341k
год назад · 7 фото · 6213 просмотров · 34 комментария
"Свои оценки запихай себе куда подальше!": продавец с маркетплейса пожелал смерти клиентке, посмевшей вернуть товар с браком (7 фото + 2 видео)
Метки: #Видео #клиентоориентированность #маркетплейс #переписка с продавцом #покупатели #покупки #продавцы
Клиентоориентированность выходит на новый уровень.
Пункты выдачи без проблем оформляют возврат товара, если тот пришёл с браком или по каким-то причинам не подходит покупателю. Правда, в некоторых случаях деньги за товар поступают не сразу, но это еще полбеды. Иногда клиенту приходится общаться с продавцом - и вот тут могут подстерегать неожиданности.
Девушка приобрела выпрямитель для волос, но тот оказался бракованным. Клиентка хотела вернуть товар, но продавец не хотел терять выручку. Он отказал возвращать деньги за выпрямитель, пояснив, что скорее всего покупательница использует плохие составы для волос, а затем жалуется на качество техники.
ИП Караев Р.И. вылил тонну агрессии на клиентку, которая посмела усомниться в качестве его товара. Продавца возмутил тот факт, что девушка приобрела недорогую технику, а претензии к ней - как к премиальной.
В выражениях мужчина явно не стеснялся.
Эх, некоторым продавцам клиентоориентированности еще учиться и учиться! Хотя бы у этих милых людей, которые готовы на всё, лишь бы покупатель остался доволен:
А вам встречались хамовитые продавцы на маркетплейсах?
Метки: #Видео #клиентоориентированность #маркетплейс #переписка с продавцом #покупатели #покупки #продавцы
Вторая сторона медали: покупая кота в мешке нужно быть готовым к тому что что-то может пойти не так. Ну и второе, продавец дал совет сменить химию или т.п, но вот на личности и о "дырах" речи не заводил. Так что они друг друга стоят, как мне видится
Ничего личного, только бизнес ;)
На валбириес все через заднее место, поэтому там бардак, много продавцов там сливают брак и площадка не даёт писать плохие отзывы.
Караев.
Русский, наверное?
Ну Рустам Ильгамович из села Польки, Савинского района, Ивановской области, не может быть нерусским.
А если кукушонок растёт в гнезде сойки, он станет сойкой?
Плохо, когда с Ч.Ю беда, это сарказм был.
Взять чат и в поддержку Озона скинуть, проверят по логам и заблокируют хама.
Я думаю поддержке озона глубоко наплевать, что и кому там ответил какой-то продавец с вайлдберриса)
В Амазоне чаще всего возврат работает без участия продавца и без вопросов. А иногда продавец сам связывается "давай верну все деньги, товар оставь себе, только убери отзыв". Амазон монополист и к продавцам беспощаден.
Как жаль что представители OZON тут не сидят. Заблокировать им площадку. И выставить штрафов на весь объем склада.. Было бы идеально.
Лично я в рознице не работал, я работал в безналичной торговле с гос сектром, и в целом, тоже вам могу сказать, что иногда легче в лицо наxeр послать заказчика с его претензиями высосанными из пальца или обоснованными, чем разбираться и ублажать его, особенно если заказчик небогатый, мелкий, и серьёзных объёмов фирме не сделает никогда, так по мелочи берёт. Но, у нас всё проще - у нас есть договор, у нас есть счёт-фактура, где всё расписано.. мол, ты сам смотрел что покупал. А если тебе качество не нравиться - иди в официальный сервис центр, они выдадут тебе акт (если действительно имеет место быть брак, а не просто - несовпадение ожиданий заказчика с реальными возможностями устройства), и по этому акту - тебе выдадут новое аналогичное оборудование. Hеxер тут ходить и эти проблемы на продавца сваливать, что тебе что-то там не нравится.. мы не производитель, так что вали отсюда.
Это действительно серьёзно экономит время, деньги и силы, нежели чем перед каждым невменько расшаркиваться. С адекватными людьми, которые помогают тебе хорошо зарабатывать, ясное дело - ты и служебную машину отправишь со специалистом, чтоб на месте посмотреть, что та мне так. А со всякими мимокрокодилами - легче разобраться в прямой, устной и крайне доходчивой форме.
В посте продавец конечно перегнул палку с оскорблениями, обычно у прошаренных парней есть целый список дежурных фраз, которые звучат вежливо, но по сути посылают тебя на три буквы, чтоб каждый раз не думать - а просто скопировать\вставить заготовку очередному недовольному. Но, очень похоже, что этот продавец работает именно по тому принципу, что мне объяснили люди из розницы.. У них там свои приколы, и расчёты - как выгоднее действовать. Это ж не какой-то там изысканный бутик, или пафосный ресторан. кого можно пугать репутационными потерями.
передай своим знакомым, что они уибаны дырявые.
Полагаю, что это не знакомые, это ты сам так ху"вничаешь.
Не опасаешься, что однажды кто-то достаточно юридически подкованный намотает тебя на шпиндель?
Да это не знакомые, это он про самого себя написал.
Торговля хоть в розницу, хоть в опт - специфическое занятие, с обеих сторон хватает хитро сделанных людей. Мой совет - работайте с крупными поставщиками, не гонитесь за дешевизной, и не пытайтесь обмануть, потому что "пока вы охотитесь на волка, волк охотиться на вас". И люди, которые погружены в глубины нюансов тех или иных устройств - на вашу каверзу, с лёгкостью могут отыграться на вас. А вот с честными людьми всегда приятно работать, ты им по честному - как и что, и они с тобой общаются без фиги в кармане. Обычно такие экономические отношения самые крепкие и надёжные, даже если ничего не прописано в договоре, то вам пойдут на встречу, если вы ошиблись или просчитались. Основная масса денег зарабатывается в опте, не с разовой продажи, а с долгосрочных и постоянных поставок постоянным заказчикам.
И я собственно не одобряю действия продавца из поста, просто написал как это устроено, чтоб люди не испытывали иллюзий.
Не имеет значения, что ты там написал.
Чуваку, который так работает с клиентами, спи"деть - что дураку с горы скатиться.
Про жилетку, которая сидит - это пять!
Оскорбление личности. Нарушение закона о торговле. В суд на хама и реально можно и нужно стрясти с хама не маленькую такую сумму!
Слава Богу, в "О"дном маркетплейсе без проблем возвращают бабло. Продавцы не хамят и не выделываются. Товар получал не качественный несколько раз. Проблем не было ни разу с возвратом.
Не вижу в его словах ничего ненормального, единственное он забыл добавить фразу мразота абоссаная а так все по делу
о, любитель золотого подъехал)) тебя твоя сегодня обоссала или как всегда по пятницам будете исполнять?
Больше всего меня поражает (хотя в действительности я просто аху....ю) это смайлики в оскорблениях. То есть этот петух не на эмоциях, он развлекается так.
Местами конечно смешно, но местами ....такой бабаян!!!
"...Продавца возмутил тот факт, что девушка приобрела недорогую технику, а претензии к ней - как к премиальной..."
А ничего, что даже в чате видно, что выпрямитель - профессиональный?! Да эту мразь засудить необходимо. Есть 2 статьи КоАППа и 2 судьи УК для таких уродов моральных!
Сам когда то в юности работал в рыболовном магазине. Мужики меня уважали, потому что у нас была "левая" касса на которой я пробивал чеки, которые они женам показывали))))))
А ИП из первого примера надо завалить плохими оценками. Хамло.
А как ты это представляешь? Будешь делать заказ, потом отказ и отзыв?)
Да че, заказываешь стайлер, потом делаешь возврат.. типо не подошел к моей прическе под ежика
Ну и отзыв по существу какой он хамло.А он будет отказывать в возврате. И чо тогда делать? Там решение по возврату неделю может длиться, а тут ваще через роспотреб чтоль?
Такой отзыв будет отклонён.
Ну вот это очень даже клиентоориентированно. зачем жене знать о настоящей стоимости мужских игрушек. А для женщин тоже самое можно в магазине косметики организовать.
Ну так там и написано, что некоторые продавцы стараются для своих клиентов быть лучшими.