2.3M
10 лет назад · 1 фото · 25974 просмотров · 88 комментариев
Будни ТехПоддержки
Метки: #заявка #интернет #кабель #техподдержка
Вечером в пятницу пишет клиент, сообщает, что пропала связь на канале. Открываем заявку, отдаем в проверку. Заявка возвращается с комментарием, что нет отклика от оборудования, расположенного на адресе клиента. Сообщаем это клиенту. Получаем ответ, что он знает, где проблема - между его оборудованием и нашим коммутатором, который установлен недалеко, на территории пром. зоны.
Ну, ОК... Пытаемся дозвониться до представителя этого владения (которое пром. зона), отвечает охранник и сообщает, что вечером/ночью, тем более в пятницу, никто нас туда не пустит. Связываемся с клиентом, говорим, что, видимо, теперь только до понедельника. На что получаем ответ: "Я вижу, где порван кабель, на территории пром. зоны, высылайте инженера!". Отвечаем, что на пром. зону нас не пропустят, нужно согласовывать доступ. Но клиент настаивает: "Канал очень важный, до понедельника ждать нельзя, высылайте инженера, а лучше двух!". На логичный вопрос "Зачем? Нас все равно туда не пустят." получаем ответ: "Я знаю, где дырка в заборе, если вы сами не хотите чинить, то я сам починю, но нужно, чтобы кто-нибудь отвлекал собак."
(с)TonyLevi
(с)TonyLevi
Метки: #заявка #интернет #кабель #техподдержка
Иванушка Интернетшинел? :)
Иванушка Безразрывный
-сколько раз?
-три! ты всегда говоришь делать это три раза
(баян)
Это еще провайдер нормальный, вы попробуйте с Ростелекомом уладить проблемы. Реакция на жалобу 2 суток, потом технари в течение 2-3 недель по регламенту может приехать... А на счет пересчета, так это вам надо в офис идти, писать заявление. Там в течение 2 месяцев будут решать.. Даже если ты без интернета сидел, все равно тебя заставят платить... Хорошо когда в городе есть выбор с количеством провайдеров. В сельской местности грёбаный Ростелеком монополист, а альтернатива мобильный интернет еле пашет. Так что выбора то особо у людей нет. Столько мата я каждый день выслушивал, когда в техподдержке в Ростелекоме работал от Поволжья до Дальнего востока....
Вас[блядей]на звоночки ставят отвечать, чьих то сыночков, а вы и на это не способны.
ТЫ не охренел ли мразина, ебл0 то своё помойное закрой. Людей то судишь не зная о них не чего!!! Не смей СУКА меня во лжи обвинять. У меня два высших образования, технарь и юрфак. Я электрический щит любой сложности с закрытыми глазами соберу. А оператором пришлось подработать потому, что в другой город переехал. Как вы техники уёбки работаете не по наслышки знаю. Витую пару обжимать даже обезьяну можно научить за две недели!
Витую пару? Обжимать? Да ты серьёзно? Да ты неудельный гуманитарий, бухавший вместо лекций.
Электрический щит можешь себе в анус засунуть, причём плашмя. К слаботочке эти знания не имеют отношения. От слова СООВСЕМ. Ещё одно подтверждение что вместо работы ручками, решил побаловать свою толстую ряшку просиживанием в тёплом офисе, хоть не по профилю, зато в тепле.
Так что обжимают, коннектор или витую пару? Или из таблицы пока не понял?
Сталкивался с подобным. Провайдер частенько грешил отключением интернета, а ответ был стандартным: на одном из домов, где стоит роутер, отключение электроэнергии. Когда включат - не знаем..... По сути - я пользователь, плачу деньги провайдеру. И мне должно быть глубоко похрен, как они проложили линию.
Оптику? в дом? Что за населённый пункт такой что JPON от конкурентов проводят, а РТ виснет?
Какая технология? Если ADSL, то причём тут ростелеком? Проблема в технологии а не провайдере. На гнилой 3х километровой линии по воздушкам со скрутками нормальной скорости не будет.
Нафиг такого провайдера, который не в состоянии магистральные каналы контролировать.
Может быть, это единственный провайдер который согласился этого абонента подключить:)
Может и такое быть. Но зачастую просто работают с тем, у кого дешевле. А это редко соответствует качеству.
Вы человека без интернета оставили, и х...ю всякую про промзоны несёте. Когда прокладывали сеть надо было договариватся так, чтобы в любое время дня и ночи доступ был... Я работаю на крупном предприятии, тоже были прлблемы с сетью, два месяца вмся служба на одном окладе походила, так сейчас один звонок и максимум через 2 часа проблемы устроняются...
Фигня, я как то ехал на удалённый район на велике в грозу, менять по просьбе абонента роутер. Оказалось, шнур питания его роутера был заведён не в сетевой фильтр а в тумбочку.
Другой раз захожу чинить интернет а абонент (женщина лет 40) снимает трусы из под короткого платья. Я по стеночке, роутер настроил и бежать. К слову у неё гуси улетели (инвалид по голове)
Гуси улятели, зато какой орел прилятел
)что в 40 уже не женщина? роутер настроил - решил бы житейские ее проблемы и был бы как СУПЕРМЕН))
Я свой член не на помойке нашёл, и к тому же решение подобных проблем не по моей зарплате.
образец общения с техподдержкой давно уже задан
ложим! ЛОЖИМ!!!!!!!!!!!!
На самом деле тут сперва ложим, а потом кладем =)
Они на "клиента" ложат! трубочку.
Классический пример полного взаимонепонимания.
У человека похоже интернет оборвался, когда он его юзал и все. Такое бывает. Каким то образом перешли к сессиям о которых человек просто ваще не в курсе и он о них не знал.
Извините. Виноват, исправлюсь
Вот!
Это есть та самая черта человека которую я уважаю больше всего на свете :)
Когда обывателю дают задание, сложное задание, он пытается объяснить почему этого нельзя сделать.
И наоборот, есть люди которые только и думают ... так, задание сложное, что бы сделать .. а может быть так ... и вот с этого всё и начинается
Человек который хочет - ищет способы , а который нет- ищет поводы.©
"причины".
Просто монтажники не хотят морочиться с протяжкой кабеля по стоякам. Это бывает долго и геморно, а деньги те же. А иногда и невозможно по причине катастрофического забития межэтажных слаботочных стояков или вовсе отсутствия таковых. Дырявить перекрытия и ложить слаботочку - единственный выход, но это опять же дорого и муторно, да еще и проект надо делать.
Проще кинуть в окно, причем даже не уличным кабелем.
Тут не всё так однозначно. Физ.лицам не дают гарантии 24/7 и соответственно берут копейки. А вот юр.лица могут спросить за качество и стабильность, но и тариф у них в 10-20 раз дороже.
Лично я считаю, что нужно брать как с физюлиц, а отвечать как перед юр.лицами... это было бы идеально.
У нас тоже магистрали все по крышам, но и это не спасает, то где то на линии свет вырубили, то проблемы у вышестоящего провайдера, то луна в венере и прочее. У моего провайдера добиться перерасчёта никогда не получиться, потому что в договоре есть пункт "Провайдер не несет ответственность за отсутствия интернета у клиента по причине от него не зависящей".
Управляющие компании запрещают прокладку кабелей по стенам домов,и потом всё это работает до первой грозы, выгорают порты на недешёвом оборудовании. Ключи от техэтажей где стоит оборудование вечером и по выходным тоже не выдают, так что клиентам приходиться ждать утра. И никто неустойки платить не будет, об этом можно почитать в договоре с провайдером.
Странно, как такое связьнадзор пропускает? Я несколько лет работал с разными провайдерами (монтажником и техподдержкой) и знаю, как там всё строго. Кроме регулярных государственных проверок, ещё есть тотошные жилконторские и ТСЖешные электрики и прочие председатели, которые не потерпят такой бардак.
Тянут не только по крышам, но и по канализации, и по дну. Ещё, если иначе нельзя, или в качестве временного решения, используют Wi-Fi.
А я вот не смеюсь че-то...Попробуйте в сталинке найти такие трубы - нет их там. Когда строились эти дома, никакой слаботочки не было в принципе. Или у нас в военных городках чурки строят дома для вояк - там тоже часто нету - тупо забыли проложить. Или проложили трубы так, что между этажами они пошли на излом - попробуйте там провод запихать...
Каждый божий день с УЗК эти провода тягаю, тошнит уже от них...
То есть вы хотите сказать, что если тот же кабель пустить не по фасаду, а по подьезду - то порты выгорать не будут??? А я то думал, что просто не надо экономить на кабеле с экранированием и заземлении аппаратуры...
Ага. А потом наружная оболочка перетирается и из системника водичка льется
то какие-то суки кабель срежут
Экранированый кабель стоит дороже и ещё раз повторю, что по фасаду провода тянуть не разрешат. Будете пешком ходить по улицам, можете обратить на это внимание
стекло то выставляют в окне? или через пролом?
глянем!
2 года назад я занимался майнингом биткоина. Помещение снимал в жилом доме. Как вы понимаете простой оборудования - потеря прибыли. Как то падает интернет, выясняю с саппортом, что проблемы у них. Договариваемся на след. день, что приедут технари и починят. На след. день в оговоренное время технарей нет. Звоню. Девочка в саппорте: случилась авария, все бригады заняты, завтра, послезавтра выходные - будем в понедельник. Поднимаюсь на крышу, и режу всю витуху от их шкафа (около 100 квартир). Да, подло, но других вариантов не было. Но через 2 часа приехали и начали лечить, и в субботу вышли и работали...
У меня дома, также на фасаде висели провода, при небольшом ветре, стуки по окну. Многочисленные звонки в саппорт с просьбой закрепить провода были безуспешны. Срезал один раз, приехали залечили, так же висело. Срезал второй раз. Сам позвонил в саппорт и рассказал, что срезал. Сказал что буду резать регулярно. В этот же день технари спокойно прокинули витуху по электро-технической шахте. Никакой херни теперь не висит. По другому считаю, со своим зажравшимся провайдером нельзя!
всё решает конкуренция, у меня в доме родителей ТРИ провайдера на 12 квартир, плюс вездессущий Ростелеком, попробуй мух не ловить, сразу клиенты побегут к конкурентам
Не *бут ваших провайдеров за такие подключения, вот они и не парятся с протяжкой через забитые стояки и уж тем более им не придет в голову установить новые.
Звонок в техподдержку:
- У меня гугл не открывается...
- Лампочка на модеме горит?
- Да. Только это не лампочка, а тиристорный светодиод.
- Гм... Да, пожалуй, проблемы на нашей стороне...
Тогда диалог должен выглядеть так:
-У меня google.ru в айпишник не резолвится, пинг на ваш шлюз есть, трасерт затыкается после вашего шлюза. И да, тристорный диод показывает наличие соединения.
и ответ: а вы обратитесь в абонотдел-) или пропишите внешние днсы, да и вообще проверьте, у вас 4.2.2.6, например, пингуется? и какой ответ? (и так далее, и тому подобное)
А вообще то был интересный случай, ребята рассказывали, что беседуют с человеком час, он все "да, да, да, да, так и есть", а потом спрашивают: "в итоге, что у вас на экране?","пусто","в смысле?","черный","не включен?","да, минут 20 назад свет выключили свет, но вы так интересно рассказывали"-)
Тиристорный светодиод? Это что за чудо такое?
Клиенты... такие клиенты.
Впрочем, я тоже иногда клиент. :)
— На его месте должен был быть я...
— Напьёшься – будешь!®
было бы смешно, если бы не было так грустно. it-спец.