15k
11 лет назад · 1 фото · 117008 просмотров · 606 комментариев
Как Триколор ТВ своих абонентов поимело
Думаю, многие из читающих пользуются данным оператором ТВ. Как и миллионы других, я тоже не стал исключением, пару лет назад. И какой же сюрприз преподнес своим абонентам, за чей счет живет сей оператор, в подарок на майские праздники?
Звонит мне вчера мама с дачи и говорит: телевизоры перестали показывать. Ну, ясно, пора оплачивать. Но позвольте, думаю, ведь было обещано, что даже при отсутствии оплаты, федеральные каналы показывать должны? Начинаю разбираться.
Лезу на их сайт, и понимаю, что не вижу знакомых тарифов. Раньше был «Оптимум» за 600 р./год, «Максимум» за 900, ну и еще добираешь по желанию футбол (отдельная тема), Детский и пр. Выбрал, что нужно и оплатил. Удобно и разумно.
Сейчас все это исчезло! Остался только «Единый», да, тот, который Брекоткин с тёткой пиарят вовсю сейчас с экранов. Стоит 1200 р./год. Альтернативы нет! Оплата отдельно Базового пакета даже не активирована!
Думаю, надо разобраться подробнее. Звоню в абонентскую службу. Тут тоже есть одна милая деталь: для подключения, то есть, дать им денег, надо звонить по федеральному номеру 8-800…, а вот со своими чаяниями и проблемами уже извольте платить за межгород до Питера 8-812… Прослушав за свои деньги кучу словесного хлама, наконец-то услышал ответ операторши, близкий к механическому. Далее разговор.
Я: девушка, так и так, пакеты и тарифы вы изменили, один только вопрос, федеральная десятка каналов будет работать, как было обещано, или нет?
О: на основании п. №… Условий оператор может в одностороннем порядке изменить порядок предоставления услуг…, в случае не оплаты оператор не гарантирует работу базовых каналов
Я: девушка, вопрос простой, будут работать, да или нет?
О: на основании п. №……, в случае не оплаты оператор не гарантирует работу базовых каналов
Я: да или нет?
О: …. оператор не гарантирует работу базовых каналов
Я: (еле сдерживаясь, чтоб не послать на йух) Я с автоответчиком разговариваю? Объясните, что значит «не гарантирует»?
О: на основании п. №… оператор не гарантирует работу базовых каналов
Я: да или нет???
О: наш разговор принимает агрессивный характер, я его прекращаю…
Ну ладно, думаю, я не поленюсь, я напишу. Пишу в службу поддержки с тем же вопросом. После обмена парой писем, суть которых была той же, что и телефонный разговор, получаю ответ (орфография оригинала сохранена):
"Для абонентов «Триколор ТВ» плата за право просмотра пакета «Базовый» не взымается.
В соответствии с п. 4.5. Условий оказания услуг «Триколор ТВ» НСК вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения Абонентского договора (в этом случае Договор считается расторгнутым) без предварительного уведомления или какой-либо компенсации в случае неоплаты Абонентом Услуги по предоставлению доступа к Основному пакету телеканалов. В соответствии с п. 1.29 Условий оказания услуг «Триколор ТВ» основным пакетом телеканалов является пакет телеканалов «Единый».
Иными словами, абонентский договор утрачивает силу при отсутствии оплаченного Основного пакета, в связи с чем НСК не гарантирует доступ к просмотру телеканалов, в т.ч. пакета «Базовый»."
Приплыли. В итоге:
- Мы не берем плату за федеральные каналы, но если ты не пришлешь нам денег по максимуму, то и их не увидишь.
- Ты заключил с нами договор, согласившись на односторонние изменения, поскольку видел, что есть разные варианты по наполнению услуг и их стоимости и был уверен, что всегда подберешь что-то приемлемое для себя.
- Молодец. Мы с удовольствием приняли твои деньги
- А теперь мы передумали. Мы отменили все оптимальные услуги и оставили только максимальную.
- Мы тебя поимели.
Время выбрано – грамотнее некуда. Изменение пакетов – с 30.04.2015. все приехали на дачи – а там не показывает… Плати…
С юридической точки – трудно подкопаться. Да и я, лично, в данном случае, в суд не пойду: не те деньги, времени нет, на то и их расчет.
Вроде и деньги небольшие, но почему-то именно их платить этим мразям рука с трудом поднимается…
Телевизор – зло…
ПС: просьба прочитавшим лайкнуть. Не тщеславия ради, а чтобы пост повисел на главной странице. Особо ничего не придумаешь сделать в данной ситуации, но хочется «волну презрения» поднять что ли… душу отвести. Репост в соцсети приветствуется, глядишь, кого-то предупредит от заключения договора с этой мразотой. Спасибо, если дочитали.
Сейчас все это исчезло! Остался только «Единый», да, тот, который Брекоткин с тёткой пиарят вовсю сейчас с экранов. Стоит 1200 р./год. Альтернативы нет! Оплата отдельно Базового пакета даже не активирована!
Думаю, надо разобраться подробнее. Звоню в абонентскую службу. Тут тоже есть одна милая деталь: для подключения, то есть, дать им денег, надо звонить по федеральному номеру 8-800…, а вот со своими чаяниями и проблемами уже извольте платить за межгород до Питера 8-812… Прослушав за свои деньги кучу словесного хлама, наконец-то услышал ответ операторши, близкий к механическому. Далее разговор.
Я: девушка, так и так, пакеты и тарифы вы изменили, один только вопрос, федеральная десятка каналов будет работать, как было обещано, или нет?
О: на основании п. №… Условий оператор может в одностороннем порядке изменить порядок предоставления услуг…, в случае не оплаты оператор не гарантирует работу базовых каналов
Я: девушка, вопрос простой, будут работать, да или нет?
О: на основании п. №……, в случае не оплаты оператор не гарантирует работу базовых каналов
Я: да или нет?
О: …. оператор не гарантирует работу базовых каналов
Я: (еле сдерживаясь, чтоб не послать на йух) Я с автоответчиком разговариваю? Объясните, что значит «не гарантирует»?
О: на основании п. №… оператор не гарантирует работу базовых каналов
Я: да или нет???
О: наш разговор принимает агрессивный характер, я его прекращаю…
Ну ладно, думаю, я не поленюсь, я напишу. Пишу в службу поддержки с тем же вопросом. После обмена парой писем, суть которых была той же, что и телефонный разговор, получаю ответ (орфография оригинала сохранена):
"Для абонентов «Триколор ТВ» плата за право просмотра пакета «Базовый» не взымается.
В соответствии с п. 4.5. Условий оказания услуг «Триколор ТВ» НСК вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения Абонентского договора (в этом случае Договор считается расторгнутым) без предварительного уведомления или какой-либо компенсации в случае неоплаты Абонентом Услуги по предоставлению доступа к Основному пакету телеканалов. В соответствии с п. 1.29 Условий оказания услуг «Триколор ТВ» основным пакетом телеканалов является пакет телеканалов «Единый».
Иными словами, абонентский договор утрачивает силу при отсутствии оплаченного Основного пакета, в связи с чем НСК не гарантирует доступ к просмотру телеканалов, в т.ч. пакета «Базовый»."
Приплыли. В итоге:
- Мы не берем плату за федеральные каналы, но если ты не пришлешь нам денег по максимуму, то и их не увидишь.
- Ты заключил с нами договор, согласившись на односторонние изменения, поскольку видел, что есть разные варианты по наполнению услуг и их стоимости и был уверен, что всегда подберешь что-то приемлемое для себя.
- Молодец. Мы с удовольствием приняли твои деньги
- А теперь мы передумали. Мы отменили все оптимальные услуги и оставили только максимальную.
- Мы тебя поимели.
Время выбрано – грамотнее некуда. Изменение пакетов – с 30.04.2015. все приехали на дачи – а там не показывает… Плати…
С юридической точки – трудно подкопаться. Да и я, лично, в данном случае, в суд не пойду: не те деньги, времени нет, на то и их расчет.
Вроде и деньги небольшие, но почему-то именно их платить этим мразям рука с трудом поднимается…
Телевизор – зло…
ПС: просьба прочитавшим лайкнуть. Не тщеславия ради, а чтобы пост повисел на главной странице. Особо ничего не придумаешь сделать в данной ситуации, но хочется «волну презрения» поднять что ли… душу отвести. Репост в соцсети приветствуется, глядишь, кого-то предупредит от заключения договора с этой мразотой. Спасибо, если дочитали.
Да триколор тв пытается впарить ещё и интернет. У них не всегда получается через спутник тв каналы предоставить... то при чистом небе солнечные лучи мешают, то при ветре каналы сдувает, то тучки злые мешают. Какой интернет через спутник... уверен его не будет никогда в относительно качественном или даже близкого к качественном никогда!
Как и у всего бызнеса в России ориентированности на клиента нет и не будет. Только бабло загребать и побольше
Главный у них Остап Блендер :-)
Вставлю свои 5 копеек. (А может накидаю на вентилятор .....)
Претензии автора я понимаю. Действительно, во-первых, изменили условия и теперь пакеты каналов обходятся дороже, а во-вторых, есть бесплатные каналы, но ты их не посмотришь пока не заплатишь)).
Однако есть возражения:
Во-первых, согласно новым условиям, триколор подорожал конечно, но если разобраться - то он стал стоить 100 рублей в месяц. А где, извините за выражение, Вы найдете дешевле? Может кабельное? Или у конкурентов? (НТВ+ к примеру)Там дешевле? Кроме того, за эти деньги Вы больше приобрели чем потеряли. Теперь Вам доступны круглосуточные фильмы в HD-качестве без перерывов на рекламу, услуга "Кинозал", все радиостанции... Раньше только за одни только HD-фильмы в год пришлось бы выложить кругленькую сумму - 4500 р/год. Так, что я бы не сказал, что услуги "максимизировали". Я бы сказал - их "усреднили". Вы конечно скажете - а на фига нам, дачникам и пенсионерам эти самые фильмы в HD-качестве, кинозалы всякие? Нам хватает вполне федеральных каналов. Ну а для особо искушенных может чуть больше, но мы готовы заплатить за это 600 (или 900 рублей, но не 1200) и смотреть. Тоже верно. Триколор мог бы хотя бы оставить прежние условия. Могли дать федеральные каналы и минимальный допустим тариф рублей на 300-500 в год с доп. набором каналов (я к примеру). И мне это тоже не сильно нравится, что особо нет выбора. Однако, я не считаю, что они такие уж "нехорошие", как выразился автор. Дело, скорее всего, в маркетинге. Тогда бы количество человек подключить услугу "Единый" оказалось на порядки меньше. А поменяли они ценовую политику и политику вещания думаю с целью увеличения прибыли (а какая компания об этом не заботится?) после того, как увеличили свой ARPU. И новые тарифы "усредняются", рассчитывая на среднего пользователя. А для среднего пользователя они выглядят достаточно привлекательно. Более того, они не изменяли условия для тех, кто был подключен по старым тарифам. Я практически 9 месяцев сидел на "максимум HD" ничего не доплачивая и тем не менее с подключенной услугой "Единый". С меня не требовали 300 рублей. И я не считаю, что 100 рублей в месяц, это так уж дорого. Нашлись же деньги на покупку комплекта спутникового оборудования. А здесь и подавно. Кроме того, никто ж не просит платить сразу за год. Есть и другие варианты при денежном напряге. (6 месяцев, 3 месяца, и месяц, если мне не изменяет память) И цена все равно 100 рублей в месяц при любом варианте.
Закрыть этих шакалов-мошенников и сделать действительно народное телевидение. Аферистов этих посадить. Они нашли лазейку в договоре, чтобы обдирать пенсионеров и бедных. Значит нужно тоже найти лазейку, чтобы наказать этих подонков. Они народные аферисты.
Кстати насчет бесплатности в рекламе, что бы получить что то якобы бесплатно нужно быть как минимум абонентом оператора. Абонент ты до тех пор, пока оплачиваешь абонентскую плату. Оплаты нет, оператор расторгает с тобой договор и ты уже не абонент а значит ни ты оператору - ни оператор тебе уже больше ничего не должен.
не поддерживаю автора, написал хрень! ты мозги включи, как тебе будут платные каналы предоставлять если ты платить не будешь, у операторов если не платишь они отрубают без вопросов
попробуй за интернет не платить, договор заблокируют и тю тю
В том то дело, что оператор обязуется предоставлять пакет каналов пока есть оплата, нет оплаты нет каналов. Мне странно писать о казалось бы таких понятных вещах. То же самое вы заплатили за интернет, есть интернет, не заплатили, нет интернета, и так везде и всюду. Только кто решил что он самый умный, и что платное коммерческое вещание обязано ему за свой счет поднимать канал на спутник и предоставлять услугу бесплатно на основании закона который касается вещания эфирных мультиплексов.
пару лет назад операторское оборудование шло только HD И ГОДОВАЯ ПЛАТА БЫЛА 900 Р, ПОСЕМУ ГОВОРИТЬ О БЕСПЛАТНЫХ КАНАЛАХ смешно и покупалось оборудование не для просмотра бесплатных каналов, альтернативных операторов в то время было много, так что автор лукавит, написав этот пост
в жизнь не поверю, что для постящих отзывы в сети абонента в 1200 за год- много, значит либо заинтересованы в ругани, либо халявщики
договор читайте, базовые каналы есть и они условно бесплатны, одного не понимаю 1200 в год-это много, зачем вообще спутниковое ставили, эфирку никто не отменял
Эфирка не везде доступна в нормальном качестве. Даже в черте такого крупного города, как Краснодар, с этим столкнулся.
Есть спутники с бесплатными каналами, где вещание каналов идет не коммерческое а открытое.
Да я понимаю, но там иногда операторы меняются, как перчатки. Сегодня есть, а завтра закрылся. При коммерческом вещании все как-то постабильнее, тем более, не военные деньги.
Забавно получается, если перенести ситуацию в другую сферу. Например: Я являюсь клиентом спортклуба. Когда я покупал абонемент, мне к общим занятиям обещали 10 бесплатных уроков с личным тренером. Когда я перестал платить, то клуб отказался не предоставлять бесплатные уроки. Я впадаю в неистовство и начинаю писать гневные пасквили на тему "какой ужасный спортклуб". Остается открытым вопрос: А с какого перепугу коммерческий клуб что-то должен абоненту, который ничего не платит? По-моему, автор поста - классический сутяжник...
вот и получается, что оказывается спутниковое должно бесплатным быть, хотется автору так
Предположим, стоимость доступа уже заложена в ресивер. По сути, самая говняная железка за 1200 рублей, которую научили DREcrypt, и она БАХ - и тут же начинает стоить тыщ 7 (как вы понимаете, собственно тазик и голова антенны стоят копейки).
Я для себя вижу следующею картину: Денег за федеральные каналы триколор не берет, но и доступ к пакету дает только после оплаты. Скрины с твитера министра связи, говорят о том что бесплатно вещать мультиплексы, о которых идет речь в законе триколор не должен. Получается что предъявить оператору это нельзя. Бесплатный, был базовый пакет который упразднили. Получается оператор имеет права менять как наполнение пакетов так и их условия, это четко прописано в договоре. Я попытался в договоре найти что то про бесплатные каналы, но найти не смог. Договор у меня от 2012года, может у кого есть более свежие версии, откройте почитайте.
К чему я это всё, оператор, в данном случае триколор имеет права менять пакеты и стоимость. Оператор не нарушает закон о бесплатных каналах, так этот закон только про эфирный мультиплекс. Была еще реклама, так вот надо смотреть какие сноски были под пояснением бесплатно, и скакать не от законов о бесплатном вещания, а от не достоверной информации в рекламе.
ps парни давайте не будем про шаринг, сейчас с этим борются, брата моего знакомого в Химках на контрольной закупке приняли, год впаяли.
написано всё по делу, реклама достала уже эта, особенно в кредитах большими буквами пишут БЕСПЛАТНО, а маленькими сноски типа действует только при условии того и того... У нас в питере есть эфирка, и кабельных сетей полно, но сам подсел на триколор из-за hd каналов, детского пакета и порно пакета в hd. у всех конкурентов или нет этого или стоит всё вместе дороже. автор спасибо за материал, предупрежден значит вооружен!
Год впаяли за что? За просмотр телевизора? ))))))))))
Будьте внимательны, я написал про контрольную закупку, при чем тут просмотр.
Для начало надо разобраться кто виноват, а потом обвинять в обмане. Человек который это все затеял делал упор на то, что есть некий закон согласно которому оператор обязан ему предоставлять услугу бесплатно. Этот закон не касается спутниковых операторов, министр связи это подтвердил. Ну если даже не слушать министра, посмотрите нет операторов с бесплатным пакетом, у нтв надо платить за стартовый при чем там тоже гарантий нет, у континента и телекарты тоже самое.
Кто то пытается показать что оператор плохой, а другие хорошие, но попытка корявая. В перечне платных каналов нет федеральных каналов, которые должны предоставлятся бесплатно, де факто они идут бесплатно для абонентов, вся эта возня кем то заказана
Такие все тут правильные и порядошный собрались! ))) Их кинули на деньги, телевизер не кажет... Какая печалька.
А вот господа "пираты" компенсируют все дни простоя, когда они были ddos атакованы.
Кого я уважать должен больше?
Ещё накажите меня за покупку алкоголя ночью. Я покупаю. Мне захотелось и я пошел и купил. )))
Может ещё торрентами никто не пользуется? )))
Животные!
Странно предъявлять претензии к платному телевидению, что оно не работает бесплатно. И как же мне жаль бедных сотрудников call-центра, которым приходится общаться с такими психами(( Ведь у многих же такая привычка: толком не разобраться в ситуации, а позвонить и наорать на кого-то. А делов-то: стоило залезть на сайт Триколора и почитать новые условия договора. И с чего взяли, что компания изменила тарифы с 30 апреля. Вообще-т еще в конце января заявляли, что вместо всех старых подписок вводят новый "единый".
и при этом добавили несколько пакетов добавили в основной-это и музыка и HD кино, кинозалы и радио пакет, был пакет 900 р стал 1200 в год, чего возмущаться не понятно
https://twitter.com/nnikiforov/status/585031561072009217https://twitter.com/nnikiforov/status/585031561072009217
Триколор не должен вещать бесплатные каналы так как он не попадает под закон, так как они не связаны с эфирным мультиплексом
Никифоров - молодец!
90% всех сфер услуг в стране подорожали. Надо быть реалистами, все трудности от санкций в нашей стране в итоге легли на плечи народа. У меня у самого стоит дома два комплекта от триколор и один на даче. Сам был в шоке когда узнал о подорожании, и что нужно менять один ресивер который 4 года работает и до этого времени устраивал всем. Есть выбор остаться у них или уйти к конкурентам. Пока что выбор в пользу оставить как есть, так как само наполнение которое есть в этом пакете полностью устраивает.
Что касается бесплатного, вам никто не должен его предоставлять через спутник. Оператор слукавил в рекламе но по закону тут всё чисто.
Надо просто внимательно читать договор, тогда не будет таких неприятных ситуаций.
Надо в рекламе всё подробнее рассказывать. Раз контора косит под национальную. Иначе получается один раз не [мат]... И далее по тексту. ))
Был бесплатный, бакс вырос, всё подорожало, пересмотрели тарифы. Я 2 года как занимаюсь установкой триколор, только самые отчаянные ставили триколор для бесплатного просмотра. Тем кто хотел бесплатно ставили спутники где можно было собрать фта пакет. И ничего не случилось страшного когда сменили пакет, те отчаянные что поставили для бесплатного, или брали эфирку или молча оплачивали единый...
пора нашим депутатам взяться за рекламный бизнес... беспредел похлеще 90-х в нем... каждый лепить что ему вздумается..
Да причем здесь депутаты? Всегда надо начинать с себя. Зачем верещать в стиле "ааа, меня обманули", когда сам же подписывал договор. Если читать умеешь, голова на плечах не только для того, чтобы" в нее есть", то тогда пора учиться думать и брать ответственность за поступки на себя. А не винить к-то левого дядю. Иначе детский подход получается
жажда халявы не дает покоя, да? Пакетирование пакетов это прерогатива оператора, пыхтеть можно сколько угодно, но это факт. Если жалко денег на разговоры с тех поддержкой, пиши им в онлайн чате или звони по скайпу. Смысл поста не понятен, за исключением момента, что платить не хочу дорого, пишите в роспотреб на государство, продукты подорожали, доллар прыгнул с 30 до 70, сейчас упал до 50 рублей. Любой оператор-это коммерческий проект и работать в убыток не может,если для вас 1200 в год дорого, чего в спутниковое лезите? НТВ+ сначала 29 р. в месяц сделало, потом 59 р а с 1 июня уже 89 р в месяц стоит, при том, что самое интересное в основной не входит. т.е поднял плату в 3 раза. Рикор активное ТВ и Радуга- вообще закрылись. Ты тут митингуешь, что они крохоборы, значит интересы телекарты отстаиваешь, проплаченый троль
"Как мы вас?" у Триколора начинается с момента приобретения оборудования. "Красная цена" их недоресиверов 1000-1500 р. ну никак не более. Так что на этом "входном билете" они все свои расходы перекрывают многократно.
ну тач чего ж ты не сделал приемники по 1000 р и не продавал их по 1300 народу? Умный только на диване? Это коммерческая организация и если б Триколор не перевернул понимание о спутниковом ты, смотрел бы и по сей день 1,5 канала на гвоздь, а нтв+ башлял 1000р в месяц
Позвольте с Вами не согласиться. Поверьте, я знаю о чем говорю. В 2007 году комплект с ресивером DRE 5500 c модулем стоил около 5 т. руб., а уже через полгода – 6500, через год 7500, причем те же модули, которые шли в комплекте с ресиверами DRE 5500 стали продаваться отдельно и тоже по 6500. Я 20 лет занимаюсь спутниковым ТВ (не на диване, и не установщик, а просто по роду свое деятельности) и давно знаком с многими крупными дилерами. Так вот уже через год они весьма неохотно связывались с ТК. (Естесственно не NLE). И дело не только в нереальном количестве брака в начале продаж. Я сам за полгода трижды!!! менял один ресивер по гарантии. Кстати Триколор «перевернул понимание о спутниковом» начав продавать оборудование в 2-2,5 раза дороже других операторов при абонплате 600 руб. чего тогда другие не смогли предложить. И тогда 90% установок приходилось на ТК, но в последние 2-3 года ситуация поменялась в корне. Почитайте специализированные форумы по спутниковому ТВ-много интересного про ТК узнаете.
У триколор часто меняются договора, надо быть просто более внимательным и отслеживать изменения что бы потом не попадать так и не искать крайних. Убрали бесплатный, это подло так как пострадают наиболее незащищенные слои нашего населения и фокусы они часто выкидывают типа обменов и обновлений. Но на сегодня у триколора лучший пакет из всех операторов по адекватной цене 100р в месяц. Смотрю триколор 2 года, полностью сочувствую автору но ничего не могу сказать плохого и про триколор тв
Автора можно понять, в рекламе обещали бесплатные каналы. А по факту условия договора поменялись и то ради чего возможно он подключался теперь ему стало не доступным. Но цена вопроса 1200р не ужели не проще подключить Т2 приемник или настроить антенну на спутник с открытым каналами. Триколор всё сделал чисто по закону, и доказать тут что то не возможно. Не понимаю зачем вообще подключают триколор ради каналов которые и так можно смотреть не тратясь на ресиверы которые имеют доступ к платному пакету. Триколор подключать надо если нужно разнообразие каналов, если нужны HD каналы ну никак не для эфирки. Это все равно что купить мерседес и возить в нем картошку.
В начале подключат а потом не довольны своим же выбором. Я когда подключал ТРИКОЛОР, даже не обращал внимание на эту рекламную замануху по бесплатному пакету.