Как говорить с агрессивным человеком? Инструкция по применению

С агрессивным и неадекватным поведением можно столкнуться где угодно: на работе, на улице, в общественном транспорте.Но чаще всего с этим сталкиваются жертвы токсичности.

А ведь токсам (будь то ваши родственники или знакомые) только и нужно, что вывести вас на эмоции. Они ждут, когда вы тоже начнете кричать, драться, материться, оскорблять их. Так они утоляют свой эмоциональный голод, а еще обеляют себя: если вы себя так же ведете, значит, ни чем не лучше них.

Что же по этому поводу говорит психология? Как вести себя, если человек проявляет агрессию?


Придерживайтесь следующих правил:

1. Не перебивайте. Пусть кричит и говорит все, что хочет. Дайте человеку выпустить пар. В противном случае вы рискуете спровоцировать его на еще большую агрессию и применение физической силы. Не делайте этого, пусть человек выговорится и устанет.

2. Начните успокаивать. Когда заметите, что в речи оппонента стали появляться паузы, заговорите с ним голосом ночного диджея. Понятие ввел Крис Восс – автор книг, например, «Никаких компромиссов», бывший специалист ФБР по ведению переговоров и освобождению заложников. Суть техники в том, что вы спокойно и тихо несколько раз повторяете то, что хотите донести до оппонента.

3. Будьте готовы к тому, что оппонент снова начнет кричать. Снова выслушайте и повторите то же самое. Если на вас сыплются угрозы типа «Да я тебя по судам затаскаю», «Да ты у меня землю есть будешь», то используйте метод проясняющего вопроса. Спокойным тоном спросите: «Так ты хочешь … или …?».

4. Отойдите. Не молчаливо уйти, а грамотно выйти из конфликта. Что это значит? Вы говорите человеку, что приняли его позицию (повторите то, что он говорил, чего хочет добиться). А потом описываете, что предлагаете вы: «А я вот что предлагаю …». И попросите позвонить вам, встретиться с вами и т.д. тогда, когда оппонент будет готов.


В каких случаях вы можете использовать эту технику?

Например, когда начальник на работе требует от вас отчет сейчас же, хотя у вас еще есть время на его выполнение. Или времени нет, но из-за того, что сам же начальник сначала назвал неправильные сроки.

Когда еще пригодится эта техника? Когда мать требует с вас оплату за коммуналку, продукты или что-то еще, хотя до этого не было уговора о том, что вы делите это, и даже спокойных просьб с ее стороны не поступало (сразу пошла агрессия).


Не забывайте о том, что эта техника не является панацеей. Например, если есть возможность не общаться с агрессивным человеком, то лучше действительно разъехаться, не встречаться.


О чем еще важно помнить? Если человек не просто агрессивен, но и, например, пьян, то не стоит вступать с ним в контакт прямо сейчас. Лучше дождаться, когда он протрезвеет.