715k
9 лет назад · 2 фото · 8356 просмотров · 50 комментариев
А вы случайно не знаете? (2 фото)
Метки: #Приколы #Юмор #автосервисы #клиенты
Работаю в автосервисе, занимаемся ремонтом французских автомобилей марок Peugeot, Citroën, Renault. По роду деятельности приходится много общаться с клиентами и методично "вытаскивать клещами" информацию о нюансах случившихся неисправностей.
Зима, январь, канун Рождества. Работаем в дежурном режиме, так как доделываем автомобили на которые не было запчастей ранее, а новых заказов особо нет, праздники. И тут долгожданный звонок: (Я, К - клиент)
К - Здравствуйте! Это СТО?
Я - Доброго дня, да это СТО.
К - Вы машины чините?
Я - Ну да, каждый день!
К - Скажите мне пожалуйста, вы случайно не знаете почему у меня печка в машине не работает?!?!
Я - Пока не знаю нужно....(и тут после слов "пока не знаю" резко на том конце провода слышится фраза : "А ну тогда ладно!" после чего звонок был завершен.
Я ко всему стараюсь относиться с юмором, иронией, сарказмом. Думаю про себя, да уж, вот это "информативно" пообщались))). Так как было скучно, решил развить ситуацию до её логического завершения. Набираю клиента повторно, думаю как он отреагирует на мой вопрос.
Я - Здравствуйте еще раз, это Вас с СТО беспокоят, по поводу печки, хотелось бы уточнить информацию, чтобы лучше понять ситуацию!
К - Да, да! Слушаю Вас!
Я - У Вас автомобиль черный или синий?
К - Нууууу, как бы это самое, белый....
Я - А, ну всё, тогда понятно!!!
Завершаю вызов и кладу телефон на стол перед собой. Аж рукава закатил, смотрю на телефон, закурил сигарету, жду звонка, словно рыбак ждёт клёва. Минут через 15 все таки перезванивает.
К - Алё, ало!! Это СТО?
Я - Да!
К - Эт самое, я это, ну в смысли, не понял, а чего это Вы мне перезванивали, причем тут цвет машины, и что Вы там поняли, и что стало ясно!?!?!?!?
Я, еле сдерживаю смех, аж губы прикусываю чтоб не засмеяться, думаю, воооот, зарАбооотало))))
Я - Да так, решил уточнить детали сложившейся ситуации)))), чтоб лучше понять неисправность)))))!!!
К - Нууу, и что стало ясно??!!?!?!
Я - Да собственно особо ничего! Вы меня конечно извините за иронию! Звонок на СТО, вопрос, знаете - не знаете, не успел ответить полностью, сказал честно, что пока не знаю, нужно диагностику делать, хотел уточнить какая у вас марка, модель, год выпуска, объем и тип двигателя, а Вы сразу бросили трубку. Извините, но ведь у меня Хрустального ШАРА и КАРТ ТАРО нет)))) я же не вижу что с машиной по телефону, а тем более с какой!
К - Хаааа, аххха, ха ха! Извините, точно, во я тупанул! У меня Рено Кангу, белое, дизиль 1,5, 2009 год, печка сначала дует, всё нормально , а потом перестаёт вентилятор салона дуть!
В общем, дядька приехал к нам, всё отремонтировали, доволен всем. А мораль здесь простая, чем лучше объяснишь и нормально задашь свой вопрос, тем быстрее получишь нормальный и чёткий ответ!
Автор ViktorRainz
К - Здравствуйте! Это СТО?
Я - Доброго дня, да это СТО.
К - Вы машины чините?
Я - Ну да, каждый день!
К - Скажите мне пожалуйста, вы случайно не знаете почему у меня печка в машине не работает?!?!
Я - Пока не знаю нужно....(и тут после слов "пока не знаю" резко на том конце провода слышится фраза : "А ну тогда ладно!" после чего звонок был завершен.
Я ко всему стараюсь относиться с юмором, иронией, сарказмом. Думаю про себя, да уж, вот это "информативно" пообщались))). Так как было скучно, решил развить ситуацию до её логического завершения. Набираю клиента повторно, думаю как он отреагирует на мой вопрос.
Я - Здравствуйте еще раз, это Вас с СТО беспокоят, по поводу печки, хотелось бы уточнить информацию, чтобы лучше понять ситуацию!
К - Да, да! Слушаю Вас!
Я - У Вас автомобиль черный или синий?
К - Нууууу, как бы это самое, белый....
Я - А, ну всё, тогда понятно!!!
Завершаю вызов и кладу телефон на стол перед собой. Аж рукава закатил, смотрю на телефон, закурил сигарету, жду звонка, словно рыбак ждёт клёва. Минут через 15 все таки перезванивает.
К - Алё, ало!! Это СТО?
Я - Да!
К - Эт самое, я это, ну в смысли, не понял, а чего это Вы мне перезванивали, причем тут цвет машины, и что Вы там поняли, и что стало ясно!?!?!?!?
Я, еле сдерживаю смех, аж губы прикусываю чтоб не засмеяться, думаю, воооот, зарАбооотало))))
Я - Да так, решил уточнить детали сложившейся ситуации)))), чтоб лучше понять неисправность)))))!!!
К - Нууу, и что стало ясно??!!?!?!
Я - Да собственно особо ничего! Вы меня конечно извините за иронию! Звонок на СТО, вопрос, знаете - не знаете, не успел ответить полностью, сказал честно, что пока не знаю, нужно диагностику делать, хотел уточнить какая у вас марка, модель, год выпуска, объем и тип двигателя, а Вы сразу бросили трубку. Извините, но ведь у меня Хрустального ШАРА и КАРТ ТАРО нет)))) я же не вижу что с машиной по телефону, а тем более с какой!
К - Хаааа, аххха, ха ха! Извините, точно, во я тупанул! У меня Рено Кангу, белое, дизиль 1,5, 2009 год, печка сначала дует, всё нормально , а потом перестаёт вентилятор салона дуть!
В общем, дядька приехал к нам, всё отремонтировали, доволен всем. А мораль здесь простая, чем лучше объяснишь и нормально задашь свой вопрос, тем быстрее получишь нормальный и чёткий ответ!
Автор ViktorRainz
Метки: #Приколы #Юмор #автосервисы #клиенты
Меня убивают вопросы клиента : " А чего так дорого? Там работы то..." На что я предлагаю сделать всё самому, будет бесплатно.
Правило трех "Ф". Никогда не покупай Форд, Фиат и все Французское.
чьё правило?
Народный фольклор
четырёх... _ФФСЁ_ французское...
)) Очень смешно. По факту именно французы у меня лично проехали больше всех без поломок))
Видно французские машины хорошие. Иначе Гитлер бы не завоёвывал бы Францию.
У вас тараканы в голове. Советую обратиться к врачу..
херня это всё. Был Ситроен Пикассо.. проблем не знал- менял расходиники задёшево... Теперь Шкода СуперБ - за те деньги, что я в неё вложил- я бы раза 2 отремонтировал и 1 раз перекрасил бы всё авто.
Брат ездит на Рено Сценик 2000 г.в. - не нарадуется... единсвенная и постоянная проблема - Кондиционер. 2 дня работает после ремонта- потом нет.
Особенно умиляют клиенты советами, "А я вот тут почитал на форуме......." или "Я тут видео посмотрел....." или "Мне тут знакомый сказал......" сразу таких, иди дальше читай, смотри и советчиков слушай!
Умиляют слесаря, считающие себя супер профессионалами. Оставил машину на СТО для регулировки клапанов и в руки слесарю распечатку с форума с подробной инструкцией от мастера, который уже собаку съел на регулировке. Так нет же, нахер я буду эту лабуду читать, я и так все знаю! В результате три раза переделывал.
Ну, да, ты когда к врачу приходишь лечится, тоже советы из инета показываешь? Не мешай работать проффесионалу или сам делай!
Профессионал который не может с первого раза сделать как положено, не профессионал ни разу.
В сервисе работаю. Притащили сегодня машину и просят поменять бензонасос. Я уточняю причину, зачем его менять, начинают пальцы гнуть и т.д., типа, тебе холоп сказали менять, значит меняй. Ну поменяли, готово говорю, оплачивайте и забирайте. Прибегает через 5 минут с красной злой рожей и слюнями плюется, почему тачка не заводится, за что такие бабки содрали, обманщики и негодяи. Закончилось все тем, что сделали диагностику и заменили датчик к/вала. А на вопрос клиента вернуть деньги за насос и за работу, был послан к тому, кто приговорил насос к замене.
Умиляю комментаторы, которые начинают гнуть пальцы, что клиент всегда прав и т.д.
Господа, когда ничего не умеешь и не хочешь делать, легко давать советы. Когда человек упахался, а ему звонят всякие долбайопы, считающие мастера экстрасенсом...
Пару простых примеров.
1.- У меня сломалась машина.
- Какая?
- Форд.
- Модель какая?
- Да Форд же!...
2. Корячусь, скажем, под панелью приборов, из машины торчат только жопа с ногами. Подходит клиент, и спрашивает у жопы: "Ты занят?"
Как-то адекватный человек обычно в таких случаях задает вопрос: "КОГДА можно будет решить мою проблему?".
Анекдот в тему:
Мужик едет на велосипеде в свою деревню. Жара, дорога в гору, замучился. На мосту решил отдохнуть. Видит - на мосту один с удочкой стоит, на поплавок смотрит. Мужик к нему подходит и спрашивает:
- Ну что, рыбку ловим?
Рыбак молчит.
- Я говорю, рыбку ловим?
Опять молчание.
- Ну чего, глухой? Спрашиваю - рыбку ловим?
Тот все на поплавок смотрит. Мужик плюнул, сел на велик и дальше весь в поту в гору пилит. Отъехал уж километра три, обернулся и видит - рыбак ему машет изо всех сил, мол, возвращайся скорей.
Ну, развернулся, съехал обратно.
Рыбак ему:
- Ну что, на велосипеде катаемся?
В большинстве случаев, все деловые и занятые шопипец, а на деле минут на 10-20-30, редко когда больше.
За 3 километра увидел :) Глазастый, цука
Ну да, а в остальное время на "Фишках" сидим.
как вариант, спрятался в яме и давай каменты строчить;)
Не ну а че, за бутылку там и ее отремонтируют. Всеми гаражами
"Скажите а у вас есть фары для "Чери" - "Да, есть" - "Надеюсь вещь фирменная, а не какое - нибудь китайское дерьмо"
Где-то проскочила фраза - чем хороши китайские машины?На них не бывает поддельных запчастей!
вопрос дня: "А есть запчасти на Короллу"?. Отвечаешь: есть. Стоит ждет чего-то.
аналогично!
сам ремонтирую электронику, подходят с вопросом: "а не посмотришь магнитолу?" - ответ: "я что магнитол не видел?"
Петросян вместе с очередью лег.
вывеска безрукого сервиса
Скорее сервиса у которого куча работы и они выбирают ремонт машин более дорогого класса. В голодные годы таких вывесок не бывает.
скорее стереотип, т.к. ремонт-обслуживание пежо -ситроен не из дешёвых.
Во-во. Именно - привыкли делать по шаблону, а разобраться чтобы и начать думать - куда там! Отсюда и рождаются мифы что пежо/цитрамон/рено/американские авто ремонтировать сложно-долго-дорого... Потому что сами нихера не умеют.
Вы не поняли, на своем примере, мне приходится отказывать 20-30 процентам клиентов, по причине не хватки времени, причем я делаю в основном японцев. Могу при желании сделать "елку, царя зверей и параллелепипед", но проще порекомендовать сервис где делают их модели быстрее и имеют постоянных и недорогих поставщиков запчастей именно на их модели авто.
Вы можете обслуживать новенький мазерати и в ниссан-моторс, но намного проще найти специализированный сервис.
Ну это может конкретно вы так делаете, а я обрисовал общую ситуацию на рынке - все хотят ничего не делать (да и не умеют ) и получать за это деньги.
Правильно заданный вопрос - 90% правильного ответа...
(С) не мое, народное
Чтобы правильно задать вопрос, нужно знать большую часть ответа
(с) Шекли, "Верный вопрос".
+100500
Тоже вспомнил.
Сам задал вопрос, сам на него и ответил.
ибо надо отвечать сразу кратко и по существу о диагностике, а иронию оставить на пивные посиделки...
особенно когда клиентов так "много", что есть время перезванивать и продолжать умничать в том же духе.
после "Пока не знаю" вполне логично что клиента уже не ипет что нужно.
Ну а тут после слов "Спасибо, что обратились в нашу службу!" просто бросает трубку.
Когда мужчина занят, то он хочет найти логику, если найти не получилось, то включается сарказм-юмор.
Еще один нюанс. У меня знакомая, которая может сшить практически любую одежду. Хоть джинсы, трусы, хоть дубленку, хоть шубу- она за сто метров определяет качество ткани и на каком станке или машинке это шилось.
Я к чему- если профессионал, то вопросы дилетанта в твоей области, кажутся наивными и детскими. А на телефон сажают обычно с инструкцией отдельного человека.
давай чтоб закончить этот спор просто признаюсь что я и есть тот самый отдельный человек в своей специализации :)
и я без ЕСЛИ понимаю что человек имеет право быть дилетантом в моей специализации, как и превосходить меня в другой, и никакого подчеркивания детства уважающий себя и клиента специалист себе не позволит
Львиная доля положит трубку на словах "коаксиальный кабель"
Так я же не говорю, просто у специалиста куча информации. Ну нельзя донести до человека за 1-2 секунды как отремотировать двигатель или подвеску. Или сделать ему баланс за 1998.
не об этом речь