327k
11 лет назад · 16 фото · 401876 просмотров · 1233 комментария
Как продавцы морочат нам голову, и что им на это ответить (16 фото)
Оказывается, многих людей продавцы-консультанты просто выводят из себя своими бессмысленными фразами. Как раз топ-10 таких выражений мы и собрали для вас в этом посте. А на закуску - небольшой арсенал фразочек для покупателя, способных отвадить любого продавца-консультанта:)
Конечно, не все продавцы-консультанты используют такие фразы, и это радует. Но хороший продавец - это, как правило, исключение. Надеемся, что сей пост поможет им понять, почему клиент их сторонится, а продажи падают:)
Кстати, почти всем начинающим продавцам-консультантам запрещено использовать подобную фразу. В этом случае клиенту проще всего ответить: "Нет!" и закончить диалог.
Клиент же просто ненавидит эту фразу. И неудивительно, что продавец может услышать в ответ даже: "Да, подержите сумку!" :)
Клиент же просто ненавидит эту фразу. И неудивительно, что продавец может услышать в ответ даже: "Да, подержите сумку!" :)
Ориентация на себя. Никогда не говорите клиенту о том, что сами это пробовали. вам подошло и т.д. или что вы себе купили такую же вещь и успешно ей пользуетесь... Зачастую, клиент просто теряет доверие и интерес к покупке.
Для клиента эта фраза звучит смешно, так как он уже понимает, что ваша цель - просто продать ему товар любыми способами, а эту фразу он слышал в трех предыдущих магазинах.
Для клиента эта фраза звучит смешно, так как он уже понимает, что ваша цель - просто продать ему товар любыми способами, а эту фразу он слышал в трех предыдущих магазинах.
Это вообще хит, который непонятно зачем задают продавцы и непонятно, какого ответа они ждут от покупателя.
Конечно, если человек растерян и мечется по магазину, то фраза не будет лишней, но, как правило, подходят с ней уже тогда, когда человек смотрит что-то конкретное самостоятельно.
Конечно, если человек растерян и мечется по магазину, то фраза не будет лишней, но, как правило, подходят с ней уже тогда, когда человек смотрит что-то конкретное самостоятельно.
Любимая фраза продавцов известной сети:)
Очередная ошибка продавцов...Самый частый ответ покупателей: "Нет, спасибо, я сам/а посмотрю", после чего клиент покидает магазин.
Некоторые недалёкие покупательницы в отделах косметики, действительно, просят, чтобы консультант нанес что-то на себя... Но это, опять же, исключения. И все-таки большую часть клиентов такой подход может отпугнуть:)
Продавцы, поймите, наконец, что клиенты - не слепые:) Зайдя в магазин, они понимают, какой там ценовой уровень, а, значит, отдают себе отчет в том, смогут ли они купить это средство или нет.
Обычная фраза провинциальных магазинов, а также рынков) Опять же, отталкивающий ориентир на себя.
И вот ты выбрал себе одежду и идешь на кассу. Тут подбегает девушка и говорит тебе, что есть такая же вещь, но в таком, таком и таком цветах... Как-то глуповато, вам не кажется? Ты уже определился с выбором, а тут тебя пытаются дезориентировать и убедить в том, что сербурокозюльчатый тебе больше к лицу...)
Да, все раскупят... Время сейчас опасное:) Как правило, после такой фразы, клиенты уходят без покупки.
А вот и обещанный арсенал для клиента
Конечно, использовать такие фразы может очень рассерженный покупатель, и тогда настырному продавцу придется не сладко...
Интересно бы было услышать ваше мнение, раздражают ли вас продавцы-консультанты или вы спокойно к ним относитесь?
Может, у вас есть какие-то собственные приемы того, как поставить навязчивого продавца в тупик?:)
Может, у вас есть какие-то собственные приемы того, как поставить навязчивого продавца в тупик?:)
Похоже, многие продавцы нашли форму обращения, которая не раздражает меня:
"Добрый день!" -- Здравствуйте!
"Если у Вас появятся какие-то вопросы -- обращайтесь!" -- Обязательно обращусь!
"берите сейчас-потом не будет"- каждый аз думаю-"ну и хр.н с ней, будут другие"
про евросеть-в яблочко!
Все эти совета от невоспитанного хама. Ужас. Желаю автору, чтобы с ним поступали также.
А навязывать людям, то что им не нужно это признак хорошего воспитания? Предлагать товары и услуги по явно завышенным ценам?
Или по другому: представьте, вы работаете консультантом, каждый день одни и те же 3 вопроса, каждый день одни и те же 3 ответа от покупателей, и тут подходите к молодому человеку - уже открыли рот для "вам подсказать что нибудь?", а он протягивает руку останавливая вас, испуганными глазами смотрит и говорит "Пол года без секса, пожалуйста не подходите ближе"
Вы правда оскорбитесь? По мне так это будет самый забавный случай за пару месяцев работы - это точно :) разнообразит рутину, даст вам "пинок" для творческого подхода к следующему клиенту, что в свою очередь увеличит вам заработную плату :)
Желаю оказаться на месте продавца
За 8 лет работы продавцом, был у меня один случай, когда на приветствие и вопрос не нужна ли помощь, женщина на повышенных тонах, захлебываясь слюной, начала говорить гадости про продавцов. Мол и без ВАС все увижу, и без ВАС все найду и стойте где стоите и не лезьте, и вообще такого товара у вас нету. Как оказалось в последствии, искала она колготки детские, которые лежали на нижней полке стеллажа и которые она, увы, не увидела. Продавцы тоже люди, нам платят за то, что бы мы помогали клиенту а не выслушивали хамство. Много чего написать могу но при любом раскладе нужно не забывать о воспитанности.
Что тут спорить то, хамить незнакомому человеку, который не пытался вас обмануть или оскорбить в корне не правильно. Но с улыбкой попросить почесать спинку, вместо "нет, спасибо" по моему может быть в некоторых случаях забавным для обеих сторон :)
Раздражают продавцы тех, кто не собирается ничего покупать, а ходит по магазинам и глазеет. Представляю, как такие люди раздражают самих продавцов. Когда я прихожу в магазин, я хочу, чтоб ко мне подошли и показали все, что есть, потому что я реально хочу что-то купить.
и выносят при этом моск)))))
и навязывают при этом кучу говна и дорогих бессмысленных услуг.
Бред и выпендреж якобы находчивого автора! Воспринимается данная информация не более чем остроты.
Исходя из этого бреда, продавец должен быть немым! Но автора и это не устроит.
Эх... Если бы в "М-видео" были такие активные консультанты... А то всегда приходится бегать за ними по всему магазину, а потом они тебе ткнут пальцем и отвернуться. Не раз сталкивалась с таким отношением
Я работаю продавцом- консультантом в дьюти фри. Конечно же я спрашиваю нужна ли помощь, подсказать ли что- нибудь. Адекватный и воспитанный человек, если ему моя помощь не нужна, просто ответит: "Нет, спасибо!", а есть такие которые, например, делают вид, что не замечают или отмахиваются как от назойливой мухи. Но, поверьте мне, очень многие люди действительно нуждаются в помощи! Представьте - вы заходите в совершенно незнакомый вам магазин и у вас есть час-полтора, чтобы сделать покупки... а там ни одного человека, который мог бы, как минимум, подсказать где лежит то, что вам надо! Вы растеряетесь и купите не совсем то, что вам надо или вообще ничего не купите!... Так что не просто так мы стоим там по 8 часов на ногах и днем и ночью! Надо уметь уважать друг друга! Добрее надо быть! А у автора по ходу какая-то личная неприязнь к помощникам в магазинах... Что ж... он, видимо, все знает и во всем разбирается сам! Еще и статью написал - "Как показать, что вы быдло".
В Дьюти-фри консультанты - святые люди! всегда к ним обращаюсь за помощью, особенно если нужна косметика определенной фирмы, ну и насчет алкоголя тоже спрашиваю. А вот в магазинах типа "Подружка" или "Летуаль" действительно бывают очень назойливые консультанши. У нас в городе такая есть. Только войдешь в магазин - тут же к тебе прилипает и начинает впаривать дорогущий товар...
полностью соглашусь! Конечно хочется что бы к тебе подошли и подсказали, что где найти, есть ли размерам, может женщинам это не так необходимо т.к. они готовы просто походить по магазинам и посмотреть ) но вот если мужик зашел в магазин значит он хочет что то купить и уйти не теряя времени на поиски.. А если знаешь чего хочешь то легче тогда купить все в интернете и не тратить время на прогулки.. да и если такое раздражение к продавцам и видимо к людям вообще то лучше реально сидеть дома и заказывать все онлайн... правда в такой случае появится пост про надоедливых почтальонов...
Для большинства людей поездка, а особенно перелет - это большой стресс, поэтому им сложно сосредоточиться. Некоторые не могут вспомнить название своего любимого парфюма))
час полтора это лучший случай, в основном наверное минут 45 бывает до вылета... да и не всегда время удачное бывает, человек может быть сонным а может просто опаздывает но обязательно хочет взять в подарок что то или просто купить себе хороший виски в дорогу ... и не хочется тратить время на изучение дьюти фри, которые кстати в некоторых аэропортах бывает огооо какие большие..
У автора просто нет денег на покупки, конечно, его раздражает, что кто-то пытается ему что-то впарить, когда он зырингом занимается.
А чего такая бурная реакция?У продавца- консультанта обязанность такая, ему за это деньги платят. Не нужен он, сказал:"Нет, спасибо- я сам посмотрю." Если нужен: "Покажите, вот это или подскажите..." Люди вокруг, с людьми нужно по- человечески. Глядишь и к Вам так относиться будут.
У людей с нервами бо-бо.
Подошел консультант...если человек приятный можно очень интересно пообщаться. А если нет желания общаться,ответьте односложно. Зачем устраивать проблему и расписывать ее на целую статью.
А проще всего не замечать и не реагировать на вопросы продавца-консультанта
Я обычно консультантам говорю "спасибо, не надо" или "спасибо, я сам" - обычно этого вполне достаточно. В случае настойчивости с легким нажимом в голосе можно повторить "молодой человек, еще раз спасибо, я разберусь самостоятельно". Поэтому не совсем понимаю зачем корчить из себя клоуна по вышеуказанным советам...
Если нужно выбрать товар, то наплевать на коммуникативные навыки продавца. Куда важнее его знания об этой группе товара. А для бесед есть друзья!
Ыы
Ну вот хоть убейте, меня не бесит, когда со мной здороваются и предлагают помощь. Я могу спокойно ответить нет, если она не нужна. Но! что меня точно бесит, это безграмотность и непрофессионализм этих товарищей. Когда они ничего не знают о товаре, или их не дозовешься. Вот тв этом случае я могу довести до белого каления продавцов. Но я не хожу по магазинам для развлечения, или чтобы избавиться от комплексов за счет продавца, находящегося изначально в более уязвимом положении, чем покупатель. Так что вывод такой. Бесятся и троллят бедолаг-продавцов только те, кто погулять с 3 рублями зашел, у кого куча комплексов и в жизни всё плохо. Меняйте свою жизнь. Будет всё хорошо - е захотите отрываться на персонале. Ну, это сугубо моё мнение.
какой-то нелогичный пост...
сначала бесит их некомпетентность, а потом "троллят только те, у кого 3 рубля".
у меня не 3 рубля, но я троллю потому, что продавец в 99.99% случаев мне действительно ничем помочь не может. Либо я зашел посмотреть, что нового появилось на рынке (т.е. ищу что-то абстрактное), либо я чётко знаю, что я хочу, поэтому предварительно ознакомился со всеми плюсами и минусами модели и знаю про нее в 100 раз больше, чем продавец. И пришел я в магазин потрогать то, что знаю виртуально наизусть.
Продавец должен быть психологом. И мне бы намного приятнее было, если бы он просто тихонько подошел, поздоровался, представился и сказал, что он консультант и готов мне помощь, когда/если мне понадобится. А потом заткнулся и тихонько рядом стоял в сторонке. ЭТО ПРАВИЛЬНО. А навязчивость нужно обламывать сразу же....
особенно бесит когда пришел за конкретной вещью а тебе начинают навяливать что то другое!или когда не нужна доп услуга но ее все равно навязывают.я конечно понимаю что это называется регулированием продаж ,но........
С этими бородатыми фразами клиент выглядит намного смешнее недалекого продавца.
Вместо такого словоблудия лучше бы порекомендовали бедолагам консультантам фразы, которые клиентов не раздражают =) .
И не нужно лицемерия! Сильнее заезженных фраз бесит отсутствие и неподход продавцов когда они нужны))
принцип бумеранга: как аукнется, так и откликнется.
т.е. если чудик приходит с бородатой фразой "чем вам помочь?", я отвечаю другой, не менее бородатой фразой "помоги немного нам, убери посуду сам".
Как только замечаю , что ко мне подходит консультант, начинаю потихоньку ускоряться от него, почти переходя на бег, иногда смешно выходит ))