21k
10 лет назад · 3 фото · 14158 просмотров · 55 комментариев
Развод по-русски: как обманывают в сервис-центрах (3 фото)
Метки: #Сервис-центры #кидалово
Когда сломался любимый смартфон или другой гаджет, вернуть его к жизни пользователи готовы любой ценой. Но не слишком ли высока она будет?
«Оплата за диагностику»
В некоторые сервисы даже ехать не нужно: курьер готов прийти к вам домой и забрать устройство в ремонт. Однако будьте очень внимательны, подписывая при этом договор. Там может присутствовать пунктик (как и положено, мелким шрифтом) о том, что при отказе от ремонта курьер и диагностика оплачиваются по весьма негуманным тарифам. Вроде бы все справедливо: таким способом сервис, мол, защищается от хитрых «самоделкиных», которые сами найти неисправность не могут, а вот поковыряться паяльником, когда уже известно, в чем дело, всегда готовы. Но приличный сервис по характеру неисправности обычно может установить примерный объем работ и заранее озвучить «вилку» цен. Сами понимаете, если стоимость замены разбитого экрана вам обещают сообщить только после диагностики, то следует насторожиться: скорее всего, вам «зарядят» завышенную цену, а когда вы справедливо откажетесь — возьмут с вас тот же навар, но под видом «диагностики и доставки».
«Ненужные работы»
Тех, кто не особенно разбирается в технике, легко развести на ненужные работы. Особенно любят вписывать в счет «виртуальные» вещи, факт выполнения которых трудно проверить. Например, меняете вы экран, а вам, пожалуйста, сначала «резервное копирование данных» — 700 рублей, потом «восстановление данных из резервной копии», — еще 700, при этом, конечно же, данные как хранились во флеш-памяти, так никуда и не делись, при замене экранов она не затрагивается. А иногда доходит до забавных услуг вроде «обработки платы антистатиком» (чтобы пыли было поменьше, видимо) или «восстановления емкости аккумулятора», что вообще мошенничество чистой воды.
«Предоплата»
Если с вас требуют предоплату за ремонт или диагностику — бегите.
Это означает, что всей суммы вы точно лишитесь, потому что вне зависимости от результатов ремонта в итоговом счете будет написано много всего интересного — того, что было и того, что не было. Чаще всего даже не будут расписывать подробности, а укажут непонятные «человекочасы» — мол, мы с вашим телефоном три дня возились, что, даром, что ли? Ну, подумаешь, не смогли починить — время-то потрачено. И вообще, это вы сами сломали смартфон, какие могут быть претензии?
Это означает, что всей суммы вы точно лишитесь, потому что вне зависимости от результатов ремонта в итоговом счете будет написано много всего интересного — того, что было и того, что не было. Чаще всего даже не будут расписывать подробности, а укажут непонятные «человекочасы» — мол, мы с вашим телефоном три дня возились, что, даром, что ли? Ну, подумаешь, не смогли починить — время-то потрачено. И вообще, это вы сами сломали смартфон, какие могут быть претензии?
«Ремонт без согласия»
Вообще это совсем противозаконная схема, однако она тоже применяется. Суть в том, что если ремонт смартфона нецелесообразен в силу дороговизны, то об этом вы узнаете только тогда… когда ремонт уже выполнен и вы должны сервису кругленькую сумму. Почему не согласовали ремонт? Ой, а мы вам звонили, но телефон был выключен (еще бы, он у нас в сервисе). Или в договоре же вот написано, что сдача в ремонт означает ваше автоматическое согласие с условиями ремонта. Вам же нужен был исправный аппарат? Получите, оплатите.
«Динамическое ценообразование»
Суть очень проста: по телефону вам назвали одну цену, она вас устраивает, вы принесли смартфон в ремонт. Но тут неожиданно при приемке (а еще красивее — после диагностики) вам сообщают, что цена на запчасти, пока вы ехали, выросла у поставщика, либо у вас смартфон из особенной серии, на которую подходит другая запчасть, более дорогая, либо что-то в таком духе. Вообще такое бывает: например, у Samsung Galaxy S4 с LTE и без LTE разные дисплейные модули. Однако профессиональный сервисмен уточнит этот момент еще по телефону. Иначе это классический развод, рассчитанный на то, что вы уже потратили время и приехали и вам будет лень идти куда-то еще. Время ведь деньги, не так ли?
Метки: #Сервис-центры #кидалово
Оставляя изделие на диагностику\ремонт, Вы имеете полное право присутствовать... Вы можете всегда, на любой бумажке собственноручно приписать, что скрывать только в моем присутствии... вот когда очередь доходит мастер должен Вас пригласить и в Вашем присутствии вскрыть и произвести диагностику.... но скажу так... Если есть желание, можно даже в присутствии человека хорошенько навертеть стоимость... не грешу таким дело, но сделать такое не составит труда... остается одна надежда, на добросовестность мастера...
Обидно за русских что разводят русских же просто чтоб навариться. К китайцам придешь ремонтировать сразу в лоб: че по чем? Они тебе: так и так и не дорого. А наши...
Занимаюсь ремонтом оргтехники и вставлю свои пять копеек, но это всего лишь мой взгляд на эту статью, никого не защищаю, извините за много букоф:
"Оплата за диагностику"
во первых клиенты разные бывают и сервисы тоже, и сейчас очень много бегает по заказчикам "студентов-диагностов", которые что-то простое сделают-чтоб по быстрому денег срубить, а вот сложнее оказалось-он сваливает, не забыв взять за диагностику! И представьте, когда заказчик обращался уже к двум-трем таким студентам! Во первых жалко заказчика, что деньги выбросил просто так, а устройство так и не работает, во вторых после некоторых "диагностов" с большим паяльником оно как правило уже ремонту не подлежит. Так не проще ли сразу обратиться в нормальный сервис?
Как говориться "правильная диагностика это уже 80% ремонта". Снова поправлю- в сложных электронных устройствах, зачастую БЕЗ РАЗБОРКИ и тщательного осмотра механики и электроники, диагностику в полном объеме не сделать. Кому понравиться, если отремонтировали, а оно снова сломалось через месяц что-то другое, потому что заявленную неисправность устранили, а износ других узлов не заметили? Хотя некоторые сервисы так обеспечивают себе "стабильный доход". Поэтому заранее ничего не обещаю.
Насчет цены диагностики: иногда неисправность можно определить по внешним признакам,а иногда провозишься с плавающей неисправностью целый ДЕНЬ ИЛИ ДВА (это не потому что у мастера руки из ..опы, а это тонкости нашей работы!), а заработаешь ту-же сумму! Поэтому цена выбирается средней, чтобы компенсировать затраты времени в первом и втором случае.
А заказчики полагают, что ты можешь определить неисправность, только посмтрев на аппарат (как экстрасенс) и удивляются стоимости диагностики, считая что ты нихрена не сделав берешь с них деньги просто так!!!
«Ненужные работы» -Вы видели аппараты засыпанные полностью тонером или пылью, зас..анные тараканами или мышами- поэтому диагностика ТАКИХ-ТОЛЬКО после чистки, о чем клиент предупреждается, потому как просто ничего не увидеть и т.д.
А так, не спорю, есть много компьютерных сервисов с нереальным разводом по стоимости работ.
«Предоплата» - ее никогда не брал, но начал брать только за диагностику струйных принтов и мфу и вот почему: (привет производителям "одноразовой" техники) когда клиенту называешь стоимость запчастей- он просто пропадает, потому, что два картриджа столько стоят- проще сразу пойти и купить новый аппарат, а сданный в ремонт "забыть". А ведь время на его диагностику было потрачено, и в кладовке скопилась гора таких аппаратов, и определенное время ты не имеешь права их выбрасывать!
«Ремонт без согласия» ну это чистейший развод на деньги.
«Динамическое ценообразование» -это или плохо сделанная диагностика, когда заменили что-то, а оно не заработало.или ситуация, когда без замены одной детали дальше в ремонте (диагностике) не "продвинуться", когда нет аппарата "донора" и об этом заказчик предупреждается заранее.
И самый лучший сервис ищите по рекомендациям, а не по скидкам и рекламе.
Пока находятся юзеры, которые тащут свои мобилы к "штопальщикам", "паялам" итп так и будет. т.е. будут "раведены", обобраны до нитки, ну и разумеется ценные детали могут быть украдены. Нормальный сервис как правило НЕ мультибрендовый, и сертифицирован производятлом. Получить сетификацию - процесс гиморный, затратный (очень) и долгий. а просрать её - 5 секунд. пара жалоб от усеров в представительство производителя и привет. в любом случае геморрой обеспечен. плюс ежегодные проверки. доход приносит ГАРАНТИЙНЫЙ ремонт, за который платит производитель. платники - жалкие слезы. залитые телефоны просто идут на йух с гарантией и платном порядке тоже. штопать залитую мобилу - себя не уважать. геморойную трубу, попадающую под гарантию, проще юзеру поменять и отправить его с миром. а его трубу в скрэп, в разбор, ну или как пойдет. Раньше было так, как обстоят дела сейчас - хз.
Сейчас сотня контор платят огромные бабки на рекламу переезжая с места на место, меняя телефоны и трудятся в поте лица. Как раз на днях сдавал ноут таким товарищам. Сервис нашла жена купившись на рекламу и красивый голос по телефону. Приехал, прочел договор, поругался по поводу 2500 за диагностику в случае моего отказа, сдал ноут. Вечером мне объявили стоимость в 3000 замена контроллера питания и 5000 замена батареи. Сказал что отказываюсь от ремонта, приехал в сервис и устроил там ор на тему аккумулятора, который был в порядке и я уверен в этом. Сказал что сам привезу заряженный аккум когда буду получать ноут, а контроллер питания могут менять. Отказались сами))то ли испугались то ли хз... Отнес к штопальщику паяльщику. Тот за день все поменял, бесплатно почистил и получил еще наушники и винт в ремонт))
под штопальщиками и паялами я имел ввиду всяческие левые конторы а-ля митек, савела, и еще куча им подобных. а против грамотных людей с руками и опытом я ничего не имею. сам вчера другу свежеспаленный ноут заштопал, благо паяльная станция в хозяйстве пылится, не веллер конечно, но для мелочевки сгодится. ну чистка/помывка/продувка самособой. ну и распитие конины в процессе конечно.
а я как раз таки эти конторы называю левыми конторами, а штопальщиков с руками тихо уважаю))
и? как быть то?
лучше всего обращаться в фирменный центр (если есть), во всяком случае со мной было без наи*алова и цены ниже чем в соседних конторах..
пы.сы. сломался симслот на LG (спасибо МТС со своей чудо универсальной симкой за это), в инете цена от 2,2к и это я предполагаю только запчасть).. в фирменном отдал 1800 за все.. хотя в инете сам разъем симслота стоит 300 рублей (без пллаты), просто не нашлось знакомых готовых такую пайку провести
Коцнул экран на мобилке (НТС) - не смертельно, две полоски убитых пикселей.
Отнес в СЦ, там комплекс был ремонтировали все от мобилок до кофемолок.
Там глянули и озвучили 750 рупий ремонт (замена экрана) плюс 1500 рупий запчасть (экран). Аванс на запчасть давай сразу, типа завтра-послезавтра мастер едет по закупке в стольный град. Так, что через неделю будет тебе телефон.
Дал задаток, оставил мобилу и жду, через десять дней прихожу забрать, а меня огорошивают: мастер по таким мобилкам заболел, посконно русской болезнью и выйдет с нее недели через две, закупает запчасти он раз-два в месяц (до столицы 2 часа на электричке)....
Хочешь бери пока мобилку, гроши на запчасть оставляй - привезут ее, мне позвонят принести мобилку.
А конечно охренел от всего этого!
Забрал телефон, дома ткнул в интернет "Купить экран на телефон (марка)", выкинуло куеву тучу предложений.
Взял из среднего сегмента, в городе Йошкар-Ола, плюс заказал еще там же новый аккумулятор.
С доставкой (почтой России, 8 суток!) встало в 2350.
Поменял сам - в том же интернете роликов полно по теме.
Таки и закончились отношения с упырями из СЦ :)
в рамках конкурентной борьбы за клиента, описанное - редкость
Работал в сервисе, ремонтировал. Да, некоторые косяки на ресепшене практиковали, но некоторое из здесь описанного - за пределами, кто ведется, хз.
Далее. Любой сервис всегда заинтересован в успешном ремонте, ибо это деньги. Диагностика у нас стоила 100р. И иногда приходилось за это 100р. (Мастеру только 20%, т. е. за двадцатку) ловить плавающий дефект, чтоб клиент потом отказался от дорогостоящего электрического ремонта (загуглите реболлинг). Хорошо? Не хорошо.
Минимальная сумма ремонта - тоже должна быть. Любители "да я гуглил, там один проводок припаять, только вы скажите какой а я вам 50р" - каждый второй мужик. Вот узнай - да и перепаяй, только потом убитый аппарат не неси, или заплати минималку 500р (цены 2011 г.).
Напоследок пара советов: Несите в авторизованный центр, где делают по гарантии. У них доступ к докам, запчастям, возможно(не всегда) одорудование дороже.
Ну и еще. Ухи развешивать не надо)) Не обманут в сервисе - обманут в магазине, или на рынке.
Самая практикующаяся фигня "ремонт без согласия". Особенно если сдаешь аппарат именно в магаз (с прицелом на будущий возврат или обмен) .
Еще такая схема бывает ...
Один п-ас, из подмосковья , пытался обмануть моих родителей. Они сдали ноут реально на установку неисправности , заплатили за это сразу. Им озвучили неисправность (как потом выяснилось выдуманнаю и самую дорогую ) и озвучили очень большую сумму. Родители отказались от ремонта решили забрать.Через 5 минут им выносят.
Потом позде к родителям приезжает мой муж и берет ноут на свою диагностику (он в этих вопросах асс) . Выясняется что перед тем как отдать родителям (пожилым людям!) комп эти уроды
-отключили шлейф клавиатуры
-установили пароль на биос
Для разбирающихся это легко устранимо (муж за 20 минут все исправил) , а вот неподготовленный зритель понес бы такой ноут в другую шарашку и там содрали также по полной (на что видимо и была расчитана эта пакость).
Такое в маленьких городах работает. Пара СЦ, в одном заработают 500 р на диагностике и при этом доломают ноут, а в другом его починят но уже "устранив поломки" сделанные в другом сц, есстествено дороже. А потом просто делят награбленное))
я сдавал в ремонт две мобилки. Первая Simens а62, слетела прошивка. Тогда в одном СЦ работал нормальный пацан, через пол дня забрал назад и уже 9 лет у отца ходит, а второй телефон Simens С65 тоже с прошивкой пошел в этот же салон сдавать, пацан уже уволился, а другой начал втирать что у меня флешка слетела и надо купит новую желательно на 1 Гб!!!!!! понес во второй СЦ, месяц кормили завтраками, в итоге написал притензию, что мол дайте подменную мобилу, и можете дальше ремонтировать, вернули через день покоцанный но так и не прошитый, еще и за диагностику хотели содрать.
В июле 2015 года в Самнамг сервисе (офисалы), за разбитый экран телефона с меня хотели содрать 6500 рублей, мол меняется весь модуль. Я отказался от такого официального сервиса и поехал на Савок, там мой телефон отремонтировали за 2000 рублей, просто заменили стекло, без замены всего экранного модуля. Теперь думайте!
Да - т.к. просто стекла не меняют, и отдельно не идут от производителя, поэтому модуль целиком. Только столкнулся с тем, что стекла за 2000(китай) уже не имеют такой крепкости как оригинальные. У двух знакомых треснули в первый же месяц после замены, а у меня по непонятной причине - на следующий же день паутина пошла...
А у меня, вот уже четвертый месяц и полет нормальный. На форумах, тоже много ужасного про замену стекла прочитал, что, и пузыри пойдут, и треснет, и зацарапаться. Да только всё это байки офиСиалов! Лучше заплатить 2000 "пирату", чем кормить производителя, который делает заведомо ломкие элементы. Да, еще, кстати стекло за 2000 не китайское, а корейское, и тоже не царапается.
забыли еще такой момент: на время диагностики и ремонта должны выдать равноценный аппарат
Только если по гарантии несете
у самого сервис. Диагностика бесплатная при ремонте. В случае отказа от ремонта диагностика 300 рублей с актами и расшифровкой. Оплата только по факту получения. Все работы только по согласованию. Если нам приносят аппарат с колотым экраном и мы не можем найти запчасть (ну бывает экзотика китайсая) возвращаем аппарат без всяких оплат.
или у Вас спецы слабоваты, или Вы что-то не договариваете. 50 процентов ремонтов электроники происходят без согласования с клиентом. К примеру- принесли залитый ноутбук. Действия сервиса- 1. Отмыть следы жидкости, восстановить, что сгнило. Включили, заработал. Взяли денег, отдали. 2. Отмыли, восстановили, он не заработал. Погнали искать причину. Нашли дохлую микросхему, впаяли ее, ноут заработал, не заработал- ищем дальше. Взяли денег по первому пункту, плюс стоимость детали/деталей. Как можно согласовать стоимость ремонта, не зная, что придется заменить?
У меня все проще- 30 баксов и менее- делается без согласования с клиентом. Выше- после согласования.
все просто, после первичной диагностики(умение пользоваться мультиметром, осциллографом и ДК это минимум половина успеха), клиенту озвучивается дельта. Она, как правило, не сильно большая. Согласен - работаем, нет - и суда нет. И да, считать сборку-разборку, откручивание каждого винтика, это марамойство.
При ремонте в моем сервисе залитого ноута я не буду считать отмывку платы, если спален элемент на плате, я не буду навязывать чистку системы охлаждения, даже если она необходима. Я сделаю это бесплатно, т.к. ноут уже разобран и сделать это 15 секунд с заменой термопасты и смазки в кулере. При получении клиент забирает вылизанный и внутри и снаружи ноут, завернутый в белый тканевый конверт на липучке за 40 рублей, а радости клиенту этот конверт приносит как будто я ему сумку кожаную подарил.
Мой сервис немного дороже ближайших конкурентов. Но за это "немного дороже" мои клиенты получают намного больше чем в соседнем.
Приведу пример: Замена мультика в залитом ноуте в моем сервисе стоит 4000. В соседнем - 2500. Но там сборка-разборка 300, мойка платы 500, диагностика 500, чистка СО 1200. Итого 5000 ровно. И еще конвертик.
Сервис мне особо денег не приносит, работает он только на аренду и зарплату мастерам. Держу я его что называется "для души". У меня другое основное дело.
Сервис я открыл около 5 лет назад, и именно благодаря моему, как я считаю, правильному отношению к работе, я познакомился с одним из клиентов, а потом с его помощью (при чем не финансовой) открыл производство, которое мне приносит сейчас основной доход.
Абсолютно так же! только мы еще погоняем технику на стресс-тестах. и только потом можно сказать, что диагностика верна на 100%
чувак скажи ка где твой сервис находится.
клиентом стать хочу
скинь ящик. Не буду делать реламу
Ну в Москве вообще? m926222собака меил ру
в Питере
вот так всегда))одни обломы кругом))
Ну, это просто праздник какой-то!!! Появился аппарат не совсем старый, но хотел бы узнать есть ли смысл его ремонтировать. Как связаться я могу с Вами?
pornoqwester собака мейл ру
А как быть с устройствами у которых на одной модели могут быть разные, например, экраны и не известно, пока не откроешь, что за экран? А если как, например, некоторые наши бренды перемаркируют запчасти и не известно, что за вещь там установлена. Мы никогда не скажем сразу цену, пока не убедимся, что мы сможем найти эту деталь и кроме замены, например экрана - ничего больше делать не надо. А что если на него наступили у него треснула плата? или еще что? Без диагностики ничего нельзя гарантировать. Если просят за диагностику, а не говорят сразу, я считаю, что это правильно. Нельзя на взгляд отремонтировать сложную технику. Себе в убыток потом ремонтировать не хочется.
если битые экраны - то как правило это падение, сам неоднократно бил экраны на устройствах и сам же их менял. и есть 2 типа экранов: заводской китай, и обычный китай (левый) без маркировок, но скорее всего с того же завода. так вот в сервисах часто 2й тип и ставят, а берут как за заводской
ЖК экраны в мире производит не так много фирм. а подходят они (планшеты) ну к 2-3 маркам, часто уникальные, как для дорогих планшетов. И подделывать экраны никто не будет, т.к. это очень сложная технология
у меня был похожий инциндент, я пришел в мт-сервис в Казани с готовой проблемой мне нужно было заменить верхний динамик на HTC ONE в итоге они сделали деагностику которую я не просил, и все равно не сделали денамики, и сидят нагло врут что поменяли на оригинал и что это не динамики борохлят, а музыка косячная и попытались с меня взять 5000 р, пришлось ругаться и они мне якобы вернили старый динамик и заставили платить за диагностику 500 р, обман чистой воды, спикулянты!!!
парень у тебя ЕГЭ по русскому 100 ?
я думаю тут все 146
а зачем татарину в татарстане 100% еге по русскому?
у нас в школах - 5 раз в неделю татарский. 3 русский (у сына)...ЗАЧЕМ НАМ РУССКИЙ )))))
( сарказм, если кто не понял)
Предоплата за не оказанные услуги вроде как у нас незаконна.
чушь несете