63k
7 лет назад · 7 фото · 24938 просмотров · 151 комментарий
Как меня Леруа за тысячу "научил" (7 фото)
Или о том, почему подарочные карты и сертификаты - не самый лучший подарок...
Не потому, что вынуждают одариваемого самому выбирать себе подарок, лишая его эффекта сюрприза, и зачастую набирать товаров на сумму большую, чем номинал карты, либо расстаться с частью подарка, не добрав до номинала. А потому, что у всякой подарочной карты есть правила пользования. И согласно им может получиться так, что деньги вы подарите магазину, а не другу, родственнику или коллеге. Именно так у меня и случилось.
Помня о бесконечном ремонте в моей квартире, на 23 февраля этого года родственники решили мне подарить подарочную карту магазина Леруа Мерлен номиналом 1000 рублей. Да, сумма небольшая, если говорить о ремонте, но и праздник-то невеликий... Карту они купили в том же месяце незадолго до праздника, в Леруа Мерлен Саратов.
Вот она:
Помня о бесконечном ремонте в моей квартире, на 23 февраля этого года родственники решили мне подарить подарочную карту магазина Леруа Мерлен номиналом 1000 рублей. Да, сумма небольшая, если говорить о ремонте, но и праздник-то невеликий... Карту они купили в том же месяце незадолго до праздника, в Леруа Мерлен Саратов.
Вот она:
Слегка потрепанная временем, но вполне себе целая и настоящая.
"Воплощать задуманное" я решил 23 августа, аж спустя полгода от даты подарка. Но это нестрашно, ведь согласно правилам, "задумывать" можно три года с даты продажи.
Но "воплотить" ничего не вышло в связи с серверной ошибкой, поджидавшей меня на кассе. Именно так мне и сказала девушка, оформлявшая мою покупку: "Карта не засчитывается, терминал выдает серверную ошибку".
"Ошибок много..." - подумал я, и обратился за помощью к девушке со стойки информации. Та, к сожалению, помочь ничем не смогла, обещав разобраться и позвонить мне на следующий день. И действительно позвонила, правда через три дня, сказав, что карта у них не числится оплаченной, и попросив предоставить чек...
Это странно, ведь чек я видел своими глазами. Видел, потому что после вручения подарка о нём спросил. Так, на всякий случай, вспомнив, что когда-то в каком-то магазине подобную карту без чека у меня отказывались принимать. Оно, вроде как, не принято или считается некрасивым дарить подарок с чеком или с неубранным ценником, но с таким подарком цену утаивать смысла особого нет, поэтому мне чек показали и даже предложили забрать, раз такое дело. Положил я чек на стол, да там, в гостях, его и забыл. Дальнейшая его судьба неизвестна.
Что ж, чека нет, задуманное не воплощено, а деньги-то заплачены...
Пишу обращение через сайт:
"Воплощать задуманное" я решил 23 августа, аж спустя полгода от даты подарка. Но это нестрашно, ведь согласно правилам, "задумывать" можно три года с даты продажи.
Но "воплотить" ничего не вышло в связи с серверной ошибкой, поджидавшей меня на кассе. Именно так мне и сказала девушка, оформлявшая мою покупку: "Карта не засчитывается, терминал выдает серверную ошибку".
"Ошибок много..." - подумал я, и обратился за помощью к девушке со стойки информации. Та, к сожалению, помочь ничем не смогла, обещав разобраться и позвонить мне на следующий день. И действительно позвонила, правда через три дня, сказав, что карта у них не числится оплаченной, и попросив предоставить чек...
Это странно, ведь чек я видел своими глазами. Видел, потому что после вручения подарка о нём спросил. Так, на всякий случай, вспомнив, что когда-то в каком-то магазине подобную карту без чека у меня отказывались принимать. Оно, вроде как, не принято или считается некрасивым дарить подарок с чеком или с неубранным ценником, но с таким подарком цену утаивать смысла особого нет, поэтому мне чек показали и даже предложили забрать, раз такое дело. Положил я чек на стол, да там, в гостях, его и забыл. Дальнейшая его судьба неизвестна.
Что ж, чека нет, задуманное не воплощено, а деньги-то заплачены...
Пишу обращение через сайт:
И получаю все тот же ответ:
Ладно, как насчет социальных сетей?
А никак...
А никак...
Звонил я и на горячую линию, но там лишь предложили перевести звонок на магазин.
Наевшись отписок формальных, захотел я отписку официальную, заехал в магазин и передал письменную претензию. В претензии описал все то, что есть на скриншотах выше, добавив до кучи, что Закон о Защите Прав Потребителей, вроде как, на моей стороне, и чек я хранить не обязан. А вот они обязаны, поэтому попросил выдать мне копию кассового чека. И то, что согласно письмам Минфина России от 25.04.2011 № 03-03-06/1/268, № 03-02-06/1/269, купленные подарочные карты квалифицируются как документы, подтверждающие внесение предоплаты за приобретаемые в будущем товары или услуги. То есть, если я правильно понимаю, само наличие у меня карты, если она не сворована и не подделана, свидетельствует о том, что деньги за нее отданы. Еще написал, что живу вообще в другом городе, находитесь вы у черта на рогах, а приезжаю я из-за вас уже не первый раз, поэтому неплохо было бы возместить мне еще и за бензин. В конце, для грозности и веса, помянул суд и Роспотребнадзор.
В общем, претензию сочинял из того, что находил в интернете, пытаясь понять можно ли использовать найденное в свою пользу. Изобразить это можно примерно так:
Наевшись отписок формальных, захотел я отписку официальную, заехал в магазин и передал письменную претензию. В претензии описал все то, что есть на скриншотах выше, добавив до кучи, что Закон о Защите Прав Потребителей, вроде как, на моей стороне, и чек я хранить не обязан. А вот они обязаны, поэтому попросил выдать мне копию кассового чека. И то, что согласно письмам Минфина России от 25.04.2011 № 03-03-06/1/268, № 03-02-06/1/269, купленные подарочные карты квалифицируются как документы, подтверждающие внесение предоплаты за приобретаемые в будущем товары или услуги. То есть, если я правильно понимаю, само наличие у меня карты, если она не сворована и не подделана, свидетельствует о том, что деньги за нее отданы. Еще написал, что живу вообще в другом городе, находитесь вы у черта на рогах, а приезжаю я из-за вас уже не первый раз, поэтому неплохо было бы возместить мне еще и за бензин. В конце, для грозности и веса, помянул суд и Роспотребнадзор.
В общем, претензию сочинял из того, что находил в интернете, пытаясь понять можно ли использовать найденное в свою пользу. Изобразить это можно примерно так:
Вдоволь насмеявшись от выдвинутых мной требований и моего уровня юридической грамотности, магазин прислал мне ответ:
"Приобретая и используя данную Подарочную карту, вы подтверждаете факт ознакомления и согласия с условиями Правил приобретения Подарочной карты и продажи товаров и оказания услуг с использованием Подарочной карты "Леруа Мерлен", размещенными на сайте leroymerlin.ru" - именно это, слово в слово, напечатано на подарочной карте. На обратной ее стороне, которая приклеена к картонному конверту.
Я указывал в претензии, что на лицевой стороне карты и на упаковке карты ничего этого нет, и что на кассе об этих правилах никто никого не предупреждал, но их это не волнует, нужен чек.
Это как купить пакет чипсов, открыть его дома и узнать, что внутри насрано, а изнутри написано, что ты сам с этим согласился, когда купил.
"Здорово, правда?" (с)
Последним шансом стало руководство магазина. Пытаясь найти понимание, я дозвонился до дежурного директора через горячую линию, но понимания не нашел. Он сказал, что либо карта действительно не оплачивалась, либо произошла ошибка на кассе. Перепроверив "что-то там", он перезвонил мне и сообщил, что ошибки не было, такая карта у них продана не была. То ли была продана (т.е. на кассе ее "пикнули"), но деньги на ее баланс зачислены не были, не помню уже. Вот вам и "индивидуальный номер, штрих-код и несколько степеней защиты." (п. 2.14 правил).
Как такое могло получиться? Не знаю.
Может это быть подставой от родственников? Нет. Не тот тип людей и уровень отношений, чтобы дарить что-то подделанное или ворованное. Замена карты на нерабочую до покупки, ошибка кассира, сбой в работе их оборудования? Вполне вероятно, но хрен докажешь.
Что дальше? А ничего...
Мы с родственником, купившим карту, пытались найти в мобильном приложении его банка какую-нибудь информацию о списании денег в сторону магазина, но не нашли, потому что летом карточку он поменял. Да и не помнит, платил ли он картой или наличкой. Можно было бы съездить в банк, попросить выписку за нужные даты, но всё это приведет к тому, что денег на выяснение обстоятельств будет истрачено больше, чем стоит карта. Имело бы смысл, если все-таки идти в суд и пытаться отсудить что-то сверх номинала карты. Но если платили все же наличкой, то доказать в суде что-то без хоть какой-нибудь бумажки видится маловероятным.
А в Роспотреб я все же напишу. Пусть пояснят мне: это я должен все товары дербанить на составные части перед покупкой, или Leroy Merlin не должен ссылаться на правила, напечатанные с внутренней стороны товара?
По итогу будем думать, что мне был подарен опыт. Опыт не связываться с подобного рода подарками и услугами. И не ходить в Леруа. Буду воплощать задуманное в другом месте. Потому что, как было недавно правильно замечено:
Лицо компании - это умение решать возникающие проблемы. Проблемы, накладки - они всегда возникают. Довольно просто обслужить клиента, когда все идет хорошо и по плану.
А вот когда произошла накладка, сбой - сразу становится видно, лицом повернута компания к пользователю, или жопой.
Мне эта наука стоила тысячу рублей. С вами я поделился ею бесплатно.
Я указывал в претензии, что на лицевой стороне карты и на упаковке карты ничего этого нет, и что на кассе об этих правилах никто никого не предупреждал, но их это не волнует, нужен чек.
Это как купить пакет чипсов, открыть его дома и узнать, что внутри насрано, а изнутри написано, что ты сам с этим согласился, когда купил.
"Здорово, правда?" (с)
Последним шансом стало руководство магазина. Пытаясь найти понимание, я дозвонился до дежурного директора через горячую линию, но понимания не нашел. Он сказал, что либо карта действительно не оплачивалась, либо произошла ошибка на кассе. Перепроверив "что-то там", он перезвонил мне и сообщил, что ошибки не было, такая карта у них продана не была. То ли была продана (т.е. на кассе ее "пикнули"), но деньги на ее баланс зачислены не были, не помню уже. Вот вам и "индивидуальный номер, штрих-код и несколько степеней защиты." (п. 2.14 правил).
Как такое могло получиться? Не знаю.
Может это быть подставой от родственников? Нет. Не тот тип людей и уровень отношений, чтобы дарить что-то подделанное или ворованное. Замена карты на нерабочую до покупки, ошибка кассира, сбой в работе их оборудования? Вполне вероятно, но хрен докажешь.
Что дальше? А ничего...
Мы с родственником, купившим карту, пытались найти в мобильном приложении его банка какую-нибудь информацию о списании денег в сторону магазина, но не нашли, потому что летом карточку он поменял. Да и не помнит, платил ли он картой или наличкой. Можно было бы съездить в банк, попросить выписку за нужные даты, но всё это приведет к тому, что денег на выяснение обстоятельств будет истрачено больше, чем стоит карта. Имело бы смысл, если все-таки идти в суд и пытаться отсудить что-то сверх номинала карты. Но если платили все же наличкой, то доказать в суде что-то без хоть какой-нибудь бумажки видится маловероятным.
А в Роспотреб я все же напишу. Пусть пояснят мне: это я должен все товары дербанить на составные части перед покупкой, или Leroy Merlin не должен ссылаться на правила, напечатанные с внутренней стороны товара?
По итогу будем думать, что мне был подарен опыт. Опыт не связываться с подобного рода подарками и услугами. И не ходить в Леруа. Буду воплощать задуманное в другом месте. Потому что, как было недавно правильно замечено:
Лицо компании - это умение решать возникающие проблемы. Проблемы, накладки - они всегда возникают. Довольно просто обслужить клиента, когда все идет хорошо и по плану.
А вот когда произошла накладка, сбой - сразу становится видно, лицом повернута компания к пользователю, или жопой.
Мне эта наука стоила тысячу рублей. С вами я поделился ею бесплатно.
Зачем вообще подарочные карты/сертификаты дарить? Подари тогда денежку в конверте: ты все равно говоришь сколько ты потратил на подарок, но так ты не ограничиваешь человека конкретным магазином.
Интересно, что в мозгах тех 30 мудаков, что заминусили автора?!
>в Роспотреб я все же напишу.
---
Лучше в Спортлото напиши, больше толка будет (но это не точно).
Лично у меня сложилось такое впечатление, что эти "потребы" работают в интересах владельцев заводов/газет/пароходов, а не простых людей/покупателей.
да стырь ты товара на тысячу рублей по тихому и всё. но не разу, а по частям
Эти жабоеды со своими говномагазинами заполонили россию. До прихода в РФ тот же Ашан был местячковым французким магазином. Откаты чинушам рассиянским отсегивают и жируют
про рос телеком почитать более интересно ! Света -молодец!
Как-то, мне по работе, понадобилось купить четыре батарейки, для измерительной аппаратуры, а так как мне вечером было по пути забежать в хозку, я сказал что куплю. Каждая 200р, на 800р вышло. Утром принес, поставил, ничего не работает, проверил их тестером, оказались севшие в ноль. Вечером опять зашел в хозку, вернуть или поменять эти батарейки, но мне отказали, ссылаясь на то, что новые я поставил, а им принес старые. "Клянусь мамой" конечно не прокатило. Предлагал вскрыть другую упаковку и проверить их, партия же одна, получил отказ, "вскроем если оплатите". То, что срок годности моих батарей почти истек, а на их батареях аж до 2021, тоже не убедил, в отказ.
Поругался, поругался, плюнул и пошел домой. Залез на сайт Роспотребнадзора и накатал маляву. Недельки через две, мне позвонили из магазина, попросили придти и забрать деньги.
Так восторжествовала правда.:)
полностью поддерживаю автора. Магазин полный хлам, есть много куда более достойных магазинов с лучшим выбором и более низкими ценами, а так же корректным обслуживанием. Пару раз там отоваривался и разок представилась возможность вернуть товар за ненадобностью ( не то купил). Товар то я вернул, но побегал с ним очень много, хотя на руках были все документы, включая и кассовый чек. Кстати так же там очень много именно бракованного и не качественного товара, да и еще находится сие чудо за городом. Больше ни ногой в данный магазин, да и вообще в данную сеть. Кстати персонал даже не знает где у них лежит конкретный товар, так как приходил с распечаткой с их сайта. Сначала мне вкуривали что именно у них такого товара нет в наличии, потом когда показал распечатку, где указан именно их магазин и наличие, они еще пол часа пытались найти товар в зале, но все же нашли)))
Да, но где эти более достойные? OBI такой же хлам, сколько раз на личном опыте убедился.
Полностью поддерживаю. Ведь я здесь работаю...
1000 рублей - это не дорого за опыт.
Подскажу еще один вариант: Леруа практикует Сервисную карту, на которой хранятся ВСЕ ваши покупки.
Ну, во первых, выписка платежей в любом банке за полгода точно сохраняется, ибо счёт всегда один остаётся, вне зависимости от смены карты. Во вторых, податься из-за тысячи рублей полгода, мой кот, когда ему делать нечего в перерыве между ловлей мышей и птичек, и то более полезным делом занят.
У парня времени - вагон, видимо.
Это не они такие, это законы такие. В "загнивающей Европе" они такого позволить не могут. Могу прийти и вернуть товар в течении 14 дней вообще без каких то вопросов. Если что то по гарантии то принёс, отдал и ждёшь когда позвонят, у них времени на это 30 дней, не успели за 30 дней, на 31 приходишь и обязаны вернуть стоимость товара... да и многое другое.
Нифига не можешь... Не вводи людей в заблуждение. Если нет видимых причин для возврата (несоответсвие товара заявленным характеристикам, неисправность и т.д.).
Вот не понимаю зачем писать если нехрена не знаешь? Вчера купил лампочку для машины за 100 долларов, сегодня поставил и не понравилось как светит, завтра пойду верну! Показать чеки потом?
Вот зачем писать, если дальше школы в Мухосранске еще ни разу не был? В Европе Евро баран... А 100 баксов даже самый топовый ксенон нигде не стоит, не то что "лампочка"
Клоун ты и не более, глупый деревенский лапоть!
Топовый ксенон, да что вообще такое топовый ксенон в твоих фантазиях?
А для таких тупых как ты объясняю, если ты покупаешь товар как частное лицо а не как юридическое то имешь право на возврат не повреждёного в оригинальной упаковке за исключением нижнего белья да и то из за гигиены, что бы после того как напялишь трусняк на свою немытую жопу никто от тебя не подцепил [мат]. В любом сетевом супермаркете тебе вернут либо деньги либо подарочную карту на сумму возврата. А лампы продаются от двух основных производителей, это Осрам или Филипс и та "лампочка" которую я купил стоит у дилера 250 евро, но это еще не топ лампочки (ксенон это газ который находится внутри, и такие ограниченые в знаниях индивидумы их называют ксенонами а на самом деле это всё лампы) существуют и подороже.
Чуваг, ну чо ты споришь? ты ж не в теме?
нет такого закона в германии, чтобы позволял возвращать товар до 14 дней. при покупках в интернте, или по телефону, или через ТВ-шоп, т.е. везде там, где ты товар не можешь посмотреть и пощупать руками - да, там - 14 дней.
а в обычном магазине ,в который ты ножками приходишь - нет. многие делают добровольно, тот же Lidl/Kaufland. ДОБРОВОЛЬНО, они не обязаны это делать, но привлекают так клиентов.
и насчёт гарантии. если товар, к примеру - из того же лидла, через полгода накрылся, и ты его обратно в лидл притащишь, с вероятностью в 99,99% тебе вежливо посоветуют обратиться в службу тех поддержки производителя по указанному адресу. т.е. "по гарантии принёс, отдал и ждёшь когда позвонят" - это твои влажные мечты.
и, таки да - в Европе Евро а не доллары, это ты прокололся...
Это всё ньюансы, есть возможность вернуть есть, закон и у нас действует на то что ты не можешь перед покупкой подержать в руках. Хочешь что то попробовать купишь по интернету, тем более я и забыл уже когда что то покупал в магазине в плане техники. В Лидле ничего не покупаю кроме некоторых продуктов да и в Кауфланде тоже. В Tesco ходил перчатки возвращал раз 5 пока не надоело, меняли на новые. У нас нет евра и проще округлить было на 100 долларов чем пересчитывать на евра.
Попахивает антирекламой от конкурентов.
Там вроде графини работают.
Ага мне тоже как то подарили подарочную карту и я вынужден был идти в магазин в котором носки мужские стоят 25 евро, я не шучу)))
Рекомендация сохранять чек не является обязательством. Поэтому магазин в случае обращения обязан провести внутреннюю проверку или расследование, каким образом карта была передана лицу, которое не имело на это право (не оплатил её), либо почему на карту не были начислены средства. Ну и так далее. Нормальный юрист быстро осадит этот магазинчик.
Это ты не служил, вот 23 февраля ( День Советской Армии и Военно-Морского флота) для тебя не праздник
Бытуют два мнения. Первое озвучили вы. А второе озвучу я. 23 февраля многие военные офицеры фактически не празднуют, зная достаточно мутную историю его возникновения. По меньшей мере, на флоте гораздо большим удельным весом обладает День ВМФ (Последнее воскресенье июля) либо более специфические праздники, такие, как День подводника.
А так, под водочку-селедочку можно и день России(фактически праздник развала СССР) отметить, выходной же. И отмечают люди, и радуются. Все зависит от конкретных знаний и отношения к определенным событиям, произошедшим в указанные выше даты.