14k
11 лет назад · 1 фото · 15900 просмотров · 35 комментариев
Любитель халявы или клиент прав далеко не всегда
На работе случился небольшой казус. В результате моего не очень грамотного копания в базе сайта, в наш каталог попала старая-старая услуга, которую мы не оказываем несколько лет. Да еще и с ценой в 0 рублей. Ночью смотрю, упало 3 покупки.
Окей, звоню клиентам, объясняю, что ошибка, случайно попало, все всё понимают, говорят, что специально оформили покупку, чтобы мы поправили свой косяк. Все кроме одного. Мужик начинает качать права, говорить, что по закону оферты, мы обязаны продать ему эту услугу, есть описание, есть цена, я хочу ее купить, да я на вас в суд подам, я юрист и т.д. Я понимаю, что мужику либо скучно, либо просто намеренно идет на конфликт. Отвечаю, мол, хорошо хорошо. Мы признаем свою ошибку, никаких проблем, считайте, что услугу мы вам продали, однако, оказать не можем. По этому, по закону о защите прав потребителей, предлагаю вам оформить возврат денежных средств в размере ноль рублей, ноль копеек. Либо, если такие деньги вам не нужны, и вы все же хотите воспользоваться услугами нашей компании, выбирайте любую другую доступную позицию. Разницу стоимости вам придется доплатить.
Мужик молчал-молчал секунд пять, а потом так протяжно: "ну ты и с*******ка" и трубку бросает :D
Мужик молчал-молчал секунд пять, а потом так протяжно: "ну ты и с*******ка" и трубку бросает :D
Тема не раскрыта! Что за услуга то???
[мат] еврей хитрый
Отвертеться, и то, не особенно законно, от собственного косяка?..
Автор?..
А как законно? Добавить % штрафа, или может комиссию возместить? Так думаю, продавец бы не отказал.
Нужен кот с лампой.
купи ёпт
Добрый Всем!
1. Зачем полезли в базу???? Что Вам нехорошего сделал сисадмин?
2. "Мужик начинает качать права, говорить, что по закону оферты, мы обязаны продать ему эту услугу, есть описание, есть цена, я хочу ее купить," SLA никто не отменял... НО Согласно ITIL-а Вам необходимо было рассказать, что "типа" "Да, Вы правы! Нам настолько неудобно заВаши потерянные минуты дозвона к нам, что мы Вам предлагаем путевку.... в пеший Эротический поход..." - ну или в другой поход...
По закону о защите прав потребителей право выбора - что делать при невозможности оказать услугу или некачественном ее оказании - принадлежит потребителю, а не магазину. Именно потребитель выбирает: должен ли продавец вернуть ему деньги, возместить ущерб или предоставить аналогичный товар.
Не можешь оказать услугу по прайсу 0 рублей? ОК, оказывай аналогичную. Как, вообще не можешь никакую оказать? Тогда ты мошенник, и тобой должна прокуратура заниматься.
Сколько раз уже было в истории: когда нормальные компании совершали ошибки, из-за которых что-то попадало в прайс по нулевой и заниженной цене, они ВСЕГДА выполняли заказы клиентов, даже себе в убыток.
А дебильные - да, те будут искать любые способы, лишь бы переложить свою ошибку на плечи клиента. Как в статье автора: в нормальной компании бы выполнили все 3 заказа по нулевой цене - а их себестоимость вычли из зарплаты админа/контент-менеджера, который ошибся.
Потому что клиент всегда прав.
Это не вы объявление писали?
"Юридически подкованный пенсионер, за....т любую организацию письменно или по телефону, за символическое вознаграждение."
Отстаивать свои права конечно нужно, но, пожалуй, следует это делать уместно, и не забывать, что все мы люди и все можем ошибаться, это как минимум.
Ну и прежде, чем кричать про мошенников и грозить прокуратурой, может стоит сначала посмотреть, во-первых на наличие где-нибудь надписи, что сие не является публичной офертой, ну либо чего-то на подобии в публичной оферте, что до согласования деталей обеими сторонами мы вам ничего не обещаем, не предлагаем.
"ОК, оказывай аналогичную."
Он и не отказывался. Только если выбираешь более дорогую услугу - доплачиваешь разницу. Так уж получилось, что все остальные аналогичные услуги стоили дороже 0.00. :)
"Потому что клиент всегда прав."
Клиент - да. Не видишь разницы между клиентом и геморройщиком, позвонившим строго для того, чтоб попудрить мозги насчёт цены в 0.00?
Аналогичность услуги определяется не похожестью цены, а похожестью состава благ, которые она приносит потребителю.
Еще раз свою мысль коротко: если в интернет-магазине админ - мудак, но при этом магазин ведет себя так, что перекладывает свои проблемы на плечи покупателей, то такой магазин должен гореть.
Прежде чем умствовать, почитайте НПД в сфере торговли. Любой ценник в магазине является публичной офертой. Даже если на входе в магазин написано, что это не так. Даже если магазин - интернетовский.
"похожестью состава благ"
Как ты читаешь? Там ничего и не было с "похожестью цены".
"магазин должен гореть"
Точно. Непонятно кому, правда, он это должен, но должен обязательно! :)
А вор должен сам запрыгнуть в тюрьму.
А убийца - застрелиться.
А эльф - выйти в реальный мир из сказочной страны собственной головы.
"Прежде чем умствовать, почитайте НПД в сфере торговли."
Действительно ВАМ не плохо бы это сделать.
"Еще раз свою мысль коротко: если в интернет-магазине админ - мудак, но при этом магазин ведет себя так, что перекладывает свои проблемы на плечи покупателей, то такой магазин должен гореть."
В данном случае, очевидно, что мудак это обратившийся, который просто решил совокупить мозг окружающим. Он даже еще не клиент. И откуда у вас столько попаболи? Казалось бы, ситуация яйца выеденного не стоит, но ведь нет, надо повыеживаться.
Вообще количество мудацких защитников работающих по-мудацки российских интернет "магазинов" наглядно объясняет, почему регуляторы так упорно сопротивляются приходу на этот рынок международных игроков.
Потому что они, в отличие от тебя и тебе подобных, понимают, как устроен бизнес в интернете, и кто им платит зарплату (я, клиент).
Ну у них то понятное дело, все иначе, все лучше просто по определению.
Никто никому ничего не должен. Нулевая цена обозначает безвозмездное передачу собственности или услуги, что есть дарение. А договор дарения Законом РФ "О защите прав потребителей" не регулируется. Такой договор не предусматривает ответственности за качество товара или услуги, который переходит в Вашу собственность в качестве подарка. Т.Е. грубо на сайте написано услуга по полной замены плутония в ядерном реакторе - 0 рублей и по приезду я вместо замены плюну ему в правый глаз, и если он ожидал другого и услуга его не устроила--- извините никаких претензий. Ох уж эти подкованные в собесе пенсионеры.
Вот таких вот думающих , что изучили закон о защите прав потребителей я за @@@@ваю с особым наслаждением Гражданским Кодексом РФ )))))))!!!!!
простой пример. у меня растет яблоня, груша, слива. продаю по 10руб за килограмм. зимой замерзла слива. по ошибке название осталось но цена на в прайсе 0. я звоню и говорю, извини бро но сливы просто физически нету замерзла. вот покачай мне права очень интересно
Где котик с лампой?
Мой лично совет автору,не можешь срать не мучай анус.+только за то что красиво спас свою задницу.а так ведь и писменное основание в отказе услуг можно потребовать,даже если и прав то от начальства не отвертишься.....
Скоко ж доморощенных юристов развелось
а что за услуга то?
Плохой юрист, мог бы обосновать,что из за не оказания услуги была упущена коммерческая выгода в размере 100500 млн. руб. А когда у виновника ошибок на сайте начнут высчитывать эти 100500, пусть он тогда и говорит - клиент не прав.
Сами ленивые косячники, а на клиентов валят. Я хочу зайти на сайт, выбрать, купить, мне не интересно, что кто то ягу пил вместо работы.
Есть компании, которые прямо в договоре пишут - "Не несем ответственности за упущенную выгоду"
Не проблема. Делаешь операцию на "комиссия на перевод + 1 коп." и просишь вернуть эту 1 коп. "в связи с переплатой". Это я условно. И в теории.
А в реальности, сделку просто признают по суду ничтожной, на чём всё и закончится.
А разве не нужно доказать факт упущения коммерческой выгоды?
ЗЗПП в данной ситуации не прокатит, т.к. закон действует только в отношении потребителя, вот формулировка: "потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности"
Таких "юристов-пучок-за-рупь", как этот мужик, в более-менее популярный магазин заходит хотя бы один в неделю. Понятно, ЗЗПП ни один не знает, но о том, что зверский юрист, каждый тарахтит без умолку.
И главное - всё правильно...
Да он никто