9k
8 лет назад · 4 фото · 2727 просмотров · 47 комментариев
Хамство, как должностная обязанность (4 фото)
В советские времена продавцы и прочие «служители» были царями на своем посту, а потому ласковое слово из их уст никогда не вылетало. Они владели доступом к дефициту, а значит, распоряжались бытовым благополучием и жизнями простых людей.
С течением времени и в связи с новыми - капиталистическими - обстоятельствами потребовались сотрудники, которые не будут дерзить клиенту. Однако все-таки остался еще форпост, не сдавший свои хамские позиции, - это территориальные отделения Почты России.
«Нам платят мало…»
Да, зарплаты в почтовых отделениях не ахти какие (чуть выше МРОТ). А потому мало, кто торопится занимать там вакантные должности. Туда обычно идут те, кому нужен какой-нибудь стаж и любые деньги. Либо остаются те, кто уже давно работает в данной сфере. На почтовых сотрудников взваливается выполнение сразу нескольких обязанностей из-за неполной укомплектованности штата. Это сказывается на производительности и качестве их труда. А также на отношениях с потребителями почтовых услуг.
Почему эти служащие в большинстве своем так себя ведут? Всё очень просто:
• «нам мало платят» - самая главная отговорка у почтовиков, когда пытаешься им указать на неадекватное обращение с потребителем. Конечно, работников Почты жалко, но причем тут клиент? Ведь ему размер почтовых тарифов не уменьшили. А значит, не от него зависит маленькая зарплата служителей Почты. Но попадает от них именно ему;
• «не нравится, идите в другое отделение» - напутствие в случае назревания бунта среди тех, кто стоит в очереди. И ведь понимаешь, что в другое отделение не пойдешь, поскольку это - трата времени и уверенность в полном отсутствии благожелательности и там тоже. Почему? Персонал сильно оптимизирован, вернее, расходы на его содержание: кто же пойдет на такую зарплату и в такие сложные условия труда добровольно?
• «не грозите мне увольнением и жалобами! Кроме меня сюда никто не пойдет работать» - с этих слов начинается месть почтовиков. А потом идут придирки к заполнению конверта, к оформлению коробки с посылкой и прочие неприятности.
Почему эти служащие в большинстве своем так себя ведут? Всё очень просто:
• «нам мало платят» - самая главная отговорка у почтовиков, когда пытаешься им указать на неадекватное обращение с потребителем. Конечно, работников Почты жалко, но причем тут клиент? Ведь ему размер почтовых тарифов не уменьшили. А значит, не от него зависит маленькая зарплата служителей Почты. Но попадает от них именно ему;
• «не нравится, идите в другое отделение» - напутствие в случае назревания бунта среди тех, кто стоит в очереди. И ведь понимаешь, что в другое отделение не пойдешь, поскольку это - трата времени и уверенность в полном отсутствии благожелательности и там тоже. Почему? Персонал сильно оптимизирован, вернее, расходы на его содержание: кто же пойдет на такую зарплату и в такие сложные условия труда добровольно?
• «не грозите мне увольнением и жалобами! Кроме меня сюда никто не пойдет работать» - с этих слов начинается месть почтовиков. А потом идут придирки к заполнению конверта, к оформлению коробки с посылкой и прочие неприятности.
Можно ли с этим что-то сделать?
Удивительное дело, но даже те, кто настроен добродушно в начале своего тернистого пути на службе Почты России, быстро учатся огрызаться, хамить или равнодушно относиться ко всему, нарочно или не нарочно отмалчиваясь на любой вопрос потребителя:
«Девушка, а можно мне марки для конверта». А в ответ – тишина.
«Подскажите, а в эту коробку влезет моя посылка?». В ответ - упрямый взгляд в неведомую потребителю точку на мониторе почтового компьютера.
«Не подскажете, как правильно оформить отправку письма с описью?». В ответ – неопределенное: «Вон там все». И пространный жест. И только потом, отследив мысленно траекторию взмаха крыла этого почтового «голубя», понимаешь: речь идет о пухлой папке, висящей на шнурке на стене. Берешь папку и с первых же файлов осознаешь, что требуется помощь профессионала. А «профессионал» уже затерялся в недрах отделения Почты России и там бесшумно, и неторопливо ищет чью-то посылку. В итоге приходится ждать, как милости, внимания сотрудника этого учреждения.
Интересно, как бы вели себя эти сотрудники в случае повышения им зарплаты до нормального уровня? Скорее всего, адекватно. В противном случае, пришлось бы расстаться с денежной службой. Но это все пустые надежды и сказки. А ведь через отделения Почты России по всей стране проходит огромный объем посылок, изданий и писем! Вот и получается, что, с одной стороны, тратятся большие средства на усовершенствование работы персонала, а с другой стороны, до глубинки и провинциальных городов всё это не доходит. Правда, не доходит, оказывается, и до столиц.
«Девушка, а можно мне марки для конверта». А в ответ – тишина.
«Подскажите, а в эту коробку влезет моя посылка?». В ответ - упрямый взгляд в неведомую потребителю точку на мониторе почтового компьютера.
«Не подскажете, как правильно оформить отправку письма с описью?». В ответ – неопределенное: «Вон там все». И пространный жест. И только потом, отследив мысленно траекторию взмаха крыла этого почтового «голубя», понимаешь: речь идет о пухлой папке, висящей на шнурке на стене. Берешь папку и с первых же файлов осознаешь, что требуется помощь профессионала. А «профессионал» уже затерялся в недрах отделения Почты России и там бесшумно, и неторопливо ищет чью-то посылку. В итоге приходится ждать, как милости, внимания сотрудника этого учреждения.
Интересно, как бы вели себя эти сотрудники в случае повышения им зарплаты до нормального уровня? Скорее всего, адекватно. В противном случае, пришлось бы расстаться с денежной службой. Но это все пустые надежды и сказки. А ведь через отделения Почты России по всей стране проходит огромный объем посылок, изданий и писем! Вот и получается, что, с одной стороны, тратятся большие средства на усовершенствование работы персонала, а с другой стороны, до глубинки и провинциальных городов всё это не доходит. Правда, не доходит, оказывается, и до столиц.
«Хрупкое есть?»
Эта история слишком уж наглядна. Она могла произойти где угодно, но случилась в Санкт-Петербурге. Место действия - одно из городских отделений Почты России. В «драме» участвуют двое: почтовый сотрудник и клиент. Последний при попытке купить коробку для упаковывания своей посылки натыкается на стену странного, экономически не целесообразного равнодушия. Разговор получается следующим:
- Можно мне купить коробку? - спрашивает отправитель.
- Хрупкое есть? - спрашивает в ответ почтовик, переворачивая в руках небольшой сверток с посылкой.
- Нет, ничего такого нет - отвечает ничего не подозревающий отправитель.
- Тогда коробка не нужна - ошарашивает ответом служительница Почты.
- Но мне бы хотелось купить коробку, чтобы ничего не помялось при отправке - умоляет клиент.
- Хрупкое есть? - почтовик гнет свою линию.
- Нет, нету - недоумевая, отвечает клиент.
- Тогда коробка не нужна - служительница Почты запихивает сверток с посылкой в синий фирменный пакет, заклеивает его и пробивает чек: «С вас 350 рублей». И все это делается размеренно, без всплесков эмоций, однотонно, с сопровождением бесцветного голоса.
А клиент только хлопает ресницами, заворожено провожая в недра почтового отделения свою посылку, и с тихой грустью достает деньги. Даже пожаловаться некому! Вот тебе и «клиент всегда прав».
- Можно мне купить коробку? - спрашивает отправитель.
- Хрупкое есть? - спрашивает в ответ почтовик, переворачивая в руках небольшой сверток с посылкой.
- Нет, ничего такого нет - отвечает ничего не подозревающий отправитель.
- Тогда коробка не нужна - ошарашивает ответом служительница Почты.
- Но мне бы хотелось купить коробку, чтобы ничего не помялось при отправке - умоляет клиент.
- Хрупкое есть? - почтовик гнет свою линию.
- Нет, нету - недоумевая, отвечает клиент.
- Тогда коробка не нужна - служительница Почты запихивает сверток с посылкой в синий фирменный пакет, заклеивает его и пробивает чек: «С вас 350 рублей». И все это делается размеренно, без всплесков эмоций, однотонно, с сопровождением бесцветного голоса.
А клиент только хлопает ресницами, заворожено провожая в недра почтового отделения свою посылку, и с тихой грустью достает деньги. Даже пожаловаться некому! Вот тебе и «клиент всегда прав».
с посылками дела имею ежемесячно, почтовым работникам никаких вопросов, акромя благодарности
Никогда не испытывал проблем с почтой. Конечно, там никто не улыбается, но и хамства там явного нет. Очереди есть, но только когда народу много. Посылки тоже нормально ходят.
ДЛя отсталых - этот фотошоп давно уже разоблачили.
добивают не почтовые работники а работа этих компьютеров. получаю . посылку. вот тут просто уже сил нет . сначала ее надо обнаружить в списке на компе. ждем!, потом ждем, что найденную посылку комп должен отметить!. ждем, потом оформление получения . масса всяких заполнений на компе. ждем" потом отметка компа гдето там в инете -ждем! плачу опять ждем когда по инету все пройдет. убиться можно. как раньше было просто . извещение заполнил, если надо было -тут же оплатил . посылку получил.
что то вы не в те почтовые отделения ходите. или хотя попробуйте не придираться к почтовым работникам, а просто улыбнутся. часто хожу на почту за посылками с алика, так они уже в отдельной стопочке лежат. да зарплата у них маленькая, но большинство скандалов идут от новоявленных пенсионеров.
С тех пор как пенсионеров "отклеили" от почты тотальным вручением карточек- стало действительно намного лучше. Большинство баек - из прошлого. Ну а нарваться можно везде.
да вот хренушки
намедни пошел на почту наниматься - аж из самой массквы позвонили! сами, заметьте! просто работы нет пока - вот и решил полгодика-год поработать все же... нечего дома сидеть. так там такие бабки сидят - хрен сдвинешь))) подсобрала себе "внучек" 20-ти летних, и дави их - аж прям видно, что они даже посмотреть-то на нее не осмеливаются))) итог - на следующий день "вынамнеподходитедевочкинесогласны"))) посмеялся, конечно, над ней. культурно, но она поняла. аж позеленела вся - а что сказать? пообещал (намекнул), что сдам ее с потрохами ее же шефам, которые меня к ней же и отправили - думал ее удар хватит)))) но такие так просто не уходят)))) смеялся всю дорогу до дому. позвонил в масскву канешна, обещали "разобраццо"))) разбираюццо уже месяца 2. да я и не надеялся - только зачем было приглашать-то?если синий пакет, это EMS-отправление. они предоставляют только пакеты и конверты, у них нет коробок и они бесплатны. пакеты почты россии серые давно. и по поводу консультаций. вы когда в пятерочку приходите за товаром по акции, вы же не просите продавца перечислить вам весь каталог? берете и смотрите сами. почему нельзя так на почте сделать? виды отправлений, тарифы, сроки, ограничения, образцы заполнения - все есть! почему на ваше одно письмо за 100 рублей нужно тратить по 40 минут времени оператора и очереди? вы особенный по-столько времени окно занимать, а остальные гавно, подождут? и! письмо за маму, брата жену, сына, это всего лишь штраф, я знаю что там - вам никто не даст! это нарушение конституции *тайна переписки*, штраф для работника от 40000 руб. за ваше письмо заплатил отправитель, чтобы его вручили лично в руки, так что до предьявления документа и себя лично, никакое оно не ваше, а почты! она за него отвечает материально. еще инфа, на всякий случай, кто не знает, а потом будет тупить, ругаться и спорить: посылки на время проведения чемпионата подаются для отправки в открытом виде,в города и области, где этот чемпионат проходит. своего времени валом - поберегите чужое!
Если я в магазине, не разобравшись, возьму товар, не участвующий в акции, я запросто смогу на кассе его оставить, ничего не платя за свою ошибку. А вот если я на почте, опять же не разобравшись, неправильно подпишу конверт или коробку, даром новые мне никто не даст. И что, оплачивать -надцать конвертов/пакетов/коробок только потому, что почтмейстеру лень подсказать два слова? Перед походом на почту вызубрить правила заполнения всех тамошних бланков? Почему-то в других конторах служащие спокойно относятся к тому, что посетитель не знает всех тонкостей заполнения их бланков, и спокойно объясняют, что писать да как. И только сотрудники Почты России свято уверены - любой зашедший в их учреждение обязан быть в курсе каждой закорючки, даже если она появилась только вчера. А знаете, что самое смешное? Многих норм и правил они сами не знают! Мне пришлось полгода (!!!) воевать с местным почтовым отделением, тыча им в нос официальные разъяснения их же службы поддержки по поводу простых почтовых отправлений. И каждый раз они устраивали сложные созвоны с начальством, которое им подтверждало мою правоту, а потом с перекошенными физиономиями буквально швыряли мне мои пакеты, даже не думая извиняться за задержку и свою некомпетентность.
автор тот еще выдумщик.
У нас в городе несколько отделений почты. Так вот на одно жаловались больше всех. Ругались, писали, звонили...и наконец таки добились своего, власть имущие услышали и закрыли это отделение! =))) А жаловались на работников, там вечно все долгоооо, медленно, рожи у работниц такие, что хочется повеситься! Вот каждый раз приходишь, а они сидят с таким лицом. как будто ненавидят весь мир и мир при этом должен им! Была там одна бабень молодая, ее никто не любил, и больше всего жалоб было на нее. Так теперь она работает в магазине быт.химии и прочего! И вот желания туда ходить нет никакого =) Муж один раз туда пошел, вернулся и говорит: - Там эта жаба с почты работает!!! Интересно есть у нее мужик??! Чем она тут теперь недовольна-то? =))))))) И сказал, что больше туда не пойдет. Я тоже туда не хожу. Так, что работа на почте оставляет следы в крови =)))))
Всем привет. Являясь сотрудником почты России ( курьерка EMS), пошел получать посылку. Нарвался на ох. уевшую сотруницу, которая начала хамить после просьбы писать инициалы после фамилии. В квартире помимо меня прописаны ещё 3 человека с такой же фамилией. Эта сyка начала [мат]. После просьбы дать книгу отзывов заткнула своё паяло.
Странно, а вот у меня с почтой практически всегда все ровно, да и отношения хамского от них не вижу, скорее наоборот. И да я сейчас говорю не про одно отделение почты, а разные.
В диалоге, все зависит от собеседников: Вы не хамите-и вам не хамят.
Согласен. Но слишком уж предвзятое мнение о почте в целом. Это не правильно.
Так если не обозвать пост "Вселенское хамство на почте(в магазине, больнице и т.д.)", то никто пост смотреть и не будет.
Работники почты России ненавидят людей, но очень любят свою работу. Ведь их работа ненавидеть людей.
Бред. Подошёл, получил заказное письмо. Всё в рамках приличия.
это редкая удача !!!
Часто бываю на почте. Часто вижу, как покупают коробки. НИ РАЗУ не спрашивали про хрупкое. А описанную реакцию часто наблюдаю, когда кто-то по быстрому хочет что-то купить мимо очереди.
Почту России есть куда улучшать, но вот ерунды придумывать не надо.
я не часто но пользуюсь услугами почты и ничего плохого кроме очередей не увидел, а вот чтобы к тебе по человечески отнеслись и не хамили достаточно просто быть вежливым
Прошлым летом отправлял посылку из маленького ПГТ Янталь. Вот уж действительно там податься некуда - тайга кругом. И я вам скажу, что тётки на почте весьма приветливо беседовали, подсказали какие коробки лучше взять, помогли расплатиться карточкой, так как наличных не было и взять было негде. Никаких отрицательных эмоций с этого почтового отделения я не вынес, кроме разве что цены на посылку. Ну это уж не их вина - тарифы такие.
Конечно, они там приветливеые, у вас там клиентов-то в день немного.
А вы посмотрите, как, например, в Питере в отделениях операционистки зашиваются. Им в туалет отойти некогда, не то, что поесть.
И очередь 20 человек. И ещё мимо очереди лезут "мне только спросить" или "мне только коробку", в то время, как они оформляют очередную посылку (тот самый "упрямый взгляд в неведомую потребителю точку на мониторе почтового компьютера").
Отсюда всё и следует.
Нужно либо штат увеличивать, либо работу оптимизировать. А резервы оптимизации тут огромные, я видел, как это делается в зарубежных почтах. (Для пропагандонов: я тут не о политике и не о сравнении стран, а об оптимизации работы)
Да я сам из Курска, там был по работе. Тут тоже отделения - хрен достоишься. Но когда сам подходишь наконец-то к окошку, улыбаешься ей, говоришь: "здравствуйте, пожалуйста", обычно и ответ слышишь тоже вежливый. Просто с себя начинать надо, а потом ждать чего-то от других.
"В советские времена продавцы и прочие служители были царями на своем посту, а потому ласковое слово из их уст никогда не вылетало."
Сколько лет автору? Он всё ещё верит в страшилки о плохом СССР?