3k
12 лет назад · 6 фото · 1190 просмотров · 34 комментария
Интернет-мошенники - или как выбрать правильный интернет-магазин? (6 фото)
Последнее время по ТВ появилось куча репортажей, о том, какие плохие интернет-магазины, как они всех на… накалывают. Да, бывают мошенники, конечно. Такие магазины надо потрудиться поискать, но найти можно. Только вот почему в репортажах не было ни слова о нормальных продавцах? О том, как распознать хороший магазин?
Всем привет. Пишу, ибо достали! Достало ТВ, достали покупатели. Достали все. Речь об мошенничестве интернет-магазинов.
Почему возникла эта тема…
Пару-тройку дней назад.
Звонил клиент, долго выносил мозг, всем отделом подбирали ему электровелосипед. Подобрали. Оговорили условия доставки, оплаты, предложили договор заключить на всякий случай…
И он пропал. Мы пишем, звоним, - «товар в резерве, долго для Вас еще держать?» Молчит. Наконец с личного номера позвонил ему, и… он ответил, что передумал. Что боится интернет-мошенников и готов платить только по факту доставки.
Мля…. Первое, ему уже три раза говорили – НЕТ в РФ транспортных компаний, которые принимают оплату наложенным платежом. А по почте электровелосипед не пролезет. Если сам сможет отыскать такую компанию – ради бога, мы готовы привезти ему на его условиях.
Второе. Если ты передумал, что ж ты, зараза молчал? Сложно позвонить и отменить заказ? Из-за тебя куча людей бегают, звонят и тратят время!
В общем, я люблю таких клиентов. Почему? А мы даем ему сайт конкурентов и говорим –«Мужик! Иди туда, там тебе все сделают красиво!» Пусть им мозги выносит…
Пару-тройку дней назад.
Звонил клиент, долго выносил мозг, всем отделом подбирали ему электровелосипед. Подобрали. Оговорили условия доставки, оплаты, предложили договор заключить на всякий случай…
И он пропал. Мы пишем, звоним, - «товар в резерве, долго для Вас еще держать?» Молчит. Наконец с личного номера позвонил ему, и… он ответил, что передумал. Что боится интернет-мошенников и готов платить только по факту доставки.
Мля…. Первое, ему уже три раза говорили – НЕТ в РФ транспортных компаний, которые принимают оплату наложенным платежом. А по почте электровелосипед не пролезет. Если сам сможет отыскать такую компанию – ради бога, мы готовы привезти ему на его условиях.
Второе. Если ты передумал, что ж ты, зараза молчал? Сложно позвонить и отменить заказ? Из-за тебя куча людей бегают, звонят и тратят время!
В общем, я люблю таких клиентов. Почему? А мы даем ему сайт конкурентов и говорим –«Мужик! Иди туда, там тебе все сделают красиво!» Пусть им мозги выносит…
Но, на самом деле, тема возникла не спроста. Покупательская способность в РФ резко пошла вниз, все еще закредитованы, и плюс - ждут чего-то…
То ли войны, то ли фееричного резкого процветания страны… И, поэтому, жмутся и боятся.
То ли игрушку для души купить, то ли сахар, спички и оружие бежать покупать.
Так вот, я как человек, который в интернет-бизнесе давно, и решил прикинуть, как определить нормальный магазин и не влететь.
Первое.
Инет-продажи это бизнес, значит должно быть или юр. лицо, или ИП.
Лучше ИП.
Почему, знаете? - Потому, что Индивидуальный Предприниматель отвечает по своим обязательствам всем своим личным имуществом.
А вот ООО – не отвечает практически ни чем. Поэтому, на сайте должно быть в контактах написано:
ИП Такой. Такойтович. Такоев. Юр. Адрес. ИНН, ОГРНИП.
Или ООО «Рога и Копыта» Юр. Адрес, Почтовый Адрес, ИНН, ОГРН.
Естественно, должен быть телефон. Можно мобильный, это не важно. У Интернет-магазина может и не быть своего офиса и склада, они часто, просто не нужны для работы.
То ли войны, то ли фееричного резкого процветания страны… И, поэтому, жмутся и боятся.
То ли игрушку для души купить, то ли сахар, спички и оружие бежать покупать.
Так вот, я как человек, который в интернет-бизнесе давно, и решил прикинуть, как определить нормальный магазин и не влететь.
Первое.
Инет-продажи это бизнес, значит должно быть или юр. лицо, или ИП.
Лучше ИП.
Почему, знаете? - Потому, что Индивидуальный Предприниматель отвечает по своим обязательствам всем своим личным имуществом.
А вот ООО – не отвечает практически ни чем. Поэтому, на сайте должно быть в контактах написано:
ИП Такой. Такойтович. Такоев. Юр. Адрес. ИНН, ОГРНИП.
Или ООО «Рога и Копыта» Юр. Адрес, Почтовый Адрес, ИНН, ОГРН.
Естественно, должен быть телефон. Можно мобильный, это не важно. У Интернет-магазина может и не быть своего офиса и склада, они часто, просто не нужны для работы.
Второе.
У магазина должна быть доставка по тому городу, в котором он находится, с оплатой по факту получения.
Т.е. если магазин в Москве – в разделе доставка и оплата должно быть сообщение, что возможна доставка по Москве курьером, с оплатой по факту вручения.
Кстати, по доставке. Все просят наложенный платеж. Мы, например, не делаем.
Почему? Да потому, что вы, .... !!! вашу .... !!!! в .... и в ....!!! , не приходите за посылками, они лежат на почте месяцами, потом отправляются обратно, теряются по дороге, бьются…
И, как писал выше, - тяжелые товары (Мотоциклы, Квадроциклы, Элетровелосипеды) – почтой не отправить. И нет ни одной транспортной компании, которая бы принимала деньги по факту передачи груза.
Третье.
Сам сайт. Он должен быть наполнен товарами, там должны быть корректные описания, фото и т.д.
Он может быть далеко внизу в результатах поиска, может быть создан не очень давно.
Но должно быть видно, что люди, которые там работают, занимаются сайтом, любят его и берегут.
Четвертое.
Возможность оплаты через интернет банковскими картами. Очень серьезный показатель.
Сам прошел, чтобы подключить такую платежную систему, банк такие проверки устраивает, что волосы дыбом встают! Везде, причем!
Поэтому, если магазин принимает карты, значит, - банк его уже проверил по полной.
У магазина должна быть доставка по тому городу, в котором он находится, с оплатой по факту получения.
Т.е. если магазин в Москве – в разделе доставка и оплата должно быть сообщение, что возможна доставка по Москве курьером, с оплатой по факту вручения.
Кстати, по доставке. Все просят наложенный платеж. Мы, например, не делаем.
Почему? Да потому, что вы, .... !!! вашу .... !!!! в .... и в ....!!! , не приходите за посылками, они лежат на почте месяцами, потом отправляются обратно, теряются по дороге, бьются…
И, как писал выше, - тяжелые товары (Мотоциклы, Квадроциклы, Элетровелосипеды) – почтой не отправить. И нет ни одной транспортной компании, которая бы принимала деньги по факту передачи груза.
Третье.
Сам сайт. Он должен быть наполнен товарами, там должны быть корректные описания, фото и т.д.
Он может быть далеко внизу в результатах поиска, может быть создан не очень давно.
Но должно быть видно, что люди, которые там работают, занимаются сайтом, любят его и берегут.
Четвертое.
Возможность оплаты через интернет банковскими картами. Очень серьезный показатель.
Сам прошел, чтобы подключить такую платежную систему, банк такие проверки устраивает, что волосы дыбом встают! Везде, причем!
Поэтому, если магазин принимает карты, значит, - банк его уже проверил по полной.
Пятое.
Цены. «Не гонялся бы ты, поп, за дешевизной…»
Цены надо смотреть средние по рынку.
Если цена на товар резко ниже чем у всех (на 15-20% и больше) – значит, надо смотреть, в чем дело. Может быть распродажа. Но распродажа не бывает на все. Распродают лежалый товар, который не выгодно хранить. И это может быть 10… 20… ладно, 50 позиций.
Но если ВСЕ товары в магазине резко ниже чем у остальных – это один из признаков, что Вас кинут.
Шестое, последнее. Отзывы.
Хотелось бы отметить, что большое количество плохих отзывов, не значит ничего. Дело в том, что ошибки бывают у всех, а люди, обычно, с большим энтузиазмом пишут, когда чем-то недовольны.
Пример – озон.ру посмотрите, как ими народ «доволен». А ведь это один из самых больших и лучших интернет-магазинов страны.
Вообще, чем больше магазин, тем больше у него «косяков» и тем меньше он обращает внимание на жалобы покупателей.
И наоборот, небольшой магазинчик, скорее всего, будет биться за своего покупателя. Чтобы он всем был доволен. И жалобы и претензии будут исполняться быстро и четко.
Потому что для небольшого магазина, даже одна реальная жалоба покупателя означает полные вилы. Подчеркиваю, реальная жалоба.
Цены. «Не гонялся бы ты, поп, за дешевизной…»
Цены надо смотреть средние по рынку.
Если цена на товар резко ниже чем у всех (на 15-20% и больше) – значит, надо смотреть, в чем дело. Может быть распродажа. Но распродажа не бывает на все. Распродают лежалый товар, который не выгодно хранить. И это может быть 10… 20… ладно, 50 позиций.
Но если ВСЕ товары в магазине резко ниже чем у остальных – это один из признаков, что Вас кинут.
Шестое, последнее. Отзывы.
Хотелось бы отметить, что большое количество плохих отзывов, не значит ничего. Дело в том, что ошибки бывают у всех, а люди, обычно, с большим энтузиазмом пишут, когда чем-то недовольны.
Пример – озон.ру посмотрите, как ими народ «доволен». А ведь это один из самых больших и лучших интернет-магазинов страны.
Вообще, чем больше магазин, тем больше у него «косяков» и тем меньше он обращает внимание на жалобы покупателей.
И наоборот, небольшой магазинчик, скорее всего, будет биться за своего покупателя. Чтобы он всем был доволен. И жалобы и претензии будут исполняться быстро и четко.
Потому что для небольшого магазина, даже одна реальная жалоба покупателя означает полные вилы. Подчеркиваю, реальная жалоба.
Можно еще глянуть, есть ли магазин в соц.сетях и пообщаться с людьми, которые там покупали, вполне реальная проверка.
Вот, пожалуй, все , что накипело… Если у кого какие идеи есть, по проверке интернет-магазинов на «подлинность» - пишите в каментах – обсудим.
Метки: #интернет-магазины #покупки в интернете #покупки онлайн
На сегодня обращать внимание стоит только на те положительные отзывы, в которых автор отзыва поддерживает переписку: отзыв-ответ_ВладельцаМагазина- ответ_автора_отзыва. Дело в том, биржи отзывов пока не совершенны и купив себе отзывы порой тяжело найти потом того, кто выполнил конкретный заказ(для дальнейшей поддержки переписки). С этим никто не заморачивается.
А можно кстати встрять и на ровном месте: оплатил в Hoff с месяц назад себе шкаф, да их сайт производит впечатление благочестивого и отвечает по многим указанным выше параметрам и офф-лайновая сеть огромная, а шкафа все равно у меня нет.... )))) И денег тоже. Сейчас к сожалению у нас нет инструментов дающих 100% гарантию получения товара
можно установить специальный плагин, который показывает, насколько доверяют ему пользователи (в мозилле у меня стоит wot, а так же плагины аваст и иобит, но от них толку много меньше). можно самому оценить сайт, оставить комментарий. wot, к примеру, бесплатен и интернационален, выставляет оценки только на основе большого кол-ва голосов (поэтому у новых сайтов нет рейтинга)
Спасибо за идею - не знал. возможно, нормальная тема.
а еще можно порнуху смотреть без особого риска поймать вирус
На счет наценки не знаю. Есть сайты которые продают товары с китайских сайтов и накрутка у них в 2-3 раза выше китайской цены, хотя доставка по сути бесплатная. То есть если рассуждать логике, что на каком то сайте цены ниже на 20-30 процентов ( а в случае с китаем это реально) значит кинут? Мне кажется это не аргумент. А так, да. Люди боятся кидаловаиз-за 100 % предоплат, и в чем то они правы. И те *****ы которые кидают людей, портят честный бизнес всем остальным.
Я имею ввиду сайты Российские. Например, если все ноутбуки стоят по 25 тыс, а на каком то сайте все модели на 5 тыс дешевле, это настораживает.
Больше доверяю тем интернет-магазинам,которые рекомендуют друзья и близкие.Разброс цен в магазинах невелик,и ради копеечной выгоды не стоит рисковать,лучше воспользоваться проверенным.
Да, "сарафанное радио" - наше все и самая лучшая реклама.
Да, забыла сказать, у мужа тоже интернет-магазинчик-не-скажу-чего, так вот знаете чего реально бесит: вы мне доставьте вот эту штучку за 100 рублей в Самару или еще куда нибудь далеко, ах там еще за доставку платить, кидалы - не буду забирать наложку с почты. По Москве, вы мне привезите штучку за 100 рублей сегодня немедленно до 15.00, ах курьеру 500 рублей надо дать?!! Все козлы
ДАаааааааааааааааааааааа!!!!!!!!!!!! В точку)))
У нас условия доставки бесплатно (на сайте написаны и по тел. предупреждаем),если отказался от товара 300р.Так вот бесят такие мудаки,типа:мне казалось что оно больше (ты сука сам размеры выбирал и подтвердил),я платить (за курьерские услуги)не буду,мне не говорили,там не написано и вообще на вас в суд подам !
.Долго мозг выносила про предыдущий магаз(т.е. про наш,какие там козлы работают и т.д.),заказала тоже самое ))).Естественно её в конце послали...Один раз такая идиотка попалась,просто ахренеть.Навыёбывалась на курьера,послала ***** оператара (у вас самый ***вый магазин,я нашла круче).Только она забыла куда до этого обращалась и позвонила в крутой магаз,то-есть опять нам
А вообще не один год работаем и кое с кем из магазинов,базами адресов и тел. делимся (она так и называется "МУДАКИ").
Ну тут, я скорее на стороне клиента... Сами мотоэкипом торгуем, такое сплошь и рядом. Да, выбрал размер, заказал, а оно не лезет. Да за доставку в холостую надо платить. Но мы обычно стараемся мирно договориться, лучше поменять и на этом заработать больше.
Сейчас стали всегда уточнять точные размеры у клиента (посадочные), длину стопы под обувь, размер головы под мотошлем... И осечки прекратились практически. Хотя, да - идиоты бывают. Но нам проще, мотоциклисты народ демократичный и довольно душевный, так что всегда можно договориться.
Ну мы не совсем одеждой торгуем,там не может не налезть ) и и размеры стандартные(если 200 мм то 200 мм,а не 202 мм).Соглашусь на счёт мотоциклистов(со стажем),они по большей части знают что им конкретно надо.
1)Ну по поводу клиента-мозгоеба, ребят, такова специфика продаж вообще, и не только в интернете, чувак в своем праве, а потом электровелик вещь то наверное далеко не дешевая
2)"...Лучше ИП.
Почему, знаете? - Потому, что Индивидуальный Предприниматель отвечает по своим обязательствам всем своим личным имуществом. " - если продавец в другом городе, предъявить ему что-либо практически невозможно. И потом если подразумевается работа с банковскими переводами, безналу - это уже не ИП
3)"Цены. «Не гонялся бы ты, поп, за дешевизной…» " - вот честное слово, покупала весной коляску прогулку - разница в 2-3 тысячи без распродаж, только выбирай )
"...большое количество плохих отзывов, не значит ничего..." - согласна, чем больше клиентов, тем больше процент недовольных
И единственная реальная проверка - пока сам не проверишь, никто ничего не гарантирует ИМхо;) Могу лишь сказать, как интернет покупатель со стажем всего: от телефонов, фотоаппаратов, планшетов, колясок, чехлов для телефонов, мебели, телевизора, холодильника, игрушек и еще не помню чего - пока бог миловал, не кидали. Даже из Сингапура лаки для ногтей заказывала по 100 предоплате. Максимум на заказ не отвечали, так это и не считается. Все таки интернет магазин изначально вещь не дешевая, одна раскрутка чего стоит;)
Светлана, "И потом если подразумевается работа с банковскими переводами, безналу - это уже не ИП" - неправда Ваша, ИП может и имеет (в моем случае) - счет в банке. Я ИП, счет в банке, выставляем счета как на физ так и на юр лиц. Предъявить - да легко. Заявление в ментуру, они сейчас быстро решают эти вопросы.
"...большое количество плохих отзывов, не значит ничего..." - согласна, чем больше клиентов, тем больше процент недовольных".Наверное,все-таки не процент,а количество?Это математика.Я не думаю,что можно говорить вообще о каком-то росте покупателей при 50% недовольных,например.
К слову, вспомнилось... Общался на форуме электротранспорта. Так там народ орал просто: "Российские буржуи! Нагло наживаются на бедных покупателях! Дерут три шкуры! Да я! Да мы! Да этот велик в китае закажем за 100 долларов! А вы продаете за 500!"
- И хотелось ответить? Ребята, а ничо, что "Таможня берет добро?". А доставка контейнерами? А склады, гарантия, сервис? Это нам всем что - бесплатно обходится? А из кучи велосипедов отобрать работающие, проверить все, докрутить все гайки, настроить тормоза и зарядить аккумуляторы, тоже святым духом?
- "Не вы все буржуи и уроды! Я куплю сам в КНР".
- Через месяц - "Гады китайские буржуи! Обманули, прислали не тот велосипед, да и он не работает".
- Ну, мил чек, что хотел - то и получил...
не объясняй, тот кто продает, всегда будет спекулянтом, чужой труд априори самый дешевый
Дроп-шиппер фактически посредник.
Вот вики: http://ru.wikipedia.org/wiki/Прямая_поставкаhttp://ru.wikipedia.org/wiki/Прямая_поставка
"(Таможня + доставка + сертификация + ускорение доставки на таможне)."
не знаю ваш магазин, но в подавляющем большинстве инет-магазинов ничего подобного нет.
Кстати затраты по гарантии компенсирует производитель.
И да такого рода велосипед я видел по цене 25 тыс., и как же товарищи на 2 тыс. с велика живут?
Андрей, Я с КНР работаю довольно давно. Еще в 2006 начал скутеры таскать оттуда. Могу честно сказать, что они ничерта не компенсируют. Должны - да. По договору - да. И не але. В лучшем случае - они насыпают россыпь запчастей в каждый контейнер на 5% стоимости товара. Вот мне прислали как-то контейней в котором помимо скутеров было 25 рам от них. И все, - типа, свои обязательства они выполнили. Не, можно предъявлять. И на следующий год они будут обещать запчасти. Обещать, но не поставлять. Хорошие фирмы держат на производстве бригаду своих контролеров. Но это тоже денег стоит.
По поводу инет-магазинов, я вообще речь веду не об одногодичных лавочках, а о компаниях которые всерьез и надолго. Которые думают над имиджем, продвигают бренд, выстраивают цивилизованные продажи. Т.е. то, к чему в идеале все должны прийти. Конечно, те же велики можно "контрабасом" через Казахстан перевезти. Или, раньше, через границу с Украиной, своим ходом. Это дешевле. Но все претензии, если что - Пушкину, А.С.)))
так я не спорю, если все делать по чесноку, то будет не просто.
возражу по нескольким пунктам:
1. возможность доставки по городу. Доставка по городу спокойно может быть и у кидалы, просто он ее не осуществляет... у него заказывают, а потом звонят и спрашивают "когда? почему?" а он кормит отмазами и завтраками...
Хороший признак тут - это существование самовывоза, вот если самомывоза нет, это звоночек!
2. Наполненность сайта товарами и описанием - это вообще не показатель, показатель - это существование форума и отдельной службы поддержки, т.е. людей, которые не только продают, но и делают что-то еще.
3. Отзывы это да, но надо смотреть на даты отзывов, если 20 отзывов за два дня, а до этого ничего нет, это показатель, что сайт сделан только что и отзывы левые.
4. Молодая фирма - это плохо, это если не киждалово, то как минимум отсутствие сервиса.
в молодой фирме можно покупать только самовывозом лично, что бы посмотреть, пощупать, проверить... вот если вы в этой молодой фирме сделали уже несколько покупок и всем довольны, тогда можно начать доверять и, кстати, хорошо бы оставить о ней свой отзыв...
5. а вот слишком низкие цены на всё - это реальный сигнал кидалова.
Почему так много написал? я сам покупаю компы и оргтехнику для фирмы и один раз налетел на 28000р, заказав сканер по безналу с доставкой (если кто не в курсе, безнал - это 100% предоплата)
заказал, оплатили, первые несколько дней меня кормили завтраками по телефону, а с понедельника телефоны замолчали, сайт исчез!
после этого я прочитал довольно много инфы об интернет кидалове, вот и делюсь...
хорошо, у меня начальство вошло в положение и не стрясло с меня эти деньги (если бы стрясло, то наверное даже я бы и не обиделся особо - сам накосячил), но с тех пор покупаю только в проверенных местах.
Ну вот у меня самовывоза нет, например. У меня нет ни офиса, ни шоу-рума. А послать примерять клиента мотокуртку на оптовый склад я не могу - его там нахер пошлют. И меня заодно. А доставка есть - не подошло, так поменяем, не вопрос.
Про существование отдельной службы поддержки, не очень понял - типа сервисного центра? Согласен, но в небольшой компании все занимаются всем. Мои, например, консультации оказывают по любому вопросу.
По отзывам совершенно правильно. Да, если 20 отзывов в один день, это левые. Хотя и не показатель кидалова - просто компания старается пробиться.
Молодая фирма... Вот тут вопрос неоднозначный. доверится можно, заключив договор, где будет прописано и сервисное обслуживание, и ответственность фирмы. А еще лучше, персонально директора. В случае ИП - он и так отвечает за все машиной-квартирой.
Опять же, самовынос. - У меня знакомый торгует арбалетами, у него в квартире склад. Так ему нахрен не надо, чтобы к нему ходили домой, он живет там. И что, нормально работает...
ну я бы, видимо, у вас не заказал, побоялся бы...
Вот у Вас всё "нахер не надо", так не удивляйтесь, что люди у Вас покупать не хотят.
Для таких случаев есть так называемый чарджбэк, правда это не панацея.
Да у меня нормально в общем, просто вчера чет утомили все) То ли солнечные пятна, то ли магнитные бури, все как с ума сошли...
По поводу Озона не понял, я заказываю там, выбираю и время доставки варианты оплаты, не понимаю к чему там кавычки. Мелким не доверяю, я понимаю, что не все хотят обмануть и им надо развиваться, но это мой выбор, который правильный по праву покупателя, деньги несу я, значит я и выбираю. Так же пользуюсь интернет магазинами крупных торговых сетей. В общем не понимаю я к чему пост. Поставить сайт в топ стоит небольших денег, так что и это не показатель.
Ну озоном тоже куча недовольных. Я им и сам пользовался, мне лично, нормально все было. Но всем не угодишь. К чему пост... К тому, что после серии репортажей по ТВ народу вдолбили, что все вокруг мошениики, а это не есть правда. Мне лично, хороших людей и продавцов, в частности, встречалось больше
У нас давно вдолбили, что вокруг враги и так и хотят нае... обмануть.
А по поводу наложенного платежа, Вы - зря, меня например если в городе нет аутпостов он более всего устраивает.