371k
9 лет назад · 17 фото · 45906 просмотров · 59 комментариев
Будни техподдержки (17 фото)
Метки: #Приколы #интерсеное #смешные #техподдержка
Задача сотрудника технической поддержки - решать проблемы возникшие у юзверей... кхм... пользователей. Но иногда это превращается в настоящий цирк!
Смерть - весомая причина
Отлично!
Без вариантов
И такое бывает
Даже бот может ответить достойно
Даже техподдержка Windows психанула
Идеал
Может быть он курит?
Заботливые юзеры - это так мило
У них бывает
Находчивые МТСники
Яснопонятно
Сразу поняли что из России
И такое бывает
Вечная проблема
Метки: #Приколы #интерсеное #смешные #техподдержка
О, сколько всего было за годы работы (и-нет + кабельное). Вот малая толика:
1. Не хотели покупать роутер и просто прикрутили еще один кабель к входящей витой паре.
2. Часто, после уборки, кабеля втыкают в роутер как попало.
3. Тв-кабель втыкают в ав разьем.
4. Домашние животные очень любят пожевать кабеля.
Но всех недавно переплюнул один кадр: абонент "восстановил" обрыв оптоволокна в доме ПАЯЛЬНИКОМ!
Ну про вышки около Колумба 5 А в Волгограде я. как бывший сотрудник МТСа могу рассказать. предположим))))
невозможно такое забыть...)
Тоже работала в техподе.
Обычно к нам звонили, когда уже всё сломали, а инструкцию не читали из принципа. Сначало, всё это бесило сильно, а потом отпустило.
Рецепт прост. Просто, надо представить себе, что клиент, не взрослый рукожоп, который всё сам испоганил, но ни за что не признается в этом. А что он даун, или ибицил, или тупой пятилетний ребёнок с задержкой в развитии. И вот уже реально хочется помочь этому убогому малышу, а кричит и ругается на тебя от не от того, что урод редкостный, а таковы его особенности тупенького развития. Зато, когда получалось совместно решить проблему, реально появлялось чуство как будто безногого инвалида через дорогу в магазин инвалидных колясок дотащила и на самую хорошую посадила :) И никакой агрессии.
Хм... Невелик был уровень той техподдержки, если сотрудники элементарного уровня русского языка не осилили...
Из-за всякой херни использовать "последний аргумент"? Мельчает саппорт..
Помню, когда лет 9 назад в тех-поддержке еще работал - доканывали до безумной злости и вспышек ярости, уже будучи доведенном до крайности)) - такие моменты, когда все одновременно, как по сговору и максимально не в тему.
Пример - бухгалтерия сдавала налоговую отчетность через некую программу-фирму-прослойку ТаксКом, которая как модуль+КриптоПро подключалась к 1С, забырала вывод из программы при нажатии на кнопку, шифровала и подписывала его и пуляла в саму налоговую.
Все круто, удобно, прозрачно, - но на первых релизах весь этот программный комплекс работал крайне нестабильно, ошибки с невероятными нечитаемыми описаниями могли произойти на любом этапе в процессе выгрузки.
И бухгалтерия, кагабычна, всю отчетность вечно сдает в последний день, в режиме ужаленной осой *опы носятся все чтоб успеть, приоритет у задачи максимально высокий. В тот чудный день, ессно, процесс выгрузки опять не завелся, самостоятельно починить не получилось - выход - звонить в техподдержку вендора - ТаксКом. А у них блин таких как я - еще вагон и тележка сбоку, - робот на том конце провода вежливо заявляет, что я 75й в очереди и мой звонок очень важен. Окей, ждем, положив трубку на стол и включив громкую связь. Прошло часа наверное полтора, не меньше, и вот я уже 15й в очереди, потом еще какое-то время - и вот я уже 4й. Ура, победа близко!
В это время на личную мобилу звонок от менеджера продаж, а я в тот день один работал, без коллег, и весь скоп вопросов клиентско-серверных покрывал. Ну так вот - звонок от менеджмера - Мишшша!!!! АЛЛАРМ!! СРОЧНО!!! ТУТ НИЧЕГО НЕ РАБОТАЕТ!!! Передо мной клиент сидит, сделка на миллион а я не могу ему распечатать накладную, все зависло, полный ахтунг, сейчас сделка сорвется, НИД ХЕЛП!!! Я все проверил - бумага нигде не застряла!!
Быстро открываю консоль принт-сервера, вижу, что очередей забитых у локальныйх TCP/IP принтеров нет, и ребутнув на всякий случай службу спулера - проблема не ушла.
Что-то физическое с принтерами произошло - или сегмент отвалился, или тупо рукожопо там что-то он сделал - надо ногами идти!
Но я #$ть на очереди висел 2 гребаных часа, уже вот-вот моя, и если уйду - то соскочу с очереди и потом все сначала, но блин и этого бедолагу же не бросишь тоже!
И в афигенной злости от всего происходящего, к тому же сам таск - я наелся админством тогда уже донельзя, и уходил в базы данных, биай и сервера, плюс сам факт что не успеем с бухами - меня выбесил настолько, что трубку в ярости у аппарата об стол разломал в куски)))))))
Пожаловаться тоже - сейчас конечно пользователи по-другому выбешивают - в средствах просмотра отчетности для биай выбирают неправильные фильтры, и при сравнении с системами источниками - Аксапты и прочие 1С - цифры не сходятся по периодам. Хорошо хоть есть нормальные системные аналитики, которые на себя этот срез сверки могут взять, но ведь блин можно тонну алгоритмов расчета показателей на уровне сиквельного кода перелопатить, прежде чем "осенит"!
... но такие мелочнвочные пользователи по отчетности это, конечно, меньшее из зол - хуже всего "пользователи" от бизнес-направлений на планерках, где планируются задачи и спрашивается за выполненное, плюс рисуются на флип-чартах новые проекты, которые нужны были "уже вчера" - вот это пользователи так пользователи!
С ностальгией иногда в такие моменты вспоминаю "компьютерных" пользователей :)))
А у нас самые страшные пользователи - это яжеинженер, пацанчик и дедок. Яжеинженер никогда не читает инструкций, запарывает аппарат и громко возмущается, пытаясь угрожать судом. Пацанчик разговаривает междометиями, не знает как распаковать архив, где в аппарате их 4 кнопок меню, хотя они все подписаны и матерится. Дедок тоже не умеет распаковывать архив, но никогда в этом не признается, проклинает службу поддержки, но шёпотом просит убрать с видеорегистратора метку госномера, скорости и координат, потому что любит гонять 180 на полуразваленном автомобиле. Хуже когда яжеинженер и дедок совпадают. Брррр.
Есть много смешных историй из жизни техподдержки, но я ответственно заявляю - большинство юзверей абсолютно не пользуются мозгами в самых стандартных бытовых ситуациях. Это сильно утомляет и огорчает... бjiядb((
бывает, человек, любой из них или из нас - просто "не в контексте", погруженный в свои думы и задачи и проблемы, рабочие и семейные, им некогда вникать, они хотят чтоб все было по привычному алгоритму, а тут они кнопочку нажали, а там не загорелось - вот у них и бомбит)
Бывает, но большинство - это те кто паркуется поперёк двух мест для инвалидов и выбрасывает под ноги стаканчик из под кофе в полуметре от урны, или курит над коляской со своим младенцем, допивая ягу...
ну это совсем уже край какой-то описал)))
Видимо потому, что у нормальных людей меньше поводов для звонка и я их реже слышу)))
Те, кто проверяет вставлен ли кабель в разъём сетевой карты, или включён ли роутер, перед тем, как звонить: "Вы чё? О**ели там? Почему у меня интернет не работает?!!!!!" - нам не звонят)))))
ну к счастью, адекватных людей больше))))
Тут разные варианты возможны. Может ч-к пользуется ноутом, крути-вертит им, как цыган солнцем и коннектор в сетевом разъёме не плотно сидит. Может фиксатор коннектора расшатан.
Как вариант, сотрудник т/п может порекомендовать вынуть-вставить сетевой кабель для перезапуска служб, чтоб не морочить голову ч-ку, заставляя искать их в настройках - это будет долго или очень-очень долго в зависимости от технической вменяемости абонента)))
Как показывает практика, 95 процентов проблем с инетом лечатся перезапуском винды и передёргиванием (да-да) сетевого кабеля)))
В последних пару лет это уже не так актуально ввиду засилья роутеров - там своя песня)))))
свое слово сталин еще скажет но не сейчас
Случай из вчерашнего обращения в нашу техподдержку
Звонок, женский голос - У МЕНЯ НИ ЧЕГО НЕ РАБОТАЕТ!!!! (Очень требовательно)
Помощь нужна в работе с ЕГАИС!
Пытаемся выяснить что не работает - ответ - НИ ЧЕГО!
Наш специалист - сейчас я подключусь удаленно.
Женщина - не подключитесь, у нас света нет!
Специалист тихо выпадая в осадок - а как вы включили компьютер?
Женщина - А У МЕНЯ НОУТ
Офис не мог работать минут 15
Вижу в стотысячный раз, но всё равно плюсую. )))))
Я, конечно, сочувствую работающим в техподдержке, но вот их ответ "У нас все нормально - проблемы на вашей стороне" иногда бесит...
тогда если звонящий в теме - надо говорить не "Гугл не открывается"
а, к примеру - "у меня трассировка до внешнего ресурса по айпи заканчивается на вашем хопе-роутере"
>тогда если звонящий в теме - надо говорить не "Гугл не открывается"
а, к примеру - "у меня трассировка до внешнего ресурса по айпи заканчивается на вашем хопе-роутере"
Мне чаще приходится говорить "Уважаемые, у Вас апстрим отвалился, потери %, айпи , линк между точками и ! Прошу пнуть их поддержку ибо простым абонентам они не отвечают :)".
Ну это я так сообщаю ибо сам в техподдержке работал и знаю как и что сообщить :)
Ну а ежели в сети проблема то я сразу сообщаю где именно и исправляют обычно быстро.
У вас болит нога? У меня такая же нога-и не болит.;)
Тиристорный светодиод? Это что за чудо такое?
ну перемудрили в анекдоте... для красоты... обычный pn-светодиод назвали теристорным )))