Сказ о том, как "Победа" в очередной раз дурит людей...
0
О правилах перелетов этой "недокомпании" написано много постов... Заранее хочу написать для тех, кто брызжет слюной говоря о том, что это лоукостер и так во всем мире...
Так вот... Мы всегда стараемся избегать данного перевозчика, но так получилось, что лететь в отпуск в этом году нам с семьей пришлось из разных городов. Договорившись встретиться в Астрахани и дальше рвануть на машине в Крым - выбор пал на самый ранний рейс... увы, это была "Победа".
Так получилось, что незадолго до покупки билетов, моя мама сменила фамилию и меняла паспорт, так как при покупке билетов ты указываешь данные паспорта, мы решили связаться с "победой" и уточнить этот момент - сможем ли мы заменить в дальнейшем данные или же нет. Письмо было написано на официальный адрес компании:
------------------------------------
Добрый вечер!
Подскажите как поступить в ситуации?
У меня по регистрации брака и смене фамилии паспорт находится на замене, в данный момент мне выдали временное удостоверение. Сегодня хочу приобрести авиабилеты в Вашей компании Москва – Астрахань -Москва на 8.06.19. В удостоверении старая фамилия и соответственно билет будет оформлен на нее, до июня я думаю получу новый паспорт. Как быть в такой ситуации?
Заранее Спасибо за ответ.
0
Получили ответ от компании:
Благодарим Вас за обращение.
При замене паспорта в связи с замужеством возможно бесплатное внесение изменениц в данные пассажира, для этого необходимо в ответном письме предоставить копии старого и нового паспортов, а так же свидетельства о браке.
Будем рады видеть Вас на борту Авиакомпании "Победа»!
С уважением,
Карен (ID10443)
Специалист по работе с клиентами
-------------
Этот ответ нас вполне устроил и мы оформили билеты.
Через несколько недель, получив новый паспорт мы снова обратились в компанию с просьбой заменить данные в билете и получили ответ в стиле победы - ребята, нужно заплатить...
------------------------
Если билет приобретен до выдачи нового паспорта и с момента заключения брака прошло менее 30 календарных дней, изменения в билет вносятся бесплатно. Если с момента заключения брака до оформления билета прошло более 30 календарных дней, то изменения будут стоить 500 рублей.
------------------------
Все наши доводы о том, что ваш менеджер не говорил ничего про 30 дней были проигнорированы и нам было рекомендовано с этим вопросом связаться с юридическим отделом... Дальше была переписка которая никуда не привела, а сегодня в личном кабинете я обнаружил, что изменения будут стоить уже 5000р (билет стоил 3500р)... Вот так...
Так что, если у вас будет выбор лететь с этими гопниками или выбрать нормальную авиакомпанию - не ошибитесь...
P/S. Заранее прошу прощения за слабо оформленный пост... Время ко сну.
а что все про победу?
в АЭРОФЛОТЕ недавно указал при покупке билета неправильно фамилию жены.
ошибка в 1 БУКВЕ.
хотя по правилам допускается 3 ошибки - на рейс не пустили.
исправление в кассе аэрофлота стоило 800 руб.
На приведенном скриншоте в комментариях явно написано смена ИМЕНИ 5000р, насколько я понял у вашей жены сменилась фамилия, или это не так?! Значит по стандартному тарифу 500р. А сбор за смену имени вполне резонен, куча перекупов нахватает на свое имя ранних билетов, а потом быстренько на форумах будут ими барыжить. Полностью победу в этом вопросе поддерживаю. Сам летал 4 раза, за такой ценник считаю идеально.
У поддержки Победы платный телефон, точка
какие разговоры можно дальше вести?
не посмотрев, что там не 8 800, а 8 806 мне оператор сказал, что такая функция не поддерживается, хоть они обо мне позаботились.
Вдумайтесь, позвонить и задать вопрос стоит денег! А мне всего то нужно было узнать, как оформить билет на ребенка младше 2х лет.
Один вопрос: зачем при замужестве менять фамилию? особенно людям в возрасте? Потом кучу документов нужно сменить.
Почему люди так любят создавать себе проблемы на ровном месте..........Как смена фамилии повлияет на совместную жизнь? Или нужно всем продемонстрировать "новый статус"
Имейте самоуважение.
Не пользуйтесь "Победой".
Давно уже понятно, что Аэрофлот, что Победа считают своих клиентов быдлом, с которым можно делать все что угодно.
Не оправдываю лоукостера, НО! Вы спросили "Можно?", вам и ответили - "Можно!". Вы же не спросили "Сколько будет стоить замена данных?" Спросили бы, вам бы ответили про "30 дней бесплатно, потом платно". В 5000 уже не верится.
При смене фамилии при регистрации брака на замену паспорта предусмотрен срок 30 суток. После этого срока паспорт считается недействительным и положен штраф. Если она меняли фамилию не во время регистрации, а позже - это другой случай.
Политика партии как говорится. Летел с женой в Париж люфганзой. У нее после замены фамилии два месяца прошло. Все доки были готовы. Я сам косяк по старой привычке купил билеты через букингхаус с ее старыми заполненными данными. За замену фамилии заплатил около 40 евро. Извинялись, но не могут бесплатно сделать. У авиакомпании свои правила, а система приобретения билетов лишь посредник. Впринципе всё справедливо. Если у перелет и Крыжопыля в Кривожопово длинною в 5000 км с ценой в 100 баксов, то логично что в него нихрена не входит. Это как раз для тех, кому быстро и дёшево перелететь налегке.
А в подобной ситуации виноват сотрудник службы поддержки. Его задача всем все объяснить. Вам надо было написать 2 фамилии в билет, новую и девичью.
Не факт что можно, надо у авиакомпании узнавать. В моем случае сказали можно. Там ид код в билете такой же как в паспорте. Сказали прокатило бы. Но я поменял фамилию за деньги поэтому не знаю реально прокатило бы в аэропорту или нет.
Там, где присутствует обслуживание людей, всегда бывают косяки. Ныне почившая компания Трансаэро однажды вообще пыталась меня прокатить - они прислали мне фальшивый билет Аэрофлота взамен своего отмененного рейса. А что Победа? Читай внимательно что написано и летай себе спокойненько. В Берлин у них вообще лучшие рейсы по времени, аэропортам вылета и прилета, и к тому же самые дешевые. Кстати, службы клиентской поддержки во всех авиакомпаниях в последнее время - мегаотстой. Работники ничего не знают и отвечают на [мат]. Похоже, что перевозчики урезают расходы в ущерб качеству.
Зимой много раз летал по работе из НСК в ЕКБ. 1500-1700 в одну сторону Победой. Вообще без нареканий. В мае собрался лететь... оп... билеты до Екб прямые только от S7 и от 6900 в одну сторону. Крупные игроки выживают победу? При этом в победе были все места заняты в 737-х, а в S7 от силы треть салона в Е-170...
А можно всю историю целиком? Какого числа было написано Вами приведенное тут письмо? И у меня вопрос к автору, Вам написали что в ответном письме нужно отправить сканы документов. Это было сделано?
Письмо было написано 28 апреля (тогда же и купили билет), копии документов конечно предоставили (по мере того, как выдали паспорт, т.е. 7 мая), но разница в том, что брак был оформлен более года назад, следовательно они на это и бьют - мол 30 дней уже прошли...
Спасибо за ответ. Тогда действительно странная ситуация. А Вам, после того, как 7го мая Вы предоставили документы, какой то ответ пришел? Рекомендации по дальнейшим действиям? Попробуйте официальное письмо (с получением входящего номера в офисе Победы желательно) на имя генерального написать, приложить переписку и потребовать разъяснения. Вообще у них на сайте в тарифах есть "Изменение паспортно-визовых данных пассажира на посадке в ВС" - стоимостью 1500 рублей, и это в аэропорту. Откуда 5000 - непонятно.
"брак был оформлен более года назад" А вот с этого момента по подробнее.
При смене фамилии при вступление в брак замена паспорта должна быть произведена в течении 30 дней. За нарушение срока, при отсутствии уважительных причин, положен штраф в размере от 2 до 3 тысяч, в Москве вообще от 3 до 5.
Как это ваша мама меняет паспорт спустя год после регистрации?
а нельзя просто не покупать билеты на победу, а ехать поездом или лететь другим перевозчиком?
п.с. у победы ведь самые низкие цены, а вот за эти низкие цены нужно платить другими неудобствами
Недавно первый раз летел Победой, плюсы - довольно свежий самолет, Харламов озвучивает системные сообщения вместо, как правило, непонятного бурчания капитана, минусы - спинки кресел не откидываются, не то чтобы это сильно напрягает за 1.5 часа полета но все таки, воду приносят только по просьбе, проводники-мужики не сдали положительно экзамен на приветливое выражение лица. В остальном полет как полет.
То что спинки кресел не откидываются это не только минус, но и плюс. Впереди сидящий пассажир увеличивает свой комфорт, за счёт уменьшения комфорта сзади сидящего. Как то летел из Торонто в Борисполь, впереди сидящая вначале полёта отпустила спинку и в конце полёта подняла. Я 9 часов полёта сидел с раздвинутыми ногами, одна из которых торчала в проход и её постоянно цепляли проходящие.
а что все про победу?
в АЭРОФЛОТЕ недавно указал при покупке билета неправильно фамилию жены.
ошибка в 1 БУКВЕ.
хотя по правилам допускается 3 ошибки - на рейс не пустили.
исправление в кассе аэрофлота стоило 800 руб.
Рыба гниет с головы :)
На приведенном скриншоте в комментариях явно написано смена ИМЕНИ 5000р, насколько я понял у вашей жены сменилась фамилия, или это не так?! Значит по стандартному тарифу 500р. А сбор за смену имени вполне резонен, куча перекупов нахватает на свое имя ранних билетов, а потом быстренько на форумах будут ими барыжить. Полностью победу в этом вопросе поддерживаю. Сам летал 4 раза, за такой ценник считаю идеально.
Имя или фамилия у них отображается одинаково
фу6ля! читать противно, как будто в жидкое говно наступил
Лох это судьба
Перестал летать победой, лучшее, что можно сделать - бойкотировать эту гопоту!
У поддержки Победы платный телефон, точка
какие разговоры можно дальше вести?
не посмотрев, что там не 8 800, а 8 806 мне оператор сказал, что такая функция не поддерживается, хоть они обо мне позаботились.
Вдумайтесь, позвонить и задать вопрос стоит денег! А мне всего то нужно было узнать, как оформить билет на ребенка младше 2х лет.
Один вопрос: зачем при замужестве менять фамилию? особенно людям в возрасте? Потом кучу документов нужно сменить.
Почему люди так любят создавать себе проблемы на ровном месте..........Как смена фамилии повлияет на совместную жизнь? Или нужно всем продемонстрировать "новый статус"
тоже не понимаю этой фишки) фамилия тебе дана отцом, меняя ее ты предаешь Род. как то так.
с РОдом здесь некое лукавство. Ведь если в семье одна девочка, то фамилия дальше не будет передаваться. Всегда ведь передаётся фамилия отца
ничуть)) она не передает фамилию, но она принадлежит фамилии.(роду).
«Победа» объяснила запрет пассажирам меняться местами необходимостью опознания при крушении
https://snob.ru/news/177959/?fbclid=IwAR1xzwil2vuGTAvoQ0OVt-arI3BvScoARs9gSzkz6iaFlwTumyucH3gSWzYhttps://snob.ru/news/177959/?fbclid=IwAR1xzwil2vuGTAvoQ0OVt-arI3BvScoARs9gSzkz6iaFlwTumyucH3gSWzY
Имейте самоуважение.
Не пользуйтесь "Победой".
Давно уже понятно, что Аэрофлот, что Победа считают своих клиентов быдлом, с которым можно делать все что угодно.
Вы хотите, чтобы вас отвезли на самолете дешевле чем на поезде, покупаете самый дешевый билет, и хотите, чтобы они к вам как к графьям относились ?
Как на счет того, что бы просто по человечески для начала?ок?
а к Аэрофлоту какие претензии. Лично у меня никаких нареканий
[мат], да вы [мат], хотите все и бесплатно. Это лоукостер, там каждый чих за денежку. Вбейте это себе в свои тупые скупердяйские головы.
Не оправдываю лоукостера, НО! Вы спросили "Можно?", вам и ответили - "Можно!". Вы же не спросили "Сколько будет стоить замена данных?" Спросили бы, вам бы ответили про "30 дней бесплатно, потом платно". В 5000 уже не верится.
И меня интересует вопрос, который я задал в другом комментарии: как ваша мама год ходила с недействительным паспортом, а потом его поменяла?
Почему не действительный? Просто фамилию только сейчас решила сменить...
При смене фамилии при регистрации брака на замену паспорта предусмотрен срок 30 суток. После этого срока паспорт считается недействительным и положен штраф. Если она меняли фамилию не во время регистрации, а позже - это другой случай.
Политика партии как говорится. Летел с женой в Париж люфганзой. У нее после замены фамилии два месяца прошло. Все доки были готовы. Я сам косяк по старой привычке купил билеты через букингхаус с ее старыми заполненными данными. За замену фамилии заплатил около 40 евро. Извинялись, но не могут бесплатно сделать. У авиакомпании свои правила, а система приобретения билетов лишь посредник. Впринципе всё справедливо. Если у перелет и Крыжопыля в Кривожопово длинною в 5000 км с ценой в 100 баксов, то логично что в него нихрена не входит. Это как раз для тех, кому быстро и дёшево перелететь налегке.
А в подобной ситуации виноват сотрудник службы поддержки. Его задача всем все объяснить. Вам надо было написать 2 фамилии в билет, новую и девичью.
а 2 фамилии можно ?
Не факт что можно, надо у авиакомпании узнавать. В моем случае сказали можно. Там ид код в билете такой же как в паспорте. Сказали прокатило бы. Но я поменял фамилию за деньги поэтому не знаю реально прокатило бы в аэропорту или нет.
Там, где присутствует обслуживание людей, всегда бывают косяки. Ныне почившая компания Трансаэро однажды вообще пыталась меня прокатить - они прислали мне фальшивый билет Аэрофлота взамен своего отмененного рейса. А что Победа? Читай внимательно что написано и летай себе спокойненько. В Берлин у них вообще лучшие рейсы по времени, аэропортам вылета и прилета, и к тому же самые дешевые. Кстати, службы клиентской поддержки во всех авиакомпаниях в последнее время - мегаотстой. Работники ничего не знают и отвечают на [мат]. Похоже, что перевозчики урезают расходы в ущерб качеству.
Зимой много раз летал по работе из НСК в ЕКБ. 1500-1700 в одну сторону Победой. Вообще без нареканий. В мае собрался лететь... оп... билеты до Екб прямые только от S7 и от 6900 в одну сторону. Крупные игроки выживают победу? При этом в победе были все места заняты в 737-х, а в S7 от силы треть салона в Е-170...
муж периодически вынужден пользоваться данной авиакомпанией - летает в командировки. Каждый раз с ними проблемы.
Какая-то заказуха, а не статья
Странный пост. Про то как мне все должны из за того, что я правил не знаю
А можно всю историю целиком? Какого числа было написано Вами приведенное тут письмо? И у меня вопрос к автору, Вам написали что в ответном письме нужно отправить сканы документов. Это было сделано?
Письмо было написано 28 апреля (тогда же и купили билет), копии документов конечно предоставили (по мере того, как выдали паспорт, т.е. 7 мая), но разница в том, что брак был оформлен более года назад, следовательно они на это и бьют - мол 30 дней уже прошли...
Спасибо за ответ. Тогда действительно странная ситуация. А Вам, после того, как 7го мая Вы предоставили документы, какой то ответ пришел? Рекомендации по дальнейшим действиям? Попробуйте официальное письмо (с получением входящего номера в офисе Победы желательно) на имя генерального написать, приложить переписку и потребовать разъяснения. Вообще у них на сайте в тарифах есть "Изменение паспортно-визовых данных пассажира на посадке в ВС" - стоимостью 1500 рублей, и это в аэропорту. Откуда 5000 - непонятно.
"брак был оформлен более года назад" А вот с этого момента по подробнее.
При смене фамилии при вступление в брак замена паспорта должна быть произведена в течении 30 дней. За нарушение срока, при отсутствии уважительных причин, положен штраф в размере от 2 до 3 тысяч, в Москве вообще от 3 до 5.
Как это ваша мама меняет паспорт спустя год после регистрации?
а нельзя просто не покупать билеты на победу, а ехать поездом или лететь другим перевозчиком?
п.с. у победы ведь самые низкие цены, а вот за эти низкие цены нужно платить другими неудобствами
Недавно первый раз летел Победой, плюсы - довольно свежий самолет, Харламов озвучивает системные сообщения вместо, как правило, непонятного бурчания капитана, минусы - спинки кресел не откидываются, не то чтобы это сильно напрягает за 1.5 часа полета но все таки, воду приносят только по просьбе, проводники-мужики не сдали положительно экзамен на приветливое выражение лица. В остальном полет как полет.
То что спинки кресел не откидываются это не только минус, но и плюс. Впереди сидящий пассажир увеличивает свой комфорт, за счёт уменьшения комфорта сзади сидящего. Как то летел из Торонто в Борисполь, впереди сидящая вначале полёта отпустила спинку и в конце полёта подняла. Я 9 часов полёта сидел с раздвинутыми ногами, одна из которых торчала в проход и её постоянно цепляли проходящие.