181k
5 лет назад · 3 фото · 10659 просмотров · 164 комментария
На рейсе "Победы" матери не позволили сесть рядом с ребенком-инвалидом (3 фото)
Авиаперевозчик рассадил москвичку и двух ее детей на разные ряды, сославшись на правила компании: возможность лететь рядом нужно оплачивать дополнительно. По возвращении женщина подала в столичную прокуратуру жалобу на авиакомпанию-дискаунтера.
"Победа" известна своими привлекательными ценами на билеты для пассажиров без претензий и без багажа. И эта же компания славится количеством конфликтов с пассажирами из-за размеров ручной клади и мест на борту.
Наталья в начале декабря слетала с этим перевозчиком из Москвы в Санкт-Петербург и обратно. С собой женщина взяла двоих детей: поездка была посвящена лечению одного из них. На стойке регистрации матери сказали, что всех троих рассадят на разные ряды кресел: 6, 18, и 30-й. Она попросила дать ей возможность сидеть рядом с 14-летним сыном, страдающим аутизмом и имеющим группу инвалидности. Но сотрудник на регистрации предложил им только доплатить за выбор мест.
"Мне заявили, что дети возрастом старше 12 лет могут самостоятельно находиться в самолете, а моя обязанность и право оказывать уход за ребенком во время перелета должна мною дополнительно оплачиваться", - рассказала Наталья газете "Коммерсантъ".
Женщина от доплат отказалась - сославшись на ст. 106.1 Воздушного кодекса, которая описывает льготы для пассажиров с инвалидностью.
Наталья в начале декабря слетала с этим перевозчиком из Москвы в Санкт-Петербург и обратно. С собой женщина взяла двоих детей: поездка была посвящена лечению одного из них. На стойке регистрации матери сказали, что всех троих рассадят на разные ряды кресел: 6, 18, и 30-й. Она попросила дать ей возможность сидеть рядом с 14-летним сыном, страдающим аутизмом и имеющим группу инвалидности. Но сотрудник на регистрации предложил им только доплатить за выбор мест.
"Мне заявили, что дети возрастом старше 12 лет могут самостоятельно находиться в самолете, а моя обязанность и право оказывать уход за ребенком во время перелета должна мною дополнительно оплачиваться", - рассказала Наталья газете "Коммерсантъ".
Женщина от доплат отказалась - сославшись на ст. 106.1 Воздушного кодекса, которая описывает льготы для пассажиров с инвалидностью.
Уже на борту она еще раз попросила бортпроводников посадить их с сыном-инвалидом вместе, если будет возможность. В этом ее поддержали и другие пассажиры, заметившие странное поведение мальчика. Кто-то был готов поменяться с ними местами.
Однако стюарды были непреклонны: "с криками и маханиями руками" запретили перемещения на основании того, что это платная услуга, и думать надо было раньше, поделилась мама, написавшая жалобу в прокуратуру. В этом документе она попросила привести правила отдельных авиакомпаний в соответствие с федеральным законодательством по соблюдению прав инвалидов.
Глава Всероссийской организации родителей детей-инвалидов Елена Клочко уточнила, что "Победа" - единственный авиаперевозчик, не позволяющий инвалидам лететь рядом с сопровождающим без доплаты. А ведь часть людей с инвалидностью неспособны себя обслуживать во время полета, а кто-то без контроля сопровождающих может доставить ощутимый дискомфорт людям, которые окажутся в соседнем с ним кресле...
Юристы говорят, что давно пора законодательно запретить практику нарочного рассаживания членов семьи в разных концах самолета независимо от возраста. Кстати, только в 2016 году Ространснадзор после череды скандалов с пассажирами обязал авиакомпанию "Победа" размещать на соседних креслах родителей и детей младше 12 лет.
В самой авиакомпании, комментируя случай с Натальей и ее сыном, сослались на то, что женщина должна была уведомить их об инвалидности ребенка в момент покупки билетов. И подчеркнули, что "настоятельно просят" пассажиров "ответственно подходить к перелету" и уведомлять авиакомпанию об особых потребностях не позднее чем за сутки до перелета.
Теперь, видимо, прокуратура будет выяснять, было ли сделано пассажиркой такое уведомление...
Однако стюарды были непреклонны: "с криками и маханиями руками" запретили перемещения на основании того, что это платная услуга, и думать надо было раньше, поделилась мама, написавшая жалобу в прокуратуру. В этом документе она попросила привести правила отдельных авиакомпаний в соответствие с федеральным законодательством по соблюдению прав инвалидов.
Глава Всероссийской организации родителей детей-инвалидов Елена Клочко уточнила, что "Победа" - единственный авиаперевозчик, не позволяющий инвалидам лететь рядом с сопровождающим без доплаты. А ведь часть людей с инвалидностью неспособны себя обслуживать во время полета, а кто-то без контроля сопровождающих может доставить ощутимый дискомфорт людям, которые окажутся в соседнем с ним кресле...
Юристы говорят, что давно пора законодательно запретить практику нарочного рассаживания членов семьи в разных концах самолета независимо от возраста. Кстати, только в 2016 году Ространснадзор после череды скандалов с пассажирами обязал авиакомпанию "Победа" размещать на соседних креслах родителей и детей младше 12 лет.
В самой авиакомпании, комментируя случай с Натальей и ее сыном, сослались на то, что женщина должна была уведомить их об инвалидности ребенка в момент покупки билетов. И подчеркнули, что "настоятельно просят" пассажиров "ответственно подходить к перелету" и уведомлять авиакомпанию об особых потребностях не позднее чем за сутки до перелета.
Теперь, видимо, прокуратура будет выяснять, было ли сделано пассажиркой такое уведомление...
А в октябре "Победа" заказала силиконовые тренажеры для своих стюардесс
На сайте госзакупок появилась соответствующая заявка: требуются приспособления типа Silicone face slimmer или их аналоги...
Метки: #Дети #Мать #Москва #авиакомпании #инвалиды #победы #регистрация #самолет
Частенько бываю в командировках по РФ и за рубеж, так вот скажу однозначно - Победа самая худшая в мире авиакомпания по отношению к своим пассажирам. Они так гордятся своей типо пунктуальностью, что на все человеческие и моральные нормы им насрать. С Победой у меня лично проблем не возникало, т.к. я знаю, какие они упоротые, поэтому проще соблюсти их правила, чем тратить нервы и что-то доказывать. Лично был свидетелем 2х ситуаций:
1) Чувак был без багажа, но у него была с собой картина сантиметров 40х30 примерно, завернутая в упаковочную бумагу. То есть по объему эта картина ничтожно мала, но впихнуть ее в рамку не получается. Естественно, чувака с картиной завернули и сказали плати за багаж. Он что-то пытался доказывать, но безуспешно. Идиотизм чистой воды!
2) Стоял на стойке регистрации. Передо мной была многодетная семья - мать и трое детей разного возраста. Все благополучно зарегистрировались и получили свои посадочные талоны! Они еще помню попросили меня помочь с чемоданом (за который, само собой, они дополнительно заплатили как за багаж). Так что вы думаете? При объявлении посадки я также стоял рядом с ними. Мой посадочный пропикал нормально, я зашел и стал их ждать за стойкой посадки, чтобы отдать чемодан. Их посадочные почему-то не срабатывали при заходе на посадку. Сотрудник Победы сказал ждите. В итоге, он пропустил всю очередь и сказал, что ваши посадочные не срабатывают, поэтому мы снимаем вас с рейса. На вопрос что делать, сотрудник сказал я не знаю, типо идите разбирайтесь в офис авиакомпании на 1 этаж. Короче, эти козлы, имея свой косяк с посадочным, не сажают на рейс многодетную семью и отправляют их разбираться в офис. Уроды одним словом.
недавно летел аэрофлотом, особых отличий от победы нет, если что - все платно
при чем ходят и напоминают чтобы не снимали маски, тем не менее, хоть самолет и был на 2/3 занят, но большинство посадили кучей в средней части салона, такая борьба с пандемией, ну а как же иначе - ты купил дешевый билет и ДОЛЖЕН получить место между сидениями!!!
Правда, признаю, что разрешали пересесть на пустые ряды.
Купила ржавую "шестерку" И требует комфорта.
Самая худшая авиакомпания.
Других авиакомпаний нет? Она знала, что это доп. услуга. Если купил пирожок с картошкой, мясо искать там не надо!
Все-таки удивительно мерзкая тарифная политика у этой самой Победы.
И то, что она - лоукостер тут абсолютно ни при чем. Лоукостеров в мире полным-полно, но почему-то весь негатив льется именно на Победу.
А так как конкурентов у Победы в России нет, ибо нет других лоукостеров, то единственная причина - это реально дерьмовая политика компании в отношении пассажиров.
За счет которых она, на минуточку, и существует.
Кто тут про капитализм мечтал, "при котором все - для клиента"?
Получите, распишитесь.
Очередная мамаша конфликтница.
Херня какая-то. Не заплатила за доп. услугу - с чего ради она тебе тогда должна перепасть?
"Мне заявили, что дети возрастом старше 12 лет могут самостоятельно находиться в самолете, а моя обязанность и право оказывать уход за ребенком во время перелета должна мною дополнительно оплачиваться". Вот оно перекручивание фактов, другими словами враньё. Никто не берёт с неё деньги за обязанность оказывать уход ребёнку, деньги берут за места рядом (платная доп. услуга).
Много летал, не верю, что стюардессы не дали бы пересесть, если бы было рядом место и рядом сидящие пассажиры были бы не против пересесть. Российские перевозчики вообще ничем не хуже остальных в мире (но и не лучше, этот сервис уже давно достиг максимума, исключения возможны), только девочки красивее.
И, если все были не против, то кто мешал по тихому просто поменяться местами с рядом сидящим пассажиром.
Вывод: бедные менты и прокуроры, то лишают прав на сидение в самолёте, то трусы отравленные исследуй, то алкашей разнимай. А чекистов ещё и травить заставляют. Крепитесь, мужики!
Эта так называема "доп. услуга" есть ничто иное как целенаправленно созданное неудобство, единственная цель которого - получить денег не оказывая данную слугу.
В отношении Победы как раз могу поверить, что стюардессы не позволили бы пересесть, даже если было бы свободное место.
И не потому, что они - плохие, а потому, что такова политика компании и за нарушении установленных правил компании стюардесс больно дрючит начальство.
Много летала лоукостерами Ryanair, Easy Jet и т.п. Всегда при возможности давали места рядом, даже если не было оплачено заранее, или же говорили, что с кем-нибудь поменяться- не проблема. Понимаю, что надо заранее платить за возможность сидеть рядом, но неужели для ребенка аутиста нельзя сделать исключение?!
под матом имелись ввиду занепроходные граждане не очень социальной ответственности.
потому что, такие дети, например, не могут самостоятельно сходить в туалет, или у них развивается паника, в отсутствии рядом родного человека. Вы хотите своему ребёнку такого ? Ну так трах-тибидох-тибидох !
Это скорее необходимость была. Написано же, что ребёнок не способен себя обслуживать самостоятельно.
потому что ваш ребёнок может за собой последить, а инвалид не может. Простой и банальный пример - вашему ребёнку захотелось в туалет и он встал и пошёл. А инвалиду кто будет в этом помогать, если сопровождающий родственник сидит в другой части салона?
Не превосходит, а, можно сказать, наоборот. У подруги ребенок аутист, он может просто начать плакать, по какой-то своей причине, и никто, кроме мамы, не сможет его успокоить. Мне бы было тревожно сидеть в самолете рядом с таким незнакомым ребенком. Не потому, что я брезгую, а потому, что ничем не смогу ему помочь при необходимости.
поБЕДА
Интересно кондуктор в автобусе, подвозящем к самолету, у них есть или там пешком на взлетку идут пассажиры?
Если ест правила, тогда надо соблюдать.
Если ест какие то полномочия, обстоятельства, надо заранее информировать.
А не делать "героизм"
В этом случае виновата пассажирка.
Обслуживающая компания или стюардессы не виноваты..
Рассадив пассажиров "по-усмотрению" они могли бы получать выговоры от руководства.
В этом суть всяких лоукостеров и дискаунтеров: они сбрасывают цену в одном месте, но повышают ее в другом.
Потом, мне кажется, пассажирам уже все равно будет.
А это современный российский оскал капитализма: получить деньги за НЕОКАЗАНИЕ услуги по рассаживанию порознь. Понимаете ?
Никто в салоне не проверяет посадочный талон. Может в Победе только.
интересно девки пляшут - только что завершено дорогостоящее лечение (вряд ли оно было дешёвым), и вы тут же предлагаете переплачивать деньги за путешествие на дорогих авиакомпаниях? Интересно - а кто банкует в этом случае?
"Победа" (надо же как слово то извратили, сволочи) совсем охеревшая.... если бы их кое кто не прикрывал в правительстве - давно бы по судам затаскали.
НЕ ЛЕТАЙТЕ этой говнокомпанией!
Согласен. Из МСК до иркутска - 5500р. Дешевле поезда. А победа уже всем 100 раз говорили, что у них жесткие правила по ручной клади, багажу и нельзя пересаживаться. И все равно находятся хитрецы, кторые пытаются проскочить нахаляву, а потом жалуются в соцсетях, что их обидела победа
С Сыном 6 лет и женой летаем, У меня всегда место рядом с сыном. Ну в статье об этом написано впринципе
не надо про хитрецов... вы ЕЩЕ раз перечитайте - женщина ИМЕЛА ПРАВО согласно ст 106.1 Воздушного кодекса. Которому, к вашему сведению, "победа" ДОЛЖНА соответствовать. ИМХО иначе - лицензию долой.
Во пункт 1 этой статьи:
1. При заключении договора воздушной перевозки пассажира пассажир из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности обязан сообщить перевозчику или агенту перевозчика, осуществляющему бронирование, продажу и оформление перевозочных документов, об имеющихся у такого пассажира ограничениях жизнедеятельности в целях обеспечения ему соответствующих условий воздушной перевозки.
Так вот, в этой статье сказано, что ОБЯЗАН ДО ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА сообщить о об имеющихся у такого пассажира ограничениях жизнедеятельности в целях обеспечения ему соответствующих условий воздушной перевозки. А покупка билета согласно статьи 779 и 789 ГК РФ являются договором на оказание услуг перевозки.
Так что сопровождающая ребенка обязана была уведомить компанию ПОБЕДА о том, что она сопровождает инвалида, а не строить из себя истеричку, когда ей указали ее место.
Так как заключение договора на перевозку, т.е. покупка билета у Победы происходит в электронном виде, то а/к обязана была предусмотреть соответствующую графу для заполнения пассажиром информации, необходимой для реализации указанного права, в процессе покупки и до совершения им оплаты. Если такой возможности покупателю предоставлено не было (ну не стояло такой опции в техзадании на разработку сайта), то Победа виновата сама.
Потому что ограничивать пассажира в способе заключения договора Победа не имеет права, иначе это - дискриминация.
Точно как в Уральских пельменях "Икра престолов"! Один в один. Только там муж и жена, а здесь мать и больной сын. Хотя по большому счету это компания больная на всю голову. Если пассажиры не против пересадки, то им какая разница? Лучше будет если ребёнка охватит паника или ему станет плохо?
Какие-то все нежные стали и обидчивые.
То в Америке семью затиранили потому как ребенку маску в самолете не надели.
Там же эро.звезду заставили сиськи во время полета прикрыть.
Везде,везде гадские авиакампании со своими правилами лезут.
Что делать? Конечно же вылезти из самолета и скорее бежать в СМИ поносить гадские кампании. Скорее возмущаться, мое - я оскорбили, вот я их в СМИ угондошу.
Скажите мне, плз, те кто называет компанию "Победа" "тв@рями" и прочими нехорошими эпитетами: Если вы купите билет, дполатите различные доплаты (выбор места, доплата за негабаритный багаж и прочее)- будет ли этот билет таки дешевле обычного, у не лоукостера?
Если таки да, то почему столько злобы? Лоукостеры снижают цены не потому что вам чем-то обязаны или "добренькие". Тут как автомашиной- покупаешь по кошельку: машина + опции, нет дополнительных средств- нет опций, но машина у вас таки будет.
Нет, не будет - проверял много раз на самых разных направлениях.
Дешевле не получалось.
Получается: "Мыши плакали и кололись, но продолжали есть кактус"? Вы ОЧЕЕНЬ терпеливый человек
Да нет, с чего Вы взяли?
Просто я настойчивый и регулярно при сравнении возможных вариантов перелета включал в рассмотрение и варианты предлагаемые Победой. Все ж таки она себя лоукостером позиционирует, как-никак.
Но варианты Победы всегда (в интересующих меня случаях) проигрывали почему-то всем прочим. Причем, прежде всего, именно по цене.
Так что услугами данной а/к мне так и не удалось ни разу воспользоваться - не сумела Победа еще сделать ни разу выгодное для меня ценовое предложение.
Значит Ваши специфические "хотелки" не укладываются в правила оказания услуг лоукостером) Если бы подобное было массовым явлением, то "Победа" давным-давно осталась бы без работы.
Уточнение: "данным лоукостером".
Потому что другими лоукостерами я пользуюсь с удовольствием.
Блин, регистрация на рейс победы онлайн - это просто, быстро, удобно, выбор места стоит 150-200р. В чем проблема?
Всего лишь??? Дёшево. Я обычно за выбор мест отдаю 700
Прошу.
Если вы совершаете полет внутри европейской части России, то приготовьтесь отдать за место у окошка в средней части салона или в хвосте 199 рублей и 149 рублей, если место у прохода. В том случае, если желаемое место находится со 2 по 7 ряд, то оно обойдется в 299 рублей. Далее следуют места с креслами в середине салона с большим расстоянием между рядами (399 рублей).
https://biletikoff.ru/blog/skolko-stoit-vybor-mesta-u-pobedyhttps://biletikoff.ru/blog/skolko-stoit-vybor-mesta-u-pobedy
Реально так. Существуют ПРАВИЛА, и они заранее известны. Каким надо было жлобом, чтобы не доплатить за одно место и лететь в разных местах?! С головой у нее проблемы. Днище мучаться, переживать, но сэкономить 150р, тупица
в жадности пассажира.
Летал недавно этой ..бедой. В период пандемии, специально рассаживают семьи по разным рядам, наверно чтоб увеличить риск заражения от посторонних людей.