6k
12 лет назад · 1 фото · 3738 просмотров · 34 комментария
Билайн, такой Билайн
Сегодня был просто очарован сотрудниками кол центра Билайна. Не знаю кто там работает и что им спускают с высот, но лично по моему - они не могут называть себя серьезной компанией.
Друг приехал из за кордона и пользуется роумингом в сети Билайн, у Билайна есть программа для тех кто в их роуминге. Суть программы - начисление миль за каждую минуту разговора. Человек зарегистрировал свой номер в программе как положено, по указаниям. Сам Билайн оставил для связи только мейл и форму контакта. Человек уже почти неделю пользуется роумингом, но меню на котором должен проверять количество миль выдает только - Подписчик с картой *ХХХХ не имеет миль. Мы написали письмо и дублировали через форму контакта - ответа нет 3-тий день.
Решаю позвонить в кол центр и спросить, мож че знают, благо симка моя Билайна и начинаю разговор ( примерно ):
- Здравствуйте, у меня такая проблема - друг зарегистрировал свою карточку в той и той программе, но в меню постоянно говорит что мили не зачислены, можно узнать как часто обновляются и если не у вас, то где узнать.
- Секунду.
- Можете воспользоваться гуглом или яндексом для решения Вашей проблемы.
Я чуть мобильник не выронил из рук услышав это.
- Девушка, Вы мне это на полном серьезе сказали?
- Я повторюсь, мы не можем дать Вам никакую информацию, пользуйтесь гуглом или яндексом для решения Вашей проблемы.
- Девушка, программа ваша, сайт ваш, на мейл не отвечаете, а по телефону говорите мне - пользуйтесь гуглом, это нормально?
- Я не могу помочь Вам, у Вас будут другие вопросы?
Я просто положил трубку, понимая, что нет смысла продолжать общение.
Так вот думаю я - Билайн партнирует с Люфтганзой и всем Стар Алианс - самый крутой алианс авиакомпаний в мире - сколько и кому они дали, чтоб их допустили туда?
Написали письмо в Люфтганзу - ответили сразу что разберутся и дадут знать + позвонили человеку, чтоб уточнить.
Решаю позвонить в кол центр и спросить, мож че знают, благо симка моя Билайна и начинаю разговор ( примерно ):
- Здравствуйте, у меня такая проблема - друг зарегистрировал свою карточку в той и той программе, но в меню постоянно говорит что мили не зачислены, можно узнать как часто обновляются и если не у вас, то где узнать.
- Секунду.
- Можете воспользоваться гуглом или яндексом для решения Вашей проблемы.
Я чуть мобильник не выронил из рук услышав это.
- Девушка, Вы мне это на полном серьезе сказали?
- Я повторюсь, мы не можем дать Вам никакую информацию, пользуйтесь гуглом или яндексом для решения Вашей проблемы.
- Девушка, программа ваша, сайт ваш, на мейл не отвечаете, а по телефону говорите мне - пользуйтесь гуглом, это нормально?
- Я не могу помочь Вам, у Вас будут другие вопросы?
Я просто положил трубку, понимая, что нет смысла продолжать общение.
Так вот думаю я - Билайн партнирует с Люфтганзой и всем Стар Алианс - самый крутой алианс авиакомпаний в мире - сколько и кому они дали, чтоб их допустили туда?
Написали письмо в Люфтганзу - ответили сразу что разберутся и дадут знать + позвонили человеку, чтоб уточнить.
Кто мешает написать в блог генеральному Билайна?
slobodin.livejournal.com
*****ы они все...
Был случай:
Один мой знакомый купил себе на тот момент очень современный телефон и решил подключить GPRS. При настройке, что то он там нажал и стали ему приходить SMS с частотой примерно раз в 2 сек. Причем при получении SMS окно сообщения перемещается на передний план и тем самым блокирует меню, что бы эту функцию выключить. В отчаянии он просит меня позвонить оператору с тем, что бы оператор выключил эт функции дистанционно. Спустя 5-10 мин вися на телефоне, милая девушка "вылечивает" телефон. Мой знакомый крича спасибо в телефон просит еще тогда ВКЛЮЧИТЬ ему и MMS. Тут меня парализовало смехом.
P.S. спустя примерно 3 месяца, тот телефон был продан и знакомы купил себе обычную nokia.
Не помню когда началось, но примерно середина апреля. Я обратился в салон мегафона и спросил: что нужно для того что бы я и мой номер смогли перейти на билайн? Мне ответили паспорт и все. (Жаль что меня сразу не предупредили: ваши время, деньги, нервы и седина) И после некоторых процедур я пошел в билайн переоформлять номер. Шесть дней все было по плану, но на седьмой мне пришло сообщение что я дал не те паспортные данные (в связи с заменой). Ну я сильно не расстроился, но очереди и так далее…, вообщем опять мегафон, потом билайн и жду еще восемь дней. На седьмой день оказалось что сотрудник мегафона ошибся одной цифрой и не правильно записал паспортные данные. Мне опять нужно было повторять процедуру и ждать опять восемь дней. На седьмой день после этого мне подключает мегафон «Обещанный платеж» и я естественно перед мегафоном в долгу и мне опять не дают перейти на билайн. Мне надо было пополнить счет и заново повторить процедуру. На седьмой день 27.05.2014г. (за один день перед переходом) мне приходит сообщение, что я не могу перейти на билайн, т.к. опять должен чего то мегафону. Я позвонил и оказывается у меня остались какието бонусы, заметьте у меня и мои, но по словам оператора Анны вн№7612 мне надо было сначала их потратить, т.е. примерно 87 р., но я решил перезвонить другому оператору, Алисе вн.№ 4965, на что она ответила что мне наоборот надо пополнить счет до 150 руб . что бы как то разобраться с бонусами, не понял почему но положил и сумма составила на 27.05.14. 166 руб. У меня на телефоне подключен интернет 7р/сут., «живой баланс» 1р/сут., проговорив после оплаты примерно на 20 р., + живой баланс + интернет получается примерно 30 р., но не тут то было 28.05.2014 г. с утра я увидел баланс (-5р) Опять!!!! Минус!!! Как!!! Звоню оператору, (примерно с 8-30 все началось) спрашиваю что за бред? Она милым голосом отвечает: - Да произошло не правильное списание и мы разберемся и бросила трубку, т.к. ей было сложно общаться со мной, как и мне тоже. Я на этом не остановился и позвонил второму оператору, она мне доказывала что по сводке за месяц все хорошо и она не может посмотреть то списание которое произошло видимо ночью. У меня не хватило сил с ней разговаривать, т.к. некоторые могут, а она нет, и я позвонил третьему оператору, (представляете сколько времени ожидания и беготни уже ушло!!) она сказала что мол да! Не правильно списали, но заявка уже отпралена на рассмотрение и мне в течение трех рабочих дней вернут эти деньги. Я собрался силами и положил еще примерно 40 р. на телефон, т.к в минус уходить нельзя иначе меня не переведут на билайн. В 12-27 мне приходит смс от мегафона: - На данный момент сложностей с отображением баланса на номере не наблюдается и в рамках компенсации Вам был подключен пакет ( 30 бесплатных минут) на номера мегафон. Это наверное для того что бы я опять прокатился мимо билайна. Я звоню опять в мегафон примерно в 12-35 и спрашиваю у оператора Юлии Рябцевой вн.№ 7255 где мои 130 р., на что она говорит что не может посмотреть списание за день, а потом выкручивается и тоже говорит что списание произошло не корректно, разберемся….. Я думаю на этом еще не все ( т.к. у меня со счета то списывают деньги, или подключают какие то опции что бы я уходил в минус), я буду идти до конца!!!!!!!!!!
Все я разочаровался... В Светлакове
Найди лучшую из нашего говна... У меня три симки, тобишь всех операторов!!! и я открыто заявляю все гавно!!! где то одно, где то другое... так шо селяви...Сука как же Билайн меня уже достал....третью неделю ругаюсь с ними, а в ответ- мы работаем над вашей проблемой и нихера не решается!!!!!!!
Билайн давно уже так *****стически к клиентам относится
У меня только негатив по отношению к билайну. Был инет от Корбины, без сбоев и шустрый. Корбину скупил билайн. И пошли сбои. Иногда по 2-3 суток инет висел. Послал их нахер и ушёл к другому провайдеру. Так до сих пор периодически названивают, предлагают "суперакции".
Мобильная связь с постоплатным тарифом. Сделали новый личный кабинет, где невозможно посмотреть баланс (остаток на счету). По USSD-команде приходит смс-ка, что неоплаченных счетов у вас нет и всё.
На даче (ближнее подмосковье) вообще 3 года приходилось на 2 этаж подниматься, чтобы связь была. 3 года не могли на вышке сбойное оборудование поменять!
Хорошо, что отменили "мобильное рабство". Теперь можно номер сохранить и уйти к нормальному оператору.
это к какому?)
Моя жена и сын постоянно ездят по заграницам. Роуминг дорого, поэтому решили пользоваться сервисом Мультифон от Мегафона. Звонки внутри сети Мегафон бесплатные. Достаточно планшетика за 2т.р. и беспроводного инета, который в каждой гостинице есть. Небольшое неудобство в том, что разговор идёт с задержкой.
Тут некторые не поняли - человек в роумминге в России и у него выбора нет не пользоватся услугой билайна, так как подключась к МТС он влипнет с 0.45 евро/мин на 7евро/минута, что просто нереально.
Ну я из-за подобной тупости пчелайна перешел на яйцо Есть конечно проблемы со связью в области но дешевле намного
Биллайн - это зло, с которым можно бороться только отказом от услуг данной шарашки. В свое время пользовался и телефоном и интернетом и телевидением от них. Но когда возникают проблемы и звонишь в колл центр, ждешь ответа 30 минут и тебя начинают перекидывать от оператора к оператору до тех пор, пока опять не наткнешься на первого (т.е. гоняют по кругу) и никто не знает как решить проблему. Когда ТВ зависает на несколько часов и вернуть им ресивер можно только в рабочее время (до 17.00) по будням, когда в трубкке постоянно слышишь эхо и бульканье, когда обнаруживаются подключенные услуги, которые ты не подключал, когда оплачиваешь роуминг по акции и в колл центре утверждают, что в том регионе акция работает, а на деле кукишь с маслом и выясняется это только когда приходит счет.... вот тогда и начинаешь понимать, с чем связался.
Я вообще Билайном пользуюсь уже давно... Как по качеству связи,на мой взгляд наименьшее зло. МТСом я не пользуюсь принципиально,после того как они пытались развести меня на деньги,прислав на домашний адрес карточку,в которой говорилось что то вроде,по Вашему номеру (которым я реально уже лет 6 не пользовался) числится долг,рекомендуем оплатить,иначе подадим на Вас в суд...
У Мегафона связь вообще полное Г...
Билайн - тоже весьма не фонтан,но более менее...
Билайновским интернетом раньше пользовался (до того как переехал в центр)всё нравилось,всё устраивало...
Был случай такой,какой то урод порезал мне кабель... Позвонил в тех. поддержку,после прохождения всех стандартных процедур (типа выньте кабель,перезагрузите комп и т.д)всё таки назначили мне техника... Позже выяснилось что техник не придёт (оказывается дез,почему то не выдаёт ключи от подвала где располагается билайновское оборудование)
В результате ждать пришлось недели полторы... Я уже собрался подавать заявку другому оператору,как проснулся Билайн... Мол появилась возможность назначить Вам техника...
Техники появились во время... Всё починили... Но отключаться от Билайна,я передумал когда они мне начислили деньги за те полторы недели что инет не работал +100% компенсацию за эти дни... Мелочь,а приятно.
Сразу скажу что дело было давно... И сейчас у них правила наверняка поменялись )
Блин. Пользуемся цифровым TV от билайна. Съехали со старой хаты, приставку пришлось сдать. На старом номере осталось 4 тысячи. Пришли в Билайн написали заявление на перенос суммы на новый номер. Прошел месяц, денег нет. Звонил в центр, а они говорят, что зарегистрированного заявления от нас нет. Снова приняли заявку. Сказали пошлют смс когда решится вопрос. Вот прошел еще месяц.
Я кажется не совсе ясно пояснил суть проблемы - проблема в програме miles.beeline.ru - оставлен мейл для комуникации и больше ничего, а на вопрос в кол центре что куда и как, послали браузить гугл.
Сам на билайне 3-тий год, претензий нет вроде, просто первый раз в кол центр звоню и столкнулся с такими вещями.
Все звонки у них пишутся. Найти контакт для направления претензий по данному случаю ,думаю,труда не составит. Если и правда выяснится что Вас послали в гугл для поиска решения проблемы там,оператору,что с Вами общалась влетит по первое число.
И даже не по тому что Билайн так "ценит" клиентов,а потому именно с этого начинается *******яйство сотрудников,если операторы начнут посылать клиентов для поиска решения проблем в гугл,то они просто будут отваливаться,что скажется на выручке.
Девушка общялась с кем-то прежде как сказать гуглить. Написал жалобу, ответили, что кол центр информацию по програме miles&more не дает.
В билайне новый развод - вам звонят с номера 0611 (номер билайна по вопросам технической поддержки и прочего) и при ответе снимают круглую сумму за прослушивание фоновой музыки или предложение воспользоваться акциями. Звонок по этому номеру должен считаться бесплатным, но теперь за минуту снимают около 80+ рублей. Проблема появилась ещё более полугода назад, но мер никаких не принято и многие сейчас крайне недовольны таким обслуживанием.
П.с. Моей жене только за сегодня позвонили уже 4 раза
Всё решается на ура, если поступает жалоба. Ждать 2 часа ответа оператора чтобы вернуть копейку не каждому под силу. И это не бред - это связь!
Я может вам секрет расскажу но у билайна есть функция когда не нужно ждать ответа оператора, а он сам вам перезвонит.
Может я вам секрет расскажу, но никто об этом не знает. (не просто так говорю, а ради интереса опросил несколько человек).
К слову, у меня сестра работает где то в этой сфере и может оформить безлимитный тариф на год, но только она знает как его это сделать.
Если вы о том, что можно оставить заявку, зарегестрировавшись на сайте и оставить свои данные, получив ответ, что служба технической поддержки свяжется с вами в течении нескольких рабочих дней.... да, согласен, это работает.. но лучше часик музыку послушать, чем спать в обнимку с телефоном.
Не знаю как у вас, а у меня при звонке в тех поддержку если время ожидания больше 15 минут предлагают нажать 1, если я не ошибаюсь, и оператор сам перезванивает. По крайней мере так было во время моего последнего обращения в билайн по поводу интерента.
Мне такого никогда не предлагали.
Я в билайне больше 10 лет. Претензии только по приему в некоторых районах. По поводу интернета: молчу, "как рыба об лёд", захожу только через кабельный.
Вы с Билайном еще на уровне корп. клиента не общались. Там если ты из конторы, в который меньше 100 абонентов по договору, ты вообще никто, так хрень из под ногтей.
Если дозвонился, это уже успех. А решить банальные вопросы, это уже второе дело. Пройти 9 кругов ада проще, чем к примеру поменять одному из абонентов номер внутри корпоративной группы. Ушли в другую контору, все изумительно.
З.Ы. личный номер всеравно билайновский, 3г уж больно вкусный и шустрый в области))
ТС, ты наверняка в жизни сделал немало глупостей. Можно по любой одной из них сделать вывод что ты абсолютный идиот? А прикинь, сколько людей работает в любой большой компании. И в любом случае процент глупостей не так уж мал - но при чем тут компания?
Кстати, в любом ОПСОСе за такую "техподдержку" серьезно наказывают, достаточно зайти на оффсайт и оставить жалобу с указанием своего телефона, времени звонка, имени оператора.