1k
10 лет назад · 2 фото · 15461 просмотров · 145 комментариев
Покупка телефона (2 фото)
Метки: #подстава #сотрудники #телефоны
Навеяно недавним постом про покупку телефона в Навязном или Отвязном
Все догадались что за конторка?
Дома отгуглив все возможное остановился на одной интересной модельке телефона (не буду спойлерить)) и решил именно её купить. Купил. При покупке манагер настоятельно рекомендовала мне приклеить защитную пленку, несмотря на то, что она уже была приклеена на заводе-изготовителе. На мой отказ отреагировала злостно - не будет пленки - не будет гарантии. Я все равно отказался, тем более что хотел сразу жахнуть туды гориллагласс. Ладно, это проехали, дальше хлеще - говорит надо допгарантию какую-то, еще что-то там и еще пару приблуд. Я спокойно сказал что не надо мне всего подобного. Опечалившись продаваха пробила чек и я ушел в другой отдел, дабы оформить подарок для любимой. Упаковали его в красивую красненько-голографическую оболочку, перевязали бантиком. Всё, думаю я, жена в восторге будет. Пришел домой, вручил, все как в сказке прям. Проблемы появились потом. После использования телефона в течении 10 (!) минут выяснилось что он греется как сковородка, т.е. можно пожарить яйца в прямом смысле. Ну и акб садится соответственно, т.е. за пару часов 100% - 0%(.
Посовещавшись с женой решили вернуть злосчастный аппарат в магазин. Пришли. Объяснили ситуацию, дали ей (продавахе) в руки аппарат поюзать, чтобы ощутила всю прелесть "пользования" девайсом, и предложили махнуть аппарат на другой (почти в 2 раза дороже), на что она нам сказала что она не мастер, не умеет определять "косяки на глаз", менять аппараты не может без оценки гарантийного СЦ. Вернуть деньги отказалась, мотивируя это тем что "товар стоимостью менее 5000 рублей - Ваша головная боль и Ваши проблемы, т.к. никакая гарантия на него не действует" Затем предложила нам отправиться в ближайший СЦ для диагностики. В СЦ нас завернули, объяснив нам что они обслуживают только юр. лиц. Изрядно взбешенные беготней мы вернулись обратно в магазин и сказали этой вредной бабе что в СЦ нас не принимают и шли бы мы лесом... Тут она выдала нам идею-фикс - сдать телефон в их СЦ, только диагностика будет не более 21 дня (т.е. и не менее ))), а на 22-й день нам скажут косячный ли телефон. 100 раз мы у нее уточнили,нет ли др. более менее приемлимых для нас вариантов,т.к телефоном мы желаем пользоваться сейчас,а не через 21 день,на что она ответила НЕТ. Думали над тем чтоб написать претензию,но она сказала что бланков нет и нам тем более это будет невыгодно,т.к сначала претензию будут рассматривать в течении 10 дней,а потом опять таки аппар отдадут на экспертизу на 21 д. В общем пришлось таки отдать ей товар на диагностику, взамен попросили аналогичный смартфон,но таковых не оказалось в наличии и для этого тоже потребовалось написать заявление, и в течении 3 раб. дней нам они его предоставят. Недовольные таким исходом,мы направились в отдел по защите прав потребителей, объяснили всю ситуацию,на что нам сказали писать претензию. Написали - предъявили - О, чудо!!! И смартфон нашелся на замену (хотя уже был и не нужен), и претензия как-то сразу пригодилась... В общем ушло у меня на это все около месяца. В итоге вернули деньги и даже не извинились... Вот и думайте, стоит ли там покупать что-то? (сотрудники СОЮЗа - привет!!!)
Метки: #подстава #сотрудники #телефоны
я из Укр. не буду искать разницу в законах ЗПП, но у нас было так (было и наверное осталось, работал в СЦ (сервис центр) с 2002-2007 моб. тел), если по закону для ФИЗ. лиц (буквально в двух словах): купили товар - ЕСЛИ РАБОЧИЙ ТОВАР - возврат денег в течении 14, через СЦ (должны дать заключение, так как продавец не эксперт - хотя это его проблема) - если товар не использовался (не понравился цвет, вес, габариты, запах...) - ЕСЛИ НЕ РАБОЧИЙ - только СЦ, даже через 5 минут. У покупателя есть право не ехать в СЦ, можно отдать продавцу (сам должен передать - сроки те же), но самый главный прикол: покупатель имеет право знать сдал он как гарантийный или нет (обязаны подтвердить статус гарантийности при клиенте - разобрать - проверить, не проблема клиента, что нет возможности...), по этому продавцы должны ПРОСИТЬ (не требовать) пойти в СЦ... Если есть СУЩЕСТВЕННЫЙ недостаток (обычно не могут отремонтировать в течении 14 дней) - клиент требует заключение и с ним меняет\забирает деньги у продавца. Самое интересное - по дороге с заключением от СЦ в магазин, товар можно сделать не гарантийным (опустил в воду и протер - чтоб визуально не видно было) и продавцы под свою ответственность забирают... По нормальному должен продавец носить в СЦ (ему же гемора потом меньше). Согласен подобные схемы не очень нравятся покупателям, но они правильные!!! Если магазин нормальный он пойдет на встречу покупателю нарушив закон (себе в ущерб, возможно это дешевле чем держать мастера в штате для подобных случаев) Есть так же тонкость в авторизации СЦ по производителю и уровню аккредитации (товар лишается гарантии - если нет отметки у производителя о действиях (авторизированный СЦ должен отмечать) - если их заметят потом).
Теперь на практике для чего это: решили Вы сделать не доброе дело. Купили тот же телефон - все ОК. Вышли из магазина коротнули контакты\утопили в воде\ заменили сист. плату на не рабочую (да можно за 5 минут и без следов) скрыли все следы злодеяния (тоже можно легко) и вернулись в магазин через 10 минут, типа вот сел в авто - включаю - он не включается... Если продавец типа добрый (идет Вам на встречу) - меняет\возвращает деньги без экспертизы ---- он попал (в СЦ его передадут позже и снимут с гарантии и попадет продавец\магазин). Так что ЗПП написано как для покупателя так и для продавца... И да нормальные магазины не хотят проверок от ОПП и руководство очень ответственно относится к книгам жалоб...
Была почти такая ситуёвина... но меня попросту послали глубоко вверх. Озадачился, зашел в адвокатскую контору, с их помощью составили жалобу-претензию, адвокаты составили исковое заявление в суд! Мда... хозяин лавки сам(!) привез аппараты существенно дороже и более огромной просьбой отозвать иск. Ну до кучи литр коньяковки с шоколадом и лимонами. Адвокаты (ну и я с ними) выпили закусили и отозвали исковое заявление. Ну вот как-то так бывает...
Деньги за тел.только после экспертизы отдадут.(т.к проверяют роняли его,топили или еще что)А на счет Связных и Евросетей,юзаные и перепрошитые тел.вполне могут быть.Сама брала там самсунг,сам экран горел,каждые 5мин зажигался,притащили его туда,они на экспертизу даже брать отказались,сделали сброс настроек,посмотрели вроде не горит,приходим домой горит.Приехали на след.день а они уже выдают,вчера закончились 2недели,теперь только на ремонт,и не какого возврата денег.После этого только в инете,на провереном сайте покупаю телефоны.Разводилово и юзаные тел,а персонал специально так обучивают разговаривать.
Без обид или покупатель Лох полнейший или неудачная шутка автора текста.
На сколько я помню любой товар такого рода можно просто сдать и забрать деньги без объяснения каких либо причин, если есть на руках полный комплект и чек...
Возврат в течении 14 календарных дней возможен если имеются видимые недостатки. Например , кнопка западать стала или появилось эхо. Впоследствии только при наличии существенного недостатка, который не проблема доказать посредством экспертного заключения. Вам не просто вернут деньги за экспертизу, но и деньги за технически сложный товар. А отдавать в течении гарантии продавцу на проверку качества, крайне не выгодно: долго проверяют и т.д. Потом согласно ст.23 ФЗ О Защите прав потребителей и 1074 ГК РФ, на время гарантии продавец обязуется доказать, что недостатки появились не по вине завода изготовителя, а по истечении гарантиии но в пределах 2 х лет Вы доказываете, что брак - вина завода изготовителя а не ваша.
В течение 14 дней, не считая дня покупки, обязаны принять товар и вернуть деньги при обнаружении любого недостатка.
Не знаю как в большинстве магазинов, например взять Юлмарт. Я могу любой товар хоть это будет настольная игра будь ноутбук, я просто могу вернуть товар им в течении 14 дней без объяснения каких либо причин, без какого либо сервисного центра, в тот же час вернут деньги!
посмотрите новый список технически сложных от 2011 года, телефонов и смартфонов там нет
Да будет известно всем ноющем здесь:
1. телефон/планшет это сложно-техническое устройство и не подлежит возврату/обмену в случае отсутствия заводского брака("Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 23.07.2013), Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 02.07.2013) "О защите прав потребителей")
2. продавцы в магазин не в состоянии провести соответствующую экспертизу, а следовательно устройство принимается на проверку качества и отправляется в сц изготовителя или акредитованый для это сц. по поводу того что это должно производится в вашем присутствии это полный бред, а уж если вы хотите приехать в этот сц, то оплачивать вам никто ничего не должен.
3.если в сц обнаружат заводской дефект вам и так поменяют/вернут деньги за ваше устройство.
4. вы можете сколько угодно кричать о суде/законе о правах потребителя/о 14 днях с момента покупки и т.д., вы не правы так как это СТО и на него не действует эта статья и все будет происходить только через проверку качества.
4. предоставить подменный фонд на момент проверки качества так же по желанию магазина, и это может быть простейшая звонилка.
В ситилинке забирают за милую душу. Не понравилось. Не подошел. Не реклама.
Полностью согласен. С полным комплектом и чеком
Вы чуть-чуть недочитали закон, споткнулись на том, что удобно вам.
1. Если по истечении 2 недель продавец не возвращает товар, сданный на диагностику/ремонт, он обязан предоставить замену, АНАЛОГИЧНУЮ товару.
2. При наличии соответствующего заявление, СЦ должен проводить диагностику товара в ВАШЕМ ПРИСУТСТВИИ.
3. Вы можете обратиться в независимый СЦ, но это уже платно. По результатам диагностики независимого СЦ принимается решение. Если продавец несогласен - тогда суд.
4. Если вам отказали в заявлении (бланке, приеме и т.п.) - пишите письмо с уведомлением. Если товар является технически сложным и выходит из строя - вы имеете право потребовать замены в течение года, т.е. время есть. Если товар НЕ является технически сложным (электроинструмент НЕ является таким - дрели, болгарки и т.п.), то поторопитесь, без заводской поломки вы можете вернуть или обменять его только в течение 2 недель с момента покупки.
5. Обязательно сделайте копию и фото чека. В лохотронолавочках чеки печатаются на такой термобумаге, что через 2 недели они становятся нечитаемыми! И следов на термобумаге без спецэкспертизы неразличить!
6. Регистрируйте несоответствия в жалобной книге (например у вас отказываются принимать заявление). Прочитайте предыдущие записи, если не знаете как написать. Делайте снимок этой книги с вашими записями.
7. Все бумажки делайте в 2 экземплярах. Если вы сдаете заявление продавцу, или получаете у него расписку в приеме товара, обязательно потребуйте поставить текущую дату и заверить печатью организации. Мне пытались всучить просто расписку продавца в приеме товара в магазине, где такие продавцы работают не больше 3-4 месяцев.
7. Не помешает предварительно ознакомиться с деталями/возможными причинами поломки (используя интернет, позвонив производителю или представителю и т.п.).
З.Ы. Написано из собственного опыта.
"Проверка качества" и "Независимая экспертиза" разные вещи. "Проверку качества" не пришьют ни к одному делу, следовательно это ерунда полнейшая. А подменный аппарат обязаны выдать в течении трёх дней только на время проведение гарантийного ремонта.
сколько брал в евросети , ни разу бракованного не было, походу проделки конкурентов...
Ой, честно, вам повезло, недавно возвращали с подругой телефон.
во я х...ню сморозил, в связном, а не в евросети, а евросеть да, полное г...но
И с трудом расторгают договор купли продажи. Как в принципе и другие торговые компании типа Поиск, хотя вот М видео не плохо разрешает вопросы, как и Эльдорадо. ТД Поиск нужны неопровержимые доказательства. самое интересно начинается, не тогда когда возвращаешь телефон, а когда возвращаешь автомобиль. Вот тут начинается веселуха со всех сторон. И стороны дилера и со стороны Дистрибьютора, а пострадавший это покупатель.
ну не знаю, видимо кому как повезёт, сколько в связном покупал, никаких проблем не было. В мвидео ни разу не покупал ни чего, в поиске тоже, а вот с эльдорадо были проблемы, пришлось помотаться
Недорогие смарты с большим экраном часто страдают перегревом и быстро разряжаются.
в связном пару лет назад покупал простую звонилку, работает как часы. правда не досмотрел и включили страховку (200 р. кажется)
Флай FS-451, судя по всему купили, брал такой же, и тоже в гарантии лежит с такой же проблемой. Брал в Ев***ть. На редкость неудачная модель.
По своему опыту знаю связной - говно!!!
ваабще..я со "связным" еще со времен "максимуса"...устойчивая..и стабильная компания..есть даже карта члена)))))
ничего плохого не скажу..но!!!..ВСЕГДА ( будь-то связной или "европеец"..либо кто другой..)..ВСЕГДА помню о том, что "мобильный телефон" до сих пор "по закону" ( если ты не силен в юридических казусах) является "сложной бытовой техникой",и не может быть возвращена" продавцу с возвратом ее стоимости покупателю...НО!!!..я всегда находил доводы, что бы мне вернули мои деньги...и не конфликтуя...
тут работают личные качества и доводы, которые "продавец" не сможет опровергнуть...
кто-то называет это нлп...работает, черт возми))))
Постоянно покупаю в связном ни каких проблем с возвратом бракованных изделий не было.
ключевое слово "бракованных изделий"
Видимо есть % населения, которым, ну просто не везет с продавцами и покупаемой ими техники
Пожалуй оставлю свою лепту..
Покупал новый телефончик, только что выпущенный изготовителем.
Заказал на сайте, приехал, забрал. Но поработав в режиме ожидания пару часов телефон просто сдох и не подавал признаков жизни. Отвез, выдали другой аппарат. Тот начал тупить, а именно док станция не подключалась. Черт с ним, забрал на время. А через дней 5 забрал уже другой, который безупречно работает уже 3 года. Изучив просторы интернета узнал, что первые пару партий были с большим браком.
Причем при покупке мне ничего не навязывали.
Потом я покупал планшет в другом магазине этой же конторки. Тут уже все норм с устройством было. Опять ничего не навязывали.
г. Ставрополь.
Получается не от сети зависит, а от сотрудников, которые там работают. Хамло везде есть.
Да ладно,продавцы сейчас не брыкаются и сразу же или меняют товар или на диагностику берут.А притензия пишется на обычном лесте.И деньги возвращают за товар в течении 10 дней.Проходили это.
А вообще в целом скажу так. Сам работаюв офисе(салоне) связи.Продаем технику. Всё что было указано выше автором и у нас тоже самое происходит. По поводу возврата в течении 14 дней.
Это можно сделать только в том случае, если клиент не заявляет о неисправности аппарата. Т.е. говорит мне не нравится и всё. Так можно обменять ссылаясь на статьи ОЗПП. Но при всём при этом, правило не распространяется на товар неисправный. Т.е. то что он греется и прочая шняга говорит о косяке в телефоне. Значит он неисправный и обмену просто так не подлежит. Только после экспертизы. В связном не обманывали. Да и сам там пытался вопросы порешать с возвратом. Шлют лесом.