487k
10 лет назад · 9 фото · 12909 просмотров · 38 комментариев
8 правил поведения в магазинах, которые помогут избежать неприятных инцидентов (9 фото)
«Закон о защите прав потребителей» всегда на вашей стороне, но с ним нужно уметь обращаться.
Чтобы облегчить жизнь нашего читателя и защитить его от неприятных инцидентов во время шопинга, приводим полезную подборку правил поведения в магазинах.
Нужно ли сдавать личные вещи в камеру хранения?
Практически во всех крупных магазинах на входе установлены ячейки, куда посетители могут положить свои пакеты и сумки. Раньше нередки были случаи, когда охранники преграждали путь покупателям с ручной кладью. Сейчас такое случается нечасто.
Тем не менее, стоит иметь в виду, что согласно статье 421 ГК РФ сдавать вещи в камеру хранения — дело добровольное. Следовательно, требования охранников незаконны. Кроме этого, согласно статье 426 ГК РФ в силу публичности договора розничной купли-продажи сотрудники торговой точки не имеют права отказать посетителю зайти в зал и совершать покупки в связи с наличием у того пакета, сумки или рюкзака.
При этом, если вы согласились оставить вещи в ячейке, помните — администрация магазина несёт полную ответственность за их сохранность. Даже в случае, когда на самих камерах хранения указывается обратная информация. Такая норма предусмотрена статьёй 901 ГК РФ.
Тем не менее, стоит иметь в виду, что согласно статье 421 ГК РФ сдавать вещи в камеру хранения — дело добровольное. Следовательно, требования охранников незаконны. Кроме этого, согласно статье 426 ГК РФ в силу публичности договора розничной купли-продажи сотрудники торговой точки не имеют права отказать посетителю зайти в зал и совершать покупки в связи с наличием у того пакета, сумки или рюкзака.
При этом, если вы согласились оставить вещи в ячейке, помните — администрация магазина несёт полную ответственность за их сохранность. Даже в случае, когда на самих камерах хранения указывается обратная информация. Такая норма предусмотрена статьёй 901 ГК РФ.
Кто должен платить, если вы случайно что-то разбили?
Случается, что покупатель, в узких проходах торгового зала, случайно задевает полку и роняет бутылку или банку с консервацией. В таких ситуациях продавцы зачастую требуют от посетителей оплатить испорченный товар.
Однако не поддавайтесь на «уговоры». Согласно статье 401 ГК РФ гражданин несёт ответственность за повреждённый или утраченный товар только при наличии вины. То есть администрация магазина должна доказать, что в ваших действиях был злой умысел, и вы специально повредили товар. В случае, если речь идёт о непреднамеренной порче вещи, то согласно статье 211 ГК РФ все риски лежат на её собственнике. В соответствии со статьёй 459 ГК РФ, пока деньги за товар не переданы продавцу, владельцем является магазин. Покупатель становится собственником только после его оплаты.
В связи с этим, если сотрудники магазина просят заплатить за разбитую бутылку или банку, ссылайтесь на обстоятельства, которые подтверждают, что вашей вины нет. Например, скользкие полы, плохо закреплённые товары на полках, узкие коридоры, шатающиеся стеллажи и так далее. Если персонал торговой точки не согласен с вашими доводами, предложите магазину обратиться в суд. Продавцы могут рассчитывать на оплату повреждённого товара на месте, только если вы признаете свою вину и готовы заплатить.
Однако не поддавайтесь на «уговоры». Согласно статье 401 ГК РФ гражданин несёт ответственность за повреждённый или утраченный товар только при наличии вины. То есть администрация магазина должна доказать, что в ваших действиях был злой умысел, и вы специально повредили товар. В случае, если речь идёт о непреднамеренной порче вещи, то согласно статье 211 ГК РФ все риски лежат на её собственнике. В соответствии со статьёй 459 ГК РФ, пока деньги за товар не переданы продавцу, владельцем является магазин. Покупатель становится собственником только после его оплаты.
В связи с этим, если сотрудники магазина просят заплатить за разбитую бутылку или банку, ссылайтесь на обстоятельства, которые подтверждают, что вашей вины нет. Например, скользкие полы, плохо закреплённые товары на полках, узкие коридоры, шатающиеся стеллажи и так далее. Если персонал торговой точки не согласен с вашими доводами, предложите магазину обратиться в суд. Продавцы могут рассчитывать на оплату повреждённого товара на месте, только если вы признаете свою вину и готовы заплатить.
Каковы ваши действия, если вы увидели просроченный товар на полке?
Допустим, на прилавке торговой точки вы заметили товар с истёкшим сроком годности. Обязательно сообщите об этом персоналу магазина. Продавцы обязаны убрать просрочку в присутствии покупателя. О наличии такого товара и действиях сотрудников торговой точки стоит написать в книге жалоб и предложений. Её обязательно проверяют инспекторы Роспотребнадзора в ходе ревизии магазина. Кроме этого, можно сделать фото товара с истёкшим сроком годности и самостоятельно пожаловаться в ведомство.
Отметим, согласно статье 14.4 КоАП РФ за торговлю просрочкой предусмотрена наказание в виде административного штрафа для должностных лиц — от 3 000 до 10 000 рублей; для лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица — от 10 000 до 20 000 рублей; для юридических лиц — от 20 000 до 30 000 тысяч рублей.
Отметим, согласно статье 14.4 КоАП РФ за торговлю просрочкой предусмотрена наказание в виде административного штрафа для должностных лиц — от 3 000 до 10 000 рублей; для лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица — от 10 000 до 20 000 рублей; для юридических лиц — от 20 000 до 30 000 тысяч рублей.
Что делать, если стоимость товара на кассе отличается от указанной на ценнике?
Наверняка многие сталкивались с ситуацией, когда на кассе выясняется, что товар стоит дороже, чем обозначено на ценнике. Сотрудники магазина придумывают самые различные объяснения. Однако вы имеете право требовать отпустить товар по той стоимости, которую увидели на ценнике. Это публичное предложение, не подлежащее изменению.
Кроме этого, согласно статьям 10 и 12 закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставлять достоверные сведения о стоимости товара — в этом случае ценник является средством информирования. В случае несоответствия покупатель вправе пожаловаться в Роспотребнадзор для привлечения администрации торговой точки к ответственности по статье 14.8 КоАП РФ.
Кроме этого, согласно статьям 10 и 12 закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставлять достоверные сведения о стоимости товара — в этом случае ценник является средством информирования. В случае несоответствия покупатель вправе пожаловаться в Роспотребнадзор для привлечения администрации торговой точки к ответственности по статье 14.8 КоАП РФ.
Ваши действия, когда на кассе нет сдачи?
Ситуация, когда продавец отказывается вас обслужить из-за отсутствия сдачи, не редкость. Бывает, что кассир просит покупателя разменять крупную купюру самостоятельно и позже вернуться, чтобы оплатить товар. В данном случае сотрудник магазина действует незаконно.
Согласно правилам эксплуатации кассовых аппаратов при осуществлении денежных расчётов с населением, утвержденных Министерством финансов РФ 30 августа 1993 г. № 104, обязанность обеспечивать кассиров достаточным количеством мелких денег лежит на руководстве торговой точки. Именно директора магазина (а не кассира и, тем более, покупателя) нужно отправлять за разменом.
Кроме этого, в соответствии со статьёй 426 ГК РФ, продавец не имеет права отказать в заключении публичного договора купли-продажи в случае, если имеется возможность продать товар или оказать услугу. Отсутствие сдачи не является достаточной причиной для отказа совершить сделку.
Законодательство предоставляет покупателю право в судебном порядке добиться заключения публичного договора. Понятное дело, из-за отсутствия мелких денег иск никто подавать не будет. Но можно пригрозить кассиру записью в книге жалоб и предложений. Как правило, это действует на сотрудников крупных торговых точек. Мелкие купюры и монеты тут же найдутся на соседних кассах или у бухгалтера организации.
Согласно правилам эксплуатации кассовых аппаратов при осуществлении денежных расчётов с населением, утвержденных Министерством финансов РФ 30 августа 1993 г. № 104, обязанность обеспечивать кассиров достаточным количеством мелких денег лежит на руководстве торговой точки. Именно директора магазина (а не кассира и, тем более, покупателя) нужно отправлять за разменом.
Кроме этого, в соответствии со статьёй 426 ГК РФ, продавец не имеет права отказать в заключении публичного договора купли-продажи в случае, если имеется возможность продать товар или оказать услугу. Отсутствие сдачи не является достаточной причиной для отказа совершить сделку.
Законодательство предоставляет покупателю право в судебном порядке добиться заключения публичного договора. Понятное дело, из-за отсутствия мелких денег иск никто подавать не будет. Но можно пригрозить кассиру записью в книге жалоб и предложений. Как правило, это действует на сотрудников крупных торговых точек. Мелкие купюры и монеты тут же найдутся на соседних кассах или у бухгалтера организации.
Что делать, если кассир отказывается принять рваную купюру?
В ситуации, когда продавец отказывается принять к расчёту грязную, рваную или мятую купюру, необходимо обратиться к Указаниям Банка России от 26 декабря 2006 г. N 1778-У. Этот документ регламентирует определение платёжеспособности банкноты. Так, в указаниях сказано, что к наличному обороту принимаются купюры со следующими дефектами: грязные, изношенные, надорванные, потёртые, продырявленные, проколотые, исписанные, а также банкноты, утратившие углы и края, с пятнами и следами посторонних штампов. Монеты могут иметь мелкие механические повреждения.
В случае наличия более сильных дефектов расплатиться такой банкнотой нельзя. Однако в банке есть возможность обменять повреждённую купюру на новую. Если, конечно, на ней нет признаков подделки.
Банк примет купюру для обмена, если она сохранила не менее 55% площади, даже в случае, если эта часть состоит из склеенных фрагментов. Разумеется, все кусочки должны принадлежать одной банкноте. Кроме этого, обмену подлежит банковский билет, состоящий из двух фрагментов разных купюр одного номинала. Главное, чтобы каждая часть занимала не менее 50% начальной площади.
Повреждённую монету (например, сплющенную) также можно обменять в банке, главное, чтобы она сохранила 75% первоначальной массы.
В случае наличия более сильных дефектов расплатиться такой банкнотой нельзя. Однако в банке есть возможность обменять повреждённую купюру на новую. Если, конечно, на ней нет признаков подделки.
Банк примет купюру для обмена, если она сохранила не менее 55% площади, даже в случае, если эта часть состоит из склеенных фрагментов. Разумеется, все кусочки должны принадлежать одной банкноте. Кроме этого, обмену подлежит банковский билет, состоящий из двух фрагментов разных купюр одного номинала. Главное, чтобы каждая часть занимала не менее 50% начальной площади.
Повреждённую монету (например, сплющенную) также можно обменять в банке, главное, чтобы она сохранила 75% первоначальной массы.
Могут ли охранники торговой точки осуществлять обыск покупателей?
На этот счёт закон прямо говорит — у охранников нет полномочий обыскивать покупателей. В случае, если запищала рамка на выходе, или возникли другие подозрения в краже товара, то секьюрити имеют право предложить вам добровольно показать свои вещи или вызвать полицию. В данном случае, выбор за покупателем. Однако напомним, что личный досмотр осуществляется полицейскими в присутствии двух понятных того же пола, что и обыскиваемый. Согласно статье 27.7 КоАП РФ процедура протоколируется.
Кто оплатит лечение в случае травмы в магазине?
Администрация магазина обязана создать безопасные условия для совершения покупок. Если посетитель получил травму в торговой точке, то, согласно статье 1064 ГК РФ, он имеет право направить иск в суд о возмещении вреда. Правда, в этом случае придётся доказывать сам факт повреждения именно в магазине, а также то, что оно связана с действиями или бездействием представителей торгового предприятия.
Однако в судебной практике есть немало прецедентов, когда дело решалось в пользу покупателя. Правда, процесс этот не всегда быстрый. Так, жительнице Красноярского края потребовалось около года, чтобы отсудить более 200 тысяч за полученный сложный перелом. Она сломала ногу, поскользнувшись на крыльце магазина продуктового магазина.
В Башкирии женщина за полтора года выбила у строительного супермаркета 15 тысяч рублей за сотрясение мозга, полученное от свалившегося на голову рулона теплоизоляционных материалов.
У покупателя всегда есть шансы доказать свою правоту и получить компенсацию полученного ущерба, а также судебных издержек и морального вреда.
Однако в судебной практике есть немало прецедентов, когда дело решалось в пользу покупателя. Правда, процесс этот не всегда быстрый. Так, жительнице Красноярского края потребовалось около года, чтобы отсудить более 200 тысяч за полученный сложный перелом. Она сломала ногу, поскользнувшись на крыльце магазина продуктового магазина.
В Башкирии женщина за полтора года выбила у строительного супермаркета 15 тысяч рублей за сотрясение мозга, полученное от свалившегося на голову рулона теплоизоляционных материалов.
У покупателя всегда есть шансы доказать свою правоту и получить компенсацию полученного ущерба, а также судебных издержек и морального вреда.
Желаем вам удачных покупок!
Чувствую себя полным дебилом, но на первой картинке парень или девушка?
Судя по мохнатой верхней губе - парень.
Но в остальном вроде как деваха...
часто ценник с одним названием,а над ним совсем другой товар, в энергетиках постоянно такой на*б замечаю. разве не могут продавцы сказать типа - там же написано название.. в тексте хорошо-в реалиях такое кто делал?
Я в Минске, в Материке набор отвёрток покупал - проблема с ценником.
На мою претензию ответили очень просто: ответственный за отдел прямо на кассе доплатил разницу и побежал менять ценники.
И только так можно навести порядок в этом вопросе.
Очень помогает фото и видеосъемка ценников и прочих моментов, например, таких как отказ в возврате товара - просто достаете смартфон и начинаете снимать, комментируя попутно все возникшие нюансы.
Дальнейшие разборки продавцам ни к чему - начинают договариваться.
А вот у меня на днях была интересная ситуация в "Карусели".
Там все время акции проходят - в определенный день хорошие скидки на определенные товары. В тот день бумажных проспектов с перечислением акций у них не было, решили просто смотреть на полках. Обрадовала информация на желтых ценниках: "сегодня скидка на все испанские вина 30%, скидка по факту покупки на кассе". Ну и взяли несколько штук. А на кассе пробилось все по обычной цене. Спрашиваем, как так? Кассир только плечами пожимает. Администратор выудила где-то проспект, говорит, так это ж вчера было! Мы - а почему же ценник висит до сих пор? Время, кстати, после пяти вечера уже было. Вразумительного ответа не получили. Времени и желания скандалить не было. Сдали эти вина назад, нахер.
а что скандалоить то? товар возвращаете, а в книгу жалоб и предложений пишите)
Я однажды в Карусели чуть не ударился головой о висящий ценник. В проходе стояла большая корзина с каким-то товаром а ценник повесили не прямо над корзиной а чуть в стороне, часть над проходом. Пластиковый, с острыми углами висит реально на уровне лица. Рост у меня 185 см. Подозвал администратора, указал на проблему, так они потом полчаса за мной ходили извинялись лишь бы я никуда жаловаться не пошёл.
Эти правила так часто публикуются,что кажется все уже их знают.
Не все же живут в интернете, некоторые заглядывают иногда, в свободное время.
С давних пор захожу во все магазы с рюкзаком. В нём постоянно ношу мелочёвку всякую, плюс задолбало покупать пакеты. Ни разу ничего не сказали.
+1. один раз только охранник подходил и посматривал, как я товары в него упаковываю =)
попробуй зайди в крупный супермаркет, так сразу старуха на входе тормознет и заставить вещи сдать
было дело,я помидоры покупал в супермаркете,на ценнике стояло к примеру 30 р,а пробили по 35р,отмазывались,что партия новая,а ценник от старой,я такой хай там поднял-отпустили по 30 в итоге.На тот момент не в настроении был,вот на принцип и пошёл,обычно не кипишую...
так на то и расчет - что нам лень - сколько раз на тормозах сам спускал.
имхо, так недостачи пытаются покрыть (воровство и прочь)
ну так да,недостачи воровство мы и оплачиваем
По поводу "имеете право требовать отпустить товар по той стоимости, которую увидели на ценнике." как говорится "наше право - не их обязанность". Сколько раз такое попадалось, ни разу не продали. Предлагали просто вернуть деньги. Или стойте ждите, придет менеджер и только с его разрешения. А менеджер все не идет и не идет, стоять можно "до морковкиного заговения". Просто так "вымораживают" покупателя, чтобы сам отказался. Я вот максимум 30 смогла прождать, каждый раз слыша от продавца "да-да, придет, ждите". В тот магазин просто перестала ходить.
30 минут. Сорри.... :-)
Начинаете снимать ситуацию, звоните в Роспотреб сразу же, требуете книгу жалоб. Вежливо, спокойно. Я склеротик, да и живу в/на, но у нас тоже выписал себе законодательство о правах потребителя, пару раз уже доставал распечатки - в одном магазине бонусом к извинениям получил пачку йогурта ( свежего) от менеджера, во втором - вернули деньги, я им написал пачку кляуз, менеджер извинился через губу, через день позвонили извинялись - туды больше не ногой. У нас тут вообще все похуже будет, правовое поле страны засасывает в черную дыру с необычайной скоростью и начинается полный беспредел.
"У нас тут вообще все похуже будет, правовое поле страны засасывает в черную дыру с необычайной скоростью и начинается полный беспредел." - первый раз вижу трезвую оценку реальности. спасибо, думал никто не соизволит
Мне вот тоже кажется,что мы быстрым темпом катимся назад в 90е...
Всё гораздо проще. Сам так делал. Просите пробить по цене по какой они хотят, фотографируете на мобильник ценник так, что бы было видно под каким он товаром и вызываете полицию. Пишете заявление по ст 14.7 (обсчёт покупателя) и всё. Сам так с Пятёрочки в Москве снял 15 т.р. В течение 10 дней заявление было рассмотрено и магазин предложил урегулировать вопрос в досудебном порядке.
Спешу вас огорчить, мы оттуда и не вылазили! Просто антураж немного изменился.
Вы меня не огорчили)
Я салфетки для панели в авто покупал в Баумаркте, на кассе ценник выше пробился. Я ее остановил, пошел сфотал ценник с номером продукта, продали по ценнику.
И я так делала, когда на кассе йогурт пробили по повышенной цене. Сразу прибежал мол.человек с пачкой ценников и заявил, что вот именно в этот момент он ходит меняет ценники и просто до этого товара еще не дошел. А в программе меняется все быстрее. Вернули деньги. Но через пару дней в этом же самом магазине на этот же самый йогурт висел все тот же старый ценник, никаких замен. Я больше не хожу в тот магазин.
когда охранник просит показать ему сумку.я ему говорю зови ментов.покажу.обычно на этом все и заканчивается.
в ашан тут ходил, не сдал рюкзак. охранник был послан. так этот дебил обиделся, послал своего напарника без всяких писков на обыск, на что был также послан. тыкают мне правила, где черным по белому написано - вам могут рекомендовать! упаковать вещи. эти обезьяны стоят и ничего не понимают все равно. говорю вызывайте ментов - они помыкали, старче признался, что его обидели, я ушел... вот откуда там такие?
из объявлений.
Мне просрочка конечно давно не попадается, но вот продукцию из будущего частенько наблюдаю))
Спасибо за дельные советы. Буду применять на практике.
По поводу разных сумм на кассе и на товаре, этим Перекрёсток часто грешит. Объяснения у кассиров всегда одно: мы ничего не знаем, это менеджеры, менеджера один раз принципиально ждала больше часа, пришёл и сказал, что ценник не успели сменить. Сколько раз зарекалась туда ходить, но иногда заскакиваю и каждый раз, хоть на жевачке, но н@е.б.у.т
Да пофигу знают или не знают. Обязаны отпустить товар по цене которая на ценнике и все тут. В ручную цену пусть забивают. Мне фишку с ценой давно рассказали. Однажды воспользовалась ей в магазине. Заведомо зная, что цена на товар сменилась, а ценник не поменяли на коробочке с сапожками. Купила по старой цене
Тоже был случай. Как раз, в тот момент, когда резко упал рубль... ценники ещё не везде успели поменять, вот и получилось взять за цену, когда бакс был по 34 )))
Несколько раз так "попадал" в гипермаркете "Магнит", суммы не большие, но я шёл на принцип и вредничал. Кассир просил подойти к стойке администратора. Там администратор бегал проверять и сразу приносил разницу.