Есть такое. Я сам каждый месяц вношу в чёрный список очередного менеджера банка ВТБ24, который спешит доложить, что мне в очередной раз предварительно одобрили кредит в 1,2 млн рублей "на особых условиях". Раньше я с ними ещё пытался разговаривать, объяснял, что никакие кредиты за всю свою жизнь принципиально не брал, и брать не собираюсь, ибо не поощряю ростовщиков. Предлагал этим менеджерам заняться каким-нибудь более полезным делом - хотя бы, улицу подмести. Предупреждал, что на том свете всех барыг и спекулянтов черти будут жарить на больших сковородках. Теперь просто молча бросаю трубку, и вношу номер в чёрный список, ибо действие лучше, чем слово. Однако же, они не успокаиваются, каждый месяц звонит новый, с нового номера. Сколько же у этого сраного банка этих дармоедов-менеджеров?
Было такое недавно. Я человек вежливый, но после стописятого звонка и очередной смс о каком-то чуде кредите, мне не нужном, я не выдержал. Накатал им на сайте через форму обратной связи, что они меня достали предлагать кредит, я требую исключить из всяких маркетинговых программ, которые я сам у них не просил - если не перестанете звонить и слать смс, то я дорогу в суд знаю. В итоге позвонила специально обученная барышня, принесла обученным голосом извинения и сказала, что больше никто и никогда мне звонить не будет. Проверим.
Блин... Этот Хоум Кредит - сплошное разводилово.
2010 году перед ЧМ по футболу зашел в эльдорадо ну и захотелось большой новый телек. А тут типа в кредит без переплаты. Подошел к консультанту - да, вместе с процентами должен буду в течении года выплатить только стоимость телевизора. Ок, взял. За год вносил, в последний платеж получил справку, что кредит закрыт - все ок.
Прошло 4 года - приходит смс от них. Вы такой хороший клиент, можете взять кредит наличными до 300 тысяч под 19%. Думаю, что перед НГ с деньгами не очень, возьму тысяч 50, куплю жене хороший подарок. Ага, щаааззззз.
Менеджер показывает расчет - 50 тысяч под 36%, на руки получаю 44 тысячи О_о. А подписываюсь под 50. Стоп, куда делось 6 тыр? Это страховка и СМС-информирование. 1 СМС в месяц, что платеж зачислен - 40 руб. Уже не хило. ~11% страховка - т.е. чистый доход + 36% - не хило так.
Тыкаю в смс - рассчитайте. Так это если вы берете 300 тыр на 5 лет где в ежемесячном платеже 90% это погашение процентов, плюс на руки вы получите ~260 тыр, остальное страховка.
Вообщем расчеты убили насмерть, поднялся и ушел
Обычно разговариваю следующим образом:
- Мы Вам предлагаем ...
- Спасибо, мне не интересно.
- А мы вам плюшки...
- Спасибо, мне не интересно!
- А мы Вам бонусы...
- Мне обозначить свою позицию в грубой форме?
- Извините за беспокойство, до свидания.
- Всего доброго.
Так же мне впаривали кредит в ренесанс банке, я говорю мне нужно 300тр (не хватало на покупку машины), а они мне "мы вам одобрили 185тр....."! И.ба.ть.... зачем мне 185тр, если мне нужен кредит на 300тр, вы кредитная организация, еслиб мне нужно было 185тр, я бы оформил на 185тр, но мне нужно 300тр КАРЛ, 300 КАААА..РЛ....! Больше мне не звонили!
У меня сын работал будучи студентом в одной фирме занимающейся соцопросами. Рассказывал, как их только не поливают на другом конце провода, и ведь послать нельзя, всё прослушивается, обязательно нужно дослушать до конца всё что будет сказано и в конце ещё поблагодарить за информацию! Так что теперь я очень вежливо им отказываю, или поговорю, если время есть.
Всегда слушаю и даю возможность человеку отработать. Кладу трубку только если начинают хамить или реально некогда. Сам так работал. Тяжкий труд. А там ведь тоже живой человек. И ему тяжело. Он сказал что положено, я ответил "нет" и мы разошлись. А самоутверждаться за их счет, хамить, стебаться. Зачем? Он даже ответить не может
Знаете, когда человек как в посте на своей волне, не обращая никакого внимания на ответы собеседника/клиента талдычит свое заученное, то почему бы и не постебаться?
Почему-то у этих кредитных консультантов ВСЕГДА получается звонить, когда совсем нет времени. Вежливо пытаешься сказать, что не можешь разговаривать, но слова не дают вставить. Иногда так достанут, что уже хочется послать. У них работа, а у меня что??? я просто бездельник, и мне поговорить не с кем? Если мне нужен будет кредит, я сам найду банк куда обратиться.
Все бывает - и постебешься и трубку положишь. Один такой звонит, интернет предлагает. Говорит - как я могу к Вам обращаться?
Я ему говорю - обращайся ко мне - господин.
Как его закусило! Тон изменился. Слова цедить стал. Несколько раз подчеркнуто повторил - ГОСПОДИН...
Я его спрашиваю - Вам что не понравилось? Есть обращение "товарищ", "уважаемый", "бедолага". А есть - "господин". Например, "господин полицейский", или "господин Иванов". Так я - господин Иванов. А Вы подумали, что я господин, а Вы - так, плесень?
Слышу по голосу, чудака отпустило ))) Расстались на минорной ноте )))
Зачем вообще с ними разговаривать? вешаю трубку сразу после "здравствуйте, мы (далее подчеркнуть нужное) банк, косметический салон, медицинская клиника, автосалон, агенство по продаже страховок и тд и тп.
Пы.Сы. Чем дОльше вы с ними разговариваете (даже если нахрен посылаете) тем бОльшую зп они получат. Вопросы идут по сценарию, который операторы считывают. За каждый вопрос -какая-то копеечка. и неважно -послали вы 10 раз, или 10 раз сказали спасибо, а что еще можно?
Мне мое время жалко, свой номер телефона для связи не оставляла. А если это спамеры, купившие мои контакты, то нахрена мне с ними даже здороваться?
Не знала, что их ЗП от длительности разговора зависит!
Ранее поступала как Вы, теперь не буду, если будет возможность.
Пусть люди денежку получат, мне же не жалко, а кому-то хорошо;)
вы серьезно считаете, что чем дольше вы с ними разговариваете тем больше они денег получают??? запомните простую вещь - деньги получают только по факту продажи товара/услуги.
я сам работаю в продажах, в том числе и по телефону. и я могу пи..ть хоть полчаса с клиентом по телефону, но если он не купит - ничего я с этого разговора не получу. Ваша утверждение голословно - конкретный пример можете привести?
Когда мне звонят из очередного салона красоты и медицинского центра, начиная тараторить как из пулемета с первой секунды, чтобы по максимуму высказаться до того как быть посланными, я вежливо говорю, что мне интересно, но сейчас не могу говорить.
Они радостно(оттого, что мне интересно)спрашивают, когда перезвонить, я говорю-через два часа. Кладу трубку и вношу номер в черный список. Все. Ругаться, объясняться и стегаться на пустом месте как-то не умею))
Мой диалог с подобными торгашами!
Когда нет настроения общаться:
-Мы сбербанк - возьмите кредит!
-Спасибо, меня не интересует. До свидания! Кладу трубку.
Когда есть настроения общаться:
-Мы сбербанк - возьмите кредит!
-Спасибо не нужно!
-Почему?
-Я ненавижу ваш банк, вы у меня деньги украли! ну и в таком духе)
-хм... Извините! Сама вешает требку)
Люди в call-центрах работают по сценарию, который называется "скриптом звонка".
Позвонили. Представится, убедиться что трубку взял нужный человек. Выявить потребность. Рассказать о предложении. Отработать возражения.
Да, по сути вы разговариваете не с человеком, а с роботом. Да, звонки звучат забавно.
Но это работает. Банальная статистика. За день оператор делает, например, 300 звонков. Кто-то не взял трубку, чей-то номер уже поменялся, кто-то не может разговаривать, кто-то начинает стебаться. Пофиг, есть скрипт, отрабатываем его, отказ - звонить следующему. 1 из 30 согласится. Несколько клиентов в день, с полсотни в месяц.
При этом сам call-центр может располагаться в городе, скажем так, с недорогой рабочей силой. Небольшое помещение, перегородки.. Офисная АТС и правильный тарифный план у оператора - никто и не поймет, что с ними разговаривает оператор за тысячи км.
Небольшое уточнение - упомянутый вами скрипт, то есть сценарий, имеет несколько векторов развития. Несколько разветвлений, если угодно. К тому же, наличие этого скрипта не должно исключать относительно адекватную работу мозга.
У меня в конторе таких звонителей без мозга увольняют после первой прослушки записи подобного разговора.
Значит вы работаете в уникальной и единственной в своём роде конторы. У всех остальных увольняют за включение мозга и действия мимо скрипта. Может не сразу, а на второй раз.
это везде такое сейчас. Мне из ростелекома названивали и уговаривали подключить платные каналы. То что я не смотрю телевизор вообще, и тем более не готов платить за телевидение, их не смущало.
Ростелеком - это вообще ещё та шарашкина контора. Я два года назад переехал за город. Недалеко - всего 2км от городской черты, но на тот момент интернет там был лишь по меди от Ростелекома. Я пошёл в эту контору и очешуел от предложения 5Мбит/с за 800р в месяц, при этом только о возможности подключения мне сообщат недели через две. Подумал, и купил симку с безлимитом 4G от МТС. Про Ростелеком уже и думать забыл, звонят: мы изыскали возможность... Говорю, что мне вы и нахрен не впились с такой скоростью по такой цене, МТС за 30Мбит/с 700 тогда брали. Мне в ответ: МТС говно, вы подумайте, мы предлагаем... Я их тогда и спросил, если МТС говно, то кто тогда вы? Ну а год назад к нам протянули оптику, и рекламки от ростелекома исчезли из почтовых ящиков.
Есть такое. Я сам каждый месяц вношу в чёрный список очередного менеджера банка ВТБ24, который спешит доложить, что мне в очередной раз предварительно одобрили кредит в 1,2 млн рублей "на особых условиях". Раньше я с ними ещё пытался разговаривать, объяснял, что никакие кредиты за всю свою жизнь принципиально не брал, и брать не собираюсь, ибо не поощряю ростовщиков. Предлагал этим менеджерам заняться каким-нибудь более полезным делом - хотя бы, улицу подмести. Предупреждал, что на том свете всех барыг и спекулянтов черти будут жарить на больших сковородках. Теперь просто молча бросаю трубку, и вношу номер в чёрный список, ибо действие лучше, чем слово. Однако же, они не успокаиваются, каждый месяц звонит новый, с нового номера. Сколько же у этого сраного банка этих дармоедов-менеджеров?
Было такое недавно. Я человек вежливый, но после стописятого звонка и очередной смс о каком-то чуде кредите, мне не нужном, я не выдержал. Накатал им на сайте через форму обратной связи, что они меня достали предлагать кредит, я требую исключить из всяких маркетинговых программ, которые я сам у них не просил - если не перестанете звонить и слать смс, то я дорогу в суд знаю. В итоге позвонила специально обученная барышня, принесла обученным голосом извинения и сказала, что больше никто и никогда мне звонить не будет. Проверим.
Блин... Этот Хоум Кредит - сплошное разводилово.
2010 году перед ЧМ по футболу зашел в эльдорадо ну и захотелось большой новый телек. А тут типа в кредит без переплаты. Подошел к консультанту - да, вместе с процентами должен буду в течении года выплатить только стоимость телевизора. Ок, взял. За год вносил, в последний платеж получил справку, что кредит закрыт - все ок.
Прошло 4 года - приходит смс от них. Вы такой хороший клиент, можете взять кредит наличными до 300 тысяч под 19%. Думаю, что перед НГ с деньгами не очень, возьму тысяч 50, куплю жене хороший подарок. Ага, щаааззззз.
Менеджер показывает расчет - 50 тысяч под 36%, на руки получаю 44 тысячи О_о. А подписываюсь под 50. Стоп, куда делось 6 тыр? Это страховка и СМС-информирование. 1 СМС в месяц, что платеж зачислен - 40 руб. Уже не хило. ~11% страховка - т.е. чистый доход + 36% - не хило так.
Тыкаю в смс - рассчитайте. Так это если вы берете 300 тыр на 5 лет где в ежемесячном платеже 90% это погашение процентов, плюс на руки вы получите ~260 тыр, остальное страховка.
Вообщем расчеты убили насмерть, поднялся и ушел
Я сам с Волгоградской области. Понятно, почему у них от этого факта робот с катушек съехал.
[мат], ты робот?
Меня больше не банки своими звонками задалбывают, а пенсионные фонды.
Обычно разговариваю следующим образом:
- Мы Вам предлагаем ...
- Спасибо, мне не интересно.
- А мы вам плюшки...
- Спасибо, мне не интересно!
- А мы Вам бонусы...
- Мне обозначить свою позицию в грубой форме?
- Извините за беспокойство, до свидания.
- Всего доброго.
Давно уже просто, не слушая, отвечаю, что не заинтересован и отключаюсь. Так проще.
Так же мне впаривали кредит в ренесанс банке, я говорю мне нужно 300тр (не хватало на покупку машины), а они мне "мы вам одобрили 185тр....."! И.ба.ть.... зачем мне 185тр, если мне нужен кредит на 300тр, вы кредитная организация, еслиб мне нужно было 185тр, я бы оформил на 185тр, но мне нужно 300тр КАРЛ, 300 КАААА..РЛ....! Больше мне не звонили!
У меня сын работал будучи студентом в одной фирме занимающейся соцопросами. Рассказывал, как их только не поливают на другом конце провода, и ведь послать нельзя, всё прослушивается, обязательно нужно дослушать до конца всё что будет сказано и в конце ещё поблагодарить за информацию! Так что теперь я очень вежливо им отказываю, или поговорю, если время есть.
Зачем хамит и матом ругаться? "Спасибо, не интересует" и трубку кладу!
они норовят перезванивать. И как ещё дать понять, что я думаю о принципе агрессивного маркетинга?
Еще телефон занести в черный список
Им номера выдаёт компьютер по принципу случайного выбора, они и звонят на кого бог пошлёт.
С Вячеславом Вадимовичем!
- Да, говорите.
- Вы Вячеслав Вадимович?
- А по голосу что, не похож?
Как можно было не узнать его по голусу ??
Мы же все знаем какой у него голос и стоит ему сказать так все сразу понимают что это Вячеслав Вадимович!!!!
Всегда слушаю и даю возможность человеку отработать. Кладу трубку только если начинают хамить или реально некогда. Сам так работал. Тяжкий труд. А там ведь тоже живой человек. И ему тяжело. Он сказал что положено, я ответил "нет" и мы разошлись. А самоутверждаться за их счет, хамить, стебаться. Зачем? Он даже ответить не может
Знаете, когда человек как в посте на своей волне, не обращая никакого внимания на ответы собеседника/клиента талдычит свое заученное, то почему бы и не постебаться?
Почему-то у этих кредитных консультантов ВСЕГДА получается звонить, когда совсем нет времени. Вежливо пытаешься сказать, что не можешь разговаривать, но слова не дают вставить. Иногда так достанут, что уже хочется послать. У них работа, а у меня что??? я просто бездельник, и мне поговорить не с кем? Если мне нужен будет кредит, я сам найду банк куда обратиться.
у них такая работа. На стройке-грязно, учителям платят мало- а этим хамят. Свобода выбора, наслаждайтесь!
Все бывает - и постебешься и трубку положишь. Один такой звонит, интернет предлагает. Говорит - как я могу к Вам обращаться?
Я ему говорю - обращайся ко мне - господин.
Как его закусило! Тон изменился. Слова цедить стал. Несколько раз подчеркнуто повторил - ГОСПОДИН...
Я его спрашиваю - Вам что не понравилось? Есть обращение "товарищ", "уважаемый", "бедолага". А есть - "господин". Например, "господин полицейский", или "господин Иванов". Так я - господин Иванов. А Вы подумали, что я господин, а Вы - так, плесень?
Слышу по голосу, чудака отпустило ))) Расстались на минорной ноте )))
А их заставляют делать эту работу по приговору суда?
купи слона
не надо
все говорят "не надо". Купи слона
все говорят " купи слона" а ты купи слона.
КУПИ СЛОНА, Б,Л,Е,А,Т,Ь!!!
Зачем вообще с ними разговаривать? вешаю трубку сразу после "здравствуйте, мы (далее подчеркнуть нужное) банк, косметический салон, медицинская клиника, автосалон, агенство по продаже страховок и тд и тп.
Пы.Сы. Чем дОльше вы с ними разговариваете (даже если нахрен посылаете) тем бОльшую зп они получат. Вопросы идут по сценарию, который операторы считывают. За каждый вопрос -какая-то копеечка. и неважно -послали вы 10 раз, или 10 раз сказали спасибо, а что еще можно?
Мне мое время жалко, свой номер телефона для связи не оставляла. А если это спамеры, купившие мои контакты, то нахрена мне с ними даже здороваться?
Не знала, что их ЗП от длительности разговора зависит!
Ранее поступала как Вы, теперь не буду, если будет возможность.
Пусть люди денежку получат, мне же не жалко, а кому-то хорошо;)
вы серьезно считаете, что чем дольше вы с ними разговариваете тем больше они денег получают??? запомните простую вещь - деньги получают только по факту продажи товара/услуги.
я не считаю, я это знаю.
я сам работаю в продажах, в том числе и по телефону. и я могу пи..ть хоть полчаса с клиентом по телефону, но если он не купит - ничего я с этого разговора не получу. Ваша утверждение голословно - конкретный пример можете привести?
Когда мне звонят из очередного салона красоты и медицинского центра, начиная тараторить как из пулемета с первой секунды, чтобы по максимуму высказаться до того как быть посланными, я вежливо говорю, что мне интересно, но сейчас не могу говорить.
Они радостно(оттого, что мне интересно)спрашивают, когда перезвонить, я говорю-через два часа. Кладу трубку и вношу номер в черный список. Все. Ругаться, объясняться и стегаться на пустом месте как-то не умею))
Ибала жаба гадюку
"И это могу быть я сам!"
Мой диалог с подобными торгашами!
Когда нет настроения общаться:
-Мы сбербанк - возьмите кредит!
-Спасибо, меня не интересует. До свидания! Кладу трубку.
Когда есть настроения общаться:
-Мы сбербанк - возьмите кредит!
-Спасибо не нужно!
-Почему?
-Я ненавижу ваш банк, вы у меня деньги украли! ну и в таком духе)
-хм... Извините! Сама вешает требку)
Аналогично, только я еще в черный список номер звонящего добавляю.
Люди в call-центрах работают по сценарию, который называется "скриптом звонка".
Позвонили. Представится, убедиться что трубку взял нужный человек. Выявить потребность. Рассказать о предложении. Отработать возражения.
Да, по сути вы разговариваете не с человеком, а с роботом. Да, звонки звучат забавно.
Но это работает. Банальная статистика. За день оператор делает, например, 300 звонков. Кто-то не взял трубку, чей-то номер уже поменялся, кто-то не может разговаривать, кто-то начинает стебаться. Пофиг, есть скрипт, отрабатываем его, отказ - звонить следующему. 1 из 30 согласится. Несколько клиентов в день, с полсотни в месяц.
При этом сам call-центр может располагаться в городе, скажем так, с недорогой рабочей силой. Небольшое помещение, перегородки.. Офисная АТС и правильный тарифный план у оператора - никто и не поймет, что с ними разговаривает оператор за тысячи км.
дома могут сидеть эти люди. факт. тинькофф так работает
Небольшое уточнение - упомянутый вами скрипт, то есть сценарий, имеет несколько векторов развития. Несколько разветвлений, если угодно. К тому же, наличие этого скрипта не должно исключать относительно адекватную работу мозга.
У меня в конторе таких звонителей без мозга увольняют после первой прослушки записи подобного разговора.
Значит вы работаете в уникальной и единственной в своём роде конторы. У всех остальных увольняют за включение мозга и действия мимо скрипта. Может не сразу, а на второй раз.
это везде такое сейчас. Мне из ростелекома названивали и уговаривали подключить платные каналы. То что я не смотрю телевизор вообще, и тем более не готов платить за телевидение, их не смущало.
Так Вы готовы рассмотреть безумное предложение от Ростелекома?
Ростелеком - это вообще ещё та шарашкина контора. Я два года назад переехал за город. Недалеко - всего 2км от городской черты, но на тот момент интернет там был лишь по меди от Ростелекома. Я пошёл в эту контору и очешуел от предложения 5Мбит/с за 800р в месяц, при этом только о возможности подключения мне сообщат недели через две. Подумал, и купил симку с безлимитом 4G от МТС. Про Ростелеком уже и думать забыл, звонят: мы изыскали возможность... Говорю, что мне вы и нахрен не впились с такой скоростью по такой цене, МТС за 30Мбит/с 700 тогда брали. Мне в ответ: МТС говно, вы подумайте, мы предлагаем... Я их тогда и спросил, если МТС говно, то кто тогда вы? Ну а год назад к нам протянули оптику, и рекламки от ростелекома исчезли из почтовых ящиков.