Админил я, в свое время, небольшую сеть магазинов, назовем их, например «Ромашка». Как-то вечером, когда из офиса все разошлись, я задержался, нужно было что-то такое сделать. То ли репликацию домена, то ли новый файловый сервер, точно уже не помню. Зато помню, что не сложная, в общем-то, работа, заняла у меня ну просто жутко много времени.
0
Все падало, крашилось и вело себя крайне не достойно. С матами и бубном таки все настроил, проверил – работает! На часах 4 утра. Заварил чайку, сижу, мониторю работу сервисов – все стабильно. Решаю проверить вообще все – вижу, что часть магазинов на севере города не доступна. Ну, оно и не страшно, у нас все закрыто, ночь на дворе, наверняка провайдер что-то там мутит, к утру уже связь восстановится. Но, от нечего делать, решаю-таки позвонить, на всякий случай.
2-3 гудка и сонный голос произносит.
- Компания «***», техническая поддержка, Антон, слушаю вас.
- Одну минуту, сейчас уточню информацию, оставайтесь, пожалуйста, на линии.
И… Антон забывает нажать мьют. То есть я, вместо обычной, в таких случаях музыки, слышу следующее:
- Серега! Серега, йопту!
- Чо, мля? – отвечает не менее сонный голос.
- "Ромашка" звонит, говорит магазы их на севере не доступны.
- Так правильно, у нас же работы плановые там.
- А хули они не в курсе, чо не предупредили их?
- Так ты и должен был еще вчера им письмо написать же!
- Мля… Я забыл… И чо теперь ему говорить..?
- Ну нап***ди чего-нибудь, первый раз, что ли?
- Мля… Ладно, ща попробую…
- Спасибо за ожидание, - голос Антона преобразился и выражал повышенное дружелюбие и профессионализм, - к сожалению, у нас произошла небольшая авария, обесточен один из узлов. Связь будет восстановлена максимум через час.
Я таки удержался от смеха, поблагодарил и пожелал доброй ночи.
Это я все к чему? С праздником, дорогие коллеги и все причастные!
Димон: Звоню в тех.поддердку, сначала обычные гудки, потом иду короткие (как буд-то занято). На всякий случай сказал - "алё", мне оттуда голос -Чё алё? Не слышишь - занято...
о_о
Источник: https://bash.im/quote/398012https://bash.im/quote/398012
Админил я как то сеть магазинов в Бельгии . Сижу я значит такой в городке СПА ( дыра еще та ) сбоку река и горы дороги разбитые время 7 вечера , звоню в тех поддержку говорю системы стоят ип такой то пинги есть , а мне в ответ простите мы уже по домам собрали говорю что мне делать ну гостиницу сними мы потом оплатим и вот так 3 дня
Про то как операторы забывают выключить "мьют" =)))) .... бывает. У меня наоборот было - позвонил так же оператору (уже не помню чего.....) и мол также - оставайтесь на линии! и музычка.... Сижу жду, параллельно "подбухиваю"... заипался тогда! Ждал долго... и всё это время держа трубку комментировал ситуацию.... "Мол как мой звоночек им важен, что видать меня барышня не любит и вообще нафиг забыла обо мне.... Пойду нафиг "вскроюсь к чертовой бабушке"..... - Внезапно музыка прерывается ответом - Стойте! не стоит этого делать! Мы решили Вашу проблему! =))))) Оказывается всё это время девчонка слушала весь мой этот бред =)))
Это как настроить. Можно на удержание ставить с музыкой, можно на переход в симплекс с музыкой, можно тупо на "мут",.... Зависти от оборудования, ПО этого оборудования, админа и его навыков, и ещё туевой хучи факторов.
Всё зависит от настроек и того, какие требования руководство колл-центра предъявляет к разговорам. Нормальной практикой является запись разговоров на удержании, в больших колл-центрах даже есть задача менеджеров - слушать записи, что говорят клиенты на ожидании, чтобы улучшать сервис (музыку сменить, текст сменить, общее отношение клиента к сервису узнать).
Занятный боянчик. Годов с двухтысячных. Еще на bash.org был.
Админ, для которого такое положение вещей у провайдера в диковинку - еще не админ...
Димон: Звоню в тех.поддердку, сначала обычные гудки, потом иду короткие (как буд-то занято). На всякий случай сказал - "алё", мне оттуда голос -Чё алё? Не слышишь - занято...
о_о
Источник: https://bash.im/quote/398012https://bash.im/quote/398012
Админил я как то сеть магазинов в Бельгии . Сижу я значит такой в городке СПА ( дыра еще та ) сбоку река и горы дороги разбитые время 7 вечера , звоню в тех поддержку говорю системы стоят ип такой то пинги есть , а мне в ответ простите мы уже по домам собрали говорю что мне делать ну гостиницу сними мы потом оплатим и вот так 3 дня
( нафиг сам ушел с этой работыПро то как операторы забывают выключить "мьют" =)))) .... бывает. У меня наоборот было - позвонил так же оператору (уже не помню чего.....) и мол также - оставайтесь на линии! и музычка.... Сижу жду, параллельно "подбухиваю"... заипался тогда! Ждал долго... и всё это время держа трубку комментировал ситуацию.... "Мол как мой звоночек им важен, что видать меня барышня не любит и вообще нафиг забыла обо мне.... Пойду нафиг "вскроюсь к чертовой бабушке"..... - Внезапно музыка прерывается ответом - Стойте! не стоит этого делать! Мы решили Вашу проблему! =))))) Оказывается всё это время девчонка слушала весь мой этот бред =)))
Когда играет музыка, оператор вас не слышит. Байки венского леса.
Слышит. Музыка играет только абоненту.
не слышит, он уходит на удержание, НО запись того, что вы в этот момент говорите в трубку ведется. Это я вам как сисадмин говорю.
Это как настроить. Можно на удержание ставить с музыкой, можно на переход в симплекс с музыкой, можно тупо на "мут",.... Зависти от оборудования, ПО этого оборудования, админа и его навыков, и ещё туевой хучи факторов.
Всё зависит от настроек и того, какие требования руководство колл-центра предъявляет к разговорам. Нормальной практикой является запись разговоров на удержании, в больших колл-центрах даже есть задача менеджеров - слушать записи, что говорят клиенты на ожидании, чтобы улучшать сервис (музыку сменить, текст сменить, общее отношение клиента к сервису узнать).
кот под лампой аж поперхнулся