1.2M
10 лет назад · 11 фото · 28031 просмотров · 89 комментариев
Анонимное интервью: турагент (11 фото)
Что выгоднее: турфирма или поездка дикарем? В чем подвох дешевых туров? Как не стать жертвой турфирм-однодневок? На эти и другие вопросы анонимно ответила турагент с 15-летним опытом работы.
— Что турист должен знать, чтобы не потерять деньги?
— Турист должен знать, кто его агент и с кем он подписал договор. В договоре должен быть прописан туроператор и сумма страхования. Известны 20–30 проверенных временем операторов, которые занесены в специальный регистр. Они гарантированно несут ответственность за своих туристов. Часто ко мне приходит человек и говорит, что нашел в интернете путевку намного дешевле. Смотрю, а там туроператор какой-нибудь ООО «Вася Пупкин». Приходится объяснять, что теоретически я могу забронировать тур в три раза дешевле через этого оператора, вот только не факт, что он полетит.
Турагент должен предоставить подробную информацию, рассказать про риски. К сожалению, всего предусмотреть невозможно: в последнее время на слуху истории банкротства таких солидных туроператоров, как «Лабиринт», «Южный крест». Тем не менее, их клиентам выплатили страховки.
Турагент должен предоставить подробную информацию, рассказать про риски. К сожалению, всего предусмотреть невозможно: в последнее время на слуху истории банкротства таких солидных туроператоров, как «Лабиринт», «Южный крест». Тем не менее, их клиентам выплатили страховки.
— Чем туроператор отличается от турагента?
— Ответственность за туриста несет и агентство, и туроператор. Если что-то идет не так, турист в первую очередь обращается в турагентство, где брал путевку. Например, если его поселили не в тот отель. Или он заплатил за улучшенный номер, а ему дали обычный.
Если турист что-то разбил, сломал или устроил драку — во время отдыха за него полностью отвечает турагентство. Мне могут позвонить ночью, и моя обязанность разрулить ситуацию.
Например, моих клиентов сняли с рейса и арестовали. Наиболее распространенная причина — драка в состоянии алкогольного опьянения. Наши туристы любят выпить и расслабиться в самолете. Потом возьмут и нагрубят стюарду: русские бортпроводники могут ограничиться предупреждением, а в тех же «Эмирейтс» — проводят в участок.
Если турист что-то разбил, сломал или устроил драку — во время отдыха за него полностью отвечает турагентство. Мне могут позвонить ночью, и моя обязанность разрулить ситуацию.
Например, моих клиентов сняли с рейса и арестовали. Наиболее распространенная причина — драка в состоянии алкогольного опьянения. Наши туристы любят выпить и расслабиться в самолете. Потом возьмут и нагрубят стюарду: русские бортпроводники могут ограничиться предупреждением, а в тех же «Эмирейтс» — проводят в участок.
— В вашей практике такое было?
— У меня были клиенты — хорошая пара, очень приятные люди. Пришли по рекомендации, купили дорогой тур в пятизвездочный отель в Арабских Эмиратах. Возвращаясь оттуда домой, решили выпить на дорожку и, видимо, хватили лишнего. Сели в самолет и закурили. Самолет еще не взлетел, к ним подошла стюардесса и с вежливой улыбкой попросила пройти с ней в начало салона — там на них надели наручники и повезли в тюрьму. Когда такое случается, мы связываемся с родственниками или, если их нет, сами вносим залог, чтобы людей освободили.
— За что тогда отвечает туроператор?
— За более глобальные проблемы. Например, когда отменили все рейсы «Трансаэро» — это были уже совсем другие риски, другие деньги. Только представьте: раз — и нет целой авиакомпании. В основном турагенты отсылали клиентов к туроператору, в данном случае — к «Библио-Глобусу», собирали бумаги на получение страховки, поскольку банкротство авиакомпании — это страховой случай. Люди получали страховые выплаты, но отпуск был безнадежно испорчен. Более предприимчивые агенты искали другие рейсы и предлагали в тот же день полететь с другим туроператором. Не дожидаясь страховых выплат, платили за своих туристов из страхового фонда фирмы. Потому что хорошему турагентству важно, чтобы клиенты вернулись к нему снова.
— Как понять, можно ли доверять турагентству?
— Лучше всего спросить у друзей, почитать отзывы в интернете. Собрать хотя бы минимум информации: как давно фирма на рынке, под маркой какого туроператора работает — это «Корал Тревел», «TEZ Тур», «Пегас» или это «Танюшка и Ко». В конце концов, как бы это банально ни звучало, обратите внимание на офисное оборудование и внешний вид работников, их заинтересованность в клиенте. Если в офисе сидит замухрышистая тетенька с грязной головой — какая тут может быть Германия или Италия? По ней видно, что она в жизни никуда не ездила. Или если предлагают один отель, потому что он самый лучший. Хороший агент предоставит хотя бы два-три на выбор.
— Есть мнение, что турагентству важно сбыть выкупленные туры, иначе оно обанкротится.
— Турфирма не выкупает и не составляет туры. Это туроператор выкупает места в отелях и в самолете и при наличии специального патента формирует тур. Поскольку бронь происходит заранее и оптом, туроператор получает большую скидку. В итоге мы можем предложить клиенту более дешевые авиабилеты, с нами он экономит также на трансфере до отеля, который заказывается на группу туристов, и проживании — напрямую турист бронирует номер по суточным ценам.
— Говорят, что на курорты лучше брать тур, а для поездки по Европе бронировать самому. Так ли это?
— Туда, куда летают чартеры, точно выгоднее брать тур в агентстве — как минимум перелет обойдется гораздо дешевле. Раньше это были такие направления, как Египет, Турция. Сейчас — Черногория, Греция, Болгария. Когда остаются непроданные места, появляются так называемые горящие путевки: туроператор снижает цены, и турагент должен информировать туриста, что в такие-то отели можно съездить намного дешевле.
— По поводу горящих туров распространено опасение, что хороший товар не залеживается.
— Обычно подвоха нет, турагент знает базу, с которой работает, может объяснить снижение цен. Например, отель старый или, наоборот, совсем новый и проводит промоакцию. Бывает, что и хороший пятизвездочный отель вдруг не смогли заполнить и есть возможность взять путевку по цене трех звезд. Другое дело, что в сезон такое редко случается.
Опять же я сейчас говорю об агентстве, которое работает много лет и держится на постоянных клиентах. У них шкурный интерес: чтобы турист остался доволен. Но всегда существовали фирмы-однодневки и турагенты, которым лишь бы что-нибудь продать и получить свою комиссию. Приходит клиент к такому агенту, приносит свои 20 000 руб., тот — быстрей искать ему предложения. А что он с таким бюджетом не отдохнет, агенту все равно. Лучше никуда не ездить, если не хватает денег. Я честно говорю: «Нет денег — сидите дома. Накопите, потом придете».
Или, бывает, сидит девочка в каком-то подвале, который вчера открылся, — сама нигде не была, ничего не знает и особо не интересуется. Пришел клиент: хочу в Марокко загорать, есть столько-то денег. Она вбивает в Яндексе «где находится Марокко», открывает базу, находит в ней подходящий тур, продает клиенту. А что сезон начинается через три месяца, а сейчас там в ветровках ходят, она не в курсе. Я же понимаю: если отправлю человека в апреле в Марокко, в лучшем случае никогда его больше не увижу, а в худшем — он придет потом скандалить.
Опять же я сейчас говорю об агентстве, которое работает много лет и держится на постоянных клиентах. У них шкурный интерес: чтобы турист остался доволен. Но всегда существовали фирмы-однодневки и турагенты, которым лишь бы что-нибудь продать и получить свою комиссию. Приходит клиент к такому агенту, приносит свои 20 000 руб., тот — быстрей искать ему предложения. А что он с таким бюджетом не отдохнет, агенту все равно. Лучше никуда не ездить, если не хватает денег. Я честно говорю: «Нет денег — сидите дома. Накопите, потом придете».
Или, бывает, сидит девочка в каком-то подвале, который вчера открылся, — сама нигде не была, ничего не знает и особо не интересуется. Пришел клиент: хочу в Марокко загорать, есть столько-то денег. Она вбивает в Яндексе «где находится Марокко», открывает базу, находит в ней подходящий тур, продает клиенту. А что сезон начинается через три месяца, а сейчас там в ветровках ходят, она не в курсе. Я же понимаю: если отправлю человека в апреле в Марокко, в лучшем случае никогда его больше не увижу, а в худшем — он придет потом скандалить.
— Выходит, что самый безопасный и выгодный вариант — надеяться на себя и планировать поездку самостоятельно?
— Я недавно вернулась из Германии, там общалась с русскими турагентами, с принимающей стороной. Они рассказали: несколько лет назад немцы высчитали, что через Booking, минуя всех посредников, бронировать выгоднее. Турагентства стали закрываться, бизнес пошел на спад. Но ведь немцу нужно, чтобы и спросить было с кого, если что. На сайте написано, что у отеля высокий рейтинг, а турист приехал — там крысятник. Начались массовые иски, а все: сам забронировал, сам дурак. И сейчас снова открываются агентства, немцы стали возвращаться к модели договора.
Все нужно считать. Лично я для себя всегда беру тур. Даже имея открытую визу и регулярно просматривая сайты со скидочными авиабилетами и отелями — получается выгоднее. К тому же всем хочется гарантий. Даже наши русские клиенты в последнее время полюбили читать договор.
Все нужно считать. Лично я для себя всегда беру тур. Даже имея открытую визу и регулярно просматривая сайты со скидочными авиабилетами и отелями — получается выгоднее. К тому же всем хочется гарантий. Даже наши русские клиенты в последнее время полюбили читать договор.
— Правда, что турагенты могут отдыхать бесплатно?
— Среди турагентов принято летать в ознакомительные туры. Может показаться, что турагент — работа мечты: ездишь по всему миру за три копейки. Мы действительно оплачиваем только перелет, а отели, которые себя рекламируют, нас принимают бесплатно. Но мы там не на пляже лежим, а по специальной рабочей программе с утра и до вечера ходим по отелям. Если тебя это не устраивает — выставят полный счет за твой отдых.
Как-то я поехала в Грецию в отпуск с подружкой, она тоже в турагентстве работает, мы с ней по всему пляжу прошли — смотрели номера, территорию. Просто не можешь уже спокойно лежать у моря, другие интересы. Но зато чем больше знаешь, тем больше стоишь — это как курсы повышения квалификации.
Как-то я поехала в Грецию в отпуск с подружкой, она тоже в турагентстве работает, мы с ней по всему пляжу прошли — смотрели номера, территорию. Просто не можешь уже спокойно лежать у моря, другие интересы. Но зато чем больше знаешь, тем больше стоишь — это как курсы повышения квалификации.
— На что вы обращаете внимание?
— В основном на то, насколько картинки из каталога соответствуют действительности. Иногда — кто отдыхает, какая атмосфера. Если это пляжный отдых, о качестве отеля можно судить по обеду и напиткам в баре. Если Европа — по наличию дорожных развязок и близости к центру.
В нашем агентстве мы делим между собой популярные направления и стараемся лично все посмотреть. В первую очередь это Болгария и Греция, зимой — Таиланд. Есть база отелей, которые мы знаем от и до. Через год еще раз пересматриваем — не поменялся ли владелец, хорошо ли был сделан ремонт. Многих хозяев знаем в лицо. Если раньше отелем, которым заинтересовался наш клиент, занимались только немецкие и французские турагентства, прямо при нем звоним своим коллегам, чтобы узнать необходимую информацию, потому что это вызывает доверие.
В нашем агентстве мы делим между собой популярные направления и стараемся лично все посмотреть. В первую очередь это Болгария и Греция, зимой — Таиланд. Есть база отелей, которые мы знаем от и до. Через год еще раз пересматриваем — не поменялся ли владелец, хорошо ли был сделан ремонт. Многих хозяев знаем в лицо. Если раньше отелем, которым заинтересовался наш клиент, занимались только немецкие и французские турагентства, прямо при нем звоним своим коллегам, чтобы узнать необходимую информацию, потому что это вызывает доверие.
— Что самое сложное в вашей работе?
— Самое ужасное, когда человек приходит и говорит: «Отправьте меня куда-нибудь». Или ты спрашиваешь: «Куда вы хотите?», а он говорит: «Или Италия, или Таиланд» — и улыбается. Думаешь про себя: ну ты хоть к карте-то подойди. Такими клиентами приходится очень долго заниматься.
Или человек думает, что Италия находится на Карибах, а в Праге есть море. Часто приходится слышать: «Хочу в Прагу купаться» — это было и десять лет назад. И надо быть тонким дипломатом, чтобы никого не обидеть, не задеть самолюбие.
Туристы мало меняются с годами, зато меняется отношение к турфирмам. Из-за новостей об обанкротившихся туроператорах мы теряем доверие клиентов. Появляется много стереотипов и страхов. К тому же увеличение курса валют спровоцировало спад в туриндустрии, стоимость путевок выросла в несколько раз. Можно выжить только на постоянных клиентах, которые все равно летают если уж не в Эмираты, то хотя бы в Болгарию. У недавно открывшейся турфирмы шансов выжить очень мало.
Или человек думает, что Италия находится на Карибах, а в Праге есть море. Часто приходится слышать: «Хочу в Прагу купаться» — это было и десять лет назад. И надо быть тонким дипломатом, чтобы никого не обидеть, не задеть самолюбие.
Туристы мало меняются с годами, зато меняется отношение к турфирмам. Из-за новостей об обанкротившихся туроператорах мы теряем доверие клиентов. Появляется много стереотипов и страхов. К тому же увеличение курса валют спровоцировало спад в туриндустрии, стоимость путевок выросла в несколько раз. Можно выжить только на постоянных клиентах, которые все равно летают если уж не в Эмираты, то хотя бы в Болгарию. У недавно открывшейся турфирмы шансов выжить очень мало.
...Из-за новостей об обанкротившихся туроператорах мы теряем доверие клиентов...
...и вот,мы "запилили" статью!!!(юмор,не более)
Реклама однако.
Хорошая попытка, но нет.
в том году мониторил библио глобус и вылет самому до праги на двоих, конец лета на неделю. жену с тёщей отправлял. в какой-то момент дешевле было лететь глобусом, каким-то самому. в итоге решил купить всё сам по отдельности. трансаэро (после того, как вернулись на след. день обанкротились или лицензию отозвали, в общем успели). в общем не суть. взяли самолёт + гостиница + страховка = 42 тыс. библио глобус тот же рейс, та же гостишка на те же даты, страховка + бонусом как бы трансфер = 55 тыс. (это уже с учётом топливного сбора, который не отображается при выводе цен на сайте, тем самым как бы заманивая клиента). ну и где выгода? 13 косарей тупо ни за что, ну разве что встретит тебя автобус, да отвезёт до гостишки. и то часто выходит так, что пока до твоей гостиницы доберутся, уже часа 2 пройдёт. мои поехали на обычном городском автобусе до ближайшего метро (около 30 минут и далее на метро 15-20 минут до гостишки) и всё! правда один раз нам с женой повезло, на горящий тур от пегаса наткнулись, в таиланд за 32 тыс. со всеми сборами слетали вдвоём на недельку, было дело!
Я раньше с друзьями летал пакетником. Потом мы все рассорились и теперь я отдыхать гоняю самостоятельно. Так и интересней и ни к кому и ничему не привязан. Надоело здесь, поехал в другое место.
Был раз в жизни по путёвке в египте.
Слава богу закрыли этот арабский гадюшник.
После этого в египет-турцию-тунис не езжу, и по путёвкам тоже...
Другое дело приехал на филиппины-гоа-крым, не нравится что- поехал в другое место жить. не нравится там, в третье. Ничего никому не должен, сам по себе.
Кому гадюшник, а кому прекрасное море с чудесным подводным миром,за сравнительно малые деньги! Практически круглый год всего 5 часов пути.
фу, ненавижу этих арабов и этих шлюх со всего мира, которых они чпокают.
Как будто свечку держишь в доме пугачёвой.
А главное и молодые бабы ведутся. Со своим самоваром там вообще делать нечего.
море да, прекрасное. Это единственное, что там есть.
Где Вы там отдыхали, что обратили внимание на каких-то там шлюх? Мы вот там с утра до позднего вечера в море, потом покушали, посидели - поболтали и спать. Брали экскурсии с погружением - это супер. Так что - кто зачем едет)))) А как в доме у Пугачевой? Вы там часто свечником подрабатываете?)))))
Просто видимо вы, нигде кроме как в египте и не отдыхали.
В чём радость жрать дерьмовое пиво на участке отеля под вчерашний салат? и не надо мне рассказывать, что там не так. Там только так, контингент такой.
Ой ой ..... Как неприлично((( Фу! Пиво, кстати, я не ем, а уж салат тем более. Стараюсь придерживаться ПП, ибо тренируюсь. По поводу спиртного - в Египте есть отели, в которых импортные напитки, но видимо, Вы в таких не отдыхаете)))) Но тем не менее, напиток хороший можно взять и с собой из Москвы. Не вижу проблем в этом. А отдыхать я, кстати люблю очень ив Таиланде и в Доминикане (А Вы бывали там?) - вот только сезон там не всегда совпадет с моим отпуском. Плюс, когда хочется просто на недельку на пляже и солнышке время провести, перелет в 11-13 часов не очень привлекательное занятие, не находите?
Америку ещё не видывал, к сожалению)
Тай дааа...
Ради хорошего отдыха- и 13 часов, и плюс 2 пересадки Плюс ночевка, плюс паром- всё перетерплю.
И не подумайте, я не ищу качества за 3 копейки, отель атлантик не надо, 5 звезд, роскошный номер, сидеть в стенах отеля или на территории его пляжа.. шведский стол, с едою странной, там подают лягушек- а я то любитель каши манной!
Единственное, почему египет- это круглый год с детьми.
каждый год в отпуске по 1-3 раз, всего один единственный раз брал через турагенство по смехатворнейшей цене, так надули по полной: брали 3х звёздочный в италии 200м от пляжа, ехали на своей машине, т.к. от германии недалеко, по приезду как бы всё норм, 3х-звёздочный отель, море рядом, место тихое, НО!!!, на следующее утро отель получил 4ю звезду, прям при нас прилепили гордо её, в честь этого был огромный банкет и до моря (по короткой дорожке) было 100м... сильно расстраиваться из-за небольшого обмана турагенства я не стал, жалобу тоже не стал писать, но думаю такое случается 1:10000, оч. часто слышу недовольства знакомых, которые по турпутёвкам отдыхают, я привык дикарём ехать и останавливаться там где понравилось...
ПС: хотел сунуться в этот же отель годом позже, цена была ровно в 4 раза больше...
А чем вас не устроил отель с 4-мя звездами и ближе к морю, чем вы хотели? С вас больше денег взяли, чем договаривались?
я нигде не указал что меня что-то не устроило, надули по полной в лутшую сторону, обещали одно, получили другое, в лутшую сторону, именно поэтому я пытался в след. году туда же опять попасть... просто читайте немного внимательней!
Лутшую... Лутшую... Лутшую [мат]
Меня ввело в заблуждение "сильно расстраиваться из-за небольшого обмана турагенства я не стал, жалобу тоже не стал писать". Надо подписывать "сарказм".
я аж плюнул, когда попытался в слух повторить )))
Посмотрите как машины продают.
Лабиринт был третий по величине...Родители до сих пор вспоминают пропавшие деньги. Так что величина и крутизна оператора ни о чем не говорит
В каком таком рейтинге только он был на 3 месте? Он даже в первую десятку не входил.
Летали как-то экспресс отдыхом в Грецию на о.Родос, на 10 дней, отель 4* второй береговой линии, оллинклюзив, заплатили турагенству 1600 евро. В отеле возник спор, оказалось что там оллинклюзив только во время обеда и ужина, пытались нас убедить что именно такой у них олл, мы разозлились и вызвали управляющего, с нами встретилась женщина, русская, уже 15 лет как вышла замуж за грека и она и является владельцем и управляющей отеля, она была в шоке что в наших путёвках было обозначено AI, а это ведь международное обозначение определённого набора услуг и такие услуги их отель не предоставляет, разрешила нам брать любые напитки в любое дневное время бесплатно и мороженное для детей у бассейна, хорошая тётка оказалась, мы с ней разговорились, спросили ради интереса сколько их отель получил за нас, она ответила что вместе с трансфером - 400 евро, я залез в инет и посмотрел цены на чартеры - они стоили на нашу семью те-же 400 евро, таким образом люди, реально оказывавшие нам услуги (отель, трансфер, перелёт туда и обратно) получили в сумме 800 евро, а мы то заплатили 1600! Кому пошла половина нашей суммы? Агентству в карман?! Не жирно ли?!!!
С тех пор обзавелись хорошей знакомой, у неё есть связи, она просит нас выбрать в любом агентстве подходящий нам тур и через пару дней продаёт нам точно такой-же на 20-40% дешевле, причём даже туроператор остаётся тот же самый, таким образом получается что агентства - жулики и накручивают цену, получают огромный доход из воздуха и ещё совесть позволяет жаловаться, так что я прекрасно понимаю тех, кто предпочитает сам планировать свою поездку. У меня друг со своей женой давно так ездят - в одной стране или отеле больше 2-х дней не задерживаются, они прилетают в один отель, который заранее бронировали, на пару дней, отдыхают и за это время ищут другой недорогой отель в другом городе или стране, так же ищут как дешевле туда добраться, а если что - берут малолитражку в прокат (однажды на такой малолитражке они зависли на 2 недели в бухте у моря, очень им там понравилось, жили в пещерке, спали в спальниках, за едой пару раз гоняли в соседний городок, романтика), отдых у них получается мегабюджетным и с кучей впечатлений от посещения разных мест вместо торчания 2 недели на одном пляже, однако такой подход не совместим с наличием детей.
А вы знали что за сметану в магазине переплачиваете 70%?? Мы везде переплачиваем. Но эти деньги тоже не идут агенту в карман. Фирма забирает на своё существования, если бы вы покопались в этом поглубже то узнали что платить аренду и налоги не дешевое дело.
а ты чего только понял что вокруг одно жульё?
Вы платите турагентству за то, что не ищете и не организовываете свою поездку сами. Сколько бы вы не заплатили за их услуги - вы их платите сами, добровольно, так как сегодня самостоятельно организовать свою поездку, забронировать отели, можно без проблем. Только это морока и, если что, претензии только к себе.
Организовывает поездку не агентство, а туроператор, агентство всего лишь перепродаёт путёвки оператора из каталога, прибавляя свой "процентик" за посреднические услуги, но вот что-то этот "процентик" стал больше чем доход самого туроператора.
Есть турагентства с правом на деятельность туроператора. Мы и туры туроператоров перепродавали и свои организовывали. Кажется, чисто турагентства - это совсем маленькие компании, и выручка у них соответствующая. В целом, все мне известные турагентства и индивидуальные поездки организовывали и даже большие самостоятельные туры. Еще раз посмотрела на сайт того турагентства, где я работала. Да, называется "турагентство", а не туроператор.
Мы несколько раз путешествовали комбинировано: наши билеты, а виза и отели от ТА. Сначала заранее где-нибудь за пол года покупали билеты на самолет на выгодные даты, планировали маршрут. Консульств у нас в городе нет простой расчет показал, что оформить визу через крупного ТО дешевле, быстрее, да и надежнее. Насчет отелей - говорили какие параметры отелей нам нужны и в какую стоимость хотим уложиться и где сколько дней планируем побыть. Нам давали список, мы смотрели местоположение, отзывы и цену, сравнивали с тем же Букингом - обычно всегда было либо так же, либо чуть дешевле, либо хорошо подешевле. если не устраивало ничего, то уже бронировали сами (но только 1 раз пришлось так делать). Ездили так 5 раз, ни разу не было ни одной накладки, всегда оставались довольными. Отель только 1 раз нас не удовлетворил, но нам там надо было только переночевать, а жили, наверное, в 30-ти отелях, если не больше. В принципе удобно. Но это надо со знанием языка так путешествовать. Большинству наших соотечественников особенно постарше проще купить пакет чтоб привезли и отвезли.
Мягко стелят....
такие все плюшевые а как что сразу банкрот и концов не сыщешь