21k
6 лет назад · 6 фото · 7358 просмотров · 59 комментариев
Почему плохо работает Почта России: распространенные жалобы сотрудников и клиентов (6 фото)
Сегодня Почта России вкладывает большие средства в изменение инфраструктуры и организацию работы своей компании. По ТВ и в интернете часто встречаются видеоролики, призванные создать новый имидж организации. Однако многие наши соотечественники до сих пор задаются вопросом, по какой причине так плохо работает Почта России. Мы собрали отзывы клиентов и самих сотрудников компании, чтобы разобраться в данной теме.
Все меняется, но только не на Почте
Основой этого материала являются, как было отмечено, комментарии клиентов Почты России (ПР), а также истории сотрудников компании, которые указывали на недостатки ведомства. Если вычленить самое главное, то получится, что у ПР есть несколько основных проблем, которые встречались как 5-10 лет назад, так и замечены сегодня.
И, в первую очередь, сами сотрудники указывают на невероятную текучесть кадров, которая, возможно, не встречается ни в одной другой крупной российской компании. Это явление связано со множеством факторов. Одни из главных – низкая зарплата, огромная нагрузка на почтальонов и сотрудников отделений, а также низкая квалификация работников.
Да, компания постоянно пополняется новыми сотрудниками: они проходят обучение, попадают на места, но могут вскоре уволиться, потому что их не устраивает ни работа, ни оплата. Из-за постоянной текучки невозможно грамотно наладить производственные и технологические процессы внутри ПР. Если в маленьких городах порой банально не хватает почтальонов или тех, кто принимает/выдает посылки, то о какой эффективности может идти речь?
И, в первую очередь, сами сотрудники указывают на невероятную текучесть кадров, которая, возможно, не встречается ни в одной другой крупной российской компании. Это явление связано со множеством факторов. Одни из главных – низкая зарплата, огромная нагрузка на почтальонов и сотрудников отделений, а также низкая квалификация работников.
Да, компания постоянно пополняется новыми сотрудниками: они проходят обучение, попадают на места, но могут вскоре уволиться, потому что их не устраивает ни работа, ни оплата. Из-за постоянной текучки невозможно грамотно наладить производственные и технологические процессы внутри ПР. Если в маленьких городах порой банально не хватает почтальонов или тех, кто принимает/выдает посылки, то о какой эффективности может идти речь?
Чему учат на Почте России?
Рассмотрим упомянутый выше процесс обучения. Как отмечают сотрудники ПР, этот процесс зачастую является номинальным. Люди получают некие инструкции, указания, правила и методички, по которым, возможно, работали еще 15-20 лет назад. То есть формат работы, который проповедуют специалисты, может быть никак не связан с реалиями нашей страны.
Сотрудники отмечают, что в лучшем случае около 40% знаний, полученных при обучении, пригодятся на практике. Все остальное – это сотрясание воздуха для отчетности перед начальством. Поэтому многое приходится познавать на своем опыте. Но ведь пока сотрудник разберется, в чем суть его работы, где находятся подводные камни, с какими трудностями придется справляться, пройдет немало времени. Неподготовленный работник – еще одна причина той работы Почты России, с которой мы сталкиваемся.
Сотрудники отмечают, что в лучшем случае около 40% знаний, полученных при обучении, пригодятся на практике. Все остальное – это сотрясание воздуха для отчетности перед начальством. Поэтому многое приходится познавать на своем опыте. Но ведь пока сотрудник разберется, в чем суть его работы, где находятся подводные камни, с какими трудностями придется справляться, пройдет немало времени. Неподготовленный работник – еще одна причина той работы Почты России, с которой мы сталкиваемся.
Почта России идет в ногу со временем, вот только куда?
По мнению сотрудников ПР, ведомство неграмотно работает с нововведениями – к примеру, с программным обеспечением, разработкой новых услуг, внедрением цифровых технологий и т.д. Все это довольно трудоемкие процессы, которые требуют максимальной включенности как руководства, так и сотрудников на местах. Но если первые еще могут быть в этом заинтересованы, то для других любая подобная «фишка» - лишняя работа за ту же зарплату. То бишь у людей мотивации погружаться в условную цифровизацию – почти никакой.
Кроме того, сами обновления могут доходить с опозданием. Пока что-то примут в центре, пока директивы дойдут до крупных городов, пока они доберутся до небольших поселений… В общем, то, что работает в Москве, до глубинки может спуститься через 2-3 месяца. В такой ситуации ни о какой слаженной работе всех элементов огромного механизма под названием Почта России речи быть не может.
Кроме того, сами обновления могут доходить с опозданием. Пока что-то примут в центре, пока директивы дойдут до крупных городов, пока они доберутся до небольших поселений… В общем, то, что работает в Москве, до глубинки может спуститься через 2-3 месяца. В такой ситуации ни о какой слаженной работе всех элементов огромного механизма под названием Почта России речи быть не может.
Ваш Китай нас достал!
Бытует мнение, что Почта России стала еще хуже работать после того, как россияне стали массово заказывать посылки из Китая. Когда в отделение одновременно приходят сотни мелких пакетиков, каждый из которых необходимо зафиксировать и проконтролировать, сотрудники хватаются за голову. Они, возможно, и были бы рады этому азиатскому пиршеству, но опять-таки – за переработки им никто доплачивать не собирается.
Работники ПР отмечают, что развитие интернет-торговли приводит порой к настоящим коллапсам на почте. Отделениям не хватает людей, чтобы обработать все заказы и при необходимости разнести их по почтовым ящикам. Вот почему россияне, ждущие свой товар с «Алика», так негодуют: «Где моя губная помада за 15 рублей?! Она в моем городе уже 3 недели, а до меня до сих пор не дошла!»
Работники ПР отмечают, что развитие интернет-торговли приводит порой к настоящим коллапсам на почте. Отделениям не хватает людей, чтобы обработать все заказы и при необходимости разнести их по почтовым ящикам. Вот почему россияне, ждущие свой товар с «Алика», так негодуют: «Где моя губная помада за 15 рублей?! Она в моем городе уже 3 недели, а до меня до сих пор не дошла!»
Не хотите ли поработать за 10 тыщ в месяц?
Мы подобрались к одной из самых острых тем – низкие зарплаты на Почте России. Откройте HeadHunter, пробегитесь по объявлениям на других сайтах… Какой максимальный оклад будет предлагать ПР? 20 тысяч? 30 тысяч? Может быть, где-то встретится тысяч 40.
На местах (особенно в небольших городах и поселках) зарплата сотрудника Почты России достигает 10-15 тысяч рублей. Можно, конечно, дотянуть и до двадцатки. Каким образом? Продавая товары. Да, сотрудники ПР постепенно становятся менеджерами по продажам, предлагая клиентам различные товары. Схема простая: сколько за месяц продал – такую надбавку получил.
Можно сказать – круто, людям дают возможность больше заработать. Но разве этим должны заниматься сотрудники ПР? Разве это их прямые обязанности? К тому же не каждый в душе продажник. Чтобы реализовывать товар, необходимо иметь к этому наклонности.
Низкие зарплаты – то, с чем борется Почта России, но пока что безуспешно. За такие оклады в компанию не стремятся молодые специалисты, которые хотят сделать карьеру. Что рассказывать – сами посмотрите, кто в большинстве случаев работает в отделениях. Зарплата – один из основных мотивирующих факторов. И если человек не испытывает удовлетворения, получая ее, то как он будет относиться к своей работе?
На местах (особенно в небольших городах и поселках) зарплата сотрудника Почты России достигает 10-15 тысяч рублей. Можно, конечно, дотянуть и до двадцатки. Каким образом? Продавая товары. Да, сотрудники ПР постепенно становятся менеджерами по продажам, предлагая клиентам различные товары. Схема простая: сколько за месяц продал – такую надбавку получил.
Можно сказать – круто, людям дают возможность больше заработать. Но разве этим должны заниматься сотрудники ПР? Разве это их прямые обязанности? К тому же не каждый в душе продажник. Чтобы реализовывать товар, необходимо иметь к этому наклонности.
Низкие зарплаты – то, с чем борется Почта России, но пока что безуспешно. За такие оклады в компанию не стремятся молодые специалисты, которые хотят сделать карьеру. Что рассказывать – сами посмотрите, кто в большинстве случаев работает в отделениях. Зарплата – один из основных мотивирующих факторов. И если человек не испытывает удовлетворения, получая ее, то как он будет относиться к своей работе?
Начальство – уроды, клиенты – не лучше
Трудно не заметить, что в отделениях Почты России атмосфера порой бывает накаленной. Нервничают все: сотрудники, посетители, даже прохожие, которые пробегают мимо ПР, чувствуют разлитую в воздухе агрессию.
Работники сетуют на требовательность начальства, причем их поручения выполнять не особо хочется. Причина – глупые порой указания, переработки и низкая зарплата. Не в восторге они и от поведения посетителей отделений, которые часто не стесняются в выражениях и вываливают свою злость на окружающих.
Работать в такой обстановке можно только людям с самыми крепкими на свете нервами. Ну или тем, кому уже наплевать на происходящее, а значит и на свою работу. Взаимная злость значительно тормозит работу. Может быть, сотрудники были бы порасторопнее и повнимательнее, если бы к ним относились с бОльшим уважением.
Работники сетуют на требовательность начальства, причем их поручения выполнять не особо хочется. Причина – глупые порой указания, переработки и низкая зарплата. Не в восторге они и от поведения посетителей отделений, которые часто не стесняются в выражениях и вываливают свою злость на окружающих.
Работать в такой обстановке можно только людям с самыми крепкими на свете нервами. Ну или тем, кому уже наплевать на происходящее, а значит и на свою работу. Взаимная злость значительно тормозит работу. Может быть, сотрудники были бы порасторопнее и повнимательнее, если бы к ним относились с бОльшим уважением.
Метки: #письмо #посылки #почемучки #почта россии #работы #сотрудники
Сколько уже лет занимаюсь одним и тем же хожу на почту отправляю посылки, и вечно как не было у них пакетов и коробок почты России так и нет в большом количестве, пять штук максимум, а я прихожу отправлять как минимум 20 – 30 посылок. И к примеру цена на маленький пакет у них 15 руб. а там где я закупаю оптом 3,90 руб. пакет стоит. Я думаю существенная разница в деньгах. pack24.ru Может кому-то будет полезен мой комментарий.
Адская жадность у владельцев этой организации - главная беда почты.
низкая зарплата у рабочих это почти везде
зарплата на почте 10000 . кто здравомыслящий пойдет туда. причем оклады ниже мрот и премиями дотягивают до мрот. поэтому и мотивации нет. так и так больше минималки не выдет
Само понятие как "заработная плата" при капитализме не существует. Потому, что расшифровывается как "плата за работу". Что это за работа такая за 10 млн. в месяц? Тут больше подходит "жалование". Что не жалко - работяге, что жалко - буржую. А "не жалко" очень мало.
Так то при капитализме. Это когда человек вложил с нуля свои деньги в какое-нибудь предприятие. На свой страх и риск. Построил здания, завез оборудование, нанял работников. Организовал производственный цикл. Вот тогда он и может и должен распоряжаться прибылью на своё усмотрение (соблюдая естественно законы). А в нашей ситуации всё это люди получили на халяву. Почта, больницы с поликлиниками, сеть железных дорог и подвижной состав по всей стране, нефтяную и газовую отрасли и т.д.. Заметьте, не вложив ни копейки своих денег. И теперь выжимают лично для себя супермега доход. И держат при этом работяг в черном теле. Это не капитализм, ребята! Это сплошное нае***лово!... ))
Нет, это именно капитализм. Та изначальная фаза, которая в 18-19 веке предполагала еще какую-то относительно здравую конкуренцию, давно и безвозвратно канул в небытие. Что сейчас, прекрасно описывается в работе в работе В.И.Ленина "Империализм как высшая стадия капитализма", которая опубликована в 1917 году. С тех пор поменялись лидеры, миллиарды превратились в триллионы, но законы монополистического капитализма не изменились ни на йоту.
Вопрос не в том, капитализм у нас или хер пойми что, а в том, какое место занимает наша страна в мировой капиталистической системе.
очень низкие тарифы и отсюда проблемы.многие возразят-но пусть сами попробуют обслужить такие территории за бесценок.почтальоны-транспорт-сортировка.а все хотят чтоб за бесплатно и быстро-так не бывает.
в германии письмо с одной страницей-1евро(учитывается вес письма)и это без уведомления,с уведомлением в два раза дороже.дорого-но зато письмо за 1 день доходит-посылка-за два дня -это не только по Германии,а по всей Европе.Россия будет поболее-но организовать можно.нет просто желания и материальных возможностей.В последние пару-тройку лет Почта стала расторопнее. Плюс ещё фишка с выдачей посылки по смс-коду - тоже удобно. Отправить посылку через них вроде как недёшево, на уровне некоторых курьерских контор, но этой услугой от них я не пользуюсь, а по России обычно выписываю СДЭК-ом или ПЭК-ом.
А, в прошлом году мне коленвал и поршня отправляли Желдорэкспедицией (надеюсь правильно написал) - вышло ощутимо дешевле чем у всех других, притом нормально так ощутимо. Тоже хорошо.
В общем если так судить, то хоть и со скрипом, но положение меняется в лучшую сторону, имхо.
Сделайте максимальную разницу в ЗП в 5 раз. (ну максмимум 10). Эффективность в трое точно повысится
Можно вопрос автору? Если его сын будет получать двойки, я имею право сказать что вся его семья тупые болваны?
Пока только про свою сказал.
Похоже я был прав. С логикой у вас совсем туго. А ведь аналогия полная.
А я считаю, что "похоже неправы" и с аналогиями у вас тяжеловато.
А в воспитании так точно пробелы.
Стрелочник [мат].
Привет Стрелочник, я Алексей.
Ты с Эстонии?
увольняется наша почтальонка. прекрасная женщина и на ногу легкая. привыкла 5 дней в неделю в любую погоду проходить туда и обратно 10 км., но вот нововедение начальства ее достало. обязали всех почтальонок продавать товар на участке на сумму 10 тысяч рублей. до работала она до пенсии и уходит. ни кто ни чего из товара не заказывает. ведь ходит она по квартирам только к пенсионерам. а у нас уже все куплено -прикуплено на много лет вперед. да и родственники на всякие праздники подарками заваливают. а молодым тоже не продашь, те сами по магазинам любят ходить, да там и товар за меньшую сумму продают. вот она и ушла . а на ее место ни кто идти не желает. кому нужна эта головная боль. высокое начальство себе миллионные премии выписывает. а его надо гнать или посадить как диверсанта. за развал когда то прекрасной организации.
"Ваш Китай нас достал!"
Китайцы уже начали постепенно через Сдек и IML доставлять по территории России. Так что скоро почта Росии будет отдыхать в прямом смысле этого слова.
Я, например, предпочитаю отправлять посылки через Сдек. Часто это даже дешевле. А уж про скорость я не говорю.
А дима страшнов может себе ещё премию в 96 лямов выписать! Заслужил, @ули! Так ускорено развалить одну из крупнейших компаний в мире... В каждом городе страны, да что там городе, в каждом райцентре были почтовые отделения!
даже в каждом селе и ауле была почта, телеграф и сберкасса и участковый.
мда, с участковыми нынче беда (сарказм)
С Питера небольшую посылку засылали - 360 рублей доставка в отделение Почты или 400 рублей курьер в адрес от известного логиста.
Если это "конкуренция", то я даже не и не знаю...
Давай без сарказма. Вот у тебя кто то повадился кур воровать, доски с ограды отрывать и ты знаешь кто. Что пойдешь сам морду бить. Еще и под статью можешь попасть. а участковый тот имеет право прийти и проверить и разобраться. Безвластие создает беззаконие.
Я заметил изменения в работе почты.
Пару лет назад из 100 отправлений пропадало 2-3, теперь 5-10.
Появилась новая не декларируемая бесплатная услуга: посылка приходит не в то отделение связи куда отправлялась, а статус у неё- ожидает в месте вручения.
Помимо доставки посылок квадрокоптерами появились и не плохие сервисы: выдача посылки по смс и программа под iOS.
Скорость работы пожалуй осталась прежней: 3-5 дней из Китая в РФ, потом дней 10-60 по стране.
Что такое либерал-капитализм гайдаро-чубайсовского типа? Это когда богатые богатеют, бедные беднеют, а средний класс постепенно исчезает.
Беднеют даже работающие люди, которые каждый день честно отпахивают свои 8 часов. И какой стимул у них хорошо работать? А никакого.
А причём интересно либерало-капитализм как вы выразились? Только потому как нынешней власти больше не на кого спихнуть свои грехи?
А так удобней.
Что, только в России есть почта? В Китае, например, тоже и работает быстрее чем у нас и стоит дешевле. Что китайцы получают меньше 10 000р в месяц? Сомневаюсь что то. Может на почте России очень много начальников и мало сотрудников которые работаю? Может воруют много денег которые можно пустить на автоматизацию и зарплаты сотрудников? Что, почта России бесплатно посылки доставляет? Деньги берут и сопоставимые с таким сервисом как Сдэк! Только Сдэк нормально работает никто на него не жалуются, а почта России которая наверное имеет свои помещения и самую развитую сеть никак не может работать нормально!
Я к тому, что может всё дело в некомпетентном руководстве, причём верхнего звена?
Недавно заказывал фильтр для пылесоса в интернет-магазине, доставка Почтой России -- 330 руб., Сдеком -- 260 руб.
И при этом почтой намного дольше. Это при том что если не потеряют или не помнут. А если укажешь реальную стоимость посылки, то её отправка почтой становится золотая.
Недавно отправили по гарантии видеокарту из Нижнего в Москву Сдеком (хотели побыстрее и понадёжнее). Доехала, сломана в нескольких местах, налетели на 35 штук! Они оказывается не несут ответственность за сохранность при транспортировке.
Почта России поздравляет всех с Новым 2019 годом.
Ты имел в виду, наверное, 2017.
70 км от москвы
зарплата действительно крайне низкая (они говорили о 20 с небольшим )
компьютеры постоянно виснут ( предположу что просто дешевое барахло)
постоянные сбои со связью ( опять предположу что жестко сэкономили)
почту превратили в универсам и вода и консервы и игрушки и тд
Эффективные менеджеры у руля! Ждём когда там пиво будут продавать...
Зачем писать столько текста ради одной понятной мысли: пуйломразь и его кремляди держат почту на минимальном бюджете "шоп только не развалилась". При этом у самих уже е***ало трескается от денег - приходится косметику наводить. :)
Всё. Не надо лишних слов, мы же русские - мы всё понимаем.
Прими еще соточку и спать