2k
9 лет назад · 1 фото · 27498 просмотров · 230 комментариев
Ох уж эти клиенты!
Несколько историй из жизни (работы) сервис-центров:
1. Делал сайт одному Васе. Все просто, 3 блока, пара десятков страниц, в одном из блоков стоит информер, который обновляется каждые 10 минут, информацию он получает с сервера клиента - это важно.
Заказ сделан, работа принята, все работает.
Через неделю звонит В - Вася - Клиент
В - У меня не работает информер, данные не обновляются, страницы с информацией о заказах не грузятся.
Я - Сервера работают?
В - Мы убрали сервера, слишком дорого обходится их обслуживание.
Я - "..."
2. Сайт - онлайн магазин всякого говна, типа компьютерного железа. Снова Вася.
В - Здравствуйте, почему клиенты не могут оплатить заказ на нашем сайте?
Я - Мы вам подключали стороннюю систему оплаты, обратитесь в их тех. поддержку
В - Мы им писали, нас заблокировали за мошенничество.
Я - "..."
3. Заказ на планировку проводки... или как правильно это назвать - не знаю. 3 комнаты, делали им схему проводки, так как техника и некоторые элементы интерьера еще не были установлены, оставили записки везде, где она проложена, писали на стенах, потолках.
Один из "джамшутов" рабочих пробил перфоратором проводку, замотал все !скотчем! и замазал хренью какой-то для плитки, в итоге все это привело к возгоранию через пару дней. К счастью, на суде мы предоставили все чертежи и фотографии оставленных нами записей.
Джамшут и компания, кстати, влетели на несколько миллионов.
4. Ремонт сотового телефона, iphone 6. Девочка оставила этого водяного и через 2 дня я вынес вердикт: непригоден, можете выбросить.
Отнесли в другой сервис, сделали ей там его за 4000 рублей тупо поменяв КП, который, в свою очередь, сгорел на следующий же день. А ведь мы предупреждали, что смысла в ремонте такого телефона уже нет.
Для тех кто шарит: 80% платы покрылось зеленью, в суд, в итоге, подали и на нас, и на тот сервис. Хорошо, что мы снимаем на камеру диагностику от вскрытия, до последнего болтика.
5. Ремонт телефона, да, снова.
Принесла баба телефон с битым модулем, не помню модель, но одна из не пригодных ремонту сони.
Вскрыли - утопленник, пока снимали комплектующие отвалилась половина контактной группы дисплея и контроллера питания.
В суд не подала, но долго требовала 5 тысяч за телефон, почему 5 тыс. - неизвестно.
6. История не в кассу:
Принесла девчонка ноутбук, видно - деревенская.
Утопила, говорит, воды пролила.
Начал осматривать - воняет пивом. Сказал, что не стоит нам врать, лучше говорить как есть, ведь не перед родителями.
В итоге починили с горем пополам, влетела она почти на 12 тыс.
Замена была почти всей материнской платы, ужали в цене как могли, ноут не из дешевых, вроде 72 тыс. он стоил тогда.
Через неделю повестка в суд.
Оказалось, эта девочка залила его снова пивом, спасибо независимой экспертизе и договорам, что мы не влетели на эти 72 куска.
Заказ сделан, работа принята, все работает.
Через неделю звонит В - Вася - Клиент
В - У меня не работает информер, данные не обновляются, страницы с информацией о заказах не грузятся.
Я - Сервера работают?
В - Мы убрали сервера, слишком дорого обходится их обслуживание.
Я - "..."
2. Сайт - онлайн магазин всякого говна, типа компьютерного железа. Снова Вася.
В - Здравствуйте, почему клиенты не могут оплатить заказ на нашем сайте?
Я - Мы вам подключали стороннюю систему оплаты, обратитесь в их тех. поддержку
В - Мы им писали, нас заблокировали за мошенничество.
Я - "..."
3. Заказ на планировку проводки... или как правильно это назвать - не знаю. 3 комнаты, делали им схему проводки, так как техника и некоторые элементы интерьера еще не были установлены, оставили записки везде, где она проложена, писали на стенах, потолках.
Один из "джамшутов" рабочих пробил перфоратором проводку, замотал все !скотчем! и замазал хренью какой-то для плитки, в итоге все это привело к возгоранию через пару дней. К счастью, на суде мы предоставили все чертежи и фотографии оставленных нами записей.
Джамшут и компания, кстати, влетели на несколько миллионов.
4. Ремонт сотового телефона, iphone 6. Девочка оставила этого водяного и через 2 дня я вынес вердикт: непригоден, можете выбросить.
Отнесли в другой сервис, сделали ей там его за 4000 рублей тупо поменяв КП, который, в свою очередь, сгорел на следующий же день. А ведь мы предупреждали, что смысла в ремонте такого телефона уже нет.
Для тех кто шарит: 80% платы покрылось зеленью, в суд, в итоге, подали и на нас, и на тот сервис. Хорошо, что мы снимаем на камеру диагностику от вскрытия, до последнего болтика.
5. Ремонт телефона, да, снова.
Принесла баба телефон с битым модулем, не помню модель, но одна из не пригодных ремонту сони.
Вскрыли - утопленник, пока снимали комплектующие отвалилась половина контактной группы дисплея и контроллера питания.
В суд не подала, но долго требовала 5 тысяч за телефон, почему 5 тыс. - неизвестно.
6. История не в кассу:
Принесла девчонка ноутбук, видно - деревенская.
Утопила, говорит, воды пролила.
Начал осматривать - воняет пивом. Сказал, что не стоит нам врать, лучше говорить как есть, ведь не перед родителями.
В итоге починили с горем пополам, влетела она почти на 12 тыс.
Замена была почти всей материнской платы, ужали в цене как могли, ноут не из дешевых, вроде 72 тыс. он стоил тогда.
Через неделю повестка в суд.
Оказалось, эта девочка залила его снова пивом, спасибо независимой экспертизе и договорам, что мы не влетели на эти 72 куска.
У всех айтишников таких историй вагон и телега. Был как то скандал с главным бухом., она орала, что мы без ее ведома клавиатуру поменяли. Так как на клавиатуре пропала кнопка троеточие и не объяснишь, что такой кнопки нет в прицепе на клавиатуре, была и все тут.
быдло-ремонт, но хитровыдуманный - все ходы записывают
Пруф - в студию!
Я неделю смарт пытался починить.... в итога ни один сервис центр, так и не дал бумажный вариант диагностики, причем все говорили разное, но на много денег (типа материнку менть)
А починил парнишка с Савеловского рынка за малую денежку и немного времени.
Причем делал это в моем присутствии с объяснениями поэтапными.
Криворуких центров с криворукими спецами, процентов 90%.. причем если на телефоне тетка сидит, бежать надо сразу. Ибо денег на пацана не хватает.
В сервисных центрах обнаглели безмерно. Вызвал меня офигевший шеф и говорит, что ему объявили 2,5 тыра за ремонт блока питания Триколора. И говорит - разберись, "тыжпрограммист". Черт, включил все свое инженерное образование. Оказалось, что вопрос был только в том, чтобы заменить симистор. Съездил в "Чип и Дип", где купил его за 32 рубля (!), перепаял, все работает. За что 2,5 тыра? Это даже при стоимости новой платы целиком около 1,5 тысячи?
Вспомню пару своих случаев. Работал на приемке в авторизованном сервисном центре.
1. Приходит бомжеватая тетя забирать принтер (струйник лехмарк, кажется, ). Замятие на входе. Оказался инородный объект (Изюм - 1 шт.). Объясняю, что не гарантийный случай, придется чехлиться. Та ни в какую, затребовала директора. Тот ей объясняет то же самое. Дама хватает мобилу и шумит в магазин, где покупала принтер. Там в трубу изрекает дословно - "Я вам из сервисного центра звоню. У меня тут изюминку нашли." Я отворачиваюсь рот руками зажать, директор сползает под стол. )))
2. Приходит мужик сдать ноут. Разбит экран. Предупредил, что негарантия, тот вполне согласен. Просто кладезь адекватности. Ну забил ФИО, адрес и прочее, принял по форме короче. Через пару часов заходит женщина, отдает точно такой же ноут, с таким же дефектом. Начинаю забивать данные, фамилия та же, адрес тот же. Поднимаю на нее свое ох%евшее лицо, а та мне и отвечает (сразу просекла)))- "У вас мой муж до этого был, у него мышка на клавиатуре лежала, я не посмотрела и закрыла ноутбук, а тот мне в отместку так же кинул мышь на клаву и захлопнул." Занавес. )))
на работе, звонит юзер
Ю: я отдал файлы Смирновой, но она их не видит.
Я: (не стал шутить про зрение) куда положили файлы?
Ю: в папку Смирновой.
Я: куда именно?
Ю: на NAS
Я: скажите адрес, по которому вы положили файлы!?!?!
Ю: (с кем-то шепчется) в папку Смирновой!
Я: у вас Проводник открыт?
Ю: да
Я: какой адрес вверху написан?
Ю: server smirnova
Я: (захожу по пути, файл лежит) Смирнова рядом?
Ю: да
Я: пусть скажет по какому пути она ищет файл?
Ю: mmm xxx
Я: вы разве сами не понимаете что пользуетесь разными папками?
Ю: а у неё другого ярлыка нет на Рабочем столе
Я: создайте ярлык, такой, какой вам нужен и пользуйтесь
Ю: что значит "создайте ярлык"? мы не научены работе с такими программами...
----
диалог длился еще долго, суть в чем - я работаю там 4 года, за 4 года они освоили как пользоваться соцсетями, смотреть видео на ютубе, слушать онлайн радио, но так и не понимают как пользоваться элементарными вещами (когда работал в ВУЗе курс базовых знаний занимал 12 академических часов), на мои слова, что не мешало бы научиться, мне парируют всегда своей занятостью, при этом самые занятые смотрят порно по 4-5 часов в рабочее время.
Мой вердикт - обычный люмпен никогда не изменится, никто никогда ничего не будет делать без крайней необходимости, при этом все будут свято верить в свою правоту.
Я в студенчестве делал всякую электронику, от телефонов до компьютеров. Периодически приходили клиенты на ремонт по гарантии, с буквально ульем из тараканов внутри. На этот случай в гарантийном договоре имелся особый пунктик, который снимал гарантию, если поломка вызвана насекомыми.
Девочка может была в невменяемом состоянии, когда второй раз пиво разливала. На утро очнулась, чё за нах, опять не работает.
какая плохая девочка- ноут пивом заливает постоянно еще и в суд подает
А на самом деле все эти сервисники просто обнаглели почти любая поломка у них негарантийный случай. Вообще любая. Но за деньги всегда пожалуйста. Платите в кассу. Пользуются тем, что большинство экспертизу делать не будут, а если будут, то сервису за откровенное вранье не будет ничего, вообще ничего. Беспредел ничем не наказуем, поэтому если вас разводят на доп. гарантию - знайте, что вас просто дурят. Никто и никогда ничего бесплатно чинить не будет.
так то за рукожопство, а вы хотите чтобы я вам на икру (причем черную) платил... безотносительно рукожопства
за добровольную смену места жительства нужно платить. "На халяву" вам тут денег никто не обязан давать.
"только не говорите директору, что я кассу пивом залила, скажите сама сломалась" - а за ремонт кто платить будет?- "а за что платить то, вы вытрите и заработает"
коменты не менее интересны чем статья
В электронике есть всего 2-е неисправности. Контакт есть там где его не должно быть, и контакта нет там где он должен быть.
Я с вас двоих офигеваю! Мочи еще! Столько непонятных терминов за 1 минуту я еще никогда не читал!
Сюда бы таблицу с вд-40 и синей изолентой, жаль не найду.
Из цикла крутится - не крутится.
Ну уж со смещением отрицательного сопротивления туннельного диода у вас какие неясности? В зависимости от того, в какую сторону сместилась область отрицательного сопротивления (и функции диода) через диод будет проходить ток, когда не нужно или наоборот, не будет проходить, когда нужно.
Работал в комп. магазине. Пришла женщина, купила беспроводную мышь в блистере, выбил ей чек в качестве гарантии (месяц кажется тогда). Через два часа приходит, и как ни странно начинает спокойно разговаривать, потом перезванивает мужу, и слышу, тот чуть ли не как аба начинает орать чтоб она вернула эту е...н.ую мышь и забрала деньги. Говорю, давайте посмотрим разберемся, вскрываю корпус с отсеком для батареек - 2 ААА стоят ровно наоборот,меняю, подключаю и рабочему компу - все работает! Более чем уверен, что муж-истеричка ставил. Что у таких людей в голове???
"Мы убрали сервера, слишком дорого обходится их обслуживание." порадовало
ну прально, а на кой эти сервера вообще нужны...что-то похожее:
для обычных смертных компы только начали появлятся, я уже немного продвинутый был ну и одному пару игр с дискет 3,5" записал (гонки, тетрис и т.д. или что-то подобное). и объяснил: "заходишь в папку той игры какую хочешь, включаешь файл с окончанием .ехе" про иконки (ярлыки) тогда ещё сам не знал, ну ещё не совсем сильно продвинутый был
звонит через пару дней: "что-то игры не играют"
приехал, спрашиваю что да как. он: "ну нажимаю .ехе, а игра не играет" захожу в папку игры а он взял и все другие файлы и папки внутри стёр, все кроме .ехе, и так во всех папках всех игр, что я ему записал
грю: "на хрена ты всё стёр то?" а он: "ну мне же только .ехе для игры надо, а эта остальная фуфлень только место занимает..."
ну что, пришлось опять всё по новой копировать
Это ладно
несколько лет назад мой товарищ, подрабатывавший починкой систем, пришел домой в состоянии ржущего коня
"девочка" тупо попыталась свалить системные файлы в папку "хрень". Что удалось, то и свалила. причина - а нафига они место занимают?
Еще была история про "девочку" которая пыталась удалить всю папку с виндоусом. Потому что места на жестком диске было мало, а папка с виндоусом занимала много места.
Давно это было.. когда народ на место на диске жаловался.... кому не хватает, щас в облака гонят
давно было у нас было один деятель в бухгалтерии работал (папа большааяя шишка по разнарядке прислал), так ему место под музыку не хватало ага, так он удалил всё что было вне папки винды, сверху плотно закатал музыку и был рад этому, но комп рабочий рабочее место бухгалтера по малооценке (он им работал)соответственно снёс ВСЮ базу и ничего не работало (сервера были дорогая и редкая штука), так главбух чуть не посидел когда узнал и вся бухгалтерия предприятия 3 месяца забивала всё в ручную. но в данной истории 1 плюс - как появилась возможность сделали серверную по уму и всем правилам, хоть и дорого обошлось
главбух чуть не поседел - опечатка
моя первая работа, 1995 год....затаскивают трое мужиков в наш сервис (авторизован SONY) теливизор одноименного производителя, тринитрон,72 диагональ, 100 Hz, стоил тогда как моя зарплата за полгода. Корпус треснул пополам, кинескоп внутри перекосило, "не работает" говорят и намекают на бесплатную замену. Им доходчиво объяснили с цитированием текста гарантии что на механические повреждения гарантии нет от слова совсем. Тогда они потребовали бесплатный ремонт с убойным аргументом -"мы его не специально уронили"
Лучше другие истории расскажите, где вы по 8 тысяч дерёте за замену одного конденсатора или припайки одного проводка. А клиенту впариваете: "Там целый блок накрылся".
Как правело дерут ценник те, кто хреновасто делает. Такое ощущуение хотят бабала побольше срубить пока им морду не набили. Много убитого железа мне несут после колхозного, но дорогого ремонта.
А ты купи оборудование и инструмент, расходники (а та-же химия сейчас ой как не дешевая), оплати аренду мастерской, закупи запчасти, наберись опыта, и в конце концов найди этот оторвавшийся проводок, особенно если в аппарате этих проводков тысячи. Вот тогда и выступай.
а еще надо включить в ценник страховочную сумму, ведь не всегда экран с первого раза ляжет, или материнка утопленника оживет, а еще может разъем юсб не пойти и куча прочих гемороев
Да это рукажопам не понять, вон уже минусуют. :)
Ну для ламера и дорожка на плате - проводок. Я уж про шлейфы не говорю.
Кондёры в блоке питания телевизора. Вздутый кондёр видно глазом. Поставить новый дело 10 минут. А у пользователя телевизор не включается. Он готов любые деньги отдать.
То есть покупка инструмента, аренда мастерской, опыт дают право лгать клиенту?
Ведь в большинстве случаев реальный ремонт состоит в замене диода, к примеру, а клиенту сообщают, что менять надо плату/блок/пол системы.
Это не колхозники, это пиВонерская организация. :) Как правило через совсем недолгий промежуток времени самоликвидируется. Колхоз это круче. Помню Нокию старую из деревни, в которой на винтах (под торкс) были пропилы для разборки обычной "минусовой" отверткой. Причем тело так и не разобрали. Винты там утоплены даже не заподлицо. Как и нахуа?
Ну, про блок перебор, согласен, а вообще, я как работник сервиса по торговому оборудованию скажу так. Я умею ремонтировать технику, знаю что и как лучше делать, и почему должен ехать к клиенту, тратить время и знания и не получать за это деньги? Да, мог и не вскрывать что-то, просто перепрограммировать, или чековую ленту вставить. Так сами вставляйте, никто денег не возьмет. А коль я ехал через полгорода, тратил время, доказывал продавцу, что дебил он, а не касса, я хочу за это денег, а не слышать от клиента: "да вы и не делали ничего, даже аппарат не вскрывали..."
А вы не учитываете, что для поиска этого дохлого диода иногда нужен прибор, который стоит как тысячи этих диодов? Я не говорю уже про обучение и опыт. Есть такой анекдот из ещё 80-х:
Нае.нулась большая ЭВМ, вызывают мастера. Тот походил, полазил по шкафам, потом берет кувалду и е.ошит в угол одного шкафа. ЭВМ начинает нормально работать. Мастер - с вас 100 рублей. Ему в ответ - за что сотку то? Всего-то пиз.анул! Мастер: рубль за удар, 99 - за то, что нашел куда ударить.
Её раз спрашиваю: стоимость прибора даёт право лгать клиенту и брать с него деньги за замену материнки, вместо замены диода?
Да и стоимость эти приборов/тестеров далеко не заоблачная, не трындите.
Они "ламеры" и "рукожопы", а он - Мастер! Сколько захочет - столько и сдерет, основываясь не на затратах, а на том, как "упакован" ламер.
А мы посмотрим как он заговорит, когда придёт к врачу с прыщиком, а врач его начнёт лечить от трипера/сифилиса/чумы/холеры. Ну а чё?, врач то 7 лет учился, кабинет арендует, а препараты сколько стоят, один аппарат МРТ во сколько обошёлся...
В точку.
Давайте не мешать котлеты с мухами, ага. За МРТ клиент ВСЕГДА платит из своего кошелька.
"Вздутый кондёр видно глазом. Поставить новый дело 10 минут."
Поставить новый это дело 30-40 секунд. Или вы вначале на кондёр молитесь?
Золотые слова.... окирпичил смарт, все три сервиса в один голос поют (после суточной диагностики) материнка полетела, 70% от стоимости смарта... в итоге ремонтер с Савеловского рынка перепрошил программатором за 40 минут... Глаза б мои это поиск в яндексе не видели... особенно хорошо, разводят на бабки кавказцев
а было уже... 22 зуба тетка вырвала (причем здоровых) чтоб счет побольше был
Это вы давно в поликлинику не ходили... этих МРТов щас как грязи, почти в каждой поликлинике
Ну с таким сервисом, проще самому.... мне реальный ремонтер сообщил, что смарт мне спалили именно в криворуком пафосном сервис центре (Марксисткая)
Причем здесь лгать? Есть конкретная поломка, например "не включается". Обговаривается стоимость ремонта, если клиент согласен, то аппарат ремонтируется, если нет, то насильно его никто не держит. При возникновении дополнительных проблем (например запустили БП, а там оказался до кучи дохлый процессор, или вообще невозможность-нецелесообразность ремонта) - клиент информируется и дальше вопрос решается в зависимости от ситуации и желаний клиента. Теперь насчет оборудования. Посмотрите сколько стоит осциллограф (только не игрушка на полмегагерца), микроскоп, ИК паяльная станция. Да даже шприц хорошего флюса стоит 1000 рублей, паяльная паста столько-же. Или вы думаете, что SMD и BGA паяют по старинке ПОС-61 с канифолью?
есть такое) там ничего сложного, тебе только пару кнопок нажать, за что я платить должен)))когда отсылаешь нажимать самому- почему то обижаются))
Да тут всё ясно. Например, для восстановления загрузчика Самсунгов нужна железка стоимостью в несколько сотен баксов и плюс определённые знания. Как правило у мастерюг меняющих шлейфы и динамики нет ни того ни другого. Для многих китайских смартов достаточно обычного УСБ-кабеля, но знания тоже необходимы, так как часто процесс далеко не тривиальный. Отсюда эти горе-мастера и поют про замену материнки, так как кроме блочного ремонта нихрена не умеют.
в какой то степени я с вами согламен, но как всегда есть НО! обычно кондеры, а особенно диоды и транзисторы не выходят из строя по одному, они ложаться кучей по модулям, иногда утаскивают за собой и дочерние модули, пойди ты разберись какой крякнул и самое главное почему крякнул, надо потратить не один час чтобы выяснить, а потом заказать позицию (сейчас много чего заказного если в оригинале) и только потом поставить, никто у себя особо не держит интегрированные сборки и прочую шелупонь, да и нормальный гребанный тестер стоит минимум 3к рублей, а какой-нибудь прошивальшик и подавно больше. а та мастерская которая все это держит у себя должна обладать какой то "подушкой" и для этого просто вынуждена повышать ценники. я не говорь про ара-экспресс ремонт. никакой профессионал не будет работать за макароны
Да ладно, а они утверждают, что они хорошие и еще никто не жаловался.
Моя самая первая работа. Компьютерный магазин. Ну как магазин... Так конторка была на то время, минимум в наличии, почти всё на заказ. 2001 год. Опыта мало у меня было.
Как-то эта контора заключила "охрененно выгодный" договор о поставке компьютеров в игровой клуб и гарантию в три (!!!!!) года. Компы Целы коперы 900МГ, оперативы то ли 128, то ли 256, Рива ТНТ2, нормально по тем временам, контру и диабло тянуло.
Дёргали нас туда по всякой мелочи, вплоть до неработающей мышки. Если первый год было ещё нормально, то потом начало накрываться всё.
Вызывают меня в очередной раз. Комп не включается. Поковырялся слегонца, платки пошерудил - нет эффекта. Под мышку и на автобус. В офисе с таким же коллегой, который ещё младше меня был, попробовали разобраться. Подключили другой БП - не пускается. Ну значит материнка. Материнки в наличии не было, пришлось идти в магазин к конкурентам покупать. Купили, на столе разложил всё, на новой материнке всё запустилось на ура. Сложил всё в корпус, включаю - не работает... Стали искать - запавший сцуко Reset.
Нет повести печальнее на свете, чем повесть о заклинившем ресете.
Ещё через год все компы встали. Вздулись конденсаторы. По неопытности, эта проблема мне ещё не была знакома. Паять-то вроде я умел, шесть лет радиокружка, но паять материнку... аж колени от этой мысли подкашивались. Шеф прикинул, что надо менять за свой счёт 10 материнок и решил сходить в запой. Ушёл не далеко, так как я решил к нему присоединиться, а приняв грамм сто и чутка осмелев, решил пойти паять. Дрожащими руками перепаял первую материнку и она заработала. Шеф обрадовался, из запоя вернулся. Отдал на растерзание мать на конденсаторы (я потом её себе забрал, напаял кондёров и работала она у меня долго и счастливо), перепаял оставшиеся матери, одну таки спалил, но шеф посчитал, что оно того стоило.
Нет повести печальнее на свете, чем о зубах и о минете....
голос архангела
фиксики голосом архангела
несчастные люди... когда-то были крутейшими, кто звался Системщиком, кто Админом. А сейчас - мелкобытовая техника... а апломб-то старый остался. Печальный такой конфликт.