штраф за недействительные российские права и опасность передвижения по местным дорогам и презрительно добавил "если с вами что то случится на дороге - мне даже не звоните". (офигенная клентоориентированность) А когда на его бесконечные доводы, что без экскурсий нам будет скучно, я ответил, что если мы действительно вдруг заскучаем, то всегда сможем взять экскурсию в любом уличном агентстве. На что он так же с презрением переходящим в отвращение спросил "У кого, у этих индейцев?". Вот после этого мне уже очень захотелось послать его накуй. Я спросил, почему он так называет тайцев, на что получил ответ - "ну а кто они". Но я человек вежливый и по этому просто сказал ему что наш разговор окончен. А отдохнули мы отлично, кстати.
Интересный вопрос. Операторы продают экскурсии через отельных гидов, зарабатывая на этом. Кто-то думает, что их забесплатно должны искромётно развлекать? Ну и отельные гиды, конечно, тоже разные бывают. Сама в прошлом году видела одного, спич которого перед туристами на 50% содержал обороты типа "я вам не мальчик на побегушках", "я за вами бегать не собираюсь", "мы вам не нанимались 24 часа не спать", и т. д.
То, что отельный гид "замолчал", ни на секунду не верю. Любой гид худо-бедно расскажет, что здесь и где - где поменять валюту, где купить то и сё - это самая лёгкая и самая обязательная часть их работы. Ну, не рассказал - подойди и спроси, уж на вопросы отвечать гид обязан. Просто сама часто езжу в одни те же места, где уже все экскурсии пересмотрены, некоторые не по разу, и при встрече с гидом так и объясняю, тем самым сокращая время общения с гидом добровольно - он рассказывает обязательную программу, типа инфо об обратном вылете, платные и бесплатные услуги отеля, обменники-телефоны-магазины, и мы прощаемся, а гид начинает рассказ об экскурсиях. Так что история, по-моему, из разряда "с ног на голову".
Я уверен, если бы они поехали в свадебное путешествие на курорт России, то ничего такого бы не случилось.
автор только вышел во взрослую жизнь и не разу не сталкивался с пофигистическим отношением к своим служебным обязанностям?
работать и зарабатывать - разные вещи.... просто им не повезло.
иди нах - написано же нет денег на твои экскурсии))
экскурсии им не интересны, их отельный турагент не рассказала им абсолютно ничего, просто замолчала что ли ?
А есть другой способ ничего не рассказать? Я не рассматриваю способы болтать на другую тему, так как вряд ли это интересно отельному агенту, хотяяяя...
Да враньё это! Гиды так не работают. Даже если допустить, что в заезд прибыли только эти двое, и гид встречался только с ними (это вполне реально), вообразить ситуацию, когда после ответа "нас не интересуют экскурсии" гид бы захлопнул рот и ушел, не могу. Обязательно бы спросил, интересны ли магазины (Турция же, там до сих пор кожевенные и ювелирные магазины рекламируют всем подряд), должен рассказать про медстраховку и обратный вылет и т. д. Если эти двое, гордо набрав г..на в рот, ушли, их проблемы.
да вот и мне не верится.
вы сказали-нет.и по вашему мнению человек должен вам уделить своё время
нет-так-нет.чего вы хотели-он(она)должны вас облизывать весь отпуск за большое спасибо интересно персонаж поста пошевелит хоть пальцем за бесплатно?Гид является представителем принимающей стороны. Именно он обьясняет правила игры. Экскурсии являются дополнительной возможностью туроператора заработать. Если у вас возникли проблемы - вы звоните гиду, вне зависимости от того, покупались экскурсии или нет. Он обязан предоставить вам определенную информацию. Нет, мы с вами понимаем, что гид является по факту торговым представителем, который пытается втюхать побольше. Но! Это его желание. А есть обязанности. Жопу вам вылизывать он не обязан конечно, но и самоустраняться тоже не должен.
из поста ясно-что они отказались-но обиделись это везде так-дашь чаевые и у тебя будет на столе,что желешь-а нет-оно и в африке-нет.и не надо говорить,что это их работа-вытягивать деньги из жлобов.у каждого человека есть достоинство-и труд официантов и тур. операторов -не лёгкий.но мыж приехали-и все должны поклониться.это утопия-там бысро понимают-кто есть кто.
Погодите, когда-нибудь автору поста скажут, что на ближайшей улочке рядом с отелем было 3 турфирмы на те же экскурсии с ценами в 2 раза ниже, чем у отельных операторов. (поэтому отельные и не слишком настойчивы). Кому же он тогда будет писать жалобы? В небесную канцелярию?
Их работа делать деньги. Думает за них начальство. А их забота получать ЗП и не более того.
в этом варианте сказали -денег не будет.но клиент обиделся от отсутствия внимания.