Спорная статья. Живу в Канаде, частенько приобретаю что-нибудь онлайн. Честно говоря никогда никто не звонил с целью подтверждения заказа. Выбираешь продукт, добавляешь в корзину, как правило есть кнопка для просчета времени и оплаты за пересылку и налогов. После проверки итоговой суммы вводишь кредитку и все... Ждешь.
Люди тут адекватные в том, что не дают детям кредитки, соответственно дети за заказы заплатить не могут, ну значит заказы не выполняются :) Как-то так.
Да, у нас в основном предоплата. Честно говоря не понимаю другого способа оплаты. Если вещь нужна, все равно придется за нее заплатить. Какая разница, когда?
У нас бОльшая часть интернет магазинов не принимает оплату банковскими картами, поэтому предоплата невозможна и заказчик оплачивает наличными курьеру по факту получения товара
Знакомо.Больше 20 лет в торговле.Не в интернет-магазине,но последние лет 9 общаюсь по телефону(УРРА!)Работаем в основном с оптовиками.но и частники звонят.Хуже"зверя"нет.Начитаются тырнетов,и такую глупятину несут!И не понимает ведь основная масса,что они мне нах не нужны.Это не клиент-это гимор и потеря времени.А строят из себя:я клиент!ты мне обязан!я?тебе?ничуть!и ничем!Мне платят з.п.нормальные,адекватные люди,которые понимают и цену вопроса,и предмет обсуждения.Даже частники,которые нормально общаются и спокойно покупают и на немалые суммы.Чем меньше сумма-тем больше пафоса.Не всегда,не спорю.Но,примерно,80 на 20%(80% не могут внятно даже составить элементарную фразу)Вам знакомо,наверное,звонок:ну чё?где?ну это Я!Бля!я же один здесь,и всю жизнь только и ждал,когда ты позвонишь!Единственный и ненаглядный!
Конечно,что то покупаю и в инет.магазинах.всегда стараюсь вести себя сдержанно-вежливо и кратко и по делу отвечать,зная,какая работа тяжёлая.Этим нехитрым приёмом,я бы даже сказал-нормой поведения,порой решаются довольно сложные задачи!Испытано на себе.Да и сам всегда сделаю всё от меня зависящее абсолютно не знакомому,но нормальному в общении человеку!
Уфф...давненько столько не писАл:)
Очень длинный... "вопль души"
А, ...быть может, начать с сайта разработчиков? Не сочтите за рекламу, но столкнувшись с сервисом поставщиков из северной Америки , которая из штатов составлена, удивлена была приятно - сервис и внимание к клиенту на -ять.... не по телефону, а Инет на что? Заказ по Интернету, так и всё дальнейшее обслуживание. Клиент указывает каким способом с ним лучше общаться.
Надо отдать должное, был один контакт,... я думала что финское изделие. Оказалось русским принадлежит производство. Когда заказ не прошёл и по Skype связалась с ними, раздел заказов быстро переделали. Молодцы! Может и вам начать с себя а уже потом напрягать потенциальных потребителей и "потребителей" на лайки? Это ваша работа и только...
вопль как вопль. просто хочется жить в цивилизованном обществе. а не свинарнике, где каждого накормят-уложат-помоют. клиентура на уровне детсада. стыдно.
:-) так вы правы на все сто! Клиентура, которая игрушки в Инете заказывает, Это кто?
Бабушки и дедушки? Наверное, но их нет много - это старшее поколение... Для них ВНУК это "первый ребёнок" Помните бородатое высказывание?)
Они вЗдуВчиво в магазине на посмотреть, подержать и всё тактильно же оценить.
Заказывают игрушки родители, которым некогда, для которых ребёнок - это "последняя кукла" отсюда и накладки все... наверное.
Девушке-продавцу посочувствовать и посоветовать проникнуться сочувствием к заказчику. Устаёт? Да, ну не хуже все, если разобраться...
Помнитс у Стендаля есть крылатое высказывание, что отдых есть смена умственного и физического труда...
Утрирую разумеется ;-) но, может попробовать... шпалы потаскать после смены у компьютера ))))(?)
Анастасия? А не прифигели ли Вы? Весь товарный бизнес озадачен тем, КАК ПРИВЛЕЧЬ клиента, а Вы вертите нос, что УЖЕ ОБРАТИВШИЕСЯ к Вам не вполне адекватные! ВАША ЗАДАЧА правильно "окучить" заказчика, а НЕ НЫТЬ по поводу его адекватности!
Я не ною! Я просто хочу чтоб наш народ был внимательнее и проще! Вам же было бы приятнее если бы Вы ваш заказ оформляли за пару минут , не трепав ни себе ни нам нервы. ?? А всего то нужно знать что Вам нужно , когда и как.
А можно не очень скромный вопрос: а что Вы сделали для того, чтобы мне, как клиенту, было удобно? Чтобы я сразу видел условия покупки, доставки, гарантии и прочее? И не вверху где-то, или за углом, или потом... Вы можете честно заявить, что работа Вашего ИМ безупречна? Все процессы отлажены, находятся под постоянным контролем и малейший сбой решается в кратчайший срок и делаются выводы? У Вас налажен процесс сбора и обработки обратной связи или ведётся индекс NPS и на их основании ведётся улучшение работы ИМ?
Вы оказываете услуги за деньги, которые Вам платит Клиент, так может быть начать с себя, а не "лечить" клиента: читайте! звоните! берите трубки с множеством!
Судя по Вашему посту, у Вас напрочь отсутствует ориентация на клиента.
Вот уж воистину - бизнес по Русски... Минимум затрат, а тут ещё и клиент идиот...
А где должна быть по вашему , информация о доставке, сроках и цене , как не на главной странице ?? У нас продублировано под каждым товаром так как иногда клиент ищет в интернете тупо товар .
Вот не надо ля-ля-ля. Не ведись на рекламу( читай весь текст который прочитать можно только с лупой), листая страницы, реально сделай заказ... и, если не в Китае, заплатишь за всё сполна. Или ты такой ВИП клиент, что китайский дядя за тебя и доставку курьерскую и таможенные пошлины проплатит? Улыбнула наивность )))))
О боги! Для меня это больная, до дрожи родная тема. Работаю в интернет-магазине. Из 10 обратившихся к нам клиентов 1,5 - 2 человека почитали информацию на сайте.... Справа от описания КАЖДОГО товара, прям под ценой, указана дата, после которой привезем заказ. Не СМОТРЯТ! А потом, когда звонишь им согласовать срок доставки начинают возмущаться - "Почему так долго, почему не сегодня" и прочий ор.
Блин, не буду заводиться, а то и так только с работы пришла. Пойду расслаблюсь в тишине.
Это не отношение к клиентам, это констатация факта. Обратите внимание, я в своем сообщении не употребила ни одного оскорбительного по отношению к клиентам слова.
Странная просьба. Все что вы описываете - это неотъемлемая часть того дела, которым вы занимаетесь. Вы работаете с живыми людьми, среди который есть всекие, и туповатые и нагловатые и так далее - это часть работы. Если Вы этого не можете перенести - меняйте работу.
Чтоб Вы ничего не надумали, я сам руководитель небольшой фирмы (услуги), бывают косяки наши, бывают клиентов, все-равно всем улыбаешься "идешь на встречу", хотя в душЕ поубивал бы. Так чтож теперь?
я полностью согласна! Я в посте и написала о том что это наша работа. Но согласитесь можно улучшать и улучшать работу. Клиенты станут внимательнее, мы в свою очередь будем не на нервах и нормально оформлять всё, заказу будут ехать без ошибок, по нужным адресам и в нужное время..
У меня жена очень часто заказывает, ей то размер не тот кинут, то цвет, она звонит ругается, а ей отвечают извините размера или цвета не было, но на момент заказа то, все было. Или бывало адреса путают в другой город отправят, а у жены тоже люди заказывают, им пофиг, что так прислали, и ждать они не хотят по 3 месяца, когда груз не туда ушел. А бывает, интернет магазин не оплатит доставку до транспортной компании, с транспортной звонят: приезжайте груз пришел (езжу я забирать). Приезжаю а ****ская компания "Деловые линии" говорит а мы не дадим вам груз (хотя пересылку оплачиваю я, при принятии груза) т.к. отправитель не оплатил доставку до распределительного пункта.
вы меня простите ... но как можно отправить заказ не предупредив??? мы клиентам звоним по каждому чиху. Цвет глаз у куклы не том и мы звоним. Надо ж наверно читать отзывы о магазине.
Заказываю часто, не подвожу:) По вопросу объяснений по телефону, данный пост не поможет, т.к. некоторым сайт интуитивно не понятен, другие интелектом обделены:) так что только штат увеличивать, если не справляетесь (но понимаю, это нереально:)) А про затраты, берите с учетом возврата от КС, если все ок, возврачайте залог.
А если за доставку деньги брать - при оформлении заказа?... Предоплата... У всех есть карты, 220 рублей ( или, сколько там полагается...)- сумма не критичная, думаю... А затем, если политика магазина предполагает бесплатную доставку, при вручении заказа брать меньшую сумму. С учетом предоплаты. А если доставка платная - то брать только за товар, при получении заказа. Кстати, при предоплате доставки , в ее момент, и условиями доставки -перед светлыми очами покупателя можно "посемафорить"... И риски по оплате доставки, хотя бы частично, будут "закрыты", и условия доставки человек почитает... Не будет согласен- тормознет заказ на этом этапе. А не у своего порога...
Ну, вы же не будете просить предоплату в размере 100 % стоимости товара... Доставка- дело, по стоимости, не критическое... И, если будете запрашивать предоплату доставки- покупатель еще раз задумается о целесообразности покупки. Получится- НЕ ВАШ покупатель будет отсеиваться на ЭТОМ этапе, а не у порога его квартиры... Сама- активно пользуюсь услугами интернет-магазинов. Много лет. Нет возможности, физической, много времени тратить на поездки-походы по магазинам... И, если есть на сайте магазина возможность, делаю полную оплату товара. По карте. Возврат денег ( 18000 руб.) потребовался только в одном случае. Привезли товар ненадлежащего качества. И без кассового чека. Вообще- без документов... Курьер на мою претензию - развел руками... Позвонила в магазин, рассказала ситуацию. Задала вопросы... МногА... Вопросов... В ответ- попросили дать трубку курьеру. Курьер вздохнул тяжко и отдал мне налом 18000, забрав товар. На том и расстались.
Работаю в подобной же сфере уже несколько лет и подписываюсь всеми возможными и невозможными конечностями! Люди совершенно не ценят ни чужое время, ни деньги, им просто наплевать, они заказали нечто нестандартное, с ними трижды все обговорили, обсудили доставку, привезли в назначенное время, а уже, внезапно, ничего не нужно. При этом предупредить заранее никто не считает должным. Могут заказать и отказаться через три минуты, после чего снова заказать, снова отказаться, но уже вечером, потом заказать еще раз и отказаться в последний день, когда машина к ним уже ушла. Для них это игрушки. А уж про то, что каждый второй готов нахамить, обматерить, поугрожать я даже не говорю. И чем дальше, тем хуже становится.
Самое "веселое" еще в случаях, когда просят полностью под себя, изменяя базовые размеры, абсолютно несочетаемые цвета, а при отказе это больше никогда никто не закажет и не купит, предмет можно либо выбрасывать, либо, если очень повезет и все-таки понадобится такой же размер - заменять цвета, что означает и так основательный минус всем, кто участвует в процессе, так еще и дополнительную работу, иногда и на ночь, чтобы получилось успеть все изготовить. Подъемы не оплачивают часто и традиционно или считают, что им на шестнадцатый этаж должны тащить три тяжеленных предмета за сто рублей (про то, что не влезает в маленький лифт тоже все предупреждены заранее и ознакомлены со стоимостью подъема). И ведь 99% подобных клиентов - далеко не те, кому нечем платить, просто они пупы земли и им все должны. А старичкам, инвалидам и без всяких просьб все доносят бесплатно и зачастую скидывают еще в стоимости заказа, даже при минимальной накрутке. Люди забыли, каково это, просто оставаться людьми и относиться друг к другу по человечески и с уважением. А жаль, очень жаль.
Анастасия то что вы добрая это прекрасно,и возможно когда либо я у вас сделаю заказ,но жизнь она такая жизнь одним словом."Спокойствие, только спокойствие"
Я ничего не спрашивал. Просто прочитал ответ на чей-то коммент:"В марте была в Тае а в прошлое воскресенье прилетели из Алании". Учитывая минимальную продолжительность путевки, я сделал вывод.:)
Товарищ! Нервы зажми в узду! Пришёл на работу - не ахай!
Кода Вы открывали ИМ, Вы прекрасно знали, на что идёте. В любом деле есть издержки - водителя фуры подрезает идиот, в угольной шахте возможен выброс, и т. д. и т. п.
Так, что размазывание соплей абсолютно не уместно. Хреново - меняй работу.
И научитесь писать без ошибок - пригодится.
Я как понял она не владелица ИМ а оператор службы приема заказов.Все шишки сваливаются именно на операторов,вы ведь не звоните с притензиями курьеру?Вот и нервная работа у операторов )
Ну, дык! Тем более! Одно из двух: либо менять работу, либо тихо наслаждаться. А всё это нытьё про то, как мне тут трудно - абсолютно безидейно.
Сам работаю в лавке с огромным колцентром. Девкам можно только раз в час на 10 мин отойти пописать/покурить, и то по графику. Многие не выдерживают, но те, кто остаётся, уйдут в сортир, выматерятся там, и опять работать, и тема, что есть клиенты-козлы, как-то не развивается.
я не говорю что мне плохо тут.. или клиенты козлы.. я говорю о культуре, о том что можно облегчить и себе и нам оформление заказа. просто доношу смысл нашей работы.
Про смысл работы тут есть хороший коммент: Адекватным людям и так всё понятно... Придуркам же - хоть кол на голове теши,объяснять бесполезно!
А культура - она абсолютно взаимная, люди-то те-же. Сколько раз случалось: заказал одно - привезли другое, "завтраками" кормят, а то и вообще молча не привозят...
Спорная статья. Живу в Канаде, частенько приобретаю что-нибудь онлайн. Честно говоря никогда никто не звонил с целью подтверждения заказа. Выбираешь продукт, добавляешь в корзину, как правило есть кнопка для просчета времени и оплаты за пересылку и налогов. После проверки итоговой суммы вводишь кредитку и все... Ждешь.
Зачем звонить и подтверждать что-то?
Люди тут адекватные в том, что не дают детям кредитки, соответственно дети за заказы заплатить не могут, ну значит заказы не выполняются :) Как-то так.
А у нас к сожалению минимум заказов по предоплате.
Да, у нас в основном предоплата. Честно говоря не понимаю другого способа оплаты. Если вещь нужна, все равно придется за нее заплатить. Какая разница, когда?
У нас бОльшая часть интернет магазинов не принимает оплату банковскими картами, поэтому предоплата невозможна и заказчик оплачивает наличными курьеру по факту получения товара
Спасибо за разъяснения. Не знал этого.
Знакомо.Больше 20 лет в торговле.Не в интернет-магазине,но последние лет 9 общаюсь по телефону(УРРА!)Работаем в основном с оптовиками.но и частники звонят.Хуже"зверя"нет.Начитаются тырнетов,и такую глупятину несут!И не понимает ведь основная масса,что они мне нах не нужны.Это не клиент-это гимор и потеря времени.А строят из себя:я клиент!ты мне обязан!я?тебе?ничуть!и ничем!Мне платят з.п.нормальные,адекватные люди,которые понимают и цену вопроса,и предмет обсуждения.Даже частники,которые нормально общаются и спокойно покупают и на немалые суммы.Чем меньше сумма-тем больше пафоса.Не всегда,не спорю.Но,примерно,80 на 20%(80% не могут внятно даже составить элементарную фразу)Вам знакомо,наверное,звонок:ну чё?где?ну это Я!Бля!я же один здесь,и всю жизнь только и ждал,когда ты позвонишь!Единственный и ненаглядный!
Конечно,что то покупаю и в инет.магазинах.всегда стараюсь вести себя сдержанно-вежливо и кратко и по делу отвечать,зная,какая работа тяжёлая.Этим нехитрым приёмом,я бы даже сказал-нормой поведения,порой решаются довольно сложные задачи!Испытано на себе.Да и сам всегда сделаю всё от меня зависящее абсолютно не знакомому,но нормальному в общении человеку!
Уфф...давненько столько не писАл:)
Очень длинный... "вопль души"
А, ...быть может, начать с сайта разработчиков? Не сочтите за рекламу, но столкнувшись с сервисом поставщиков из северной Америки , которая из штатов составлена, удивлена была приятно - сервис и внимание к клиенту на -ять.... не по телефону, а Инет на что? Заказ по Интернету, так и всё дальнейшее обслуживание. Клиент указывает каким способом с ним лучше общаться.
Надо отдать должное, был один контакт,... я думала что финское изделие. Оказалось русским принадлежит производство. Когда заказ не прошёл и по Skype связалась с ними, раздел заказов быстро переделали. Молодцы! Может и вам начать с себя а уже потом напрягать потенциальных потребителей и "потребителей" на лайки? Это ваша работа и только...
вопль как вопль. просто хочется жить в цивилизованном обществе. а не свинарнике, где каждого накормят-уложат-помоют. клиентура на уровне детсада. стыдно.
:-) так вы правы на все сто! Клиентура, которая игрушки в Инете заказывает, Это кто?
Бабушки и дедушки? Наверное, но их нет много - это старшее поколение... Для них ВНУК это "первый ребёнок" Помните бородатое высказывание?)
Они вЗдуВчиво в магазине на посмотреть, подержать и всё тактильно же оценить.
Заказывают игрушки родители, которым некогда, для которых ребёнок - это "последняя кукла" отсюда и накладки все... наверное.
Девушке-продавцу посочувствовать и посоветовать проникнуться сочувствием к заказчику. Устаёт? Да, ну не хуже все, если разобраться...
Помнитс у Стендаля есть крылатое высказывание, что отдых есть смена умственного и физического труда...
Утрирую разумеется ;-) но, может попробовать... шпалы потаскать после смены у компьютера ))))(?)
Вывод один, баба и бизнес - понятия несовместимые. Анастасия, учитесь борщ варить!
Да не бизнес вуман я!!!! Простой оператор отдела продаж!!!!
Тем более. Борщ не помешает))))
Умею я варить борщ!!
Не снявшей розовые очки)
Не мой это бизнес!)
А какое это имеет значение?? Замужем.
Анастасия? А не прифигели ли Вы? Весь товарный бизнес озадачен тем, КАК ПРИВЛЕЧЬ клиента, а Вы вертите нос, что УЖЕ ОБРАТИВШИЕСЯ к Вам не вполне адекватные! ВАША ЗАДАЧА правильно "окучить" заказчика, а НЕ НЫТЬ по поводу его адекватности!
Я не ною! Я просто хочу чтоб наш народ был внимательнее и проще! Вам же было бы приятнее если бы Вы ваш заказ оформляли за пару минут , не трепав ни себе ни нам нервы. ?? А всего то нужно знать что Вам нужно , когда и как.
А можно не очень скромный вопрос: а что Вы сделали для того, чтобы мне, как клиенту, было удобно? Чтобы я сразу видел условия покупки, доставки, гарантии и прочее? И не вверху где-то, или за углом, или потом... Вы можете честно заявить, что работа Вашего ИМ безупречна? Все процессы отлажены, находятся под постоянным контролем и малейший сбой решается в кратчайший срок и делаются выводы? У Вас налажен процесс сбора и обработки обратной связи или ведётся индекс NPS и на их основании ведётся улучшение работы ИМ?
Вы оказываете услуги за деньги, которые Вам платит Клиент, так может быть начать с себя, а не "лечить" клиента: читайте! звоните! берите трубки с множеством!
Судя по Вашему посту, у Вас напрочь отсутствует ориентация на клиента.
Вот уж воистину - бизнес по Русски... Минимум затрат, а тут ещё и клиент идиот...
А где должна быть по вашему , информация о доставке, сроках и цене , как не на главной странице ?? У нас продублировано под каждым товаром так как иногда клиент ищет в интернете тупо товар .
не хотите - не варитесь в этом бизнесе, потому что клиент всегда прав.)
90% здешних форумчан относятся к вышеописанному быдлу. откуда плюсы?
По себе судите?;)
а почему у вас минусы за этот комментарий, кто их вам поставил?
русский бизнесс.. или покупай как скот и не вякай... или ты чмо последнее...
вон у китайцев куда не плюнь бесплатная доставка...работают ребята...
Вот не надо ля-ля-ля. Не ведись на рекламу( читай весь текст который прочитать можно только с лупой), листая страницы, реально сделай заказ... и, если не в Китае, заплатишь за всё сполна. Или ты такой ВИП клиент, что китайский дядя за тебя и доставку курьерскую и таможенные пошлины проплатит? Улыбнула наивность )))))
ну если вы не умеет заказывать там, это не значит что там плохо... доставка до почты... причём тут курьер... какая ещё пошлина?
вы совсем не понимаете о чём говорите... сколько раз заказывал с китая никаких проблем... сотни тысяч заказывают... полно сайтов тематики китая
О боги! Для меня это больная, до дрожи родная тема. Работаю в интернет-магазине. Из 10 обратившихся к нам клиентов 1,5 - 2 человека почитали информацию на сайте.... Справа от описания КАЖДОГО товара, прям под ценой, указана дата, после которой привезем заказ. Не СМОТРЯТ! А потом, когда звонишь им согласовать срок доставки начинают возмущаться - "Почему так долго, почему не сегодня" и прочий ор.
Блин, не буду заводиться, а то и так только с работы пришла. Пойду расслаблюсь в тишине.
1,5 ЧЕЛОВЕКА??????????? ЭТО КАК ?? )))))
это такое отношение к клиентам
Это когда один все понял, а второй так.. на половину :)
Это не отношение к клиентам, это констатация факта. Обратите внимание, я в своем сообщении не употребила ни одного оскорбительного по отношению к клиентам слова.
Я кстати тоже ни разу нигде не сказала что клиенты козлы или еще что то...
Если Вы жалуйтесь на клиентов, на которых Вы делаете бизнес, то наверное это не Ваш бизнес.
Без обид.
Странная просьба. Все что вы описываете - это неотъемлемая часть того дела, которым вы занимаетесь. Вы работаете с живыми людьми, среди который есть всекие, и туповатые и нагловатые и так далее - это часть работы. Если Вы этого не можете перенести - меняйте работу.
Чтоб Вы ничего не надумали, я сам руководитель небольшой фирмы (услуги), бывают косяки наши, бывают клиентов, все-равно всем улыбаешься "идешь на встречу", хотя в душЕ поубивал бы. Так чтож теперь?
я полностью согласна! Я в посте и написала о том что это наша работа. Но согласитесь можно улучшать и улучшать работу. Клиенты станут внимательнее, мы в свою очередь будем не на нервах и нормально оформлять всё, заказу будут ехать без ошибок, по нужным адресам и в нужное время..
Я думаю это утопия, но это не мешает мне пожелать Вам удачи.
У меня жена очень часто заказывает, ей то размер не тот кинут, то цвет, она звонит ругается, а ей отвечают извините размера или цвета не было, но на момент заказа то, все было. Или бывало адреса путают в другой город отправят, а у жены тоже люди заказывают, им пофиг, что так прислали, и ждать они не хотят по 3 месяца, когда груз не туда ушел. А бывает, интернет магазин не оплатит доставку до транспортной компании, с транспортной звонят: приезжайте груз пришел (езжу я забирать). Приезжаю а ****ская компания "Деловые линии" говорит а мы не дадим вам груз (хотя пересылку оплачиваю я, при принятии груза) т.к. отправитель не оплатил доставку до распределительного пункта.
вы меня простите ... но как можно отправить заказ не предупредив??? мы клиентам звоним по каждому чиху. Цвет глаз у куклы не том и мы звоним. Надо ж наверно читать отзывы о магазине.
Заказываю часто, не подвожу:) По вопросу объяснений по телефону, данный пост не поможет, т.к. некоторым сайт интуитивно не понятен, другие интелектом обделены:) так что только штат увеличивать, если не справляетесь (но понимаю, это нереально:)) А про затраты, берите с учетом возврата от КС, если все ок, возврачайте залог.
А если за доставку деньги брать - при оформлении заказа?... Предоплата... У всех есть карты, 220 рублей ( или, сколько там полагается...)- сумма не критичная, думаю... А затем, если политика магазина предполагает бесплатную доставку, при вручении заказа брать меньшую сумму. С учетом предоплаты. А если доставка платная - то брать только за товар, при получении заказа. Кстати, при предоплате доставки , в ее момент, и условиями доставки -перед светлыми очами покупателя можно "посемафорить"... И риски по оплате доставки, хотя бы частично, будут "закрыты", и условия доставки человек почитает... Не будет согласен- тормознет заказ на этом этапе. А не у своего порога...
да не доверяет у нас народ предоплате.. к сожалению.
Ну, вы же не будете просить предоплату в размере 100 % стоимости товара... Доставка- дело, по стоимости, не критическое... И, если будете запрашивать предоплату доставки- покупатель еще раз задумается о целесообразности покупки. Получится- НЕ ВАШ покупатель будет отсеиваться на ЭТОМ этапе, а не у порога его квартиры... Сама- активно пользуюсь услугами интернет-магазинов. Много лет. Нет возможности, физической, много времени тратить на поездки-походы по магазинам... И, если есть на сайте магазина возможность, делаю полную оплату товара. По карте. Возврат денег ( 18000 руб.) потребовался только в одном случае. Привезли товар ненадлежащего качества. И без кассового чека. Вообще- без документов... Курьер на мою претензию - развел руками... Позвонила в магазин, рассказала ситуацию. Задала вопросы... МногА... Вопросов... В ответ- попросили дать трубку курьеру. Курьер вздохнул тяжко и отдал мне налом 18000, забрав товар. На том и расстались.
Работаю в подобной же сфере уже несколько лет и подписываюсь всеми возможными и невозможными конечностями! Люди совершенно не ценят ни чужое время, ни деньги, им просто наплевать, они заказали нечто нестандартное, с ними трижды все обговорили, обсудили доставку, привезли в назначенное время, а уже, внезапно, ничего не нужно. При этом предупредить заранее никто не считает должным. Могут заказать и отказаться через три минуты, после чего снова заказать, снова отказаться, но уже вечером, потом заказать еще раз и отказаться в последний день, когда машина к ним уже ушла. Для них это игрушки. А уж про то, что каждый второй готов нахамить, обматерить, поугрожать я даже не говорю. И чем дальше, тем хуже становится.
дай я тя обниму!!
Самое "веселое" еще в случаях, когда просят полностью под себя, изменяя базовые размеры, абсолютно несочетаемые цвета, а при отказе это больше никогда никто не закажет и не купит, предмет можно либо выбрасывать, либо, если очень повезет и все-таки понадобится такой же размер - заменять цвета, что означает и так основательный минус всем, кто участвует в процессе, так еще и дополнительную работу, иногда и на ночь, чтобы получилось успеть все изготовить. Подъемы не оплачивают часто и традиционно или считают, что им на шестнадцатый этаж должны тащить три тяжеленных предмета за сто рублей (про то, что не влезает в маленький лифт тоже все предупреждены заранее и ознакомлены со стоимостью подъема). И ведь 99% подобных клиентов - далеко не те, кому нечем платить, просто они пупы земли и им все должны. А старичкам, инвалидам и без всяких просьб все доносят бесплатно и зачастую скидывают еще в стоимости заказа, даже при минимальной накрутке. Люди забыли, каково это, просто оставаться людьми и относиться друг к другу по человечески и с уважением. А жаль, очень жаль.
золотые слова...
ЭТО БИЗНЕС, ДЕТКА!
ПРИШЛА В НЕГО, ВЕРТИСЬ КАК ЗНАЕШЬ.
ОПТИМИЗИРУЙ, РАЦИОНАЛИЗИРУЙ, ПРЕДУГАДЫВАЙ, СЧИТАЙ И ВКАЛЫВАЙ!
А НЕ СОПЛИ-СЛЮНИ РАЗВОДИ.
ЛАЙК ЗА КОТИКА ПОСТАВЛЮ.
Если только за за котика...
А мне кажется, что Анастасии пора в отпуск...
Анастасия то что вы добрая это прекрасно,и возможно когда либо я у вас сделаю заказ,но жизнь она такая жизнь одним словом."Спокойствие, только спокойствие"
а, ну значит послеотпускная дипрессуха. после отпуска надо отдыхать :). сейчас все такие ходят: кто перед отпуском, кто после отпуска. ах лето...
Так вы не работаете, а отдыхаете по 2 недели через 2 месяца! Какие претензии к клиентам?!
ну Вы спросили когда я до этого была в отпуске. Последний отпуск был всего неделька. И ближайший только в марте..
Я ничего не спрашивал. Просто прочитал ответ на чей-то коммент:"В марте была в Тае а в прошлое воскресенье прилетели из Алании". Учитывая минимальную продолжительность путевки, я сделал вывод.:)
Товарищ! Нервы зажми в узду! Пришёл на работу - не ахай!
Кода Вы открывали ИМ, Вы прекрасно знали, на что идёте. В любом деле есть издержки - водителя фуры подрезает идиот, в угольной шахте возможен выброс, и т. д. и т. п.
Так, что размазывание соплей абсолютно не уместно. Хреново - меняй работу.
И научитесь писать без ошибок - пригодится.
Я как понял она не владелица ИМ а оператор службы приема заказов.Все шишки сваливаются именно на операторов,вы ведь не звоните с притензиями курьеру?Вот и нервная работа у операторов )
Ну, дык! Тем более! Одно из двух: либо менять работу, либо тихо наслаждаться. А всё это нытьё про то, как мне тут трудно - абсолютно безидейно.
Сам работаю в лавке с огромным колцентром. Девкам можно только раз в час на 10 мин отойти пописать/покурить, и то по графику. Многие не выдерживают, но те, кто остаётся, уйдут в сортир, выматерятся там, и опять работать, и тема, что есть клиенты-козлы, как-то не развивается.
я не говорю что мне плохо тут.. или клиенты козлы.. я говорю о культуре, о том что можно облегчить и себе и нам оформление заказа. просто доношу смысл нашей работы.
Ну у меня курьерам достается )
Про смысл работы тут есть хороший коммент: Адекватным людям и так всё понятно... Придуркам же - хоть кол на голове теши,объяснять бесполезно!
А культура - она абсолютно взаимная, люди-то те-же. Сколько раз случалось: заказал одно - привезли другое, "завтраками" кормят, а то и вообще молча не привозят...
Деньги просто так не даются((
согласна.