1.1M
10 лет назад · 1 фото · 32750 просмотров · 195 комментариев
Недовольная клиентка
Метки: #Авто #клиенты #недовольство
Звонит мне мастер цеха, и просит подойти в бокс (клиентка попросила позвать старшего). Прихожу и выслушиваю гневную тираду в адрес нашего диагноста (к слову, довольно хорошего):
-Да вы что, за дуру меня держите?! Я уже пятый раз к вам приезжаю с горящей лампочкой, а вы с меня только деньги берете! Машина до сих пор не работает, лампочка горит, а вы ничего сделать не можете! Я на вас в суд подам, если сейчас же все не почините! Да тебя (в адрес диагноста) давно уже уволить нужно, если ты такой криворукий!
Это я смягчил, чтобы не травмировать вашу психику.
Начинаю разбираться. Действительно, судя по записям она уже в 5 раз у нас с такой же проблемой. Странно, обычно с диагностом проблем не возникает, и уж тем более мы не стали бы брать 5 раз деньги за наши косяки.
Если верить комментариям в программе и словам диагноста, проблема данной леди в неисправном кислородном датчике (он же лямбда зонд), о чем ей было сообщено и предложены варианты замены этого датчика.
Т.к. меняла датчик она не у нас, я предположил, что ей подсунули бракованный и проблема опять появилась. Интересуюсь, где и когда она покупала новый датчик. Ответ был гениальным:
-Вы видели сколько он стоит? Я не собираюсь тратить кучу денег на эту железяку!
-Т.е. вы его не меняли? Что же вы тогда от нас хотите?
-Как что? Поменяйте мне что-нибудь подешевле!
(c) LordStudio
Это я смягчил, чтобы не травмировать вашу психику.
Начинаю разбираться. Действительно, судя по записям она уже в 5 раз у нас с такой же проблемой. Странно, обычно с диагностом проблем не возникает, и уж тем более мы не стали бы брать 5 раз деньги за наши косяки.
Если верить комментариям в программе и словам диагноста, проблема данной леди в неисправном кислородном датчике (он же лямбда зонд), о чем ей было сообщено и предложены варианты замены этого датчика.
Т.к. меняла датчик она не у нас, я предположил, что ей подсунули бракованный и проблема опять появилась. Интересуюсь, где и когда она покупала новый датчик. Ответ был гениальным:
-Вы видели сколько он стоит? Я не собираюсь тратить кучу денег на эту железяку!
-Т.е. вы его не меняли? Что же вы тогда от нас хотите?
-Как что? Поменяйте мне что-нибудь подешевле!
(c) LordStudio
Метки: #Авто #клиенты #недовольство
Встречал и мужиков немало с такими вот наездами.
Самое крутое было когда пара один другого контролировал , что бы лишнего не взболтнули невыдали военную тайну. Выглядела примерно так,
- ну а проблема в чем ? По конкретней можно?
Она: - Неговори ему ничего!
Он: -Да!!! Мы не обязаны вам говорить. Мы вам деньги плотим вы должны ремонтировать!
Она: - Вы знаете иногда бывае....
Он: -Замолчи ничего ему не говори , мы сумашедшие деньги за это плотим , пусть сам ищет.
Так что это еще она по божески.
Да вставили бы ей лампочку перегоревшую бы, и всего то делов:)
таких ТП надо на 9-ять букв посылать!
Делов-то, верните ей жигули!!!!!!!
"Занавес!" - вот этого не хватает в конце
запчасть 710 =)
Гениально!
И такое бывает)))
http://ok.ru/video/10469442824?fromTime=2http://ok.ru/video/10469442824?fromTime=2
Магазин запчастей (довольно крупный), отдел иномарки-расходники.
В отделе один продавец и очередь человек 10. Продавец работает довольно
четко, но очередь все равно движется медленно, пока продавец найдет в
каталоге, пока с компом сверится пока то пока се. Вся очередь удручена,
что приходится терять время, ибо заскочили на пять минут купить по
быстрому и свалить дальше по своим делам (как я). Вся очередь состоит из
мужиков, за исключением одной девахи (причем не блондинка а наоборот
рыженькая). Доходит очередь до девахи:
Деваха - Мне нужны передние тормозные колодки.
Продавец - Hа какую машину?
Деваха - Hа мою.
Продавец - !!!!!!!!!!!!!!!!!!
Очередь вздох отчаяния, понимаем что это надолго.
Продавец - Марка?
Деваха -??????????????
Продавец - Как называется.
Деваха - Фольцваген.
Продавец - Модель?
Деваха -??????????????
Продавец - Сзади, на багажнике что написано?
Деваха - АААААААААА! (пауза на раздумье) "Роло".
Продавец -??????????????
Очередь - ??????????????
Деваха - !!!!!!!!!!!!!!!!!!
Продавец и очередь натужно соображают, что такой за "роло". Вдруг у
кого то из очереди просветление ПОЛО!!!!!
Деваха - ??????????????
Продавец - Уффффффффф!
Очередь - Уф!Уф!Уф!
Продавец - Год рождения?
Деваха - 1978.
Продавец -??????????????
Очередь - ??????????????
Все в замешательстве, надо же какой раритет, до сих пор сам ездит.
Продавец нерешительно листает каталог.
Вдруг кто то из очереди Гы-ы-ы, Гы-ы-ы (сдавленный смех), далее по
цепочки вся очередь по мере того до кого как доходит Гы-ы-ы, Гы-ы-ы.
Деваха (в сторону очереди) - ??????????????
Вся очередь уже дружно ХА-ХА-ХА.
Продавец отрывается от каталога. Тупо смотрит на очередь, которая
закатывается, тут до него доходит, он Гы-ы-ы. Далее давя в себе смех.
Продавец - Год выпуска машины?
Деваха - 1999.
Продавец (роясь в каталоге) - объем?
Очередь замерла.
Деваха (посоображав несколько секунд) - чего?
Очередь !?!?!?!?!?!?!
Кто то из очереди на пол магазина - БАГАЖHИКА МЛЯ, ОБЪЕМ БАГАЖHИКА!!!!!
Очередь - ХА-ХА-ХА.
Деваха (ужасно смущенно) - я не знаю.
Пол очереди начинает трясти в конвульсиях.
Продавец - дайте документы.
Деваха (долго роется в сумочке) достает ПАСПОРТ.
Остатки очереди в приступах эпилепсии валятся на пол. Hаиболее слабых
уже добивают, что б не мучались. Вокруг отдела собирается народ.
Продавец (красный от сдерживаемого смеха) - документы на МАШИHУ.
Деваха (красная как продавец, но по другим причинам) - вываливает
содержимое сумочки на прилавок, продавец выуживает от туда свидетельство
о регистрации, начинает искать по каталогу колодки.
Пауза. Hарод из очереди постепенно успокаивается. Возвращается в строй,
слышится редкое одиночное Гы-ы-ы.
Продавец - есть Lucas.
Деваха - это что модель?
Кто то из очереди (подавляя остатки Гы-ы-ы) - нет это марка.
Деваха - ?????????? ее явно тупит. А другие есть?
Продавец - есть Ferado, Ate.
Деваха - А задние?
Продавец - тоже есть.
Деваха - какие?
Продавец - такие же.
Деваха (долго чего то соображая) - не надо
Продавец - чего не надо?
Деваха (покраснев как рак, почти крича, срываясь на визг) - HИЧЕГО HЕ
HАДО!!!!!!
(быстро собирает свою тряхомундию с прилавка и отваливает)
Очередь - ???????????!!!!!!!!!!!!!!!! ???????????!!!!!!!!!!!!!!!!
Продавец - !?!?!?!?!?!?! (пауза) во мля!!! следующий
У нас такие через одного... причем дамы редко так тупят...
То есть дама приезжала 5 раз, ей 5 раз предлагали поменять датчик, она спокойно уезжала, не меняла и опять возвращалась в надежде услышать что-то иное? И только с пятого раза мастера поняли, чего же она в итоге хочет? По-моему, тут кто-то кого-то хочет нае$ать.
Не долгой будет машины езда
Когда за рулем тупая пзда
Поставить обманку вместо второго датчика, ну тот, который после катализатора. Делов-то!
Предложили бы ей сделать обманку лямбда зонда, это гораздо дешевле, как раз то, что она хотела. И клиент доволен и Вы при деньгах и репутации. К людям нужно искать подход, это сфера обслуживания.
Эта тетка потом скажет, что ее обманули и вместо ремонта поставили обманку. Да еще и в суд пойдет, кучу жалоб накатает. Хочет задаром - иди, милая, на... Ну в смысле, прямая дорога в хач-сервис. А людей возможно толковое СТО, и сделать "обманку", даже с согласия владельца - испортить себе репутацию.
По-хорошему предложить 2 варианта: Поставить дорогой датчик, предварительно объяснив для чего он нужен и почему он столько стоит (ибо понимание величины цены напрямую зависит от понимания значимости предмета), причем объяснять на понятном языке (можно картинку нарисовать). Либо поставить обманку, предупредив, что это дешево, но претензии потом не принимаются. Если отказывается от обоих вариантов - предложить поискать в другом месте. Но опять же - вежливо и тактично.
вааще криворукие! любой знает, что если просят, чтобы лампочка погасла -ее надо просто отключить от питания.. Дешево... и скоро приедет чиниться всерьез...
Пост - редкостная дрянь, вся надежда на каменты. Давайте, родные, не подведите.
учебник русского языка Вам в помощь!
такое впечатление, что пост до конца половина народа не читает. сказано же, датчик под замену, дама его менять не хочет- дорого, а диагностику будем делать хоть 100 раз- клиент платит. но каждый раз диагноз датчик под замену. объясняю для тех кому лень дочитать, и разводит тут флейм про хапуг слесарей.
Я так понимаю, ей там ошибки сбрасывали и лампочка гореть переставала, на какое то время.
дык да. у меня одному такому знакомому, доливали тосол канистрами, и ничего, заказ-наряд давали, чек. челу пофиг было, что помпу менять надо. так и ездил, не грузился.