277
11 лет назад · 1 фото · 1629 просмотров · 34 комментария
"Хвостик не такой"
83-летней жительнице Барнаула пришлось вызывать скорую после обслуживания в Сбербанке.
Жительница Барнаула Оксана Т. рассказывает, как сотрудники одного из отделений Сбербанка "обслужили" ее престарелую маму. После похода в банк, 83-летней женщине пришлось вызывать "скорую" и снижать давление.
Источник: © ИА "Амител"
Как служебное рвение молодых менеджеров доводит пенсионеров до гипертонических кризов
За зиму мама особенно сдала, из дома не выходила, продукты мы ей приносили. Поэтому долгожданный поход в отделение Сбербанка стал для нее событием. Как оказалось, нерадостным. Давно просила отвести ее туда, но мой рабочий график совпадал с графиком именно этого отделения…
И вот мы на Ленина, 20. У нашей бабушки наготове конфетки для девушек, которых она помнит. И уверена, что и ее помнят. Так и вышло: операционистка поздоровалась как со старой знакомой. Как же это важно для пенсионеров!
Довольная бабушка начала процесс.
Задач накопилось немало: коммунальные платежи, давно обещанная внукам "подмога" в ипотеке и т.п. Все своим чередом, со взаимными улыбками, как вдруг… За спиной приятной девушки выросла начальница – заверить чек. Бдительное начальственное око обнаружило криминал: "Хвостик не такой!".
Хвостик оказался разным в подписи на чеках и в паспорте. Мама еще продолжает улыбаться: "Девочки, когда вам будет 83 года, как мне, вы тоже хвостики будете не так писать".
Видимо, девочка-менеджер уверена, что она-то всегда будет молодой и успешной. Чек рвется, распечатывается другой: "Подписываем строго как в паспорте!". Для человека на девятом десятке такая команда – повод для нешуточного волнения. Рука дрогнула и опять "неверная подпись"! Поняла, что пора вмешиваться. Предъявила свой паспорт, предложила подтвердить мамину подпись, личность, что угодно. Нет! Как в спорте, бабушке дается третья попытка. Та, уже совсем дрожащей рукой выводит что-то, что совсем не устраивает юную начальницу.
На помощь призывают руководителя рангом повыше. Тут у меня появляется надежда: внешне большая начальница очень походит на Екатерину Матвеевну из "Белого солнца пустыни". Эта точно сейчас разберется, поможет… Ребята! Не верьте типажам! Дальше начался сюр. Большая начальница строгим голосом, глядя в бабушкин паспорт: "Назовите дату выдачи этого документа!". Бабушка – в ступор.
Большая начальница: "Не можете! Второй вопрос: назовите дату прописки". Бабушка ко мне: "Ты в каком году замуж вышла? Мы тогда и разменяли квартиру". Начальница мне грозно: "Не подсказывайте!".
Тут бабушка собирается с силами и сообщает воинственным менеджершам, что она: во-первых, бывший прокурор Железнодорожного района, во-вторых, подполковник в отставке органов внутренних дел. Работая во всех вышеуказанных органах, она прекрасно знает, что подобные допросы возможны только в отношении подследственных. Но не как не клиентов, тем более инвалидов второй группы.
Психологическая атака на закаленных работников Сбера не подействовала.
Еще раз выразив сомнение в личности бабушки и принадлежности паспорта, они категорически отказали ей во всех операциях.
Сочувствующая операционистка посоветовала заказать карточку, чтобы больше не мучиться, и даже проводила нас к нужному окну. В оправдание своих руководителей сослалась на какую-то новую инструкцию.
Дома "Скорая помощь" сбила бабушке давление. Вроде бы все обошлось.
И даже не собираюсь морализировать на тему бесчеловечности и бюрократии менеджеров "народного" банка. Но! Через неделю нам надо идти получать карточку и расписываться в получении. И бабушка продолжается волноваться: "А вдруг опять скажут, что хвостик не такой!".
От редакции ИА "Амител" :
- Спасибо, Оксана, за подробный рассказ. Надеемся, что сотрудники "Сбербанка" тоже выскажутся по поводу инцидента. Особенно хотелось бы узнать неофициальную точку зрения всех участников этого "обслуживания": если бы это была ваша престарелая мама, вы бы тоже придирались к "хвостикам" и отказали в обслуживании?
Источник: © ИА "Амител"
За зиму мама особенно сдала, из дома не выходила, продукты мы ей приносили. Поэтому долгожданный поход в отделение Сбербанка стал для нее событием. Как оказалось, нерадостным. Давно просила отвести ее туда, но мой рабочий график совпадал с графиком именно этого отделения…
И вот мы на Ленина, 20. У нашей бабушки наготове конфетки для девушек, которых она помнит. И уверена, что и ее помнят. Так и вышло: операционистка поздоровалась как со старой знакомой. Как же это важно для пенсионеров!
Довольная бабушка начала процесс.
Задач накопилось немало: коммунальные платежи, давно обещанная внукам "подмога" в ипотеке и т.п. Все своим чередом, со взаимными улыбками, как вдруг… За спиной приятной девушки выросла начальница – заверить чек. Бдительное начальственное око обнаружило криминал: "Хвостик не такой!".
Хвостик оказался разным в подписи на чеках и в паспорте. Мама еще продолжает улыбаться: "Девочки, когда вам будет 83 года, как мне, вы тоже хвостики будете не так писать".
Видимо, девочка-менеджер уверена, что она-то всегда будет молодой и успешной. Чек рвется, распечатывается другой: "Подписываем строго как в паспорте!". Для человека на девятом десятке такая команда – повод для нешуточного волнения. Рука дрогнула и опять "неверная подпись"! Поняла, что пора вмешиваться. Предъявила свой паспорт, предложила подтвердить мамину подпись, личность, что угодно. Нет! Как в спорте, бабушке дается третья попытка. Та, уже совсем дрожащей рукой выводит что-то, что совсем не устраивает юную начальницу.
На помощь призывают руководителя рангом повыше. Тут у меня появляется надежда: внешне большая начальница очень походит на Екатерину Матвеевну из "Белого солнца пустыни". Эта точно сейчас разберется, поможет… Ребята! Не верьте типажам! Дальше начался сюр. Большая начальница строгим голосом, глядя в бабушкин паспорт: "Назовите дату выдачи этого документа!". Бабушка – в ступор.
Большая начальница: "Не можете! Второй вопрос: назовите дату прописки". Бабушка ко мне: "Ты в каком году замуж вышла? Мы тогда и разменяли квартиру". Начальница мне грозно: "Не подсказывайте!".
Тут бабушка собирается с силами и сообщает воинственным менеджершам, что она: во-первых, бывший прокурор Железнодорожного района, во-вторых, подполковник в отставке органов внутренних дел. Работая во всех вышеуказанных органах, она прекрасно знает, что подобные допросы возможны только в отношении подследственных. Но не как не клиентов, тем более инвалидов второй группы.
Психологическая атака на закаленных работников Сбера не подействовала.
Еще раз выразив сомнение в личности бабушки и принадлежности паспорта, они категорически отказали ей во всех операциях.
Сочувствующая операционистка посоветовала заказать карточку, чтобы больше не мучиться, и даже проводила нас к нужному окну. В оправдание своих руководителей сослалась на какую-то новую инструкцию.
Дома "Скорая помощь" сбила бабушке давление. Вроде бы все обошлось.
И даже не собираюсь морализировать на тему бесчеловечности и бюрократии менеджеров "народного" банка. Но! Через неделю нам надо идти получать карточку и расписываться в получении. И бабушка продолжается волноваться: "А вдруг опять скажут, что хвостик не такой!".
От редакции ИА "Амител" :
- Спасибо, Оксана, за подробный рассказ. Надеемся, что сотрудники "Сбербанка" тоже выскажутся по поводу инцидента. Особенно хотелось бы узнать неофициальную точку зрения всех участников этого "обслуживания": если бы это была ваша престарелая мама, вы бы тоже придирались к "хвостикам" и отказали в обслуживании?
Источник: © ИА "Амител"
Метки: #Народные новости #Россия #Сбербанк #обслуживание #пенсионеры #факты
А уж думал в этом месяце не будет попытки плеснуть говнеца на Сбер. По мне так чушь полная. Где номер отделения,ФИО ? Рассказ от третьего лица: кто-то там куда-то пошел и проблем себе нашел.
А ты видать один из таких манагеров, влюбленных в свою работу и в себя...
А ты мне не тыч,я один из тех кто там обслуживается,а вот посты про то как в Сбере плохо появляются каждый месяц.Впрочем как и про РПЦ.
Здесь на фишках, как то раз описывали историю тоже со Сбером. Там в итоге клиент заявил, что не хочет более дружить с этим заведением, так ему в ответ "скатертью дорога"
а это не только в сбере.В любой даже солидной конторе такие попадаются про собесы,поликлиники,и прочие-я уже молчу.
К клиентам относятся как к ничтожествам.Почти как чиновники наши
Рудимент СССР
банкиры совсем оборзели людей за людей не считают!
Это лечится записью в книге жалоб. Греф увольняет не разбираясь.
Фильмов насмотрелся про параллельные миры? У нас, суко, мусор убрать не могут, а ты Греф... наивняк...
Жалоба в сбере-как похвала.А грефффу на всё пох
Отделение на отделение не приходится, в одном мне отказали в предоставлении услуг, сославшись на то, что услуга платная и проводить ее очень сложно, несмотря на то, что по телефону в коллцентре сбербанка подтвердили, что мои требования правомерны и услуга бесплатна, я плюнул и поехал в другое отделение через улицу, и там мне предоставили все услуги в лучшем виде, предложили наилучший вариант решения - очень доволен остался. Так что вот - какой управляющий в отделении сбера такие и работники и качество услуг
в 90-х годах у меня была та же проблема в этом банке. я раз 8 рисовал подпись, пока наконец мне не показали, как я расписался ранее.
Та же история. Десяток раз расписался, и все не так. Но сотрудник отделения чисто по человечески показал, как именно я расписался. Редкий случай для сбербанка, когда сотрудник идет на встречу.
Лучше звоните Солу. ;)
Живу в Барнауле. Работал в аутсорсинге со Сбером. Знаю это отделение, знаю эту начальницу. Повезло что она не матом ругалась. Поверьте мне она смогла бы.
А вообще это фирменный стиль Сбербанка - не считать людей за людей.
Нет не все филиалы. Все зависит от руководителя данного филиала.
Идите в ВТБ 24. Не реклама. Сбербанк, почему то думает, что он монополист, а это далеко уже не так. Была у меня с этим банком замута. Мне там карточку делали ДВА месяца. Очень "оперативный" и "профессиональный" банк.
Это желтое говно уже и на фишках.. я про амик.ру. Настоящая помойка Алтайского края, да еще с комментариями.
уровень бюрократизма и идиотизма в подобных учреждениях иногда просто зашкаливает.Не скажу,что во всех,но что есть,то есть.
Нигде нет такого закона в России который обязывают гражданина РФ расписывать как в паспорте. Ну может быть только в гос. учрежденияхтак заведено. На договорах с любой частной организацией я имею право ставить любую подпись, что в принципе и делаю и никто не парится.
Самый совковый банк. К клиентам относятся как к ничтожествам. Иногда создается впечатление, что сотрудников сбербанка специально тренируют, что бы относиться к клиентам как можно небрежнее!
Там работают такие же люди как и вы. Может быть даже ваши родственники там работают. Но суть не в этом. К вам относятся так же как и вы относитесь к ним. Не напрямую конечно же, как говорят через 7 знакомых мы можем познакомиться с любым человеком на планете. Есть песенка. От улыбки станет всем теплей. Вы думаете эта бабушка в период своей работы в ОВД в людях только хорошее видела и ко всем относилась доброжелательно. Так вот я сомневаюсь, а люди чувствуют это. Да не в этом суть. Что бы не было таких историй начинайте с себя.
Тонко затроллил, но получай заслуженный минус.
Интересно, почему же тогда в негосударственных коммерческих банках относятся с уважением к своим клиентам? Почему негосударственные коммерческие банки борются за каждого клиента?! И почему так же не поступают в сбербанке?!
У вас в негосударсьвенном проблем не было. На послать могут в путь и обернуться не успеете. Это что то типа кредита, пока вы платите проблем нет вы самый лучший клиент. Было много проблем с ячейками с переводами от фирмы слали и даже не улыбались. Благо все закладки в ячейки записывали и т.а. Суд в итоге заставлял их улыбаться. Везде работают такие же люди как и вы. У меня например проблема с хранением документов, закладывать документы в один банк и сказали что тут же заберу. В итоге они оказались в другом городе. Типа приезжайте забирайте. В итоге обращение в прокуратуру вернулось документы в первоначальную ячейку. И никаких улыбок и дрброжеланий не слышал.
А это не троллинг. Ниже есть посты где все менты и прокуроры звездорасы. А прокурор на пенсии становится бедной овечкой?. Знаю я таких прокуроров на пенсии и 60 и 80 лет... И судя по минусам, сам то никто не хочет меняться. Пусть мне все ходят кланяться а я такой весь господин буду вам холопам одобряшки кидать. Если не пл уставу организации нигде навстречу не идут. Вы бы знали сколько у меня было проблем поменять сумку жены когда она была в больнице. Нас уволят, нас снимают у нас так нельзя. Да много примеров могу сказать.
Это система. В этом банке начальником отдела пластиковых карт работает мой знакомый, и в жизни он милейший человек, но по работе как подменяют.
А может чей-то эксперимент, в духе рассказов Пелевина? - что-то интернет наводнен экспериментами в духе пелевина, да и личный опыт со сбербанком тоже сплошной эксперимент.
Такое впечатление, что туда на работу только берут после успешного прохождения теста на бесчеловечность.
да чем обидел-то, все правда. Люди начинают жить в другой реальности и видеть вместо живых людей (их клиентов) просто раздражающий фактор.
Они этого не замечают.
да ни в коем случае не обидел, мне жаль, если мой коммент воспринят как выражение обиды, я лишь подтверждаю вышесказанное, что вроде бы они такие же как все, но как только огорожены (за стойкой, за стеклом, за телефонной линией) становятся скотами какими-то.
может мы все такие, просто не замечаем этого, или просто пока не за стойкой?
Человек стадное животное, которое легко идет на подчинение системе.