184
3 года назад · 10 фото · 10033 просмотров · 65 комментариев
Wildberries или возвращение в лихие 90-е (10 фото)
Приветствую всех, Фишкяне!!
Решил накатать о наболевшем. А именно о наших родных "Ягодках". Только разговор пойдет сегодня не про покупки на этом маркетплейсе, а про продажи.
Да, поверьте, болей у продавцов гораздо больше чем у покупателей.
Оговорюсь сразу, пост не заказной. Все сказанное и описанное ниже происходило лично со мной. Все высказывания - мое личное оценочное суждение. Целью данного поста не является оскорбление маркетплейса или извлечения личной выгоды. Цель донести реальную ситуацию в среде продавцов на данный момент времени.
Для начала, очень кратко, для тех кто не в теме как продает ВБ (кто знает может перейти к следующему абзацу):
Сам ВБ продает не так уж и много. На ВБ продают разные продавцы (селлеры). Отправка товара до ПВЗ (пункт выдачи) идет со складов ВБ. Их не очень много, штук 7 или чуть больше по РФ. Существует 2 схемы продаж:
1. FBW - у вас есть товар и вы продавец. Вы отправляете товар на склад ВБ, платите за хранение и доставку до ПВЗ, если его кто-то заказал. ВБ берет комиссию 10-15% с ваших продаж.
2. FBS - у вас есть товар и вы продавец. Вы храните товар у себя, но если кто-то сделал заказ на сайте, то вы в течении 24-48-72ч. должны привезти его на склад ВБ. Там его примут и сразу отправят на ПВЗ. Комиссия ВБ тут считается в зависимости от того, как быстро вы привезете товар на склад.
Если клиент отказывается от товара на выдаче, то его возвращают на ближайший региональный склад и товар ждет следующего заказа.
Это было краткое описание как все это работает.
Теперь к моим событиям!!!
Решил я тоже стать продавцом. Есть товар который я сам изготовил. Есть кабинет продавца, который регистрировал неск. месяцев назад. Зарегистрирован я официально самозанятым.
Подготовил товар, упаковал по всем требованиям Вайлдберриз, создал поставку на 12.10.2022 и отправил транспортной компанией до ближайшего склада WB в г. Казань, заплатив за доставку 1800 рублей.
11.10.2022г. примерно в 14ч. транспортная компания, уже из Казани, присылает мне данные водителя, чтобы я заказал ему пропуск для проезда на территорию склада ВБ. Он поедет утром отвозить мой товар.
Я ввожу свой номер телефона для входа в кабинет и что же такое, оказывается моего кабинета не существует! Моего номера нет в системе!
Парам-пам-пам, подумал я (только матом) и пошел выяснять в чем дело.
А дело оказалось в том, что мой личный кабинет продавца (ЛК) просто деактивировали. Чтобы его снова включить, нужно оплатить 10000 рублей. Немного офигев от такой новости пошел в трудный путь по чатам техподдержки.
В официальном чате продавцов, устроенном, на мой взгляд, весьма нелепо (писать сообщение можно 1 раз в час). Ну да ладно, написал я сообщение:
В первый час мне никто не ответил, разумеется, а ответили на 4-ое сообщение (т.е. через 4 часа) что мой кабинет был отключен и чтобы его включить нужно внести "гарантийный взнос" в размере 10000 рублей.
Напоминаю, кабинет у меня уже был давно, в нем созданы карточки товара, сформированы все штрихкоды, создана поставка и назначена дата на 12.10.2022.
И в чате я вижу таких же страдальцев как и я!! О-О-Очень большое количество людей, у кого Wildberries просто отжал личные кабинеты и предложил вернуть их за 10000 Р.
Таких сообщений появлялось в официальном чате по несколько десятков штук в час.
Сразу же на этой почве активизировались мошенники. Я не удержался и немного поглумился над одним, который сам пришел ко мне в личку в ватсап )))
Чуток посмеявшись пошел дальше бодать ситуацию.
Далее Ближе к ночи 11.10.2022 руководствуясь ответом Админов чата поддержки я написал на официальную почту sales@wildberries.ru письмо с просьбой восстановить доступ к ЛК. Приложив требуемы документы: Заявление в свободной форме с сутью просьбы, фото-сэлфи с паспортом в руке.
На следующий день (12.10.2022) мне пришел ответ с ответной просьбой прислать сэлфи, чтобы заявление было в одной руке, а раскрытый паспорт в другой руке. И чтобы все это читабельно было.
/наверное дальше попросят станцевать или спеть песню, подумал я, но принял правила игры и сделал все что просили/.
А в это время в официальных чатах история накалялась. Некоторые люди, оплатившие 10000 рублей за активацию своего кабинета обнаружили что их кинули как котят.
Очень много людей оплатили эти 10000 рублей за возвращение того, что Wildberries нагло отжал, как простой гопник из подворотни. Кто-то из чата мне подкинул контакты "официального менеджера" WB. Попробовал и я обратиться к гопнику "специалисту".
и тут "специалист" неожиданно переобулся в воздухе )))) Ау, вайлдберриз вы там вообще ку-ку??
То тратить эти деньги нельзя и они просто как депозит при аренде квартиры. Как задумаешь съезжать, тогда и отдадут (может быть...и это не точно), то неожиданные повороты:
И вдруг стало возможно вывести деньги из ЛК после оплаты.
Далее стандартное "ну вы поймите...." в общем давят на жалость и понимание:
если честно, ну реально не аргумент.
Ну в итоге он мне прислал реквизиты карты для оплаты !!!ВНИМАНИЕ!! КАРТА ФИЗЛИЦА!! (смайлик рукалицо)
в общем я попытался еще раз внять голосу разума, но тщетно
на этом наше общение со "специалистом" было закончено. Разумеется "на деревню Дедушке" я переводить ничего не стал. Ищи потом ветра в поле ))) держи карман шире ну прочие радости народного творчества ).
А специалист "закрыл мою заявку". Мда-а-а-а-а. Нет слов чтобы описать всю широту души русской, обманутой вот так наглым образом.
--------------------------------------------------------------
ФИНАЛ (для тех кто дожил до этого момента)
На данном этапе я жду ответа по официальной почте от Wildberries, куда отправил супер селфи с двумя документами. Транспортная компания разрешила бесплатное хранение на терминале Казань моего груза, за что им большое спасибо! И пока коробка находится там, буду добивать эту историю.
P.S.
Кто-то из вас наверняка захочет закидать тапками, и сказать что переписки выкладывать нельзя и все вот это вот.
Отвечу сразу - я все обезличил. Ни имен, ни фамилий ничего. А просто диалог, который происходит сейчас, уверен, у множества продавцов ВБ со службой поддержки. Прямо сейчас люди теряют кучу денег.
Люди заказывают фотосессии, чтобы красиво снять товар для карточек, заказывают создание видеороликов (таковы требования ВБ), вкладывают деньги в SEO продвижение своего товара.
И тут приходит злой гопник и отбирает все это с предложением выкупить обратно (но это не точно)за 10000 рублей.
Слушайте, так автомобильные номера чужих регионов воровали в МСК и оставляли записки для владельца, с предложением выкупить обратно за 5000 рублей.
Поэтому считая себя пострадавшей стороной, пытаюсь придать максимальной огласке данный произвол Wildberries и как-то вернуть свое.
Спасибо, пошел дальше раскачивать эту лодку.
Цифровые гопники они такие... Там на самом деле такая шаражка что мама не горюй, ген прокуратура вообще могла не хило казну пополнить, потому как там нарушений каких угодно, трудового кодекса, прав потребителя, а вот таких кидало схем вообще тьма, и самое веселое что ВБ просто насрать на это, и на ген прокуратуру тоже, и на весь законный мир тоже, им достаточно что организация зарегистрирована, сотрудники наняты, товары проданы, все остальное можно делать как хочется или не хочется... вот так они и работают...
У меня такое стойкое ощущение, что по этим принципам теперь работают большинство продавцов.
Никакого возвращения, 90-е никуда и не уходили.
Не сдавайся! Добей их, правда на твоей стороне!
Все заработало! Доступ восстановлен бесплатно.
UPD. 13.10.2022 в 19:54 личный кабинет был восстановлен.
Все работает в штатном режиме.
УРААА, товарищи. Пойду стопку...чая выпью под холодец за это дело ))
можно и не только чаю стопку.. :))
Раньше покупал только на валбериз, но после того как они начали борзеть и сделали платным возврат/отказ ушел на озон не смотря на то что часто на озоне дороже. Принципиально больше ничего на валбериз не покупаю.
Авито тоже головушкой повредились. У нас есть правило что МЫ решаем кого обслуживать - чтоб не было гопников, идиотов, лесбиянок (никакой гомофобии, просто они непорядочные и громкие), но Авито решило что теперь они решают кого нам обслуживать.
3 раза пришлось заказывать вакууматор на WB. В подарок, что немаловажно!
3 раза приходил в разбитой и заклеенной скотчем коробке, покрытый толстым слоем пыли. Такое ощущение, что его пинали по складу. Представляете, как выглядит скотч в пыли? )
2 раза вакууматор отправлялся обратно.
Мне уже даже подумалось, не один ли и тот же экземпляр мне постоянно присылают?
На 3й раз пришлось "плюнуть слюной" и забрать, так как пора было дарить.
Повезло, несмотря на "краш"-коробку, вакууматор оказался рабочим, хоть у него и отвалилась какая-то пластмассовая деталь с боку. Впрочем, прицепили, держится вроде. Дарился подарок со словами извинения за внешний вид упаковки.
Досада меня переполняла, поэтому не оставить коммент про непрезентабельный внешний вид в карточке товара, не представлялось возможным.
Продавец в "обратной связи" впал в истерику: "Это не я, это WB так с товаром обращается, а вы мне рейтинг испортили!"
Но позвольте...зачем же вы с ним (c WB) сотрудничаете-то, если он дискредитирует и вас и товар?
Я про эту конторку сделал выводы, когда прочитал систему штрафов для сотрудников пунктов выдачи. Регламентировано всё: вплоть до того как дышать и куда смотреть при клиенте. Понимаю, что порядок быть должен, но такая муштра - перебор! Помню, что "если оценка пункта выдачи падает ниже 4.9...", то начинают штрафовать...
не знаком с работой ПВЗ, не могу комментировать. Знаю, что на складе приёмщик товаров получает зарплату за каждый просканированный штрихкод. И если по какой-то причине код не считался, то товар просто убирают в обезличку. Никто не будет разбираться что это такое и кому принадлежит. Им платят только за "пиканье" сканером. Потом оооооочень долго, через неск месяцев, возможно, но не точно ))) придет специально обученный сотрудник и будет нужно и долго разбирать обезличку.
Поэтому, довольно часто продавцы отправляют на склад одно количество товаров, а принимает склад уже меньшее количество. Остальное - потеряли=в обезличке.
Если мелочь, то не так болезненно. А если товар дорогой, то очень напряжно это для продавца.
Расея моя Расея, от Волги и до Енисея!!!
мудило, ты видел как доставляет амазон? натяни себе залупу на глаз и завали свой анус
Если это законно, то почему я до сих пор не в деле? Если противозаконно, почему в фишки жаловаться пришел, а не в прокуратуру?
а кто сказал что я жалуюсь? )) Нет. Совсем напротив меня прет эта ситуация )). Просто хотел рассказать, поделиться инфой. Вдруг кому-то поможет моя история. мне легче, у меня товаров пока на складах ВБ нет. Верну своё с терминала транспортной и дальше буду думать уда его девать )). А вот тем, кто уже отгрузил товар и потерял доступ к управлению им....Тут сложнее. Тут, видимо, реально платить придется. Либо терять деньги на хранении товара на складе.
ну ,и видимо вы не совсем понимаете как устроена система правосудия в РФ. Для того чтобы пойти в прокуратуру, нужно доказать что были нарушены ваши права. А это решит в начале суд. Так что сначала суд, а потом только прокуратура.
WHITEBABIES
оо, новый бренд подвезли ))) Занимаем, ребят пока свободно )
ФАС, но это год ждать
что-то думается мне что там уже кормушка выстроена и есть нужные лоббисты во всех структурах.
цены во всех этих валберисах, озонах практически, как в рознице на рынке. Толку от этих сетей. У нас алишка после 2014 проработала несколько лет и лавочка закрылась. Вот на алишке цены от рынка отличались в 2-3 раза, покупать там было выгодно.
К сожалению, у нас нет законов, регламентирующих деятельность (и главное, ответственность) интернет-площадок, и пока интернет-площадки законодательно не будут нести ответственность за товар, который они продают, порядка не будет
Я как покупатель очень не доволен этим магазином!!!! Они там вообще акуели!! Сначала обнулили мне весь кабинет личный(покупки, скидки итд), потом вообще стали брать деньги за доставку товара и за отказ от него. Меня это не устраивает!!
поделюсь секретом, раньше доставка была за счет продавцов )) не за счет ВБ. Он просто списывает со счета продавца 33 руб. (возможно сейчас уже больше) за доставку каждой единицы товара до ПВЗ и 33руб/шт. обратно с ПВЗ до склада, если вы задумали что-то вернуть. На сленге продавцов это называется "покатушки". Когда товар мотается вот так склад-ПВЗ-склад-ПВЗ......
Вы разбираетесь в этом всём, подскажите пожалуйста.
Смотрю товар на сайте продавца, он там стоит 1150р, там же на это сайте есть ссылки на покупку этого товара на Велдберрис и Озон. На озоне он стоит 1600р(ну тут понятно, Озон накручивает видимо), На Велдберрисе этот товар с супер-пупер скидкой продаётся за 950р. Как такое может быть? цена ниже чем у самого производителя.
по логике, продавец на ВБ берет у производителя товар большим оптом. Скидка оптовикам иногда доходит до 30-50% от розничной цены. А дальше селлер на ВБ ставит ту цену, за которую он решил продавать. Есть 2 стратегии: а) продавать быстро, но и дешевле (выгода тут с большого оборота), б) Продавать дорого, но медленнее (ты выгода с конкретно с продажи).
Ваш пример показывает, что продавец ВБ купил товар у производителя оптом с хорошей скидкой и решил быстро распродать. Поставил комфортную ему цену.
33 рубля ...
Представляете себе санки в коробке? Детские санки. Ценник две тысячи штука.
Так вот за такой размер коробки ВБ берет 700-900 рублей за доставку. Плюс комиссия. Озон, кстати, берет чуть меньше.
да, вы правы конечно. Стоимость логистики зависит от габаритов товара. У ВБ есть специальная таблица для продавцов, где указан тип товара, стоимость его хранения на складе за сутки, и стоимость логистики.
Спасибо что поправили меня.
И да, кстати, кабинет мой разблокировали!!!! УРААААА
Когда автор заводил личный кабинет он читал соглашение? Не было ли там написано, что компания делает с ЛК что хочет? Автор написал заявление в прокуратуру? Мало информации по делу.
да, разумеется читал. Оферта большая аки Война и Мир.))) И пункт что они могут в одностороннем порядке менять условия работы, конечно же, там есть.
ох ох ох барыги ноют, что им не дают заработать на накрутках на товар
ну, не судите и не судимы будете. Барыги продают цветы в магазах рядом с домом. Покупают срезку на оптовой базе в своем же городе за 100 и продают на точках за 1000. Я, к примеру, сам закупил материалы и изготовил свой товар. Где нужно было производственное оборудование-брал в аренду или использовал станки друзей. Закупил все за свой личный счет, даже пленку пупырчатую за 1300р. рулон )) коробки, бумагу для наклеек.....Так что для меня это было ощутимо. Я хотел работать на ВБ как самозанятый. Теперь наверное не буду. Не хочу даже лезть в это вот всё.
Моя прибыль на мой товар, если считать от затрат на себестоимость, не превысила и 43%. Больше цену ставить нет смысла, за такую стоимость мой товар просто не купят.
Больная тема.
Эта ситуация не только с WB, но и с ЯМ, с АЛИ и с другими агрегаторами.
Пример - ЯМ пишет "бесплатная доставка". Клиент во Владивостоке - "О круто, я закажу из Москвы пачку бумаги за 300 р. в ПВЗ во Владике".
Я (продавец) отвожу на сортировочный пункт ЯМ бумагу, не подозревая, что она уедет во Владик. Закупка этой бумаги у 270р, мой заработок - 30 р. не считая расходов на хранение. За услуги ЯМ мне надо заплатить примерно 50 р.
В конце месяца выясняется, что бумага доставлена и стоимость доставки 1200 руб.
А клиент, устав ждать, пошел купил в ближайшем магазине, и не забрал посылку, ему вернули деньги. Посылка поехала обратно, ещё за 1200 р.
Итого моя чистая прибыль - минус 2420 рублей (убыток).
ЯМ такой: "А вы чё не знали, что бесплатная доставка - это для клиента, и оплачиваете её вы", в онлайн-договоре мелким шрифтом прописано." "Как не прописано?" ...
(через полчаса) А теперь?..
В итоге я повышаю цену на товар, чтобы компенсировать "бесплатную" доставку. А с повышенной цены ЯМ берёт повышенную комиссию.
Результат - цены растут, ЯМ жиреет, продавцы разоряются, покупатели удивляются росту цен..
да, к сожалению так это и работает. Чтобы получить мои 50% прибыли от себестоимости товара, я должен поставить цену в 3 раза выше. Х3 - это уже норма, чтобы получить 50% прибыли. Все остальное - накладные расходы
"в онлайн-договоре мелким шрифтом прописано." "Как не прописано?" ... (через полчаса) А теперь?.."
Да уж, нужно снимать сканы, чтобы было видно время, да и то, по договору наверняка они могут менять оферту в одностороннем порядке, упаришься доказывать, что на момент принятия оферты условия были другие...
Причем за подделки они ответственности тоже не несут (сын столкнулся с поддельными наушниками), переводят стрелки на продавца, хотя в описании товара о том, что это подделка, ничего не сказано и по закону они несут полную ответственность за ненадлежащее информирование, да и оплата за товар получают именно они, стало быть по закону они и являются продавцом
Как раз по закону они - комиссионеры, а не продавцы.
Поэтому за товар не отвечают.
Случись что - они "не при делах".
именно такая формулировка на ВБ и Озоне. Думаю, у стальных так же.
Маркетплейс - комиссионер. За товар несет ответственность продавец, от начала и до конца.
вот тут не совсем понял. По механике ваша бумага должна было поехать на ближайший региональный склад. Если он конечно не единственный в РФ.
Товар оседает там и ждет следующего заказа. Так товары могут путешествовать со склада на склад по всей стране.
Все правильно, я просто не стал расписывать подробно. Только все эти "региональные склады" - это ИП-шники, каждый свою долю от перевозки имеет. Плюс перевозчик - это тоже третья фирма. И за все оказывается платит первый продавец.
раз они берут деньги за товар (не за услугу комиссии, в чеке указано, что именно за товар), они - продавцы.
Нет.
Они просто получатели денег.
Когда вы оплачиваете товар картой в магазине, вы платите банку, а не магазину, а уже банк пересылает их продавцу, удерживая свой процент (2-3%).
Деньги "из воздуха"...
Когда я оплачиваю товар банку, он не пишет, за что оплата, а просто принимает деньги (посмотрите, что указано на чеке терминала), в отличие от оплаты продавцу, который обязан указать, за что он принял оплату. ОЗОН кстати в чеке указывает "предоплата", не конкретизируя за что
автор а кто там придумывает эти ублюдские цены, аля 7000р зачеркнуто, а 900р текущая цена, при том что всем известно где, то же самое стоит 750р
это я лампу настольную подбирал, сказать что я ох*уел с таких "мегаскидок" - ничего не сказатьчуть выше коммент и мой ответ почему такие цены и откуда они берутся.