1.1M
11 лет назад · 1 фото · 73936 просмотров · 972 комментария
Современный маркетинг
Метки: #магазины #маркетинг #тексты
Недавно покупал телефон на андроиде, в обшем рядовое событие. Но неужели работники (П) магазина считают, что их грубая навязчивость так круто способствует продажам, да и вообще положительному отношению к ним клиентов.
Я: Я беру только телефон и все, больше ничего не надо
П: А как же чехол и пленка на экран ?
Я: Спасибо, но мне нужен только телефон.
П: А вдруг вы уроните телефон или поцарапаете экран, я посмотрю сейчас, у нас были чехлы со скидкой.
Я: Повторяю, МНЕ НУЖЕН ТОЛЬКО ТЕЛЕФОН!
П: Хорошо, давайте паспорт, (с явным раздражением)
Я: Зачем? Я расчитываюсь наличными.
П: У нас акция - симкарта от Билайна в подарок.
Я: Но мне не нужна симкарта
П: Как? Бесплатно же, акция у нас (смотрит как на идиота )
Я: У меня есть симкарта Мегафона.
П: Думаете он лучше? Насколько я знаю...
Я: Давайте живее уже, я тороплюсь
П: У вас большая симкарта ? У нас есть услуга по установке из обычной симкарты в микро.
Я: Я в состоянии сделать это сам.
П: Страховать будете ? Вдруг что случится без чехла и пленки на экране.
Я: Нет! Если я его разобью, то куплю новый.
П: Очень странно... Ну, а гарантию продливать будем?
Я: Зачем?
П: Ну дополнительный год гарантии, и если он сломается в ближайшее время, вы без проблем сможете обменять его на другой.
Я: Вообще то по закону я без дополнительных ваших услуг в полном праве обменять неисправный телефон на деньги, что я за него заплатил.
П: А если вы выбрали не тот телефон.
Я: Я знаю что беру.
П: Так, телефон я включил, идите пока оплачивайте, а я помогу вам настроить его.
Я: Услуга бесплатна?
П: Нет, небольшая доплата 500 р.
Я: Вы можете мне продать только телефон ?!!
П: Мда уж... проходите на кассу (посмотрел на меня как на жлоба -нищеброда)
В итоге вот так с боями я смог купить ТОЛЬКО телефон. А если вдуматься, телефон стоит 8000, к нему еще впаривают с конскими наценками чехол (2000 р), пленку на экран (1000 р), выдавить микросимкарту из обычной (200 р), еще расширенная гарантия (1500), страховка (1300 где то), настройка на телефоне даты, времени, установка какого нибудь вацапи и злых птиц (500 р). В итоге выложи еще 6500, БЛЯДЬ ШЕСТЬ ПЯТЬСОТ за всякую херню! Цена обычного телефона возрастает до 14500. А если ты проявишь стойкость и откажешь им, решив купить ТОЛЬКО телефон, то из магазина уйдешь как обосранный. Потому что то из тебя сделали жлоба - нищеброда, который ни чехол, ни пленку, ни гарантию не в состоянии купить.
Маркетологи бля@ь хреновы.
П: А как же чехол и пленка на экран ?
Я: Спасибо, но мне нужен только телефон.
П: А вдруг вы уроните телефон или поцарапаете экран, я посмотрю сейчас, у нас были чехлы со скидкой.
Я: Повторяю, МНЕ НУЖЕН ТОЛЬКО ТЕЛЕФОН!
П: Хорошо, давайте паспорт, (с явным раздражением)
Я: Зачем? Я расчитываюсь наличными.
П: У нас акция - симкарта от Билайна в подарок.
Я: Но мне не нужна симкарта
П: Как? Бесплатно же, акция у нас (смотрит как на идиота )
Я: У меня есть симкарта Мегафона.
П: Думаете он лучше? Насколько я знаю...
Я: Давайте живее уже, я тороплюсь
П: У вас большая симкарта ? У нас есть услуга по установке из обычной симкарты в микро.
Я: Я в состоянии сделать это сам.
П: Страховать будете ? Вдруг что случится без чехла и пленки на экране.
Я: Нет! Если я его разобью, то куплю новый.
П: Очень странно... Ну, а гарантию продливать будем?
Я: Зачем?
П: Ну дополнительный год гарантии, и если он сломается в ближайшее время, вы без проблем сможете обменять его на другой.
Я: Вообще то по закону я без дополнительных ваших услуг в полном праве обменять неисправный телефон на деньги, что я за него заплатил.
П: А если вы выбрали не тот телефон.
Я: Я знаю что беру.
П: Так, телефон я включил, идите пока оплачивайте, а я помогу вам настроить его.
Я: Услуга бесплатна?
П: Нет, небольшая доплата 500 р.
Я: Вы можете мне продать только телефон ?!!
П: Мда уж... проходите на кассу (посмотрел на меня как на жлоба -нищеброда)
В итоге вот так с боями я смог купить ТОЛЬКО телефон. А если вдуматься, телефон стоит 8000, к нему еще впаривают с конскими наценками чехол (2000 р), пленку на экран (1000 р), выдавить микросимкарту из обычной (200 р), еще расширенная гарантия (1500), страховка (1300 где то), настройка на телефоне даты, времени, установка какого нибудь вацапи и злых птиц (500 р). В итоге выложи еще 6500, БЛЯДЬ ШЕСТЬ ПЯТЬСОТ за всякую херню! Цена обычного телефона возрастает до 14500. А если ты проявишь стойкость и откажешь им, решив купить ТОЛЬКО телефон, то из магазина уйдешь как обосранный. Потому что то из тебя сделали жлоба - нищеброда, который ни чехол, ни пленку, ни гарантию не в состоянии купить.
Маркетологи бля@ь хреновы.
(c) LPTM
Метки: #магазины #маркетинг #тексты
Для таких магазинов - это нормально. Если человек хочет расстаться с деньгами - расстанется, не на чехол, дак на "гамбургер" потратит, или ещё, что "нужное" приобретёт (конечно данный описанный сюжет, олицетворяет продавца неумеху ))))...
Плохо..., и я это наблюдаю практически везде, это когда такой же маркетинг появляется в АПТЕКАХ, в том месте, где нам должны предлагать нужные нам лекарства.... Вот там маркетинг, который давит на человека сильнее, чем чехол или батарейки...(но это тема отдельно поста)
Пару недель назад покупала телефон в ИОН, разговор был один в один. И плёнки, и симки предлагали, и далее по списку. И ещё сдачу наличкой не хотели отдавать, а предлагали перечислить на баланс.
ЭЭЭЭЭ Это ты дАрАгой машина в автосалоне не покупаль...))))
Обязанность продавца - продавать и он за это бабосики получает и семью свою кормит.
Закажите что-нибудь на плеер.ру - вот там вы окуеете. Филиал ада на земле б%еать!
Продавец ничего не заработает если не продаст аксы или услуги,а тебе автор советую через инет заказывать товар, чтобы не навязывали услуги.
А если продавец так не сделает, его лишат премии или просто изнасилует менеджер. Корень зла - супержадные "князьки-хозяева", которые и продавца и клиента считают за скот, который обязан приносить им прибыль. Причем, чем больше, тем лучше.
[мат]
Хех, у нас всё как то попроще - консультанту главное следовать трём пунктам.
1) Если консультант возле входа и вошёл человек, нужно обязательно поздороваться и выдать стандарт "Вам помочь?". Если клиент отказывается, то продолжаешь прохаживаться вдоль стилажей...
2) Когда стоишь\идёшь по магазину, нужно постоянно вертеть бошкой, так как ты должен пулей метнуться к покупателю, который по виду что то ищет(это обычно заметно сразу)
3) И соответственно - в одной точке магазина не может быть больше 1-го консультанта(если только это не требуется для обслуживания). Со стороны такое порой интересно наблюдать - идут двое работников друг к другу, не видя друг друга(из-за полок и продукции), и, как только они видят друг друга, один тут же разворачивается и идёт в обратном направлении
Пункт 1. На "Вам помочь", всегда отвечаю утвердительным ДА, но тут же добавляю- деньгами! :)
Ну сколько можно, на всех тренингах по техникам продаж, это выражение паразит и находится в черном списке!
"Вам помочь?" - как не профессионально коллега!
особенно убивает прямо на входе- вам помочь?!!!
-нет! Я сам ходить могу!!!Ё
Я работала в таком магазине. Ненавидела все эти фразы заученные, но нас заставляли бежать к потенциальному покупателю который только что вошел в зал и спросить его "Вам подсказать что-нибудь?" и далее фразы по шаблону... Старший менеджер следил за нами и выговор делал если не подходили. А аксессуары нас тоже заставляли продавать, процент с них был выше чем с телефона. Вообще наверно процентов 80 от общей маржи приносили аксессуары. Они их покупали в Китае за 25-30 рублей, а продавали за 250-300 (брелочки на телефон, шнурки).
что это вас за "закрытые" вопросы не секли?
Денис, ну естественно секли. Столько лет прошло забыла нужные слова)). Тренинги были где учили задавать правильные вопросы.
Что тут скажешь, сама начинала карьеру в связном, и честно скажу их так учат, НО есть огромное но, когда сама была продажником заметила гигантскую разницу между впариванием, как описано выше и в комментах и настоящей продажей. Когда улавливаешь человека полностью, в итоге я обросла большим кругом постоянных покупателей, которые были мне действительно благодарны и приводили своих друзей и знакомых. Уже не работаю в продажах, а с моими дорогими клиентами отношения поддерживаю до сих пор.
Все что описано выше, это не умение продавать, а умение впаривать и при неудачных попытках махинировать, только не учитывают эти торгаши того, что люди не тупые и хотят всего лишь качественного сервиса и быть услышанными о том чего они действительно хотят.
Те сотрудники что сейчас работают в продажах, увольняла бы пятерых через одного.
знакомая картина, поубивав бы!
Против агрессивного маркетинга неплохо идёт метод шапки.
Я: Я беру только телефон и все, больше ничего не надо
П: А как же чехол и пленка на экран ?
Я: Спасибо, но у меня денег ровно на телефон, хотя, если вы согласны взять мою поношенную шапку из собаки...
П: Ну, у нас же не ломбард...
Я: Жаль, чехол неплохой и плёнка
П: У нас акция - симкарта от Билайна в подарок.
Я: Вы согласны на шапку?
...
Ничего не поменялось, все равно "нищебродом" уйдешь =)
разница огромная, уйду в хорошем настроении и диалогов будет гораздо меньше.
А по поводу "нищеброда", мне жаль тех людей, для которых мнение первого попавшегося продавца играет такое важное значение в их жизни.
Фраза "а пирожок не желаете?" приносит макдональдсу 8-10 % прибыли ;)
Это не навязчивый маркетинг. Они предлагают одну позицию, и то не всегда(если заказ большой. Или в нем есть напиток-картоха-соус-десерт-бургер, могут предложить какое-то блюдо сезона, помимо основного). Вам не стоят на кассе, не перечисляют всего, что вы не купили у них. Предложили чехол и пленку-нет. Ну и все. тема закрыта. Не надо мне тут- а поцарапайте. В макдаке я не встречал на ответ о пирожке "нет", а "вы с голоду не помрете?"
А я и не спорю, говорю о том, что идея продвижения у наших коммерсов гениальных вытекла в тухлеюшую навязчивость, отталкивающую покупателей. Потому мак и привел в пример. Никто не говорит про pleer.ru, например. Когда ты заказываешь доставку, и тебе звонит их менеджер - это адовое адище: "проверять товар будем?", "доставка до подъезда или до квартиры?", "курьеру предварительно звонить или нет?", "пленку, херонку, задроческонку брать будете? а то вы как лох без этого говна", "ну и сервис конечно дополнительный с годом гарантии". В общем такие разводняки - ужас.
Ты телефоны каждый день покупаешь чтоле? ))
Ну и сказал бы продавцу; мне только телефон и всё.
Обычно помогает.