686
10 лет назад · 1 фото · 15901 просмотров · 73 комментария
Как техподдержка Сбербанка забыла выключить микрофон
Метки: #Сбербанк #техподдержка
Всем привет! Вчера звонил с техподдержку Сбербанка и оператор забыл выключить микрофон. Я конечно знал, что Сбер своих клиентов не очень то и любит, но на деле всё оказалось значительно грустнее.
История моя проста, но мне показалось, что это может оказаться интересным. Все мы слышали рассказы о том, что происходит в тех.поддержке "за кадром"... но сегодня это случилось со мной.
Сразу хочу оговориться, что все входящие/исходящие разговоры на мобильном записывать я стал не так давно (где-то пол года назад, когда купил новый телефон и поставил на него софтину для записи). И вот сегодня кажется эта софтина пригодилась :)
Далее я приведу текст обращения в Сбербанк, из которого становится ясна суть дела, и приложу сам звуковой файл.
Всё веселье в нем начинается с 2:20.
21.10.2015 в 16:56 по мск я обратился в техническую поддержку сбербанка по номеру телефона 8-800-555-55-50 с не сложным вопросом - как завести счёт для получения переводов из-за границы (так называемый SWIFT-счёт). Специалист принявший звонок представился Дмитрием. Он выслушал мой вопрос, и попросил подождать на линии, пока он будет уточнять информацию, а далее у Дмитрия состоялся следующий диалог со своим товарищем Алексеем (к сожалению "Дмитрий" забыл отключить микрофон своего телефонного аппарата, поэтому весь его диалог я слышал и был сильно удивлён отношением сбербанка к своим клиентам):
Дмитрий: Лёха, звонит мужик, "я хочу открыть SWIFT-счёт"
Алексей: Чё? SWIFT счёт?
Дмитрий: Да! Как мне ему объяснить, что он дебил?
Алексей: переключи его на "карты"
Далее звонок переводят на девушку, с которой дальше и был продолжен диалог.
Чтобы не быть голословным, прошу вас ознакомиться с записью данного разговора находящейся по адресу https://yadi.sk/d/zwYCB7gJjuT3q (к сожалению на вашем сайте нет возможности прикрепить звуковой файл).
Уверен у вас так же имеется запись данного разговора, т.к. ваш автоинформатор сообщил, что "данный разговор записывается".
В данном разговоре ваш сотрудник оскорбил мои честь и достоинство.
Согласно ч.1 ст. 21 Конституции РФ достоинство личности охраняется государством. Ничто не может быть основанием для его умаления.
Часть 1 статьи 5.61 КоАП РФ предусматривает административную ответственность за оскорбление должностным лицом, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме.
С данными материалами я намерен обратиться в суд для привлечения к ответственности как юридическое лицо (сбербанк), так и должностное (специалиста Дмитрия).
Хотелось бы узнать, какие действия будут предприняты со стороны сбербанка по отношению к специалисту Дмитрию, за оскорбление клиентов при исполнении должностных обязанностей и представляя, в своём лице, сбербанк?
Заранее благодарю Вас за ответ.
p.s. название звукового файла 22.10.2015 из-за не правильной даты на телефоне. Разговор состоялся 21.10.2015г. в 16:56 по мск.
Сразу хочу оговориться, что все входящие/исходящие разговоры на мобильном записывать я стал не так давно (где-то пол года назад, когда купил новый телефон и поставил на него софтину для записи). И вот сегодня кажется эта софтина пригодилась :)
Далее я приведу текст обращения в Сбербанк, из которого становится ясна суть дела, и приложу сам звуковой файл.
Всё веселье в нем начинается с 2:20.
21.10.2015 в 16:56 по мск я обратился в техническую поддержку сбербанка по номеру телефона 8-800-555-55-50 с не сложным вопросом - как завести счёт для получения переводов из-за границы (так называемый SWIFT-счёт). Специалист принявший звонок представился Дмитрием. Он выслушал мой вопрос, и попросил подождать на линии, пока он будет уточнять информацию, а далее у Дмитрия состоялся следующий диалог со своим товарищем Алексеем (к сожалению "Дмитрий" забыл отключить микрофон своего телефонного аппарата, поэтому весь его диалог я слышал и был сильно удивлён отношением сбербанка к своим клиентам):
Дмитрий: Лёха, звонит мужик, "я хочу открыть SWIFT-счёт"
Алексей: Чё? SWIFT счёт?
Дмитрий: Да! Как мне ему объяснить, что он дебил?
Алексей: переключи его на "карты"
Далее звонок переводят на девушку, с которой дальше и был продолжен диалог.
Чтобы не быть голословным, прошу вас ознакомиться с записью данного разговора находящейся по адресу https://yadi.sk/d/zwYCB7gJjuT3q (к сожалению на вашем сайте нет возможности прикрепить звуковой файл).
Уверен у вас так же имеется запись данного разговора, т.к. ваш автоинформатор сообщил, что "данный разговор записывается".
В данном разговоре ваш сотрудник оскорбил мои честь и достоинство.
Согласно ч.1 ст. 21 Конституции РФ достоинство личности охраняется государством. Ничто не может быть основанием для его умаления.
Часть 1 статьи 5.61 КоАП РФ предусматривает административную ответственность за оскорбление должностным лицом, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме.
С данными материалами я намерен обратиться в суд для привлечения к ответственности как юридическое лицо (сбербанк), так и должностное (специалиста Дмитрия).
Хотелось бы узнать, какие действия будут предприняты со стороны сбербанка по отношению к специалисту Дмитрию, за оскорбление клиентов при исполнении должностных обязанностей и представляя, в своём лице, сбербанк?
Заранее благодарю Вас за ответ.
p.s. название звукового файла 22.10.2015 из-за не правильной даты на телефоне. Разговор состоялся 21.10.2015г. в 16:56 по мск.
Метки: #Сбербанк #техподдержка
Автор, я тебя понимаю. Конечно, врад ли ты сможешь чего-то добиться, хотя бы потому, что сами эти неприятные слова были сказаны не тебе, а во внутреннем разговоре сотрудников. То, что ты его услышал и записал вряд ли поможет тебе в суде. Но написать жалобу на сотрудника ты можешь вполне. накажут или не накажут - вопрос второй. Но ты хотя бы выразишь свою позицию.
А вообще, меня коробит, конечно, такое отношение к клиенту.
Читал неоднократно, как выкладывают записи разговоров с техподдержкой сами работники этой самой техподдержки, потешаясь над клиентами. Да, бывают действительно комичные случаи, не спорю.
Но называть клиента дебилом, потому что он чего-то не знает, это наглость и некомпетентность. Во-первых, он сам пришел на эту работу, чтобы выслушивать клиентов с их вопросами и проблемами, и его РАБОТА заключается в том, чтобы разъяснять им и помогать в их решении.Если не нравится что клиенты звонят и задают, как ему кажется, "дебильные" вопросы, значит ему не нравится его работа. Можно только посочувствовать и посоветовать эту работу сменить.
Но, если мы хотим жить хорошо, любую работу нужно выполнять хорошо и ответственно.
А ты предупредил Дмитрия, что пишешь разговор? Нет.Можешь свернуть исковое заявление и засунуть поудобнее. Ибо твою запись суд во внимание не примет, как незаконно собранное доказательство, а свою Сбербанк легко может потерять =)
Ст. 29 ч. 4 Конституции РФ устанавливает право каждого на получение информации любым не запрещенным способом. Ст. 55 Конституции РФ устанавливает, что Права (в данном случае право на запись) могут быть ограничены только Законом. Оператор Сбербанка работает в организации, которая осуществляет публичную деятельность, я записываю свои личные разговоры с организацией (Сбербанком). Так как мои разговоры нельзя отнести разговорам, содержащим Гос. Тайну, Коммерческую тайну, Персональные данные третьих лиц, то запрета на такую запись нет.
p.s. в следующий раз перед тем как высраться - потрудитесь изучить мат. часть, пожалуйста.
55 статья тут вообще никаким боком, хотя, действительно, разрешено все, что не запрещено. 29.4 тоже особо не относится.
Записывать реально можно. Но в качестве доказательства в суде не прокатит, ибо нет явного согласия второй стороны на запись разговора.
Со стороны Александра тоже нет явного согласия на запись разговора
Факт продолжения разговора после уведомления о записи уже является согласием. Так же, как и оплата покупки в магазине является согласием на заключение договора купли-продажи.
А что не так со счетом в Сбере? У меня там несколько счетов. Удобно держать в качестве копилки. Удобно переводить с карты на карту, когда что то покупаю/продаю через интернет. У Сбера хотя бы не отоберут лицензию "завтра" и не придется бегать за своими деньгами. Ну есть за_ебы у них. Как у всех банков. Есть "отличный" опыт с ГПБ, совок не меньший. Однодневки и банки-карманы не предлагать
личное мнение. всегда и везде можно столкнутся с непониманием вопроса у тех, кто эти вопросы должен решать. со сбером небыло никогда. и в частном и в корпоративном порядке. да, печально когда такие вещи происходят, и изза таких случаев складывается негатив о компании. это везде такое, сбер, почта, милиция и тд.
Можно докторскую писать: "Тлетворное влияние Лаврова на примере сотрудников Сбербанка"
Сбербанк е...ать - только х...й тупить. Простите за мой французский! НИФИГА не добьетесь. Люди пытаются СВОИ деньги у Сбера высудить (перевод похерили из-за ошибки оператора) и нихрена не выходит, а тут какое-то достоинство, да и честь еще... Наша честь в рублевом эквиваленте тысяч 10000, не более, стоит оно того?
Хны хны меня обозвали дибилом Хны Хны. Забей и продолжай жить дальше.... Судиться со сбером и с Дмитрием... Ну удачи даже если чего-то отсудишь... И еще совет НИКОГДА не играй в ДОТУ НИКОГДА!!!
Если в сбербанк жалобу подать может быть сотруднику что-то и будет, а вот суд можно и проиграть. Если не ошибаюсь, то вроде как запись ваша не законна, т.к. вы не предупредили сотрудника банка о том, что будет вестись запись разговора. А запись сбербанка они могут удалить и сказать что был технический сбой. Это обычные моменты в работе, неприятно конечно, но обращать внимания не стоит на этом.
Запись автора действительно могут не принять в суде. А вот если Сбербанк удалит свои записи, можно смело идти в прокуратуру, т.к. это уже умышленное сокрытие улик, то есть не административка, а уголовное преступление.
Есть еще нюанс. Вот если одна сторона предупреждает, что ведется запись разговора, то не означает ли это автоматом, что запись может вестись с любой стороны? Ведь, де-юре предупреждение прозвучало. Так, что грамотный адвокат может попробовать поиграть с формулировками.
Свои разговоры можно записывать. И предупреждать никого не нужно.
Лучше узнай данные девушки и женись на ней!
Напишите на help@.ru? Я не ослышался? Автора просто послали довольно "цензурно")))))
я на этом тоже акцентировал внимание, повторно спросив: "help@.ru?????", но её это не смутило...
На самом деле, я Дмитрия понимаю, ибо обычно объяснить, что чувак не прав не реально в 90% случаев. да он забыл выключить микрофон, но понять его вопрос коллеге я могу, ибо могу предположить дальнейший разговор, если бы автор не услышал.
О (оператор): вы не можете открыть такой счет
А (автор): да как вы смеете мне должны деньги перевести, что значит не могу.
О: данный счет имеет только банк. у пользователя такого счета быть не может
А: да вы хотите украсть мои деньги, я требую, чтоб вы открыли мне счет.
Ну и бла-бла-бла в виде я буду жаловаться.
То что таких случаев полно, говорит вопрос оператора, как мне объяснить? То есть человек объяснять нормально уже пытался и результат был нулевым.
Не знать не зазорно, но вот не уметь сформулировать вопрос - это беда. Зачем употреблять термины, которые ты сам не понимаешь, для меня загадка.
Уважаемая Елена, мне сообщили, что для получения переводов из-за рубежа мне необходим SWIFT-счёт (именно так мне сказали), и я обратился в банк объяснив _суть_, что мне нужно совершать переводы за рубеж. А теперь "о загадках", как вы выразились. Т.е. вы считаете, что это я "не правильно сформулировал вопрос" и поэтому этот "человек" решил, что я дебил (правда не так и не решился мне это объяснить)? А еще я прошу не приписывать мне _ваши_ высказывания "да как вы смеете, вы хотите украсть мои деньги" и т.д. Я опубликовал весь разговор полностью, я задал тот же самый вопрос девушке, на которую меня первел Дмитрий, и из моего вопроса она всё поняла и объяснила мне, что мне необходимо для перевода. Открою вам тайну - но именно в этом и заключается их работа, в консультировании.
Ну вот видите, вы даже читать не умеете, а возникаете.
Первое, в поем посте. четко и ясно написано, что ТАКОЙ разговор мог бы состояться, если бы оператор выключил микрофон и вы бы по его вопросу коллеги, не поняли, что ложанулись.
Второе, в моем посте, четко написано, почему вместо того, чтобы узнать неизвестное слово и его значение (в данном случае SWIFT-счёт), люди применяют, не задумываясь. То что вам сказали, вам понимание не дает.
И третье, что именно вас оскорбило, то что вас назвали дебилом? Так дебилом у нас принято называть человека, который говорит, то что не понимает (а вы собственно применили термин, который не понимали и сморозили глупость). Да это не профессионально, но суди и глупости вашего вопроса не уменьшает. А девушка, уже привыкла общаться, с людьми разной адекватности (карточки сейчас, есть практически у каждого) и объяснять элементарные вещи. (Хотя не факт. что она за глаза вас дебилом не назвала)
"Так дебилом у нас принято называть человека, который говорит, то что не понимает", я не знаю как в вашем населенном пункте "принято", но
специально для вас есть формулировка:
"Деби́льность (лат. debilis — «слабый») — самая слабая степень умственной отсталости, обусловленная задержкой развития или органического поражения мозга плода, устаревший термин, не рекомендуемый к использованию."
Именно этим и были оскорблены мои честь и достоинство. Вы, вероятно, сотрудник сбербанка, рас так рьяно пытаетесь защитить эту позицию, да еще и оправдать откровенное хамство.
Ну ваши выводы. пальцем в небо,из разряда я так думаю (про то что я сотрудник сбербанка), говорят о степени критичности вашего мышления и отсутствии способности к анализу информации. что говорит само за себя.
з.ы. Специально для вас делаю акцент. в моем посте было написано, что сотрудник повел себя не корректно. но то что вы заметили в этом оскорбление чести и достоинства, а не повод задуматься над своей не образованностью и склонностью применять слова, которые не понимаете, говорит только о вас, как о человеке, не желающем замечать свои ошибки.
Елена, признайте, что вы не правы. Александр вам на примере слова "дебильный" показал, что вы сама употребляете слово, не до конца понимая его значение. И я, прочитав ваш пост, действительно увидел в нем приписывание Александру слов, которые он не говорил. Он ведет себя вполне корректно.
Думаю, что вы так же оскорбились бы, если бы вас назвали так, как в приложенной записи разговора.
Ну вы не правы. ибо я не обижаюсь в принципе, каждый думает, да и имеет право говорить (тем более, что сказано за глаза) то что он думает. А нравиться всем не возможно. ну и да. Разные слова надо различать дебильность - это болезнь, а дебил имеет несколько значений, в том числе "Дебил - перен., бранн. дурак, тот, кто поступает глупо", так что я применяю слова правильно. А вот у Александра есть серьезные проблемы в виде не понимания терминов и разницы слов...
Такой куйней страдает абсолютно любая техподдержка, сбер здесь ни при чем. Провайдеры, банки, госуслуги... Все погрязло в некачественной работе и бюрократии.
SWIFT коды имеют банки а не клиенты! и уж темболее это не счет!) Автор, продай телефон с диктофоном и почитай книги, ну или хотя бы google ;)
В Вас говорит юношеский максимализм или старческий маразм?
Автор не претендует на место эксперта, он для для того и обратился в техподдержку чтобы узнать что к чему...а уме на это оскорбления...или может быть Дмитрий это Вы? :)
И так для общего развития не знать что-то это не зазорно!
Печальна, батенька, Ваша позиция!!!
я не заступаюсь за банк! пусть автор пишет жалобы в банк, в суд, куда угодно... вот не зная что такое SWIFT не надо было умничать ни при звонке оператору ни тут, а просто спросил бы "как мне могут перевести денег из за границы?"
Если реально обидело - пиши в Сбер, в ЦБ, в суд. На Фишки то зачем?
Действия автора показывают, что термин "дебил" для него - комплимент.
Ургант: - Вы когда-нибудь матерились в присутствии людей, которые по-русски не понимают?
Лавров: - Неоднократно!
не увидел здесь оскорбления, только фривольное и непрофессиональное общение между сотрудниками банка.
Вспомнил одну старую историю,там тоже реплика в сторону неудачная:
Свадьба - самое любимое мероприятие в Азербайджане. Самое любимое и
самое традиционное. По традиционности с ней могут поспорить разве что
похороны, но кто назовет похороны своим пристрастием?
А вот свадьбы любят все: как устраивать, так и просто быть гостем,
плясать, есть вдосталь, снова плясать, снова есть, говорить тосты и
немедленно выпивать, снова есть и снова плясать, фотографироваться с
молодыми, обсуждать других гостей, улыбчиво общаться с родственниками,
которых сто лет не видал, опять-таки есть, пить плясать... Ну и слушать
тамаду… О нем, собственно и пойдет речь…
Надо сказать, что азербайджанские свадьбы хоть и экстракт доживших до
наших дней традиций, но современность и непременная европеизация
коснулись и их. Отсюда марш Мендельсона, белое платье невесты, торт,
швыряние букета и всяческие технические новинки: синтезаторы,
видеосъемочые системы, мониторы по всему залу, цифровые фотокамеры, и
прочие штучки.
Вот одна-то из штук и стала причиной немалого скандала.
Работал на свадьбе где-то в центральной части республики, между гор и
полей, бывалый такой Тамада. Свадьба была для него не десятая и даже не
сотая. Все тексты и все нюансы церемонии Тамада знал наизусть и, уже
давно утратив ощущение праздника, оброс не только опытом, но и изрядным
цинизмом…
В тот вечер он вышел на люди с замечательной технической новинкой,
известной среди профессиональных звуковиков как «гарнитура». Это такой
микрофон, который крепится непосредственно на голове и руки
освобождаются, давая простор движениям. Радиомикрофоны, толстые словно
бананы, на свадьбах эксплуатируются уже давно, радиогарнитуры же,
передатчик которых крепится где-нибудь на поясе, а крошечный микрофончик
торчит прямо возле губ, появились только-только. И вот вышел наш Тамада
с такой гарнитурой, гордясь техническим прогрессом, и собой -
непосредственным участником такового прогресса… Однако течение свадьбы
привычно затянуло Тамаду в свое русло и, пригубливая из солидного бокала
каждый тост, он уже неплохо… гм… наклюкался. Но вида, разумеется,
профессионально не подавал.
Тостом …дцатым Тамада решил сделать тост «За нашу красавицу, за
единственный свет в окошке у отца с матерью, которым они благородно
поделились с достойнейшим из людей - женихом, за ее изящество, за ее
красоту, за ее ум, за ее… В общем давайте выпьем за…» Здесь Тамада на
секунду обернулся к ближайшему музыканту и, ошибочно прикрыв ладонью не
микрофон, а бокал (микрофон-то как был, так и оставался возле губ),
спросил во всю мощь динамиков:
- Как эту бл@дь зовут?
Зал в шоке.
Тамада после осознания сделанного - тоже.
Били его долго и нудно.
Выйдя из травмопункта, Тамада с техникой стал особенно осторожен.
написать претензию и приложить файл (хотя у них всё пишется), сотрудника уволят, а вам могут даже в письменном виде извиниться.
У меня вопрос. А зачем мужик записывал свой разговор? Что бы не забыть как же ему всё таки открыть свифт счёт, или заранее знал, что что то пойдёт не так?
Может, пригодилось однажды - вот и пишет теперь, перестраховывается.