369k
2 года назад · 2 фото · 4041 просмотров · 59 комментариев
Столичным врачам запретили говорить пациентам "здрасьте", "ваша проблема" и "ждём вас снова" (2 фото)
А чтобы медики соблюдали новые правила и не употребляли невежливых слов, в каждый кабинет установят записывающее устройство.
Департамент здравоохранения Москвы в конце 2023 года выпустил приказ, призванный повысить качество приёмов у врачей. Документ устанавливает новые правила общения медиков с пациентами. Теперь врачи обязаны общаться с больными вежливо, внимательно их слушать, задавать уточняющие вопросы и не использовать сложных медицинских терминов.
Самая интересная часть касается запрета на употребление определённых слов, "обезличивающих пациента, а также провоцирующих и деструктивных фраз". В их число входит: "девушка", "женщина", "молодой человек", "мужчина", "хватит!", "ясно!", "здрасьте", "что у вас?", "сядьте", "встаньте" и тому подобные фразы, к которым все, казалось бы, привыкли.
При прощании медикам также запрещается произносить словосочетания "идите уже", "ждём вас снова" и даже "выздоравливайте!".
Помимо прочего, врачам запрещается подшучивать над пациентом и критиковать коллег
Контролироваться новые нормы общения будут посредством аудиозаписывающих устройств. Их установят во всех поликлиниках Москвы, кроме стоматологических. Сотрудники поликлиник опасаются, что запись разговоров может нарушить врачебную тайну и предполагают, что у прослушки на самом деле другая цель — борьба с коррупцией.
В столичном Депздраве заявили, что аудиозаписи из кабинетов будут "обезличенными и не позволят идентифицировать конкретного пациента или врача", поэтому нарушение врачебной тайны исключается. В ведомстве добавили, что документ был разработан по просьбам руководителей поликлиник. Они полагают, что аудиомониторинг поможет выявлять ошибки в проведении приёмов и разрабатывать программы повышения квалификации для медперсонала.
Метки: #Москва #врачи #депздрав #нормы общения #пациенты #поликлиники #приказ
Лучше бы дактилоскопию для всех иностранных граждан пересекающих границы ввели!
"В столичном Депздраве заявили, что аудиозаписи из кабинетов будут "обезличенными и не позволят идентифицировать конкретного пациента или врача""
А накуя тогда вообще вести запись, если неизвестно, кто произносит "запрещённые" слова?
Да-да. Ни кто ведь не знает в каком кабинете стоит прослушка, в какое время была произведена запись. Даже больница неизвестна! Так что конфиденциальность соблюдена!
Поликлиника. Очередь. Выходит из кабинета медсестра:
- В связи с новым постановлением, нам запрещено озвучивать личные данные. Больной с триппером, проходите в кабинет.
А за ним больной без триппера!
А я вот только "за"!
Являюсь "счастливым" обладателем непонятной головной боли уже больше 8 лет: в хорошие дни голова просто болит (из-за этого тяжело сосредоточиться хоть на чем-то, работать трудно), а в плохие - хочется тупо биться головой об стену, чтобы все это кончилось. 4 года куча исследований, куча разных препаратов с кучей побочек, которые делали только хуже и вот случилось чудо - подобрали схему, которая практически полностью решило проблему и позволила вернуться к нормальной жизни (диагноз был "новая ежедневная персистирующая головная боль", если кому важно) и почти 2 года было все норм и даже получил оффер в Москву! И вот после переезда началось ОНО! Естественно забрал копию медкарты в своем Мухосранске (все официально, с печатями), прикрепился в больничку по месту (тот еще квест!), записался на прием (как оказалось тут все только через терапевта и сразу к неврологу попасть нельзя) и почти полтора месяца спустя... был чуть ли не послан матом! Голова болит - больше отдыхайте, нет, это мы выписывать не будем - это дебилы какие-то назначили, нет, нам ваша медкарта не нужна - в вашем Мухосранске все равно одни неучи работают и мы тут лучше знаем... выписали штук 5 фуфломицинов на 20к за курс - пропьете приходите...
Пишу жалобу на госуслугах. Врачей немного нагибают и они собирают врачебную комиссию. Ну как врачебную, набор непонятно кого и непонятно каких... Тупые вопросы, тупые безосновательные предположения и выводы в течении часа и полное неуважение и игнорирование проблемы... Выводы: сам дурак. Вторая жалоба и от них отписка: пациент нецензурно выражался, хамил, угрожал... И вот если бы не привычка самостоятельно вести запись приема на диктофон - на том бы и закончилось, но запись-то есть. Сейчас суд идет и я дойду до конца в любом случае.
А по поводу лечения: вместо траты 20к на говно - пошел к частнику за 8к, он все доки изучил, расспросил и выписал рецепт. Хожу каждые полгода и не парюсь больше. Госмедицина в московии - это тот еще трэш и нужно их контролировать и нагибать за скотское отношение к пациентам!
Согласен. Заходил как-то в поликлинику. Почти 3 четверти врачей почему то азиаты. Каринэ, Муспират, Гасан и т.д.
Это вообще жесть. Сходил к такому окулисту на приём. Уже лет 20 зрение -2 и ношу очки. Раньше в одних очках нормально видел и в даль и монитор. Теперь монитор стал плохо видеть.
Так мне это "ценный зарубежный специалист" просто порекомендовал сходить в оптику. Там говорит вам и зрение проверят и очки подберут.
На этом приём у "врача" законился.
Сразу вспомнил фразу Семена Альтова "СЕГОДНЯ В СУМАСШЕДШЕМ ДОМЕ ДЕНЬ ОТКРЫТЫХ ДВЕРЕЙ"
Ну точно!
- У нас все аудиозаписи обезличены, Иван Иванович с номером Полиса ****, проживающий там-то. А где вы работаете? Как называется организация? А должность ваша какая? Мы потом из аудио это вырежем, не переживайте, у нас же все обезличено...
Никто не будет знать с какого кабинета эти записи, какой врач принимал какого именно пациента. Никакого нарушения врачебной этики, личной информации и пр...
Попа есть, а слова нет.
У нас по имени обычно зовут. На "вы", но, если пациент молод или врач его тащит всю жизнь, то и на ты. А в больничке, где мне частенько приходится бывать, наоборот, сёстры и няньки пожилых на "ты" зовут. "Так, Коленька, давай, мой хороший, поворачивайся. Еще чуть-чуть. Да не цепляйся за меня! Давай, еще ложечку. Воот, молодец какой!" Не слышал о скандалах на этой почве.
Честно говоря давно не видел таких ласковых медсестер в больничках Москвы.
Последний раз запихнули меня в ковидную больницу из прыща(фурункул за ухом, который появился из-за ношения этих долбанных масок ).
Так вот со мной лежали 3 деда , ковид в больнице ни у кого не подтвердился, у них всех была пневмония.
Двое из них чувствовали себя плохо , почти не вставали и на момент моего заселения в палату не ели уже 3 дня!
Медсестрам в страшных костюмах было в общем пох. Пока я на них не наехал , дедушками никто не занимался , а после этого стали приходить и кормить пожилых пациентов с ложечки и приглядывать за ними!
Пневмония серьезное заболевание и конечно пожилым людям нужен уход в таком состоянии.
Но у нас в стране видимо пенсионеры лишние и их количество стараются сократить чтобы государству не тратиться на пенсию и льготы!
"...предполагают, что у прослушки на самом деле другая цель борьба с коррупцией". Предполагаю, что у прослушки на самом деле совсем другая цель - кто-то решил очень эффективно освоить бюджет, навязав прослушку в приказном порядке. Щас как поборют эту, как её... коррупцию! Главное - вовремя с деньгами смыться.
Да ещё решил что деньги в кабинете мимо него проходят. Не делятся, суки!
Пи.здец бл.я ! Просто других слов уже нет ! У них там вообще чтоль кукан съехал ?! Заняться больше нечем и проблем других в медицине у нас не осталось ?! Я ох.уеваю моя дорогая редакция !
Любая запись, даже типо обезличенная это нарушение конфедициальности пациента. Да и кто будет следить насколько она обезличена и не сбоит ли данный алгоритм? И шутить нельзя и пожелать выздоровления...
Где там Лавров с бессмертного мема?Я вот буквально пере Новым годом комиссию на работу проходила. Нас на работе заставили подписать бумажку о культурном общении и без мата. Ну вы помните известный номер Винокура про запрет мата в жэке? Вот и у нас это так же смешно. Ну вот на коммиссии прихожу к психу за справочкой и печатью в медкнижку. Спрашивают: что то беспокоит? Ну и я о свежеподписанной бумажке решила пошутить. Говорю: "Конечно беспокоит! Вот на работе запретили матом орать, бумагу подписать заставили и велят вежливо общаться". Врачи похихикали и пожелали чтобы это была единственная моя проблема. А вот так с записью можно им похихикать будет или должны с каменными лицами сидеть и глазами сверкать?
- здрасьте.
- забор покрасьте!
Позвольте... А как же "клятва Гиппократа"? У меня есть ближайший родственник, работающий в системе здравоохранения очень много лет, задача которого следить за тем, чтобы врачи, специалисты из лабораторий и прочие не нарушали приватности медицинской информации больного, или того, кто обратился к врачу.
Если у девушки молочница, можно ли об этом знать кому-то, кроме врача? Родителям звонить? А теперь еще и инспекция какая-то будет знать. По-моему, дикость.
Изначально, инициатива была в том, чтоб освободить врача от писанины и оформления документов. Врач "наговаривает" приём на диктофон, а в конце дня, медсестра на приёме эти аудиофайлы вносит в комп и в бланки. Это бы прибавило времени на приём большего числа пациентов. Но чиновники от минздрава всё поняли по своему.
Работаю в частной стоматологии. Уже лет 20 подобные фразочки не употребляем. И когда приходишь к другим врачам уши режет, если слышишь. У нас обычно так: Добрый день. Иван Иванович, проходите, пожалуйста, вещи положите на стул, и присаживайтесь в кресло. Расскажите, что Вас привело к нам? ........ Мы закончили, посидите пару минут... Я Вас провожу. Хорошего дня. Увидимся через неделю. Ничего сложного. Ни лакейства, ни панибратства, ни хамства. Деловой этикет и профессиональная этика.
Согласитесь, что такое общение достигается не с помощью записи интимных разговоров. А общение пациента с врачем и есть интимное общение. Научить прфессиональному этикетному общению надо иначе чем делать такой маразм.
Слышали про потребительский экстремизм? Про секусальные домгательства в обе стороны? Про взятки врачам? Про угрозы жизни? Ваше тело мало кому интересно. В интернете петабайты всякой эротики и порнухи. Даже голый Хасбик мало кого заинтересует. Тем более, не во всех кабинетах пациенты раздеваются, а камеры не направлены на те участки, где пациент голый. В конце концов, доктор может закрыть камеру по просьбе пациента. А уж то, что записано на микрофон, вообще никому не интересно.
"Сенсация! Голос, похожий на голос пресс-серетаря мэрии усть-зажопинска признается, что у нее 2 недели артериальное давление скачет с 110 до 130. Сенсация! Спешите слышать!"
Вы не учитываете несколько важных нюансов. Но наиболее важный это утечка конфедиальных данных и возможность шантажа. Короче тупая затея с записыванием. Так не борятся с неправильным общением.
Теперь осталось врачам в Московских поликлиниках русский язык подтянуть, у них с ним сложности.
очень даже борятся. Мы прослушиваем телефонные разговоры администраторов с пациентами. Проводим коррекцию, подтягиваем уровень. С докторами та же история. При этом сама личность пациента нам мало интересна. Даже у гинекологов вся сакральность детородного органа - это всего лишь каждодневный труд. И все вагины во всем их многомиллиардном разнообразии сливаются в одну квантовую вагину.
кто озолотится на этом госконтракте! на качество медицины это не повлияет! у оленевода много лишних денег?! ну, так отдайте в регионы!!! ворьё - ворует! а, вам ивлееву и борьбу с лгбт....
Так... Что выписывать уже распорядились. Теперь про то, что говорить накропали Следующим выйдет циркуляр, что врачам нужно думать.
- Здрасьте, молодой человек, что у вас?
- Да вот...
- Хватит, сядьте!
- Не могу, жопа болит!
- Ясно! Ваша проблема! Идите уже...
...и да, выздоравливайте!
..... и если не пройдёт через 10 дней или увидите ухудшения, то заходите без записи.