87k
2 года назад · 9 фото · 10216 просмотров · 62 комментария
Сотрудница Вайлдберриз рассказала всю правду о маркетплейсе (9 фото)
Благодаря маркетплейсам покупки онлайн стали проще, а порой и выгоднее: не нужно долго искать товары, доставка довольно быстрая, но есть и минусы у этого способа шоппинга. И не только для клиентов, но и сотрудников.
В Твиттере девушка, которая работает в пункте приёма и выдачи товаров (владеет им её мать), поделилась правдой, которую не все знают. Далее её мнение о различных пунктах:
Правил у маркетплейса достаточно. Вот один из примеров:
Полгода назад ввели новое правило: при выдаче товара программа произносит "Проверьте товар под камерами". Сотрудник должен убедить клиента перед примеркой вскрыть товар на столе, потому что если из примерочной вынесут брак/подмену/некомплект, то сотрудник не оформит возврат.
Клиенты в бешенстве, они не понимают, чего от них требуют, принципиально уносят весь товар в примерочную, а затем устраивают скандалы, если отказываешься принять бракованные вещи на возврат. А руководство ВБ штрафует сотрудников за несуществующие подмены.
Вчера мужчина вскрывает упаковку, а ему со склада вместо шлифмашинки прислали набор отвёрток. Само собой мы оформляем возврат. Но руководство не верит сотруднику, и обязывает оплатить товар из своего кармана. Оспорить удержание за подмены довольно сложно.
Примечательно, что каждый пункт выдачи открывают разные владельцы
У каждого пункта есть рейтинг, немного о нём девушка тоже рассказала:
"Из оценок складывается рейтинг ПВЗ, максимальный - 5. И если рейтинг пункта хотя бы 4,99 - он уже считается плохим, на владельца накладываются санкции в виде отключения пункта. Даже от одной плохой оценки рейтинг пункта моментально падает, на его восстановление нужны недели, и люди не понимают, что своими руками приводят к тому, что пункт убирают с карты и на него невозможно ничего заказать. Между тем, идеальный рейтинг не даёт никакого поощрения".
В комментариях к посту люди начали делиться мнениями и собственным опытом:
И чаще всего писали о том, что условия ужасные, зачем открывать подобный бизнес вообще
По зарплате тоже есть вопросы
Как объяснила девушка, с какой целью она вообще написала подобный пост: для того, чтобы рассказать о подводных камнях тем, кто собирается устроиться в ПВЗ или открыть собственный.
А еще маркетплейс сменил логотип
Вариации не заставили себя ждать
А как вы относитесь к маркетплейсам? Часто заказываете онлайн?
Метки: #Вайлдберриз #Прикол #вб #заказы #маркетплейс #онлайн-шоппинг
У нас на ПВЗ пакеты платные уже как год точно. Никаких проблем с открытием товара под камерами никогда не было. Вскрыл на столе и пошел в примерочную. В чем собственно проблема???
так там не работать надо, а самому их открывать))) хотя девки вон работают, всё норм у них, и хозяин рад.....
Догадки насчёт логотипа повеселили...
полное говно этот валбериз
Не переживайте сейчас, вот-вот WB отожмут серьёзные пацаны, поставят своих эффективных менеджеров, тогда и будем переживать.
Ну так ПВЗ владеет частное лицо, который что случись, все закроет и уйдет в закат, и репутация пострадает у WB, поэтому и требования такие выставляются, не можете соблюдать, работайте в другой сфере. про вскрытие на камеру, это борьба с недобросовестными продавцами и покупателями, то же все логично, ну и можно ведь доступно объяснить клиентам, что дорогой товар лучше под камеру открывать и условия все созданы.
На WB (Беларусь) ситуёвина с отказом принять назад товар, если он не распакован под камерами (в присутствии сотрудника) начала обостряться ещё в феврале. Сотрудники WB отказывались до последнего принимать возврат: "с психами", руганью, угрозами заблокировать ))) акк и криками - "будем вызывать милицию". Чтобы доказать, что жена не подменила товар, пришлось самим вызвать сотрудников милиции и написать заявление.
мне кажется, что этот текс автора - из разряда, слышу звон, не знаю, где он. вряд ли она является владельцем пвз, скорее есть собственник по ушам ездит.
и второй момент - я там поработала месяц, я теперь все знаю, я гуру. я таких людей видел пачками. особенно таким грешат менеджеры любых торговых компаний, которые работают с юрлицами. Думают, что самые умные, уходят с работы, какое то время на ворованных клиентах работают как ип или ооо, а потом валятся. потому что то, чем они занимаются (я про звонки и продажи) лишь вершина айсберга. так и тут. посидела повыдавала, а глубины нет в понимании
Че вы жалуетесь? Этих Вайлдберес с Озонами как грибов после дождя, скоро КБ переплюнут
и все это ИПНу не знаю, лично у нас в городе эти ПВЗ как грибы на каждом углу появляются, причем все эти пункты держат частники ипшники, кто-то выкупил помещение, кто-то в аренду взял . Если бы было не выгодно и так, как все описано, то не открывали бы их так много. Бизнесмены за копейку удавятся, а тут такие деньги терять, сомнительно это
"
"Из оценок складывается рейтинг ПВЗ, максимальный - 5. И если рейтинг пункта хотя бы 4,99 - он уже считается плохим, на владельца накладываются санкции в виде отключения пункта. Даже от одной плохой оценки рейтинг пункта моментально падает, на его восстановление нужны недели, и люди не понимают, что своими руками приводят к тому, что пункт убирают с карты и на него невозможно ничего заказать. Между тем, идеальный рейтинг не даёт никакого поощрения"."
Полный бред. Вот у нас в городе есть один из лучших пунктов с рейтингом 4.89, и никто его не отключает, народ прёт валом, потому что тут самые расторопные и дружелюбные сотрудники.
А другой действительно прикрыли, но как только рейтинг ухнул до 3.5, и поделом. Потому что прийти в ПВЗ в 10 утра и обнаружить его закрытым - никому не нравится. Также не нравятся тормознутые сотрудники, которые сканером могут пробить товар только с пятой попытки.
дважды за июль привозили не тот товар - никаких проблем с возвратом - все делалось за 1 минуту
А в чём паника? Не нравятся условия труда? Иди на другую работу.
Рынок Садовод но с доставкой и красиво упакованный.
Никогда ничего в этой помойке не заказывал и не буду. Покупать кота в мешке?
там можно покупать товары которые ты уже брал раньше в обычных магазинах
зря сказал ))) раз он сам недодумался ))
Много раз там покупал всякие штуки , было норм
никогда и ни за что не пользовался и не буду пользоваться WB...
Для нас в Беларуси ВБ просто спасение, серьезно, цены значительно ниже и ассортимент просто огромный, но это больше заслуга большого количества производителей.
а озона у вас нет???
Есть конечно. Как правило, цены на Озоне выше, чем на "ягодках".
Есть, но условия обслуживания и цены гораздо хуже. Раз приходилось делать возврат - это капец, пришлось отправлять через почту, сидеть там час, платить почти столько же, что и за товар, за почтовые услуги, возврат делали месяц! , почтовые услуги вернули только на баланс Озона и деньги эти было вывести нельзя, только за них купить что-то. При покупке требуют оплату сразу, доставка долгая. Больше туда ни ногой!
А ещё - они при возврате применили какой-то свой курс , ниже, чем официальный, а деньги, что зачислили на баланс Озона, ещё нельзя было потратить на то, что хочешь, а только на некоторые позиции, которые не нужны и это под НГ, пришлось долго переписываться с тех поддержкой, чтоб деньги потратить на конфеты , которые обошлись мне 22 бел.руб. кг., когда в магазинах они были по 17-18 бел.руб.! Больше никаких дел с Озоном !
Странно, как по мне, у нас в Подмосковье цены на Озоне ниже, чем в ВБ.
я еще не сталкивался с возвратом, и так озон вполне годный магазин
А мне хватило месяц нервотрёпки и 100 переписок с поддержкой, потраченного времени и денег.
> никогда и ни за что не
интересно от чего такой настрой, с учетом того что опыта работы у тебя с ними нет, с твоих же слов
потому что не хочу, остальное- тлен
а зачем нам об этом знать? в чем ценность твоего комментария?
ты же спрашиваешь, мне не трудно дать ответ
я про твой исходный комментарий
Это капитализм, детка. Будь конкурентной - сильнее напрягайся, двигай энергичнее логтями и попкой. Конкурируй. Конкурируй! И получишь какую-нибудь самую модную, продвинутую и сладкую конфетку. И будет тебе счастье. Аминь!
Ой, какие бедненькие, этикетки покупают... Поставщики покупают несколько видов этикеток, упаковок, оплачивают доставку до склада МП, доставку до покупателя, и за возврат от покупателя. На МП складе накосячат с товаром, перепутают, разобьют - все шишки от покупателей прилетают поставщику. А WB красавцы, за возврат еще и с покупателя снимают, себе деньги оставляют, а покупатели опять весь свой гнев на поставщика выливают))) И это все сказывается на стоимости товара))
!00% рабочий лайфхак. Всегда прикладывайте фотки товара, штрихов, и описывайте подробно проблему, и если это не ваш косяк, тогда скорее всего вам разрешат вернуть с полным возвратом денег. Отказы, как правило из-за отсутствия инфы о том, что привез маркетплейс.
Еще вспомнил, у WB работает ИИ на отзывах, он фильтрует с оскорблениями, фейками, рекламой расчлененкой, порно. Если хотите чтобы отзыв опубликовали избегайте "стоп" слова по типу: Путин, алик, и т.д.
Если еще чего вспомню, напишу)