10 прав, которыми обладает каждый покупатель (3 фото)

Сегодня я влип - дал 500р+3*10р+2*2р, за товар 133.5р, сдачу (50к) мелочью отдали и я пошел... Прошел 5 метров, и сообразил, что не хватает 400р сдачи... Так мне пояснили, что Х там был... Нужно доказать. Я настоял, сказали, что видеокамера мне не поможет, пересчитали содержимое кассы. Там должно было быть лишку 400р, насчитали лишку 387,30, с нее сняли штраф в 12р70к (я сам доплатил из своего кармана, поскольку она инициировала это расследование), деньги мне отдали все положенные дополнительные 400р, и я остался доволен. Удачи и кассирше, и ее начальнице, которую я сдернул с обеда.
Кто то скажет, что я лопух, но я обманщиков вижу за 20 метров (работа такая).

Разбив товар в магазине по неосторожности , покупатель не обязан платить за этот товар.

Хз, когда работал манагером, мобилы принмали в ремонт, но ждать приходилось клиентам по месяцу и более, всё зависело от "загруженности сервис-центра", бывали случаи когда чел приносил нерабочую мобилу, я писал своему управяющему объяснял ситуацию (по началу когда не знал что делать, потом уже не писал), иногда возвращали, а иногда тупо денежные средства выплачивали, причём это быстрее чем ремонт, т.к. клиент вправе купить сразу же другую мобилу, но требовать вернуть ден. средства клиент вроде как не мог, сразу оговорюсь чтоб вы тут не кричали (кто работал манагером тот поймёт), управляющий сам говорил какие законы ты должен выполнять, а какие нет. Вот так, народ, манагер ничего не решает, решает всё администрация, а им как скажет управляющий, а уж им как скажет дир, так-то)
На счёт ценников правда, не успел поменять цену, будешь пробивать как на витрине, ЕСЛИ, клиент юридически подкован и в курсе этих дел, а так говорил что ена изменилась и при нём печатал новый ценник (если проныра всё же успел выбрать мобилу ту).
На счёт ячеек не в курсе, у нас не было.
Фоткать можно только товар, сфоткать допустим как тебе продаёт манагер мобилу нельзя (в нашей контора так было).
Про скидки хз, нас каждый день присылал утром ревизор новые цены, помечая изменённые (в экселе), ты должен ломануться и быстро!!!! их поменять, иначе клиент может начать бычить и качать права. Если ты не успел поменять или впустил клиента который того и гляди выломает дверь и разобьёт окно, ты сам по себе, сам виноват.
Точную комплектность может устанавливать только ревизор и управляющие, если нам прислали мобилу без юсбишнки, будем продавать без юсбишника, если прислал без наушников, будем продавать без наушников, все вопросы клиентов направлял админу (админше точнее), она им доходчиов объясняла, вопросы спадали.
Про срок годности хз, мы продавали только мобилы и прибамбасы к ним + мягкие игрушки иногда и подвески всякие (хрен проссышь как каждая называется, каждый месяц была недостача).
Сертификаты и бонусы не дарили - хз.

Вообще в каждой конторе свои заморочки, вот пришёл я к знакомому в магаз, поболтали, узнал что у них даже на гарантию не могут принять не обговорив это с начальством, т.е. прям в узде держали ппц всех, у нас так не было, принёс клиент испорченный товар, проверил на потёртости и т.д., заполнил все бумаги, отправил с инкассатором потом всё это дело (приезжал раз в неделю, привозил новый товар, забирал что надо, привозил расходники, забирал деньги с терминала, ну в общем мы сами никуда не ездим и не отправляем).

Пункт 1 вызывает вопрос.
Статья 466 ГК РФ. Последствия нарушения условия о количестве товара.

помоему это устаревшие правила

И причем тут к первому пункту статья 466 ГК РФ (Последствия нарушения условия о количестве товара)

во ВСЕХ магазинах спортмастер в примерочных кабинках в потолке стоят скрытые камеры ! проверено! вопрос - что с ними делать?

"Что делать, если запрещают фотографировать в магазине?

Вы можете фотографировать и делать записи, и никто вам не может этого запретить. Запреты на фотосъемку могут содержаться лишь в федеральных законах и постановлениях Правительства Российской Федерации.

У нас есть право собирать и распространять информацию по статье 29 российской Конституции.
Есть статья 7 закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации». а так же. В 9-й статье этого же закона говорится, что любые ограничения доступа к информации должны устанавливаться только федеральным законом.

Обычно охрана говорит, что это: Внутреннее правило магазина и поэтому снимать нельзя, но Вы не относитесь к работникам этого магазина и подчиняться ИХ внутренним правилам не обязаны. Даже если на входе в магазин висит значок - перечеркнутая фотокамера, запрет на фотосъемку должен быть прописан в уставе юридического лица. Если такой записи нет, значит, появление такого объявления - произвол. Покупатель имеет право на получение информации о товарах и продавце, а также об услугах и тех, кто эти услуги оказывает. Право это закреплено в законе «О защите прав потребителей» и как эту информацию будет получать потребитель это его дело ( можно записать, запомнить, надиктовать на диктофон или сфотографировать)

Иногда вам могут сказать, что по закону имеют право самостоятельно устанавливать в местах оказания услуг правила поведения для потребителей, не противоречащие законодательству Российской Федерации (ограничение курения, запрещение нахождения в верхней одежде и другие).
НО ограничение на съемку противоречит ЗАКОНУ "о получении информации".

Так же в магазине могут ссылаться на "коммерческую тайну", но предметы, находящиеся в общественных местах не могут быть тайной по определению. ТО есть, для того, чтобы какая-то информация стала «тайной», к ней нужно, прежде всего, ограничить доступ. Кроме этого, для ввода «режима коммерческой тайны» необходимо выполнить некоторые формальности, прежде всего – принять меры по охране конфиденциальности информации, описанные в ст. 10 закона
"1. Меры по охране конфиденциальности информации, принимаемые ее обладателем, должны включать в себя:



1) определение перечня информации, составляющей коммерческую тайну;

2) ограничение доступа к информации, составляющей коммерческую тайну, путем установления порядка обращения с этой информацией и контроля за соблюдением такого порядка;

3) учет лиц, получивших доступ к информации, составляющей коммерческую тайну, и (или) лиц, которым такая информация была предоставлена или передана;

4) регулирование отношений по использованию информации, составляющей коммерческую тайну, работниками на основании трудовых договоров и контрагентами на основании гражданско-правовых договоров;

5) нанесение на материальные носители (документы), содержащие информацию, составляющую коммерческую тайну, грифа «Коммерческая тайна“ с указанием обладателя этой информации (для юридических лиц — полное наименование и место нахождения, для индивидуальных предпринимателей — фамилия, имя, отчество гражданина, являющегося индивидуальным предпринимателем, и место жительства).
2. Режим коммерческой тайны считается установленным после принятия обладателем информации, составляющей коммерческую тайну, мер, указанных в части 1 настоящей статьи.»
И если даже нет просто надписи "коммерческая тайна" это уже не соблюдение режима...

Если вам говорят, что это нарушение авторских прав, то фото съемка разрешена т.к. Если произведение, охраняемое авторским правом, находится в месте, открытом для свободного посещения, то его фотосъемка разрешена статьей 1276 Гражданского кодекса. С небольшими исключениями: запрещено снимать такое произведение так, чтобы оно являлось основным объектом съемки, а также запрещено использовать изображение «в коммерческих целях» (даже если оно – не «основной объект», а просто попало в кадр).
Но эти запреты действуют только в тех случаях, если съемка производится не «для себя». Если же фотографирование или видеосъемка осуществляются «в личных целях», действует уже статья 1273 ГК, разрешающая снимать что угодно. Единственное ограничение, имеющее отношение к съемкам – запрещено делать так называемые «экранные копии» фильмов (п. 1, п. 5).

Если говорят, что. Снимать запрещено, потому что в кадр может попасть товарный знак магазина.
Согласно статье 1484 ГК, под «использованием ТЗ» понимаются только такие действия, которые совершаются для индивидуализации товаров, работ или услуг, то есть, нанесение товарного знака на изделия, использование его в рекламе товаров, и т.п. Простое фотографирование товарного знака не является его использованием в том смысле, который вкладывает в это понятие закон. Нарушить права владельца ТЗ на этапе фотосъемки невозможно.

Если говорят, что съемка попавшего в кадр, например, охранника нарушает его право на собственное изображение, то Статья 152.1 Гражданского кодекса, предусматривающая охрану изображения гражданина, не запрещает получения таких изображений, нарушить ее можно только после их несанкционированного обнародования и дальнейшего использования, то есть, уже после того, как оно стало доступным неограниченному кругу лиц без согласия того, кто изображен на фотографии.
Однако, из этого правила есть исключения: использовать чье-либо изображение можно, если оно используется «в государственных, общественных или иных публичных интересах», либо получено при съемке в общественном месте, и изображенное лицо не является его «основным объектом». То есть, если кто-то случайно попал в угол кадра, он не имеет право запретить использовать этот снимок. Хотя, понятие «основного объекта» в законе не определено, и оставлено на усмотрение (возможного) суда (как и «государственные» и прочие «интересы»).

Если ссылаются на то, что сфотографировав человека без его согласия, вы нарушаете его право на неприкосновенность частной жизни,
События, происходящие с человеком в общественном месте, в общем случае не могут составлять «тайну частной жизни», хотя возможны исключения. Однако, при фотографировании в общественных местах снимающий не знает и не может знать, что нарушает личную тайну кого-то, кто попал в кадр, а значит, и привлечь к ответственности за это невозможно.

Так, что договариваться с магазинами вы не обязаны. Просто выучите свои права и уверенно и настойчиво добивайтесь своего".
http://goo.gl/rjI8Uxhttp://goo.gl/rjI8Ux

Ну в целом всё верно написано. А по поводу сохранности упаковки, то если есть возможность сохранить её, сохраните. Во-первых, вам будет удобнее нести в магазин по гарантии или по возврату товара, во-вторых, сотрудникам компании не придётся искать новую упаковку или придумывать, как завернуть товар, чтобы отправить в сервис или производителю. Я, например, от телефонов и других мелких товаров обычно сохраняю упаковку. Если это крупный товар - холодильник, тв и т.д., то храню обычно недельку и если всё работает, только тогда выбрасываю. Нужно в первую очередь оставаться человеком, а не брызгая слюнями доказывать в магазине, что вы правы.

Пункт три работает!Два поста на фишках уже с фотографиями цен.

сейчас школота вам расскажет как сходу всех посылает

Ценник в магазине это "Публичная оферта", статья 437 ГК РФ, часть 2.

Статья 437. Приглашение делать оферты. Публичная оферта
1. Реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении.
2. Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).

Непосредственно покупка и расчёт в кассе, это "Публичный договор"

Статья 492. Договор розничной купли-продажи
1. По договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.
2. Договор розничной купли-продажи является публичным договором (статья 426).
3. К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

Статья 426. Публичный договор
1. Публичным договором признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).
Коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора, кроме случаев, предусмотренных законом и иными правовыми актами.
2. Цена товаров, работ и услуг, а также иные условия публичного договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда законом и иными правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей.
3. Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается.
При необоснованном уклонении коммерческой организации от заключения публичного договора применяются положения, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 настоящего Кодекса.
4. В случаях, предусмотренных законом, Правительство Российской Федерации может издавать правила, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (типовые договоры, положения и т.п.).
5. Условия публичного договора, не соответствующие требованиям, установленным пунктами 2 и 4 настоящей статьи, ничтожны.

Статья 445. Заключение договора в обязательном порядке
...4. Если сторона, для которой в соответствии с настоящим Кодексом или иными законами заключение договора обязательно, уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор.
Сторона, необоснованно уклоняющаяся от заключения договора, должна возместить другой стороне причиненные этим убытки.