Женщина купила Apple Watch, а получила пустую коробку: Wildberries нарушений не увидел

скорее всего парниша ЗНАЛ что коробка пуста, вот и требовал оплаты сначала.

Ничего подобного, однажды заказала в подарок дрель и акк. отвертку, сотрудник пвз не разрешил вскрыть коробку и проверить товар, сказал что сначала оплата, а потом если окажется бракованным, дома через личный кабинет оформить возврат, я подумала и не стала связываться с котом в мешке и отказалась сразу же, благо было ещё не оплачено.

Надо было этого сотрудника слать на три буквы, ибо везде сначала проверка товара, потом его проводят и списывают бабки.

Я Вам не про "представления" и не про "понимание". Я про законодательство Российской Федерации с позиции человека занимающегося e-comm с 2006 года. Маркетплейс - это агрегатор. Витрина. Забор на котором "х@й" написано. Вся ответственность на продавце - на магазине - который пробил фискальный чек на товар. Хотя чек может пробить и маркетплейс - если у него заключен агентский договор с магазином на оказание услуг фискализации. Но и в этом случае на основании этого агентского договора все претензии уходят на продавца.

И на кого лежит ответственность в данном случае? На неком продавце о котором сам покупатель не знает или компании, что продает витрину, получает деньги от покупателя и занимается доставкой товара. Сильно сомневаюсь, что коробку отправили пустой, скорее всего вскрыли на кюсклале компании "витрины".

Открываешь на сайте ОФД чек который получил при оплате, смотришь название продавца, его ИНН и пишешь досудебную претензию. Если не удовлетворяют или не отвечают в течение 30 дней (ч. 2 ст. 452 ГК РФ, ч. 5 ст. 4 АПК РФ) то направляешь исковое заявление в суд. Можно еще вариант - через заявление в полицию - но тут можно застрять вообще надолго и профукать сроки подачи искового заявления в суд.

Отличный способ пережить ответственность с одних на других. Как хорошо, что не связываюсь с этими "витринами".

Ну... на вкус и цвет все фломастеры разные )) Кому как удобнее.

Покупать можно, но надо изучать отзывы, смотреть что за магазин, читать. На том же АлиЭкспрессе всегда все изучают информацию и отзывы о продавце, так чет тут то ленятся? Да и бред про списание перед проверкой какой-то подозрительный, сколько раз покупал, всегда сначала проверка, потом списание.

Только по бумагам - товар получен. ВБ отказывается признавать факт не передачи товара. То есть сначала надо юридически признать факт неполучения товара покупателем, а уже потом расторгать.

Ерунда какая-то
Упаковка вскрыта под камерой при незаинтересованном свидетеле. Товара нет. Это и есть непоставка. Раз товара нет, то нет оснований для кредита
В данном случае ее подпись в том, что она получила товар, значения не имеет, т.к. в момент подписи товара изначально не было

Вы видимо не юрист и рассуждаете как обыватель. Если продавец в добровольном порядке не признает факт не поставки товара, то его надо будет доказывать в суде. И только решение суда будет основанием к признанию договора кредита незаключенным.

Так в суде продавец должен доказать, что поставка была и клиент товар получил

Для этого суд и существует.

Да это проблема не только Эппл. По-хорошему всегда нужно смотреть на пломбы. Производители на упаковке часто сами пишут, не принимать товар если пломба сорвана. Если упаковка вскрывалась это уже подозрительно. Содержимым или пользовались, или подменили оригинал на копию, или это выставочный образец... Продаваться под видом нового и по цене нового оно уже не должно. Мне однажды хватило проблем с возвратом планшета, который я купил в DNS с доставкой на дом. Его привезли без заводской пломбы. Я решил рискнуть и принять, потому что время поджимало уезжать. Вскоре стало ясно, что устройство с аппаратным дефектом, из-за которого его, видимо, кто-то возвращал еще до меня.
С параллельным импортом стало сложнее. Часто продавцы перепрошивают технику, которая не предназначалась для нашего рынка. Так что тут на свой страх и риск.

Да, я понимаю о чем Вы. Сам на днях покупал телефон в ДНС, к слову все пломбы были на месте и пока нареканий нет. Стоял выбор взять модель лучше, но не для России, со вскрытой упаковкой, или купить из старых запасов модель постарше.
Сейчас простор для обмана.

Как раз по факту товар она не получила

Правда? А можете мотивировать свое мнение?
С точки зрения закона товар она получила и пока факт подмены или кражи не будет расследован, будет именно так.
Ничего не поделаешь.

вы конечно правы , так с любым товарром но.... люди даже богатые не так часто покупают аппл и даже тот кто покупает только аппл врятли вам скажет где находятся и как выглядят пломбы

Вот написали все по факту, за что вам минусов накидали непонятно.

Любители огрызков обиделись :)

вы запомните, вот люди, если что-то не нравится, кричат название маркетплейса, а работа то у них выстроена так. есть некий продавец, который просто выкладывает карточку товара в маркетплейсе, и продает через эту платформу именно свой товар со своего склада. И то, что он отправит, как отправит, насколько качественный товар и соответствующий описанию в карточке предприятия - все на совести именно этого продавца, а не маркетплейса. максимум, что маркетплейс может сделать, это заблокировать этого продавца, и по возможности заморозить деньги в его сторону оплаты. всё!

Именно!

Если маркетплейс не несет ответственности за то, что и как через него продают продавцы, то зачем он такой нужен? Это их задача так выстроить процесс, чтобы защитить от мошенничества и продавца и покупателя. Когда я прихожу в физический магазин я вижу за что отдаю деньги. Когда я покупаю на маркетплейс я вижу только картинку этого товара и это задача платформы сделать так, чтобы покупки для меня были безопастны.

На озоне покупал смеситель, при установке узнал, что бракованный. Без проблем сделали возврат. А на WD купил кельму, пришла сломанная, 100 руб. с меня содрали

прежде, чем ты вот что-то скажешь, ты в голове мысль прокрути и сам себе задай вопросы со стороны оппонента. найти противоречия в своей мысли. когда ты это сделаешь, ты немного вскроешь тему, так сказать, копнешь глубже. и тогда ты не будешь говорить глупые вещи на публику.

но в данном случае я тебе помогу .
сам себе ответь на вопросы следующие. вот продавец отправляет запакованный товар в заводскую упаковку. Кто будет вскрывать его, кто будет проверять, кто будет упаковывать и кто будет объяснять клиенту, почему его товар вскрыт.

вопрос еще один. несет ли ответственность продуктовый магазин, условно шестерочка, за то, что производитель орехов в фабричную непрозрачную упаковку вместо грецких орехов закинул кешью? или вообще семечки подсолнечные? если поставщик предоставил все необходимые документы на этот товар. должен ли магазин верить ему на слово, или проверять каждую упаковку? тот же вопрос и к заведомо испорченному товару, если сертификаты и сроки годности, так же сроки хранения соблюдаются.

ты же не идешь к собственнику торгового центра, если в магазине косметики тебе продали паль...

вот этот прием запомни, и применяй всегда, тогда и мир тебе откроется чуточку многограннее, и не будут ржать над тупыми комментариями люби, которые немного умнее

За совет тебе спасибо. Я не жалуюсь на проблемы с логикой и предпочитаю дискутировать с другими людьми. Так эффективней, чем спорить с самим собой.
Смотри, разница между физическим или конкретным онлайн магазином и маркетплейсом в том, что в первых двух случаях совершая покупку ты платишь напрямую продавцу.
Магазин физический, есть проблема с товаром - идешь к нему и на месте разбираешься. Официальный онлайн магазин - находишь на их сайте контакты и обращаешься к ним. Поэтому, если мне подсунули паль в магазине косметики в ТЦ, то я пойду в этот магазин, а не к директору ТЦ. Даже на маркетплейсе в случае проблемы я сначала пишу продавцу, а если он отказывается ее решать, иду в поддержку маркетплейса. Например, однажды я купил на условном "трехатомном кислороде" ноутбук, а через 5 дней он не включился. Продавец отказался возвращать деньги или менять ноутбук на аналогичный, но маркетплейс после спора одобрил возврат и вернул деньги, а я купил такую же модель на том же маркетплейсе только у другого продавца.
Маркетплейсам не обязательно открывать упаковки и проверять каждый товар, который через них проходит. Им надо эффективно и объективно работать с обращениями покупателей и недобросовестными продавцами. Если они хотят быть в этом бизнесе - их задача придумать как этот процесс наладить. Тем более, говоря откровенно, им ничего не стоит вернуть деньги покупателю.
Что же касается условной шестерочеки, то твой пример с орехами это если не фантастика, то редкое исключение и результат ошибки, цена которой 500 рублей. Это не то же самое, что вместо часов за 20 тыс. получить пустую коробку. Чувствуешь разницу? Но в борьбе за клиента даже сетевые шестерочки идут на то, чтобы нести ответственность. Я уже не один раз без вопросов обменивал или возвращал в сетевые магазины у дома прокисшее молоко, сырки с плесенью, у которых еще были нормальные сроки годности и т.д. А ты так не делаешь?

в том и дело, что это именно пример, не надо цепляться к "500р". есть зоны ответственности. маркетплейс включается во время споров и решает вопрос. поэтому он покупатель и не получает сразу деньги, а спустя некоторое время и после подтверждения получения посылки. поэтому они сами постоянно предлагают проверить посылку. и тут покупатель пошел проверять. я не поверю, что при тех вводных, что мы узнали из этого поста, маркетплейс никак не среагировал. просто не поверю.

Из тех вводных, что мы узнали из поста я вижу, что накосячила служба поддержки. На обращение о том, что в посылке не оказалось часов они отвечают, что не нашли следов брака или повреждения... То есть, это или ответ от бота или сотрудник ответил шаблоном, даже не вникнув в суть обращения.
В жизни всякое может быть. Кто-то может спереть часы в процессе пересылки и ни продавец, ни покупатель в этом не виноваты. Мог сжульничать продавец или сам покупатель, но поддержка должна внимательно разбирать такие случае, а не отписываться шаблонами и пускать все на самотек в надежде, что покупатель сам отстанет. Они за это деньги получают.
Возможен еще другой вариант - платформе просто фиолетово. Ну не хотят они компенсировать пропажу за свой счет, не хотят банить недобросовестных продавцов, чтобы не терять свой процент с их продаж. Вероятно, они обладают аналитикой, согласно которой такой подход не сказывается на их доходе. Скорее всего WB так и работает - народ к ним идет, несмотря на регулярные скандалы.

так она вскрывает их на месте. как там бот ответит? вот же на видео при сотруднике в их офисе выдачи вскрывает, показывает что их нет. мы же вводные берем из поста на развлекательном сайте. а не из официального ответа вб. поэтому я и говорю, я не верю. а видео может запулили конкуренты и придумали текст, что бы создать херовый имидж вб, либо автор поймать хайп

Да где вы и как это покупаете?? В том же Велдебериссе оплата проходит только после осмотра и получения товара, да и в том же Озоне возврат делается мгновенно, если просто не понравился товар.
На видео история мутная, либо сотрудник пункта выдачи сам украл эти часы, либо ещё сто-то, что нам не показали

Читать отзывы о магазе не пробовали, чтоб не покупать шило всякое?

Везде так, тут какая-то история сильно мутная.