"Замечательная" авиакомпания Вим Авиа!

Моя супруга купила билеты в Вимавиа из Москвы до Симферополя. Самолёт должен был вылететь, в 06 утра. Сначала его перенесли на 20:42,теперь перенесли на завтрашнее утро. Билеты были взяты с рассчётом пребывания с Симферополе в течении 5-ти дней. В итоге из них осталось 3. Было принято решение потребовать деньги обратно. Дозвониться до авиакомпании удалось через 6-ть часов регулярных попыток. Через "6-е руки" удалось узнать,что причина задержки-в неисправноти борта. Официально это не признают. Деньги возвращать не собираются. Официальный отказ в возврате средств-так же давать не хотят. То есть по телефону говорят "не вернём",но бумагу не напишем. На момент написания текста (21:32 06.07.16) на сайте авиакомпании сплошные задержки. В итоге: -12т.р. за билеты,поездка не состоялась.Готовы дать комментарии на камеру. На руках все документы. Что делать?!?