Вот интересно, кто пишет скрипты для девочек на ресепшене дилерских центров? Каждый раз когда звонишь – примерно одна и та же история. Это какой то лютый трэш. Cегодня:
1
Я - Здравствуйте, соедините меня с отделом запчастей
Д - Как к вам обращаться?
Я - Фёдор
Д – Очень приятно Федор, вы к нам первый раз обращаетесь?
Я - Да
Д - Из какого источника о нас узнали?
Я -Интернет. Соедините меня с отделом запчастей пожалуйста
Д – По какому вопросу?
Я – По вопросу покупки запчастей
Д - Вы хотите приобрести или проконсультироваться?
Я — Приобрести, соедините пожалуйста
Д - У вас машина в сервисе находится или хотите записаться?
Я - Хочу просто купить запчасть, cоедините меня с отделом запчастей пожалуйста
Д – У вас автомобиль на гарантии?
Я – Какое это имеет значение? Соедините меня с отделом запчастей пожалуйста
Д – Если автомобиль не на гарантии, у нас действует спецпрограмма для обслуживания негарантийных авто с пробегом, вас интересует?
Я – Нет. Соедините меня с отделом запчастей пожалуйста, вы вообще запчасти продаёте?
Д - Да продаем, cоединяю
5 мин. слушаю в трубку информацию о том, какой прекрасный дилерский центр...
Д – Вы знаете, менеджер отдела запчастей сейчас занят, оставьте свой номер телефона, я ему передам, он вам перезвонит
3 часа прошло.. никто не перезванивает….
В гипермаркете директор решил выйти из кабинета, посмотреть как дела в торговом зале. Смотрит новый продавец – парень мужику удочку показывает. Решил подойти поближе, послушать.
Продавец – мужику: Вот смотрите, замечательная удочка, 8 колен, углепластик, всего 250 грамм плюс катушка – все немецкое замечательное качество. Кроме того, если вы берете удочку, бесплатно получаете комплект из 20 суперблесен и набор лесок различного диаметра. Ну, как?
Мужик (помявшись): беру!
Продавец: Вот хорошо, не пожалеешь. Теперь смотри – одно дело с берега рыбачить, чего там поймаешь? А если на лодке на середину водоема, а?
Вот смотри – лодка японская двухместная, легкая и тонкая и, не смотря на это, не рвется ни на камнях, ни об коряги. Кроме того, к ней совершенно бесплатно два супервесла – раскладные, практически невесомые, занимают очень мало места, и миниэлектронасос на батарейках. Берешь?
Мужик: Ну ладно давай!
Продавец: Замечательно! Теперь прикинь, приехал ты на рыбалку, расположился и вдруг дождь. А тебе укрыться негде. Вот у нас есть палатка – польская непромокаемая складная новая модель – так вот просто двухместная, а вот эту молнию расстегиваешь – и она уже восьмиместная, можно целой компанией укрыться. Держит внутри комфортную температуру, даже если на улице от -40 до +50. Кроме того, совершенно бесплатно противомоскитная сетка, натягиваемая над палаткой – вышел из палатки, а комары не кусают! Ну, как!
Мужик: Хорошо беру!
Продавец: Теперь внимание – вы наш тысячный покупатель, который купил в нашем гипермаркете более трех вещей. И вам в качестве приза полагается 30-процентная скидка вот на этот замечательный джип. Джип совершенно новый, этого года выпуска, новая модель и, прикинь, сколько будет экономия в баксах при 30-ти процентах скидки. Ну, как, берешь?
Мужик (махнув рукой): А-а-а хрен с ним, давай.
Продавец: Пройдите вон к той кассе, сейчас я подойду.
Мужик ушел. Директор подбегает к продавцу и, захлебываясь, говорит:
– Вот это да! Слушай, я заключаю с тобой контракт на 5 лет, и хочу, чтобы ты работал только у меня, двойной оклад, ежеквартально премия и премия с продаж. Это же надо, этот джип тут полтора года стоял, никому не нужен был, А ТЫ! МУЖИК ПРИШЕЛ ЗА УДОЧКОЙ, А ТЫ ЕМУ ДЖИП ВПАРИЛ!!!
Продавец (скромно): Ну, вообще-то он не за удочкой пришел.
Директор: Как не за удочкой я же видел, ты ему удочку показывал?
Продавец: Вообще-то он за прокладками пришел. У его жены месячные, ну, а я ему и говорю: “Ты чего, дурак, дома три дня делать будешь, езжай на рыбалку!”
А как, когда при звонке говорят (откровенно и нагло пи@дят), что машина есть и стоит 500 тысяч край, а когда приезжаешь за 300 километров тебе втюхивают машину за 800 тысяч, говорят разница не большая. Одна Шл@ха, с Модус Авто на Дыбенко получила дозу позитива в отместку:))) Не буду выкладывать разговор, ибо:
Афтар, да что ты знаешь о боли, ты в МТС позвони когда у тебя пропадет домашний интернет, вот это ска квест, потыкая по кнопочкам, послушай разные мелодии, расскажи 100500 раз о свой проблеме 3-5 операторам, и только потом тебе, может быть назначат техника и только на завтра, потому что пока ты пытался с ними связаться/объяснится уже наступила ночь и все пошли домой.
не всегда, и к тому же может не хочет человек купить на свою немку китайскую фиговину которая прослужит полгода, а цена установки х5 от цены самой детали. некоторые знаете ли считают свои деньги и здоровье.
Значительно проще по каталожному номеру найти продавца в интернете и заказать запчасть онлайн. Вообще без общения с различными продавцами. Кстати, быстрее выходит обычно.
Ок, эластичная муфта кардана на BMW F10 в Питере в наличии только у дилера была, цена на оригинал на 200-300 р с моей скидкой дороже чем в интернет магазинах, но ждать неделю возможности не было. (В посте дилер не BMW))
а я ответил да каталожный номер будет и у подделки китайской пусть будет дешевле. но стоимость установки менее качественной детали может быть на порядок дороже. и конечная разница в цене будет копеечной.
Самые дебильные в налоговой сидят. Им приходит бумага от регистраторов с указанием текущего адреса. Но они читать не умеют и не глядя посылают уведомления по адресу из своего компьютера.
А так, в стране тотальный непрофессионализм.
Спрашивали? Отвечаем. Автосалоны основную прибыль получают с сервисного обслуживания и допов. Так что, главная задача зацепить клиента и подсадить на услуги.
Я так в сбер звонил. У третьей девушки Марии, на которую меня переключили, которая спрашивала какой у меня вопрос, был юный голос и я сказал "машенька, старших позови" и вот четверная уже решила мой вопрос. Правда пришлось потом жалобу написать, чтоб решили еще раз, по-нормальному.
Слово "скрипт" одно из заимствованных слов, прочно укрепляющихся в русском языке, смысл в данном контексте - алгоритм ответа менеджера на звонок клиента, направление разговора в нужное автоцентру русло постановкой клиенту "правильных" вопросов нацеленных на результат. Как назвать это русским словом - алгоритм, программа, список вопросов или по-другому чтоб это было коротко и понятно?)
Даже программисты стараются избегать этого слова, используют только в сложных случаях когда "скрипт" серьёзный, в обычных случаях даже говорят что "скриптом это даже не назвать"
Меня не бесит иностранщина, я прекрасно говорю по английски и живу в типа Европе. Но слово скрипт не применимо к тексту который читают люди, люди работают по сценарию. Скрипт вошёл в язык как именно машинные инструкции.
Кем прочно укрепляющихся?
Всякими [мат] которые не могут найти в русском языке синоним слову блоггер, селебрити, скрипт, хайп, челендж, фрэндзона, стрим, мэм, [мат]?
подобные инструкции для барышень по телефону называются именно скриптами, инфа сотка. И в РФ, и в Европах
Можно относиться к этому по-разному, но это сложившийся сленг в данной среде
Да, я тоже люблю капитанить. Здесь мы имеем как раз реализацию утвержденного руководством алгоритма обслуживания. В виде распечатанной на листе А4 инструкции со стрелочками рядом с рабочим местом рядового сотрудника.
мне один манагер по продажам авто говорил, что у них есть основной список вопросов и фраз, упоминаемых в разговоре с клиентом по телефону. И если в записи чего-то не хватает их штрафуют по итогам месяца, так что могут вообще зп не получить
Да так и есть..Сам работал в сфере автобизнеса, эти [мат] пишутся тупыми курицами на западные манеры,сами блевали от той тупости что в них было написано.. А депремировали за всё.
Так во всяких колл-центрах такая шляпа. Недолго пришлось поработать диспетчером в одной компании грузового такси, так с первого же дня обучения дается схема общения с клиентами. Ты ОБЯЗАН проговаривать определенные фразы, иначе - штрафуют.
Передайте ему и всем кто не знает, что в штрафы в трудовом законодательстве не предусмотрены. За применение штрафов их самих могут оштрафовать. (ст.192 Трудового Кодекса)
Эм... есть штрафы. Как правило в трудовом договоре написано что з.п. у тебя милый сотрудник будет 15 000 тыщ. А премия на усмотрение руководителя. Так что оуководитель может "недоусмотреть". А так штрафов нет, твою 15-ху тебе в любом случае выплатят. )))
Да даже если и этот центр, нафиг туда звонить-то на общий телефон?
На агрегаторе ищещь по p/n то, что тебе надо и заказываешь оттуда же. Дальше уже подъезжай в СЦ за готовым заказом. Ну или, если хочется живого общения, позвони, да скажи номер заказа. Скрипт будет другой (типа не новый пользователь, а текущий)
а нахер ты им нужен без допов? на запчасти много не заработаешь, поэтому у девочки с ресепшена задачи развести тебя на сервисное обслуживание, где тебя обдерут, как липку
В гипермаркете директор решил выйти из кабинета, посмотреть как дела в торговом зале. Смотрит новый продавец – парень мужику удочку показывает. Решил подойти поближе, послушать.
Продавец – мужику: Вот смотрите, замечательная удочка, 8 колен, углепластик, всего 250 грамм плюс катушка – все немецкое замечательное качество. Кроме того, если вы берете удочку, бесплатно получаете комплект из 20 суперблесен и набор лесок различного диаметра. Ну, как?
Мужик (помявшись): беру!
Продавец: Вот хорошо, не пожалеешь. Теперь смотри – одно дело с берега рыбачить, чего там поймаешь? А если на лодке на середину водоема, а?
Вот смотри – лодка японская двухместная, легкая и тонкая и, не смотря на это, не рвется ни на камнях, ни об коряги. Кроме того, к ней совершенно бесплатно два супервесла – раскладные, практически невесомые, занимают очень мало места, и миниэлектронасос на батарейках. Берешь?
Мужик: Ну ладно давай!
Продавец: Замечательно! Теперь прикинь, приехал ты на рыбалку, расположился и вдруг дождь. А тебе укрыться негде. Вот у нас есть палатка – польская непромокаемая складная новая модель – так вот просто двухместная, а вот эту молнию расстегиваешь – и она уже восьмиместная, можно целой компанией укрыться. Держит внутри комфортную температуру, даже если на улице от -40 до +50. Кроме того, совершенно бесплатно противомоскитная сетка, натягиваемая над палаткой – вышел из палатки, а комары не кусают! Ну, как!
Мужик: Хорошо беру!
Продавец: Теперь внимание – вы наш тысячный покупатель, который купил в нашем гипермаркете более трех вещей. И вам в качестве приза полагается 30-процентная скидка вот на этот замечательный джип. Джип совершенно новый, этого года выпуска, новая модель и, прикинь, сколько будет экономия в баксах при 30-ти процентах скидки. Ну, как, берешь?
Мужик (махнув рукой): А-а-а хрен с ним, давай.
Продавец: Пройдите вон к той кассе, сейчас я подойду.
Мужик ушел. Директор подбегает к продавцу и, захлебываясь, говорит:
– Вот это да! Слушай, я заключаю с тобой контракт на 5 лет, и хочу, чтобы ты работал только у меня, двойной оклад, ежеквартально премия и премия с продаж. Это же надо, этот джип тут полтора года стоял, никому не нужен был, А ТЫ! МУЖИК ПРИШЕЛ ЗА УДОЧКОЙ, А ТЫ ЕМУ ДЖИП ВПАРИЛ!!!
Продавец (скромно): Ну, вообще-то он не за удочкой пришел.
Директор: Как не за удочкой я же видел, ты ему удочку показывал?
Продавец: Вообще-то он за прокладками пришел. У его жены месячные, ну, а я ему и говорю: “Ты чего, дурак, дома три дня делать будешь, езжай на рыбалку!”
Афтар, да что ты знаешь о боли, ты в МТС позвони когда у тебя пропадет домашний интернет, вот это ска квест, потыкая по кнопочкам, послушай разные мелодии, расскажи 100500 раз о свой проблеме 3-5 операторам, и только потом тебе, может быть назначат техника и только на завтра, потому что пока ты пытался с ними связаться/объяснится уже наступила ночь и все пошли домой.
Да ладно после речитатива на заправках вас еще что то может удивить)
Если автор такой умный, то напаркуя он звонит диллеру в поиске ЗЧ, которые у ОД и ждать чаще ДОЛЬШЕ и стоят они от 2 до 10 раз дороже!
не всегда, и к тому же может не хочет человек купить на свою немку китайскую фиговину которая прослужит полгода, а цена установки х5 от цены самой детали. некоторые знаете ли считают свои деньги и здоровье.
Значительно проще по каталожному номеру найти продавца в интернете и заказать запчасть онлайн. Вообще без общения с различными продавцами. Кстати, быстрее выходит обычно.
Ок, эластичная муфта кардана на BMW F10 в Питере в наличии только у дилера была, цена на оригинал на 200-300 р с моей скидкой дороже чем в интернет магазинах, но ждать неделю возможности не было. (В посте дилер не BMW))
а я ответил да каталожный номер будет и у подделки китайской пусть будет дешевле. но стоимость установки менее качественной детали может быть на порядок дороже. и конечная разница в цене будет копеечной.
Самые дебильные в налоговой сидят. Им приходит бумага от регистраторов с указанием текущего адреса. Но они читать не умеют и не глядя посылают уведомления по адресу из своего компьютера.
А так, в стране тотальный непрофессионализм.
Да в банках такие же куропатки сидят
с з/п в 15 000 профессионал работать не будет
Спрашивали? Отвечаем. Автосалоны основную прибыль получают с сервисного обслуживания и допов. Так что, главная задача зацепить клиента и подсадить на услуги.
Я так в сбер звонил. У третьей девушки Марии, на которую меня переключили, которая спрашивала какой у меня вопрос, был юный голос и я сказал "машенька, старших позови" и вот четверная уже решила мой вопрос. Правда пришлось потом жалобу написать, чтоб решили еще раз, по-нормальному.
Спасибо ,я вас услышал(а) ...т.е до этого я разговаривал с глухими))
Маркетинг, хуле...
Этот Азамат когда отдыхал в "Мрии" в Крыму, на просьбу девчёнок горничных сфотографироваться, ответил "Я с прислугой не фотографируюсь".
Есть пруф? А то я чего-то ваще не в курсе этой истории. Я серьёзно.
А я ваще не в курсе кто это такой))
с Арбакайте перепутал
Скрипты ? А по русски никак ? Или гугло переводчик не знает как это переводится ?
Слово "скрипт" одно из заимствованных слов, прочно укрепляющихся в русском языке, смысл в данном контексте - алгоритм ответа менеджера на звонок клиента, направление разговора в нужное автоцентру русло постановкой клиенту "правильных" вопросов нацеленных на результат. Как назвать это русским словом - алгоритм, программа, список вопросов или по-другому чтоб это было коротко и понятно?)
Даже программисты стараются избегать этого слова, используют только в сложных случаях когда "скрипт" серьёзный, в обычных случаях даже говорят что "скриптом это даже не назвать"
Автор хотел сказать " сценарий "
Нет, именно скрипт. Жесткая последовательность действий буквально с парой операндов if. И скажите спасибо, что не while. Сценарий еще заслужить надо.
То есть слово скрипт тебя бесит иностращиной, но ник латиницей, хз что ознчающий, то ли сокращенный, то ли удлиненный отсебятиной для тебя нормально?
Да, сценарий подходит, но если написать Сценарии автодилеров, то вряд ли кто-то сразу поймёт о чем речь))
Меня не бесит иностранщина, я прекрасно говорю по английски и живу в типа Европе. Но слово скрипт не применимо к тексту который читают люди, люди работают по сценарию. Скрипт вошёл в язык как именно машинные инструкции.
Кем прочно укрепляющихся?
Всякими [мат] которые не могут найти в русском языке синоним слову блоггер, селебрити, скрипт, хайп, челендж, фрэндзона, стрим, мэм, [мат]?
"в типа Европе" -эт молдавия чтоле?
SS-тония )))
да действительно типа европа
подобные инструкции для барышень по телефону называются именно скриптами, инфа сотка. И в РФ, и в Европах
Можно относиться к этому по-разному, но это сложившийся сленг в данной среде
Речевой модуль
последовательность действий - это алгоритм.
скрипт - его реализация
Да, я тоже люблю капитанить. Здесь мы имеем как раз реализацию утвержденного руководством алгоритма обслуживания. В виде распечатанной на листе А4 инструкции со стрелочками рядом с рабочим местом рядового сотрудника.
Знаете,у менеджера отдела запчастей сейчас бадун!!!Привезете пивка,тогда вас выслушают и обслужат на высшем уровне.
мне один манагер по продажам авто говорил, что у них есть основной список вопросов и фраз, упоминаемых в разговоре с клиентом по телефону. И если в записи чего-то не хватает их штрафуют по итогам месяца, так что могут вообще зп не получить
Да так и есть..Сам работал в сфере автобизнеса, эти [мат] пишутся тупыми курицами на западные манеры,сами блевали от той тупости что в них было написано.. А депремировали за всё.
Так во всяких колл-центрах такая шляпа. Недолго пришлось поработать диспетчером в одной компании грузового такси, так с первого же дня обучения дается схема общения с клиентами. Ты ОБЯЗАН проговаривать определенные фразы, иначе - штрафуют.
Передайте ему и всем кто не знает, что в штрафы в трудовом законодательстве не предусмотрены. За применение штрафов их самих могут оштрафовать. (ст.192 Трудового Кодекса)
Эм... есть штрафы. Как правило в трудовом договоре написано что з.п. у тебя милый сотрудник будет 15 000 тыщ. А премия на усмотрение руководителя. Так что оуководитель может "недоусмотреть". А так штрафов нет, твою 15-ху тебе в любом случае выплатят. )))
Что за чушь собачья? На любом сайте дилера есть прямые телефоны сервиса. Обычно отвечают оперативно, т.к. это их прямой заработок.
других центров что ли нет, зачем же себе так нервы трепать-то?
Да даже если и этот центр, нафиг туда звонить-то на общий телефон?
На агрегаторе ищещь по p/n то, что тебе надо и заказываешь оттуда же. Дальше уже подъезжай в СЦ за готовым заказом. Ну или, если хочется живого общения, позвони, да скажи номер заказа. Скрипт будет другой (типа не новый пользователь, а текущий)
а нахер ты им нужен без допов? на запчасти много не заработаешь, поэтому у девочки с ресепшена задачи развести тебя на сервисное обслуживание, где тебя обдерут, как липку
наценка на запчасти минимум 25% это у официалов, так что очень даже рентабельно торговать. а еще учесть что запчасти к курсу привязаны...
на 25-процентной наценке на нормальный уровень рентабельности не выйдешь
25%??? Это где-ж такая халява!? Обычно от 200% до 250%.