109k
3 года назад · 5 фото · 8015 просмотров · 64 комментария
Минздрав составил антихамскую шпаргалку для персонала больниц и поликлиник (5 фото)
Свершилось! В российском Минздраве решили победить хамское поведение отдельных медиков. В ведомстве опубликовали методичку для сотрудников, в которой перечислены фразы, которые врачам говорить не стоит. Авторами «Рекомендаций» стали 20 сотрудников Минздрава. Заживём теперь!
В документе, который состоит из 55 страниц, очень подробно расписано, как принять пациента, направить его к нужному специалисту. Разработаны целые классификации обращений, детальные схемы и разные алгоритмы. Рекомендации, изданные в документе, в целом призваны повысить доступность первичной помощи для населения нашей страны, - пишет МК.
Также в документе прописано, что для медиков недопустимы фразы и интонации, которые демонстрируют безучастность и безразличие, трактуются как попытка уйти от ответственности, отражают безынициативность или нежелание помочь.
Под запретом и любые оценочные суждения, прямые или завуалированные оскорбления, а также фразы, не несущие конкретного смысла.
В топ запрещенных фраз вошли:
«ваша проблема», «это же не я вас неправильно проконсультировал(а)», «что вас ещё не устраивает?», «не знаю, кто вам такое сказал», «а мы-то здесь при чём?», «вы меня, конечно, извините, но...», «вы что-то путаете», «вы меня не слышите».
Согласно рекомендациям Минздрава так же вместо обращения «женщина», «девушка», «молодой человек», «мужчина», следует произносить «вы», «скажите, пожалуйста» или использовать имя пациента.
Согласимся с ТГ-каналом "Мослента": "есть ощущение, что в некоторых регистратурах после внедрения новой методички воцарится гробовая тишина".
в Москве с вежливостью всё хорошо
а вот стоит отъехать хоть километров на двадцать-тридцать...
Раньше врачами становились чтобы помогать людям, а сегодня чтобы оказывать услуги. Есть хорошие врачи, но на общем фоне и с такой организацией процесса их почти не видно.
А почему упущен пункт, при расставании обязательно расцеловать КЛИЕНТА!!! ТРОЕКРАТНО В ЗАДНИЦУ?
У нас вся страна либо через методички работает, либо через запреты. Так и не научились у "загнивающего запада" сервису и клиентоориентированности
Последние годы бываю в поликлинике только как пациент, и могу сказать, что с каким-то недопустимым обращением со стороны персонала не сталкивался ни разу. Некомпетентность - да, изредка встречается, лютейшая затраханность врачей необходимостью заполнять тысячи никому не нужных бумажек, не оставляющая времени на внимательный осмотр пациента - повсеместно, но грубости - никогда.
Но каждый раз встречаю такие экземпляры пациентов, что сам готов перейти на обсценную лексику и оскорбления действием. Возрастная деменция, когда пожилой человек не в состоянии понять, что от него требуется - это вызывает сочувствие и понимание. Но когда персона требует к себе отношения как к королевской особе - как от персонала, так и других пациентов, намеренно лезет на конфликт, это отвратительно!
Ну фиг, знает семья переболела в этом месяце.
4 человека - и скорая и участковые на дом и сами в поликлинику. Всё ровно, чётко, слажено. Запись на время по тел. Скорая, точнее их врач - так вообще по моему образец для подражания.
С бахилами конечно ещё непорядок. Но это мелкое зло, просто держу дома пачку в запас.
Наверно мне не повезло.....
Точно, пойду в поликлинику закачу скандал, начну с гардероба, потом на посту охраны, потом в регистратуре, обосру всех бабок перед кабинетом врача, самому врачу и медсестре ВСЁ выскажу!!!! И буду снимать всё на камеру!!!!
Я им покажу, какие они "вежливые", притворяются тут понимаешь-ли, СУ,КИ!!!!
Но хоть что-то... Помню Верховный суд тоже аналогичные рекомендации составляли для федеральных судей... Помогло немного
Такое за раз не переделать. Система. Тут нужны годы....
Предлагаешь дальше лежать на диване?
Где вы увидели такое предложение с моей стороны ?
А че ты про годы телегу завел? Кто то, по твоему, уже результат ожидает что ли?
Я выразил свое мнение . Ваше мнение мне не понятно.
Да это на мнение не похоже, так обычно тянут те, кто говорит что все долго и вообще нет смысла. Деморализация какая то
Ага, представляю как хамская персона сидит и заучивает методичку минздрава. На йуху она вертела ваши бумажки
Ну а частные клиники, это уже совсем другая история.В туалет она с этой бумажкой пойдёт .
В частных клиниках, если вы сами не хамло и не провоцируете, за вами бегают и попу подтирают. Для них каждый клиент это их прямая зарплата.. в поликлиниках хамят в основном не врачи, а младший персонал, санитарка, гардеробщица и тп.. бывают исключения, но это редко. Врач держится за свою работу, он больше 5 лет учился и стремился стать врачом
Начинание хорошее, просмотрим не будет ли "хотели как лучше, получилось как всегда":))
Вообще при СССР существовало такое понятие, как деонтология, т.е. искусство общения с пациентом. У медиков. Сейчас такого нет,увы.
Осталось создать методички по вежливости для посетителей.
Это точно! Вчера в кой то веки в общественном транспорте прокатился. Школьники пздц дерзкие и тупые!!! Воспитание просто на нуле!... И это печально...
Работаю в поликлинике. На работу добираюсь общественным транспортом. Пациенты в основном адекватные, но встречаются индивиды с заскоками. Вынесут мозг на ровном месте так, что потом некоторое время не можешь понять: что это было?! Из-за таких потом вообще эмпатией не страдаешь. А про транспорт отдельная тема. Пошла какая-то мода у молодежи сидеть жопой до своей остановки до победного, т.е. остановка, двери открываются, и тогда только начинают шевелиться. Естественно не успевают. Люди начинают заходить, а те еще пытаются выйти, короче бардак. Второе, некоторые пытаются зайти в транспорт не дав людям выйти. И что странно, как молодежь, так и люди взрослые. А, ну еще появились умники, что стоят в дверях на остановке и им не доходит, что людям не надо мешать. Одним словом, культурочка стремительно катится вниз.
Культура не то что катится, а летит!!! И с годами ощущение, что не вниз, а в черную дыру. =(
Потому что раньше ремнем воспитывали, а сейчас попробуй тронь. В маленьких городках еще сохранилось это, а вот в больших... в нашем городке (11 тыщ жителей) у друзей дети и сейчас трудовика и физрука боятся, попробуй нахами учителю. Не кулаком конечно, но такая затрещина прилетит при всем классе. Это воспитывает. По крайней мере прививает уважение к старшим.
Беги буржуйку доставать, а то окочуришься
Вместо того, чтобы улучшать среду обитания медиков, чтобы возрастала их численность, упавшая до краснокнижных значений, из медиков делают милых, но бесполезных домашних питомцев для декоративных нужд. Так медики могут окончательно проиграть конкуренцию с видом пациентус вульгарис. Поэтому кто-то должен защищать медиков, а то они окончательно вымрут или будут одомашнены, будут улыбаться, вилять хвостами, доставлять радость, но не лечить.
А они и сейчас не лечат, за редким исключением.
Я вот недавно был на диспансеризации, пожалел, что потерял пару дней. Прогнали по всем пунктам, а на жалобы никто внимания не обратил. Так и продолжа. ходить в платную поликлинику по тем проблемам, что у меня есть.
Это безобразие! Пруфы есть? Скиньте сканы.
А они и шась не лечать, пусть хот хвостами повилять, чтобы хот как то радость принести.
Задачи диспансеризации не жалобы пациента выслушивать , а выявлять заболевания являющиеся основной причиной преждевременной смертности и инвалидности(сердечнососудистые, онкология, диабет, глаукома), а если при прохождении диспансеризации начать жаловаться на застарелый шейно-грудной остеохондроз то внимания не обратят это точно
"Задачи диспансеризации не жалобы пациента выслушивать , а выявлять заболевания являющиеся основной причиной преждевременной смертности и"
Ну то есть, экстрасистолия 8-14 тысяч в сутки - это не повод меня слушать, и у меня все в порядке ? Ладно, понял, пойду дальше трудиться.
Ну и что дальше скажешь, клоун? Я тебе пруфы дал.
Извинишься за ерничество и хамство, или так и будешь делать вид. что ничего не произошло?/
Советую с этим пруфом обратиться за помощью к психиатру.
"Советую с этим пруфом обратиться за помощью к психиатру."
То, что я выслал - фото моего обследования.
А ты, судя по комментарию - мудак. Советую тебе пойти и убиться об стену, ведь ты этого достоитю
Вы в Интернете обратились, я Вас направил к психиатру. Больше Вам помочь в Интернете ничем не могу.
Скажи еще-чтонибудь на мудацком,тварина.
Тебе лечиться надо.
"Тебе лечиться надо."
ну надо же, дошло наконец.
Я мечтаю вылечиться от экстрасистолии. Я сходил на холтера в платную клинику, выялено почти 400 в час.
А на диспансеризации про это слушать не хотят, вот такие же дебилы, как ты.
Потому что диспансеризация - формальность, туда не для лечения ходят, как заметили выше.
Спасибо за то, что откликнулся на мою просьбу сказать что-то по-мудацки. если хочешь, можешь еще написать что-нибудь.
Прямо как в анекдоте: если опустить мат - то ничего не сказал
Это ещё гуманно, когда будят на уколы, я просыпался от того , что что шприц уже в полужопии.
Ну... А надо было как будить, нежным поцелуем в шейку?)))
Эх, какие у вас фантазии про медсестёр! Шалунишка.
Вот именно. Он так орал на свои недотёп-интернов. А с пациентами был уважителен и профессионален. Ну в большинстве, когда они сами не просили иного.