Как вы считаете, кто виноват в конфликте?

Вот что эта дамочка написала.
" Мы с семьей возвращались домой на такси «Максим», оплату произвели сразу, заказ был оформлен на два адреса. Сначала мы повезли нашу бабушку домой. Водитель ездил кругами, для чего-то максимально увеличивая расстояние, затем на улице Завенягина он чуть не сбил пешехода, рассказала о событиях той ночи пассажирка такси. После того как мы высадили бабушку, он повез нас домой, снова выбирая странные маршруты. На вопрос моего супруга: «Зачем ты нарезаешь такие круги? Можно проехать, доехать гораздо быстрее», т. к. действительно мы вызвали такси, чтоб быстро и безопасно добраться до дома, таксист начал повышать голос, ругаться. Остановил машину, говорит супругу: «Выходи!» На что мой муж сказал ему, чтоб тот вернул деньги за поездку, поскольку до дома он нас не довез! Тот с криками орет: «Выходи с машины». Он [муж] вышел. В этот момент водитель такси достал газовый перцовый баллончик и начал брызгать в моего супруга!!! Я начала звонить оператору, рассказывать про неадекватного сотрудника такси, чтоб хоть чем-то они смогли нам помочь. В этот момент открывается дверь, и стоит неадекватный, бешеный таксист с выпученными глазами, начинает выгонять нас с ребенком из машины, угрожать, что сейчас нас с сыном также обольет из своего баллона. На что я начала говорить, что он болен, я вызову полицию, пожаловалась женщина. Он перепугал маленького ребенка, принес вред моему супругу, не довез до дома, не вернул денежные средства, еще начал угрожать мне с сыном!!! По просьбе ребенка (он плакал, был напуган) и во избежание дальнейшей беды мы вышли из машины. Этот больной человек со свистом умчался в неизвестном направлении, в машине осталась наша сумка с вещами... Данным постом хочу обратиться ко всем, чтоб не столкнулись с подобными психами, а также к управляющему персоналу данного да и вообще любого такси перед тем как взять на работу сотрудника, проверьте его адекватность, ведь он отвечает за жизнь своих пассажиров!"