Мне позвонили из «Службы безопасности Сбербанка». В неурочный час и… застали врасплох. Уверенный мужской голос с немного тревожными нотками представился «младшим техническим специалистом», назвал по имени-отчеству и сходу взял быка за рога. По чётко выверенному скрипту.
Короче, я растерялся. И от неожиданности…
0
забыл про все «домашние заготовки». Реально про все эти вечер в хату – часик в радость. Просто послал на три буквы и положил трубку. Надоели уже!
И правда, кажется только ленивый не знает, про всех этих телефонных разводил. Если раньше было хоть как-то интересно, по какому из трёх-пяти возможных сценариев двинется разговор, то теперь уже даже и неловко выслушивать все эти неуклюжие разглагольствования про несанкционированные операции.
Но всё не так просто, на самом деле.
Факт первый. В III квартале по картам банковских клиентов прошло 180 тыс. мошеннических транзакций на общую сумму 2,5 млрд руб. Это на треть больше, чем в тот же период годом ранее, согласно данным Банка России. Причём две трети хищений на сумму 1,6 млрд руб. осуществлены с использованием методов социальной инженерии. Проще говоря, через звонки из липовых колл-центров и Служб безопасности.
По статистике, 100-110 млн россиян в настоящее время являются клиентами хотя бы одной кредитной организации. Но звонят не всем. За год, по данным настоящего Сбербанка совершается до 15 млн звонков – по 3-4 млн в квартал. То есть, обводить вокруг пальца мошенникам удаётся 5-6 чел. из ста. Но и этого хватает на безбедную жизнь. Вернуть потерпевшим получается лишь 13% похищенного.
Факт второй. Очень часто такие звонки идут из исправительных учреждений ФСИН. По информации того же Сбера, телефонные мошенники есть почти в каждом третьем учреждении службы исполнения наказаний в России. И, между прочим, за квартал банковскими службами безопасности выявляется и блокируется порядка 10 тыс. телефонных номеров мошенников. Но вал звонков не останавливается.
Официально в систему ФСИН входят 680 исправительных колоний, 209 следственных изоляторов и 8 тюрем. В них содержатся 486 тыс. чел. В сухом остатке получается, что в преступные схемы колл-центров так или иначе вовлечены минимум 5-10% заключённых, а новые сим-карты поступают в учреждения, задействованные в «бизнесе», едва ли не каждый день. Это даёт представление о масштабах коррупции в системе.
Но и тут не всё так просто.
Факт третий. 15 млн звонков в квартал на мобильные телефоны граждан не сделать из-под одеяла в камере. Особенно с учётом того, что большинство контактов совершается в рабочее, а не в ночное время. Кроме того, в ряде случаев используется аппаратура подмены номеров, так как у абонента-жертвы на экране высвечивается телефон не мобильного оператора, а специфический номер из зоны 8-800, подчас похожий на реальные номера официальных банковских колл-центров. А это уже не пронесёшь в портфеле адвоката и не передашь в посылке с продуктами.
Более того, кто-то ведь подбирает «кадры» и обучает их навыкам общения с клиентами банков. Также понятно, что кто-то занимается поставкой оборудования в исправительные учреждения, кто-то передаёт и обновляет базы данных, осуществляет техническую поддержку и т.п. Наконец кто-то «на воле» открывает счета, снимает похищенные деньги и запускает их обратно в криминальный оборот.
И вот вопрос, как эта масштабная деятельность уже не первый год остаётся скрытой от правоохранительных органов, научившихся выявлять «экстремизм» едва ли не на стадии преступного умысла? Не потому ли, что правоохранители там и сами в доле и в деле?
А может, именно они весь этот «бизнес» и организовали?
Я не верю в "благотворительность и обеспокоенность" выраженную посредством телефонного звонка, а по Сёму просто вежливо ссылаюсь на занятость, прекращаю разговор, и блокирую номер... Всё!
Автор, из вашего поста вы говорите, что звонки поступают из России?! Мне звонки поступают всегда с Украины. Причем я уже глумиться начинаю над ними, когда слышу акцент. Спрашиваю чей Крым, про Донбасс, и когда уже у него начинает подгорать, контрольный вопрос: как дела с ценами на газ. Если мне позволяет, то я время специально тяну, что бы у него на другого "клиента" времени меньше было.
Два года назад меня вызвали в пограничное ведомство ( по работе; добыча биоресурсов) чтобы исправить ошибку в документе. Сотрудник назначил время у входа в их здание: он выйдет и проведет меня внутрь. Пришел раньше. Решил позвонить ему чтобы вышел. Оказалось ХРЕН с маком. Телефон сеть не ловит!Пришлось ждать. Дождался, спросил че за херня? Он ответил, что работают глушилки. Глушат сеть и внутри и рядом. Что мешает ФСИН сделать так?
Да, достали уже. Мне каждый вечер звонят и сбрасывают в одно и то же время, до этого звонили якобы из банка и последний раз нх послала, теперь вот это. Всё понимаю, коррупция и т.п. Но каждый вечер в одно время звонить с разных номеров и скидывать. Всё в черный список кидаю, бесполезно. Это гниль похоже не только из тюрем, но и сами сотрудники связи, ибо какого Х номера без оформления паспортных раздают миллионами.
Я про американские тюрьмы цикл передач смотрел, так вот там в большинстве штатов, тюремные надзиратели, полицейские и работники юстиции - в случае залёта, отправляются в ту же тюрьму, где сидят все остальные. Это очень сильный сдерживающий фактор для этих людей не брать взятки и не совершать правонарушений. А у нас всё отлично, мало того что "рука руку - моет", так даже если и садят то на отдельную ментовскую зону, где сидят такие же кто проворовался на службе, убил жену из табельного, воспользовался своими полномочиями чтоб посадить отмазать сына чиновника итд.. Т.е. эти оборотни в погонах не сталкиваются с жертвами собственных злодеяний и не бояться оказавшись за решёткой - ответить за свои дела. Среди своих сидят спокойно, почти как в санатории.
Отсюда и проблемы, что у нас есть и бандиты и мусор и те и другие по своему опасны для обычного гражданина, который вообще предпочитает с этим г**ном не сталкиваться по жизни.
Аппаратура подмены номеров... Добро пожаловать в век облачных технологий. Аппаратура находится в датацентре, а чтобы ей воспользоваться достаточно примитивной звонилки и логина с паролем.
Проблема ФСИН, как говорится - так исторический сложилось.
Откуда номера 8-800 ? Это IP телефония, 1000р в месяц и номер твой, ничего сложного. Главное хорошее подключение к интернету.
Второе - почему ТАМ есть и телефоны, и интернет? Очень часто зоны расположены в городской черте - глушилку туда без урона связи гражданам - не поставишь. Местные локальные глушилки, где то могут недобивать. Ну и в третьих - телефоны с каждым годом мощнее, антены бьют дальше. А глушилки денег стоят.
Третье, и самое основное - там текучка кадров = высокая. Большинство учреждений - далеко от Москвы, где уровень жизни по ниже. Если передают трубку через мента то это во первых "от братанов", и трубка краденая, и день которые на лапу менту уходят тоже. Если у него зп 60тыр, в области, и есму предлагают закрыть глаза за 20тыр, конечно он согласится.
Сейчас система учреждений такая - что на всех есть компромат, и все знают кто что проносит. Ничего не поделаешь
"телефоны с каждым годом мощнее, антены бьют дальше" - ошибочка, у старых передатчики мощнее. У новых слабее по двум причинам: 1) электромагнитное излучение тлф 4G (2,6ГГЦ) примерно на тех же частотах, что и излучение СВЧ печи (2,5ГГц). Вы же не хотите поджаривать свой мозг? :) 2) Текущее количество вышек и плотность покрытия позволяют уверенно быть на связи даже с маломощным передающим контуром.
Да и ИВС (а не зон, зоны все на достаточном удалении) в городской черте можно по пальцем пересчитать - специфика-с...
Тут на 90% коррупция или лень "хозяина"
Больше всего клиентов и клиентов - бюджетников в Сбере и ВТБ. Поэтому вероятность нарваться на наивного клиента, гораздо выше, чем в полностью коммерческих банках. Поэтому эти банки в топе
Как-то раз пытался пошутить, говорю "а вы знаете, у меня нет карты сбера, есть только карта ####-банка".
"Сотрудник", не задумываясь ни на секунду: "хорошо, давайте попробуем с этой картой. Диктуйте её номер!"
Сейчас когда они мне звонят, просто даю отбой.
В последнее время звонки что-то пропали. То-ли активность у них просела, то-ли они свою базу ведут, кому звонили, а кому нет.
Если понять, что не только с зоны вам звонят, то вопросов станет меньше.
Живем мы в Эстонии, и у нас последнее время тоже поперли звонки банковских служб поддержки. Случай с женой пару недель назад. Решила она подключить apple pay. Чтобы его подключить ей надо было позвонить на специальный банковский номер. не помню его по памяти но что-то типа 65500551. подключила всё нормально. проходит минут 30 ей звонок с такого же номера только вначале 5 стоит (типа 55500551). служба поддержки хочет что-то поправить не так подключили. жена сразу заподозрила что-то неладное, в одностороннем порядке перешла на общение на эстонском языке. сотрудница банка сделать этого не смогла, хотя в банк у нас без гос языка попадешь разве что полы мыть. к сожалению диалог был недолгий, было интересно что они впаривают. вопрос в другом. от куда у мошенников данные, что жена 30 мин назад звонила в банк с целью подключения apple pay?
Едва ли мне постоянно названивают сидельцы. Звонки поступают от хорошо обученных людей, с грамотно поставленной речью и очень боящихся загреметь в места не столь отдалённые. По выговору иногда слышу южное произношение (не Кавказ, а юг РФ или Украину). Когда начинаю им объяснять противоправность действий, они съезжают с темы и начинают оправдываться. Ловите лайфхак.
Они не просто хорошо обучены, но имеют и соответствующие навыки психологов, плюс к этому имеют разного рода "инструменты" под рукой для проверок... Даже фон включают, фоновый гул типа офис или колл-центр...
Скажем, когда в очередной раз звонили мне, я сидел в офисе перед компом (почему бы не поболтать?), решил поговорить, прикинулся, что купился... Когда дело дошло до номера карты, я быстро набрал в гугле номер карты, и начал диктовать первый попавшийся номер. А номер этот был в какой-то статье, естественно фейковый, и естественно, контрольные числа не сошлись. Ну и тот хрен мне говорит мол, ошибаетесь с номером, уточните еще раз, в какой-то цифре ошиблись... Это значит, у него стоят инструменты проверки номеров карт, они проверяют в реальном времени... Ну я быстро пооткрывал еще несколько ссылок, увидел валидный номер какой-то карты, продиктовал, сказал, что взял другую свою карту, собеседник это "скушал", ну потом я ему стал диктовать пин-код, он сделал вид, что не расслышал, я начал повторять, а связь каким-то чудесным образом "оборвалась"... Ну, он ведь получил всю инфу, смысл говорить дальше?
И - ДА, они звонят из зоны! 99% случаев! Не нужно считать, что "там" сидят одни придурки, кретины, говорящие матом и/или на фене... Там сидят очень много, даже, наверное, абсолютное большинство вполне себе грамотных и образованных людей!.. Многие по ошибке, многие "попали под раздачу", разные случаи у всех...
Ну аппаратуры подмены номеров на зонах вполне может и не быть. Просто "безопасники" звонят на определённый номер - коммутатор, а уж с него разбрасывают звонки по "жертвам". И я полагаю, что сам "безопасник" не знает, с кем его соединят в данный момент.
Я не верю в "благотворительность и обеспокоенность" выраженную посредством телефонного звонка, а по Сёму просто вежливо ссылаюсь на занятость, прекращаю разговор, и блокирую номер... Всё!
Сбербанк в доле!
Автор, из вашего поста вы говорите, что звонки поступают из России?! Мне звонки поступают всегда с Украины. Причем я уже глумиться начинаю над ними, когда слышу акцент. Спрашиваю чей Крым, про Донбасс, и когда уже у него начинает подгорать, контрольный вопрос: как дела с ценами на газ. Если мне позволяет, то я время специально тяну, что бы у него на другого "клиента" времени меньше было.
Два года назад меня вызвали в пограничное ведомство ( по работе; добыча биоресурсов) чтобы исправить ошибку в документе. Сотрудник назначил время у входа в их здание: он выйдет и проведет меня внутрь. Пришел раньше. Решил позвонить ему чтобы вышел. Оказалось ХРЕН с маком. Телефон сеть не ловит!Пришлось ждать. Дождался, спросил че за херня? Он ответил, что работают глушилки. Глушат сеть и внутри и рядом. Что мешает ФСИН сделать так?
Не надоело мусолить эту тему?
Она уже решена?
Уже давно.
А ты не в курсе?
Только сейчас допёрли? Это организованно администрацией тюрем, 100%.
А самая надёжная крыша, это крыша ментовская.
Есть более крутые крыши, не буду говорить какие, сам догадывайся.
Они от мошенников на лапу не получают, у них другие источники дохода, более крупные и более надёжные.
Да, достали уже. Мне каждый вечер звонят и сбрасывают в одно и то же время, до этого звонили якобы из банка и последний раз нх послала, теперь вот это. Всё понимаю, коррупция и т.п. Но каждый вечер в одно время звонить с разных номеров и скидывать. Всё в черный список кидаю, бесполезно. Это гниль похоже не только из тюрем, но и сами сотрудники связи, ибо какого Х номера без оформления паспортных раздают миллионами.
Я про американские тюрьмы цикл передач смотрел, так вот там в большинстве штатов, тюремные надзиратели, полицейские и работники юстиции - в случае залёта, отправляются в ту же тюрьму, где сидят все остальные. Это очень сильный сдерживающий фактор для этих людей не брать взятки и не совершать правонарушений. А у нас всё отлично, мало того что "рука руку - моет", так даже если и садят то на отдельную ментовскую зону, где сидят такие же кто проворовался на службе, убил жену из табельного, воспользовался своими полномочиями чтоб посадить отмазать сына чиновника итд.. Т.е. эти оборотни в погонах не сталкиваются с жертвами собственных злодеяний и не бояться оказавшись за решёткой - ответить за свои дела. Среди своих сидят спокойно, почти как в санатории.
Отсюда и проблемы, что у нас есть и бандиты и мусор и те и другие по своему опасны для обычного гражданина, который вообще предпочитает с этим г**ном не сталкиваться по жизни.
Все мошенничество очень быстро прекратиться когда убытки клиентов, связанные с утечкой персональных данных, будут автоматически вешаться на Сбербанк.
Аппаратура подмены номеров... Добро пожаловать в век облачных технологий. Аппаратура находится в датацентре, а чтобы ей воспользоваться достаточно примитивной звонилки и логина с паролем.
Звонили из сбера, причем девушка. Эти мошейники не только из тюрем звонят, они уже давно оборудовали себе колл-центры в бизнес центрах.
Проблема ФСИН, как говорится - так исторический сложилось.
Откуда номера 8-800 ? Это IP телефония, 1000р в месяц и номер твой, ничего сложного. Главное хорошее подключение к интернету.
Второе - почему ТАМ есть и телефоны, и интернет? Очень часто зоны расположены в городской черте - глушилку туда без урона связи гражданам - не поставишь. Местные локальные глушилки, где то могут недобивать. Ну и в третьих - телефоны с каждым годом мощнее, антены бьют дальше. А глушилки денег стоят.
Третье, и самое основное - там текучка кадров = высокая. Большинство учреждений - далеко от Москвы, где уровень жизни по ниже. Если передают трубку через мента то это во первых "от братанов", и трубка краденая, и день которые на лапу менту уходят тоже. Если у него зп 60тыр, в области, и есму предлагают закрыть глаза за 20тыр, конечно он согласится.
Сейчас система учреждений такая - что на всех есть компромат, и все знают кто что проносит. Ничего не поделаешь
"телефоны с каждым годом мощнее, антены бьют дальше" - ошибочка, у старых передатчики мощнее. У новых слабее по двум причинам: 1) электромагнитное излучение тлф 4G (2,6ГГЦ) примерно на тех же частотах, что и излучение СВЧ печи (2,5ГГц). Вы же не хотите поджаривать свой мозг? :) 2) Текущее количество вышек и плотность покрытия позволяют уверенно быть на связи даже с маломощным передающим контуром.
Да и ИВС (а не зон, зоны все на достаточном удалении) в городской черте можно по пальцем пересчитать - специфика-с...
Тут на 90% коррупция или лень "хозяина"
А мне никто и никогда не позвонит назвав по имение отчеству, потому что я всегда пишу заявление о защите персональных данных!
Сарказм.
В России что, других банков, кроме Сбера нет? Я со Сбером порвал в 2005-м, и живу спокойно.
Больше всего клиентов и клиентов - бюджетников в Сбере и ВТБ. Поэтому вероятность нарваться на наивного клиента, гораздо выше, чем в полностью коммерческих банках. Поэтому эти банки в топе
Да это понятно. Наследие СССР, однако...
Как-то раз пытался пошутить, говорю "а вы знаете, у меня нет карты сбера, есть только карта ####-банка".
"Сотрудник", не задумываясь ни на секунду: "хорошо, давайте попробуем с этой картой. Диктуйте её номер!"
Сейчас когда они мне звонят, просто даю отбой.
В последнее время звонки что-то пропали. То-ли активность у них просела, то-ли они свою базу ведут, кому звонили, а кому нет.
Если понять, что не только с зоны вам звонят, то вопросов станет меньше.
Живем мы в Эстонии, и у нас последнее время тоже поперли звонки банковских служб поддержки. Случай с женой пару недель назад. Решила она подключить apple pay. Чтобы его подключить ей надо было позвонить на специальный банковский номер. не помню его по памяти но что-то типа 65500551. подключила всё нормально. проходит минут 30 ей звонок с такого же номера только вначале 5 стоит (типа 55500551). служба поддержки хочет что-то поправить не так подключили. жена сразу заподозрила что-то неладное, в одностороннем порядке перешла на общение на эстонском языке. сотрудница банка сделать этого не смогла, хотя в банк у нас без гос языка попадешь разве что полы мыть. к сожалению диалог был недолгий, было интересно что они впаривают. вопрос в другом. от куда у мошенников данные, что жена 30 мин назад звонила в банк с целью подключения apple pay?
ну такие же истории, что человек был на сайте некой организации, ничего не купил и через несколько минут ему ЗВОНЯТ на телефон от этой организации
О, мне по радио так рекламу включают, только быстрее обычно минут через пять-десять.
Едва ли мне постоянно названивают сидельцы. Звонки поступают от хорошо обученных людей, с грамотно поставленной речью и очень боящихся загреметь в места не столь отдалённые. По выговору иногда слышу южное произношение (не Кавказ, а юг РФ или Украину). Когда начинаю им объяснять противоправность действий, они съезжают с темы и начинают оправдываться. Ловите лайфхак.
Они не просто хорошо обучены, но имеют и соответствующие навыки психологов, плюс к этому имеют разного рода "инструменты" под рукой для проверок... Даже фон включают, фоновый гул типа офис или колл-центр...
Скажем, когда в очередной раз звонили мне, я сидел в офисе перед компом (почему бы не поболтать?), решил поговорить, прикинулся, что купился... Когда дело дошло до номера карты, я быстро набрал в гугле номер карты, и начал диктовать первый попавшийся номер. А номер этот был в какой-то статье, естественно фейковый, и естественно, контрольные числа не сошлись. Ну и тот хрен мне говорит мол, ошибаетесь с номером, уточните еще раз, в какой-то цифре ошиблись... Это значит, у него стоят инструменты проверки номеров карт, они проверяют в реальном времени... Ну я быстро пооткрывал еще несколько ссылок, увидел валидный номер какой-то карты, продиктовал, сказал, что взял другую свою карту, собеседник это "скушал", ну потом я ему стал диктовать пин-код, он сделал вид, что не расслышал, я начал повторять, а связь каким-то чудесным образом "оборвалась"... Ну, он ведь получил всю инфу, смысл говорить дальше?
И - ДА, они звонят из зоны! 99% случаев! Не нужно считать, что "там" сидят одни придурки, кретины, говорящие матом и/или на фене... Там сидят очень много, даже, наверное, абсолютное большинство вполне себе грамотных и образованных людей!.. Многие по ошибке, многие "попали под раздачу", разные случаи у всех...
Ну аппаратуры подмены номеров на зонах вполне может и не быть. Просто "безопасники" звонят на определённый номер - коммутатор, а уж с него разбрасывают звонки по "жертвам". И я полагаю, что сам "безопасник" не знает, с кем его соединят в данный момент.