3k
10 лет назад · 1 фото · 18447 просмотров · 129 комментариев
Программное обеспечение отеля и испорченный отпуск в Сочи
Каждый год наша семья проводит летний отпуск на морском побережье. В прошлом году мы ездили отдыхать в Египет. А в этом, как известно, отправиться в Египет и Турцию весьма проблематично.
Поэтому пришлось выбирать между Крымом и Сочи. Остановились именно на Сочи, поскольку интересно было посмотреть на пост-олимипиадный город, да и как нам кажется, Сочи все же более цивильный что ли. Там и для детей больше развлечений будет, хотя и дороже, чем в условной крымской Евпатории.
И вот ранним июльским утром мы с мужем и двумя детьми поехали во Внуково, чтобы вылететь в адлерский аэропорт. Когда мы прилетели, решено было ехать на такси в отель. А поскольку аэропорт фактически в другом городе, мы уже начали познавать астрономические цены сочинского курорта. Уехать мы смогли за 2 тысячи рублей. Эх, если б мы знали, что ожидает нас дальше…
Приехали в отель, выгрузили чемоданы из машины, заходим в лобби, усаживаем детей на красивые диванчики и подходим к ресепшену. Даем паспорта и говорим, что бронировали у вас номер, хотим въехать. Молодой человек начинает вбивать наши фамилии в компьютер и не может их найти. Говорит, что нашей брони попросту нет.
Тут я начинаю немного нервничать и достаю смартфон, на котором сохранила скрин об успешном бронировании. И тут же показываю смс сообщение от банка, на котором показано, что деньги сняты в пользу отеля. Тут уже нервничать начинает ресепшионист и зовет на помощь администратора. Совместными усилиями они находят информацию о перечислении денежных средств, но брони по-прежнему нет. Я вообще ничего не понимаю. Как так получается, что деньги с нас списали, а вселиться мы не можем. Начинаю ругаться. Администратор говорит, что отель использует программу Фиделио, и она постоянно косячит по бронированию. Но какое мне до этого дело?
Мы с мужем просим их вселить нас куда-нибудь. Но тут начинается вторая часть марлезонского балета. Оказывается, в отеле уже нет свободных номеров по той же цене или дешевле. Ну, говорим, это ж ваш косяк, вселяйте нас тогда в более дорогой номер. Админ тут же начинает со мной спорить, что это не их косяк, а программного обеспечения, и что они будут разбираться, но вселить в дорогой номер за ту цены, что мы заплатили, они не могут. Нужно доплачивать. Но нам это вообще не в кассу. За ненужные вещи нет никакого желания доплачивать. Тогда эти двое с ресепшена говорят, что больше ничем не могут нам помочь и что деньги вернут нам на карточку в течение недели. Зашибись начало отпуска! И где теперь искать новый отель, если сейчас самый пик сезона и все места забронированы. Я даже не знаю, что и делать в таких случаях. Чертово программное обеспечение этого долбаного отеля.
Совсем грустные мы покинули здание отеля и сели в ближайшую машину такси. Попросили водителя отвезти нас в какую-нибудь ближайшую гостиницу. Рассказали нашу историю, и он предложил нам несколько другой вариант. Его друг сдает дом, и сейчас там есть возможность вселиться. Проблема в том, что дом двухэтажный и нам придется жить с другими туристами, но в нашем распоряжении целый этаж. Мы согласились, делать все равно нечего. Поехали куда-то загород, но оказалось, что это район станции 72й километр, там очень живописное место, дом в 400 метрах от берега, и вода намного чище, чем в самом городе. Да, здесь нас никто не будет кормить завтраками, придется готовить самим, но зато по пути к морю можно нарвать много вкусных фруктов.
Как относиться к отдыху в Сочи теперь, я даже не знаю: с одной стороны, понимаю, что случай с отелем – форс-мажор, с другой – вышла очень неприятная ситуация.
И вот ранним июльским утром мы с мужем и двумя детьми поехали во Внуково, чтобы вылететь в адлерский аэропорт. Когда мы прилетели, решено было ехать на такси в отель. А поскольку аэропорт фактически в другом городе, мы уже начали познавать астрономические цены сочинского курорта. Уехать мы смогли за 2 тысячи рублей. Эх, если б мы знали, что ожидает нас дальше…
Приехали в отель, выгрузили чемоданы из машины, заходим в лобби, усаживаем детей на красивые диванчики и подходим к ресепшену. Даем паспорта и говорим, что бронировали у вас номер, хотим въехать. Молодой человек начинает вбивать наши фамилии в компьютер и не может их найти. Говорит, что нашей брони попросту нет.
Тут я начинаю немного нервничать и достаю смартфон, на котором сохранила скрин об успешном бронировании. И тут же показываю смс сообщение от банка, на котором показано, что деньги сняты в пользу отеля. Тут уже нервничать начинает ресепшионист и зовет на помощь администратора. Совместными усилиями они находят информацию о перечислении денежных средств, но брони по-прежнему нет. Я вообще ничего не понимаю. Как так получается, что деньги с нас списали, а вселиться мы не можем. Начинаю ругаться. Администратор говорит, что отель использует программу Фиделио, и она постоянно косячит по бронированию. Но какое мне до этого дело?
Мы с мужем просим их вселить нас куда-нибудь. Но тут начинается вторая часть марлезонского балета. Оказывается, в отеле уже нет свободных номеров по той же цене или дешевле. Ну, говорим, это ж ваш косяк, вселяйте нас тогда в более дорогой номер. Админ тут же начинает со мной спорить, что это не их косяк, а программного обеспечения, и что они будут разбираться, но вселить в дорогой номер за ту цены, что мы заплатили, они не могут. Нужно доплачивать. Но нам это вообще не в кассу. За ненужные вещи нет никакого желания доплачивать. Тогда эти двое с ресепшена говорят, что больше ничем не могут нам помочь и что деньги вернут нам на карточку в течение недели. Зашибись начало отпуска! И где теперь искать новый отель, если сейчас самый пик сезона и все места забронированы. Я даже не знаю, что и делать в таких случаях. Чертово программное обеспечение этого долбаного отеля.
Совсем грустные мы покинули здание отеля и сели в ближайшую машину такси. Попросили водителя отвезти нас в какую-нибудь ближайшую гостиницу. Рассказали нашу историю, и он предложил нам несколько другой вариант. Его друг сдает дом, и сейчас там есть возможность вселиться. Проблема в том, что дом двухэтажный и нам придется жить с другими туристами, но в нашем распоряжении целый этаж. Мы согласились, делать все равно нечего. Поехали куда-то загород, но оказалось, что это район станции 72й километр, там очень живописное место, дом в 400 метрах от берега, и вода намного чище, чем в самом городе. Да, здесь нас никто не будет кормить завтраками, придется готовить самим, но зато по пути к морю можно нарвать много вкусных фруктов.
Как относиться к отдыху в Сочи теперь, я даже не знаю: с одной стороны, понимаю, что случай с отелем – форс-мажор, с другой – вышла очень неприятная ситуация.
Метки: #Сочи #курорты #отели #программное обеспечение #страны
"Имя, сестра, имя!". Неплохо бы всегда оставлять название отеля и писать отзывы на специализированных сайтах, что бы и другие могли знать.
Сочи-ГАВНО!!!!!!!!!!!!!!!
Отель случайно не Бархатные сезоны", или не "Чистые пруды"? Был там в том году во время потопа. Начало было таким же- проблема с бронированием, затем с питанием. Еда там, не еда даже, а отбросы, которые скоту не подают. Все не первой свежести. Отношение к отдыхающим соответсвующее. Короче, вы ни разу не потеряли, если уехали от туда. Русский сервис в большинстве своём и для большинства потребителей остаётся пока к сожалению таковым. Отдых в хороших отелях без подобных проблем стоит хороших денег, от 10 тыр в день на человека, как в одном известном отеле по соседству.
Но этот сервис для населения с достатком. Для остальных же Сочи и Крым остаётся диким. Приехал на родной отдых к морю- снимай и живи дикарем в своё удовольствие, питайся где хочешь и когда хочешь!
Абхазия еще веселее. Там, ВООБЩЕ НЕТ никакого программного обеспечения!
А почему в Египет и Турцию Нельзя? ЧЕКИСТ НЕ ВЕЛИТ.
Вот у меня был случай в Бангкоке.
Возвращался на авто с Пхукета. В отель на Петчабури, кстати весьма не дорогой, приехали часов 10 вечера. Уставшие и мечтающие о прохладном душе и отдыхе пред предстоящим назавтра перелёте подходим с рецепшн, отдаём паспорта и ваучер и слышим на чистом тАише (тайский английский), с извинениями, о том, что все стандарты заняты и делюксы тоже. Мол, очень много гостей сегодня, сорри. Выждав театральную паузу и полюбовавшись на гамму чувств отобразившихся на наших, с супругой, лицах тайка ещё раз извинилась и спросила не будем ли мы против занять апартаменты на самом верхнем этаже отеля. Естественно мы согласились. Эти апартаменты были, по площади, в четыре раза больше стандартного номера, с ванной комнатой из которой был шикарный вид на ночной Город Ангелов.
Да, а утром, когда мы вышли на завтрак нам предложили бесплатный трансфер до аэропорта, но мы отказались так как в нам нужно было сдать там прокатный автомобиль.
Здравствовать, всем.
Как IT директор одного крупного сетевого отеля с мировым именем могу сказать следующее:
- Да, ПО Фиделио, Опера, Майкрос очень надёжное, но и там могут быть косяки. Не без этого.Но на моей практике проблемы с данным ПО занимают мизерный процент от того количества проблем которые возникают от действий (или бездействия) сотрудников отдела продаж и бронирования. На лицо неквалифицированные действия менеджера по бронированию.
- Рецепшионист, администратор или дежурный менеджер отеля это, конечно знали, но покрывали своих коллег или просто решили на этой ситуации нагреть руки. (Не без этого-бывали случаи)
- Действия стафа, любого уважающего своё имя отеля, в этом случае должны быть следующими:
1. Принести свои искренние извинения.
2. Предоставить номер более высокой ценовой категории.
3. Предоставить в номер комплимент в виде фруктовой корзины, бутылки вина etc.
Если этого не происходит то вы должны им вежливо объяснить, что данный инцидент вы так просто не оставите. Будете писать письмо или звонить на тот сайт через кого вы осуществили бронь. Оставите негативный отзыв с указанием фамилий персонала и описанием ситуации на сайтах бронирования отелей. (букинг, трипадвайзер etc.)
Данная фраза действует на стаф 100%.
Но только вежливо, без истерики, угроз и ругани.
Не читал все комменты, может кто уже отписался, но лично я всегда!! или переписываюсь или перезваниваюсь с отелем для того, чтобы убедиться в брони.Как-то так.Сам был в начале июля в Адлере, бронировал в апреле, в мае мне перезвонили с отеля и подтвердили бронь.На счет 2000 за такси: интернет-сервис такси Везет еще никто не отменял)))
Ну неоднозначная история..Уже 5 лет подряд отдыхаю в Сочи, в Лазаревском, в Адлере. С гостиницами - все отлично было, всегда созванивались с отелем, подтверждали бронь, так как я слегка перестраховщица, помимо брони с "популярного сайта" просила непосредственно у отеля выслать подтверждение бронирования. По-поводу такси...на данный момент даже самый скромный гостевой дом старается предложить трансфер, нам везло - всегда бесплатно, если его нет - отель давал на выбор номера официальных такси. Ценник адекватный. Ну и яндекс.такси никто не отменял. Если возникали проблемы непосредственно во время проживания (полотеца, кондёр, чайник в номер и т.д.) все решалось одним звонком на ресепшн. По-моему, все злоключения незадавшихся отдыхающих - из-за собственной глупости. Ну и неумения или нежелания отстаивать свои интересы.
Закон о защите прав потребителя, позволяет срубить с этого отеля не только свои деньги, но и штраф в размере оплаты (то есть сколько заплатили за номер в отеле), ВСЕ убытки, расходы на представителя, отсудится можно в СВОЕМ городе, притом именно ответчику (в данном случае отелю) придется доказывать, что это не его вина. Вот этим бы пригрозили и все, отдых испорчен бы не был. Знайте свои права.
Где отдыхал,Посты? Много срубил
А по-русски? Не понял Вашего вопроса.
У нас на роботе был подобный случай. Но отель сам снял квартиру (или она была у них на подстраховке) и заселил туда. Завтраки они приносили на квартиру сами. В итоге вполне довольны. В данном случае отель повел себя немного неправильно. Точнее непорядочно.
Ну что вы все к человеку пристали? У Василя может быть ПМС или он с мужем поругался...
"...мы с мужем и двумя детьми поехали во Внуково..."
Очередной гомновброс от господина Василя!!:) Сколько тебе платят за выливание помоев на Россию, говнюк?!
доброго утра!!! я к примеру, не люблю отели, всегда снимаю квартиру, в тем более сейчас, есть очень хорошая возможность подбирать подходящий вариант, заранее и без всяких накладок (на всякий случай подбираю пару вариантов), очень удобно, не надо искать где бы покушать, в тем более когда с детьми, инфекционная больница в сезон переполнена отдыхающими (сам из сочи)
Я тоже с детьми поехал в Питер, тоже снял квартиру, тоже бронь и предоплата. В итоге поселили просто в отдельную комнату в хостеле потому что мою квартиру уже сдали. Спорить времени не было, всего 2 дня было в распоряжении. Но знайте, есть такой хостел в центре на Б.Морской, прямо возле арки. Так вот там наё... Но зато рядом рок бар, с хорошим пенным и отличной музыкой :) Да и достопримечательности рядом
Аналогично. Снимал квартиру в Ереване, Киеве, Одессе, на новогодние праздники, нас по 5-7 человек едет. Сами готовим, сами маршруты разрабатываем.
А если в отеле живу, в Турции там или Гоа - никогда не ем в этом отеле, не доверяю олинклюзиву, ищу поодаль забегаловку, где едят местные, и столуюсь там.
Ну, тут уж, как говорится: лох - это судьба! Вас кинули как детей, а вы и повелись. Поздравляю! Раскачать можно было быстро и непринужденно, т.к. проблемы отеля с ПО, канализацией, аэрокондиционированием и поносом метрдотеля, никаким боком не касаются клиента. С отеля, при должной настойчивости, можно было срубить кучу ничтяков, в том числе (и даже в первую очередь)номер более высокой ценовой категории без доплаты. Мы, к сожалению, живем в "замечательное" время, когда за свои права надо кусаться. А если каждый раз, когда тебе в рожу плюют, утираться, то можно весь интернет замазать соплями безвинно пострадавших.
Супер российский сервис, впрочем как и всееееееееееееееее
Поддержу! Все по русски, Хачи-трюкачи из аэропорта на приоре за 2 рубля довезли, отель найух послал, развели на какой-то дом в жопе мира. ОТДЫХАЙТЕ В РОССИИ!! У нас же отличное море, и конечно же еще КРЫМ НАШ!
А по делу - если бронировали через букинг или любой другой крупный сайт - звоните в службу поддержки сайта и они им выдают звездюлей. Я много раз звонил в букинг, в разных точках мира, проблему решали за 10 минут, потом через пару недель еще и неустойку присылали на карту, и компенсацию расходов на звонок из другой страны.
Ну в общем раскусили мы этот вброс,аффтар убей себя!
Фиделио Кастрио ?
Думается, что ключевые слова в этом посыле "Администратор говорит, что отель использует программу Фиделио, и она постоянно косячит по бронированию. "
То есть названия отеля в рассказе нет, а название программного обеспечения
есть.
Грязно как то