793k
6 лет назад · 4 фото · 10118 просмотров · 66 комментариев
МТС проиграл суд жительнице Благовещенска, и теперь она не будет платить за роуминг (4 фото)
Каждый из нас хотя бы раз хотел предъявить претензии своему оператору мобильной связи. А этим амурчанам тотально не повезло: сотовый оператор выставил им гигантскую задолженность за роуминг, хотя своего города они не покидали.
Неприятный инцидент, который надолго испортил настроение амурчан, произошел летом 2018 года.
Валентина Утоплова в тот день постоянно разговаривала со свекровью. Обе женщины находились в Амурской области, но они и подумать не могли, что МТС подключит их к роумингу в Китае.
Валентина Утоплова в тот день постоянно разговаривала со свекровью. Обе женщины находились в Амурской области, но они и подумать не могли, что МТС подключит их к роумингу в Китае.
А вот когда женщине за звонки с двух телефонных номеров пришел астрономический счет на сумму более 9000 рублей за услуги связи, она была ошеломлена. Сотовый оператор (МТС) сообщил своим клиентам, что они вышли в международный роуминг и подключились к сетям China Mobile Communications Corporation. Разумеется, Валентина так этого дела оставить не смогла и обратилась в офис МТС в Благовещенске. Там она написала претензию, приложила копии загранпаспортов, чтобы доказать, что супруги никуда не выезжали. Мирным путем урегулировать недоразумение не получилось и семья Утопловых обратилась в суд.
Между тем, жизнь Утопловых превратилась в ад. Им пришлось поменять номера телефонов, т.к. по старым беспрестанно звонили коллекторы с требованием погасить долги.
Между тем, жизнь Утопловых превратилась в ад. Им пришлось поменять номера телефонов, т.к. по старым беспрестанно звонили коллекторы с требованием погасить долги.
19 декабря прошло финальное слушание по делу о защите прав потребителей. ПАО "МТС" обязали исключить долг, начисленный держателю абонентских номеров, а также погасить судебные расходы. Семья Утопловых также просила о возмещении морального вреда и судья частично удовлетворил это требование. В пресс-службе МТС с таким решением суда не согласны - представители мобильного оператора считают, что абонент должен самостоятельно контролировать настройки своего телефона.
Да, Благовещенск находится близко к Китаю, но отслеживать подключение самому абоненту порой просто невозможно - о том, что ты случайно подключился к роумингу, многие узнают постфактум, когда приходят гигантские счета за связь.
Вид с набережной Благовещеска на китайский город Хайхэ
Между тем, пресс-секретарь ПАО "МТС" в регионах Дальнего Востока Анна Романова с этим не согласна. "Сигнал от сетей китайских операторов присутствует на пограничных территориях России, ровно так же и сигналы сетей российских сотовых операторов можно поймать на территории Китая. Ограничить распространение радиоволн на сопредельное государство доступными методами невозможно. Чтобы контролировать процесс регистрации в сети другого оператора, необходимо в настройках телефона выбрать вручную оператора связи либо отключить услугу роуминга. В этом случае телефон не сможет автоматически перейти в другую сеть. Мы, как оператор связи, не можем принудительно ограничивать своих абонентов в предоставлении услуги роуминга", — сообщает она. А вот потерпевшие недоумевают: отчего бы мобильным операторам в этом случае не предупреждать своих абонентов о подобных неприятностях заранее? Амурчане считают, что о таких возможных "сюрпризах" нужно сообщать в офисах компании при регистрации номера или покупке телефона. Предупрежден - вооружен.
.
.
Метки: #Благовещеск #МТС #мобильники #мужчины #роуминг #сотовая связь #суды
1) Роуминг принципиально должен отключаться в настройках тарифного плана как раз для таких случаев. Если ты этого не умеешь делать и не просишь поддержку своего оператора это твои проблемы.
2) В телефоне можно выставить только свою сеть, чтобы никуда более он не соединялся. Если ты этого не умеешь делать и не просишь поддержку своего оператора/друзей/знакомых/детей/etc это твои проблемы.
Живя в приграничной зоне просто невозможно не знать таких особенностей. Наплевательсткое отношение к своему телефону, а тут имело место именно оно, может закончится потерями.
МТС могло бы и простить в этом случае, сделать широкую кампанию по информированию. Но далее никаких поблажек. Ну или государство могло бы это сделать. И это всё не отменяет того факта, что свои деньги надо считать. Всегда. И понимать, где у тебя может быть расход и по какой причине. И не надеяться на то, что кто-то, кому ты платишь за услуги, сделает это за тебя.
В общем-то, проинформировать всех клиентов о такой особенности роуминга можно. И в буклетики прописать. А дальше пусть абоненты сами решают.
странно... мне постоянно и от мтс и от мегафона смс приходят мол "выпокинулиююю блаблабла" "добропожаловатьдомой"
Когда проживал в Немане, что в Калининградской области. У меня окна одной комнаты выходили на Латвию вроде. Мне постоянно приходили СМС о том, что я в роуминге и добро пожаловать в какую-то их там сеть. Приходилось переходить в другую комнату и там уже был домашний регион. Вот так, по мнению Теле2, я несколько раз на дню пересекал гос. границу
У кого аппаратура лучше, тот и печеньку съел. Пусть МТС платит, если не может обеспечить качество связи.
А куда обращаться жителям Севастополя? В Гаагский суд? Мы здесь не работаем, но бабло берем, мы за РФ, но Крым не наш? Может просто оштрафовать кого-то из операторов или дело завести за "попытку непризнания границ РФ и призыв к нарушению целостности гос-ва"...
Был у меня случай с минифоном (в итоге ушел с номером к другому оператору), как то лазил в настройках телефона и поставил галочку (точно не помню как называлась) на помощь в наборе международном наборе номера (телефон на винде был), пару звонков делал в другие города, списали кучу денег.
Позвонил разбираться, на что мне ответили что это за связь в другую страну,попросил назвать номер и город в который я звонил, ответили что номера один в Питер, второй в Москву. Я им, вопрос решен? деньги вернете? Ответ: мы разберемся и вам сообщим.
В итоге деньги вернули на следующий день, но не одна *адла не сообщила о их решении, ни извинений и т.д...
Сколько раз ругался с минифоном, и требовал чтоб мне сообщили о решении того или иного вопроса письменно (смс) или звонком, ноль реакции.
МТС вообще странная контора. У меня домашний интернет с ТВ, предложили поменять тариф. Ну ок, поменяла. По сути новый договор заключила. И они начали мне херачить счета по двум договорам! Пошла разбираться, почему смс о долгах приходит, плачу всё вовремя. Оказывается, я должна была заявление написать на отмену того договора! Вопросы: почему сразу про это не сказали и почему договор не закрылся автоматом? Я сказала, что платить не буду и невозможно на одну квартиру подключить 2 договора, потому что тупо кабель протянут один. Мне сказали, что тогда отключат от услуги по первому договору. Да вы, млять не можете меня отключить от услуги, которую не предоставляете! И вот так каждый месяц мне приходят СМС, что я им должна и они отключат мне интернет по первому счету, и типа в суд подадут. Ну пусть доказывают, что на одном кабеле 2 разных потребителя и два разных счета.
в башне на границе сидит дядя вася и время от времени щелкает тумблером) бизнес по-русски)
В статье не указано сколько по решению суда МТС обязано возместить за моральный вред. А это очень интересно, всего лишь 2000 рублей. Наши суды стоят на страже интересов ублюдков капиталистов. Выводов из этой истории МТС не сделало ни каких, а вот жизнь человека на достаточно большой период была превращена в ад.
мтс вообще ублюдочная контора
Вот почему слово "сервис" в россии ругательное. Одна из крупнейших сервисных компаний в стране - в х*й не ставит своих клиентов.
Приведи хотя бы один пример того кто в России и кого в х.й ставит.
прочитай еще раз статью, они и в *уй и *изду не кого не ставят...
Че за фигню она там несла про радиоволны? Есть понятие приоритетная сеть. Да и регистрацию в чужой сети оператор может ограничить.
Каким образом оператор может ограничить регистрацию твоего телефона в чужих сетях? И приоритетную сеть пользователь сам себе в настройках телефона указывает. В доводах оператора есть логика. В России мобильная связь организована так, что большинство абонентов телефоны покупает мимо операторов и симки сами в них вставляют. Почему оператор должен нести ответственность за то, что пользователь сам себе в телефоне настроил? Претензии были бы уместны, если бы в России связь была бы организована по американскому или турецкому образцу. Когда аппараты пользователи приобретают у операторов с регистрацией, привязкой и всеми настройками.
Ж-жадность (процентик-то с международного роуминга вполне приличный капает)...
А - алгоритм:
1. Есть своя сеть - телефон цепляется к ней.
2. Нет своей сети - цепляется к разрешенной сети (эта возможность часто используется для внутрисетевого роуминга).
3. Нет разрешенной - цепляется к любой национальной (то есть к другим операторам).
4. Занята (!!!), но есть национальная сеть - срабатывает настройка приоритета (где можно ограничить подключение к международной сети при наличии национальной).
5. И только сейчас появляется возможность включиться в международный роуминг, причем к рекомендованной сети.
6. Нет рекомендованной сети - цепляемся к доступной, выбираемой по принципу минимальной стоимости минуты международного роуминга.
7. Нет сетей с объявленной стоимостью роуминга - цепляемся к сети с наибольшим уровнем сигнала.
Л - логика:
Т.е. чтобы влететь на международный роуминг - нужно отсутствие сразу 4 пунктов из 5, а скорее всего - и 6-го.
И чтобы жители приграничных территорий не попадали на роуминг - достаточно для приграничных территорий включить запрет переключения в международный роуминг при доступной регистрации национальной сети. И тот же гребаный МТС в Беларуси держит этот операторский запрет активным (например, на границе с Литвой вы будете в местной сети - даже когда сигнал из-за забора будет сильней, а своя сеть забита и дозвониться никуда невозможно) - но не в РФии, где у него (как и у Мегафона) активны только 1, 2 и 6-я опции, от которых нельзя законно отмазаться (то есть эти гады провоцируют автоматический переход в международный роуминг при наличии национальной сети. Даже ненавидимый мной Пчелайн не столь жаден).
"...Почему нет сообщения типа "вы в зоне роуминга" да/нет, отключить?..."
______________________
Я много раз пересекал границы РФ с разными симками в телефоне. Всегда на границе падает смс-сообщение типа "Добро пожаловать в страну такую-то. Ваш тариф в роуминге бла бла бла...". Что там в данном случае происходило, то-ли таких сообщение не было, то-ли абоненты на них забили болт, я не знаю.
______________________
"...Почему оператор продолжает списывать деньги в глубоком минусе?..."
______________________
Эта проблема не вчера появилась. Данные о тарификации услуг в роуминге приходят оператору с задержкой, которая может достигать нескольких дней. Соответственно и списание с баланса тоже происходит с задержкой. Я помню в 90-ые на заре развития сотовой связи была куча таких историй: человек уезжает в другой город (тогда был еще междугородний роуминг), разговаривает по телефону и думает, что когда деньги кончатся, телефон отключится. А потом через пару дней по возвращению домой он обнаруживает нехилый минус на балансе. До сих пор помню, как мой знакомый хвастался, какой у него выгодный оператор. Типа он в поездке по соседней области столько звонков сделал, а деньги на балансе все не кончаются и не кончаются. Последующий облом был жестоким.
Не понимаю, что, нет порога отключения, что ли? Ну то есть когда баланс становится равен 0, или, к примеру, минус 500 рублей, связь должна разрываться, возможность совершать исходящие звонки блокироваться до пополнения баланса. Или такое не практикуется?
Обмен роуминговыми данными происходит с частотой, прописанной в договоре между операторами (который еще надо заключать). По прямому договору - обычно прописывают "после окончания звонка", но бывает и "раз в сутки" (последнее часто встречается в случаях, когда договоры заключаются через гос.посредников типа нашего Ростелекома или AT&T в США).
Если договора нет - на следующие сутки после окончания регистрации телефона в роуминговой сети или по истечении календарного месяца. То есть да - если один из телефонов постоянно находится в международном роуминге, а договора у оператора нет - можно до конца месяца об этом не узнать (многие пожилые люди, использующие телефон как звонилку - СМС никогда не читают).
Хрошо, что в Европе нет таких проблем. В любой стране Европе действует домашнии тариф абонемента той страны в каторой зарегестрирован номер и не важно в Германии я или Франции оплата будет такой же как дома.
Но несмотря на это, при смене сети на телефон приходит СМСка типа Добро пожаловать в Австрию. Стоймость разговора такая же как в домашней сети! И нет проблем. Единственное ограничение при роумнинге - это передача данных (интернет).
В европе это относительно недавно. Да и европа все вместе заметно меньше России будет.
Нет, в европе действует полноценный роуминг, но с взаимными компенсациями у межнациональных операторов.
Короче, если вы абонент крупного опсоса - для вас это действительно выглядит как звонок по домашнему тарифу. А вот с "виртуальными" или мелконациональными операторами - не все так радужно...
Я мож чего-то не понимаю, но разве не судьба отключить роуминг в телефоне?
Это сетевая услуга, ты отключишь, они обратно подключат. :) Для МТС в порядке вещей.
Не скажите - вот как раз в МТСе (и Мегафоне) с этим ни разу не сталкивался.
А вот билайн и Теле2 такой фигней страдали с завидной регулярностью...
Тут очень сильно всё зависит от множества факторов, прежде всего от региона, от состоятельности абонента, и т.д. Мне роуминг МТС не подключали (100% анализируют местонахождение - я никуда дальше 300км в последние 10 лет не ездил), а вот млядский "замени гудок" - было дело. У Билайна в своё время просто достал хамелеон. Мегафон срал спамом во вселенских масштабах. На Теле2 сейчас вроде проблем нет, хотя кто знает что дальше будет. Я не удивлюсь, что у ОпСоСов есть нечто подобии нейросети, которая отслеживает все действия абона и на основании результатов решает как и кого нае..ать. :)
Про нейросеть порадовало :)
Это ЧУДО, что женщин не заставили выплачивать, потому что МТС предоставляет связь всем чиновникам вплоть до Путина, поэтому из всех
поганых опсосов является самой конченой мразью!
А теперь с каким дерьмом мы имеем дело.
1) Женщины написали претензию, но безрезультатно. (Для любых других магазинов, организаций для клиентов на этом этапе всё завершилось бы благополучно)
2) Обратились в суд.
3) Им трепали нервы: 2 недели рассмотрение претензии + дней 10 до суда.
Номер скорей всего пришлось взять новый, то есть им везде придётся менять контактные данные.
4) Моральный ущерб - рублей 100 и нужно радоваться, что остался жив.
5) -Мы, как оператор связи, не можем принудительно ограничивать своих абонентов в предоставлении услуги роуминга", сообщает она, Анна Романова-запомните её!
Можно узнать, почему? И для сопоставления ткнуть её носом в подключение платных услуг.
Нужно, чтобы на законодательном уровне была закреплена уголовная ответственность за игру с настройками абонентов и за дачу ложных сведений о расценках тарифа и имеющихся подключённых услугах.
Списание денег должно происходить не автоматически, а только с явного согласия абонента, происходящего в несколько этапов. Ведь даже удалить файл с ПК одним нажатием на Ок не получится, везде запрашивается подтверждение.
А пока этого нет, сраные опсосы будут безнаказанно выкачивать деньги со счетов клиентов.
Юлия !! или как там Джулия .... Вы правда такая тупая ... или прикидываешься ??? .... " в минус МИЛЛИОН рублей ...." . Блогерша Вы ??? Фрилансер небось ???
Теле2 - плачу по тарифу 200р в месяц, ни копейки лишней не выудили. А от гнилой тройки давно зарёкся.
От вас же говном воняет. Как вас муж-то е.б.ё.т?
https://www.vladimir.kp.ru/daily/24609.4/778958/https://www.vladimir.kp.ru/daily/24609.4/778958/
Дело получило широкий резонанс в общественности, именно поэтому опсосам пришлось поменять законы в Гос Думе, и теперь вроде как отрицательный баланс закрывает все услуги.
Я обращаюсь ко всем! Запомните эту семью! Они совершили подвиг в путинской России! Не будь их, мы бы до сих пор уходили в минус, если не миллион рублей, то десятки тысяч!
Вот ещё
https://lenta.ru/news/2010/08/11/answer/https://lenta.ru/news/2010/08/11/answer/
Андрей !!!
а Вы уверены , что ее ваще е"бут ??? По ходу , там 40 котиков и за окном грусть-печаль ...И не только.
Абонент, ставя подпись в договоре (это 1 лист бумаги с информацией о пользователе, паспортные данные и т.д.), соглашается с дополнительными условиями оказания услуг ОАО Мегафон (это такой документ на 22 листах, который размещен на сайте мегафона), о чем свидетельствует несколько строчек мелкого шрифта в подписанном договоре. Т.е. подписав ни в чем невинную бумажку, абонент согласился с тем, что прочитал и согласен с дополнительными условиями, размещенными на сайте и занимающим 22 листа, как указано выше.
Это называется публичная оферта, для ее легитимности достаточно чтобы в контракте было написано про нее, и также публикация в открытом источнике (а сайты операторов являются зарегистрированными СМИ). Кроме того, условия предоставления услуги могут быть в одностороннем порядке изменены оператором, о чем написано в договоре, подписываемом при подключении. Со всеми этими условиями человек соглашается, подписывая договор.
мтс гнилая контора давно известно!
Билайн не лучше. А МТС присылает смс что кончился интернет хотя всегда хватало задолбали уже.
согласен всё направлено на выкачивание из людей денег
у меня приятель поехал в Армению из Калифорнии. по уму, надо оператору звонить предупредить, они на время поездки подключают особый режим, стоит $10 в день, и всех делов, звони не хочу. приятель то ли забыл, то ли понадеялся не пойми на что... потом мне говорил что и так все работало и по Европе, и в России, ну и в Армении... ну, он и по телефону там болтал, и по интернету лазил... по возвращении, ему пришел счет... вместо обычных $45, счетец был на четыре с половиной штуки...
только после нескольких звонков оператору, признаний в собственном невежестве, посыпания главы пеплом, АТ&T снизил сумму до $300 ;)
Ну, яйцеобразные всё чаще и чаще борзеют. Много и не "по теме". Сам являлся абонентом МТС с 2003г, до определённого времени был доволен, но вот с приходом "Личного кабинете" начались чудеса. Неприятные. Однажды конфликт удалось завершить в досудебном порядке(купил некачественный телефон). Деньги вернули, но только за покупку. Страховка "зависла", да и почтовые расходы в минус. А потом стали пропадать деньги со счёта. В конечном итоге перешёл со своим номером в "Теле2"- вроде бы неплохо, но голосовая связь никакая. А и-нет в телефоне мне нах не нужен. Прогресс, блин.
вот как бы клиент МТСа уже больше 20 лет - и этот оператор как бы самый беспроблемный из четырех (включая Теле2). Даже волна с подключением демо-периодов прошла, последние лет 7-8 вообще не парят.
В отличие от Мегафона (вынужден был отказаться от услуг) и Билайна (разосрался из-за воровства ими денег так, что уже во второй раз попал к ним в "черный список". И они по-прежнему должны мне больше 14 баксов). Теле2 просто за...л валом навязываемых услуг, выдержал меньше полугода (хотя по цене хороши были)