878k
год назад · 2 фото · 7306 просмотров · 79 комментариев
Клиенту Ozon вручили пустой пакет вместо Samsung за 50 тысяч рублей в пункте выдачи заказов (2 фото + 1 видео)
Менеджер увидела, что товара нет, но всё равно провела оплату.
Житель Брянска заказал на маркетплейсе новенький Samsung Galaxy S24. Когда он пришёл получать свой заказ в ПВЗ, то обнаружил, что упаковка вскрыта, а внутри — не телефон, а воздух. Мужчина на месте отказался от невидимого «товара» и не стал его забирать, но сотрудница всё равно провела оплату. По словам клиента, менеджер доказывала, что другого выхода нет. Получается, её задача — выдать заказ, а дальше разбирайтесь с поддержкой.
На пункте выдачи мужчина подписал акт об отсутствии товара и заполнил заявление на возврат телефона пакетика воздуха. Пока 50 тысяч за несуществующий Samsung не вернули, в поддержке Ozon ждут ответ продавца. Считающий себя обманутым клиент сообщил нам, что уже написал заявление в полицию.
В пресс-службе Ozon cообщили, что уже вернули покупателю деньги и проводят внутреннюю проверку всего пути заказа. Сотрудница пункта действовала по инструкции, поскольку оформление возврата товаров из-за рубежа происходит через приложение.
Метки: #OZON #Видео #Самсунг #пункт выдачи #пустой пакет #товар
Хз, в нашем пункте статус получения меняют только после проверки, а не до нее.
у меня такое было не раз. никаких проблем нет, оформляется возврат за минуту, пакет оставляется там, деньги возвращаются через минут 5. а они там сами пускай разбираются сколько хотят. единственное, жалко время - приходится перезаказывать то же самое в тот же момент, но привезут это уже не сейчас, а потом. а если заказывал кому-то дарить, то вообще труба..
Пару раз сталкивался с "не тем товаром" из Озон глобл. Оба раза поддержка сработала безупречно - деньги вернули без проблем. Причем второй раз деньги за товар вернули еще на пути "следования" до выдачи в ПВЗ (видимо накопив достаточно негативных отзывов о продавце).
у нас есть платёжная система "КЛАРНА" и если я вижу что у продавца нет оплаты этой системой то просто ищу другого продавца, так как оплата через это приложение только через 30 дней и если ты не доволен товаром то просто отказываешься от оплаты и всё. Приложение предлагает тебе самому разобраться с продавцом и если в течении буквально 2-3 рабочих дней не получается то тогда они сами делают попытку связи и отказываются оплачивать.
В РФ работает кларна?)
не знаю
Каким [мат] нужно быть чтобы заказывать высоко техническую и главное дорогую технику на маркиплейсах? Ну ладно если ещё привезут. А если по гарантии через пол года сдать? Вы кому сдавать будете? Кому что доказывать? Вас бортовать будут, а вы максимум это письма писать, на которые всем будет насрать. Люди вы неизлечимые дебилы
Дебил - это человек, называющий других дебилами, если они делают что-то не как он привык. Лично заказывал из Китая через Алик и озон 4 раза телефоны. Отличные аппараты по хорошей цене. Таблетки пейте.
Ну я заказывал и получал товар из за границы через российский маркетплейс с ценой минус 30 %, потоплатой первого взноса через месяц и рассрочкой на 4 месяца. И не единожды. Я дебил? Или кто то настолько ограничен и эгоцентричен что пердит лавандой и считает что остальные идиоты?
Ты, и, правда, злобный... Есть много причин, по которых люди заказывают дорогую электронику на маркетплейсах. Например, цена и ассортимент, жадность, в конце концов. Да, риски есть, но есть и выгода. Дальше все зависит от наличия головы на плечах и везении. Тут недостаточно просто сделать один клик. Нужно отзывы изучить, найти варианты с возможностью постоплаты и так далее. Каждый сам для себя решает, стоит ли оно того.
В эпоху параллельного импорта с гарантией и сервисом могут быть проблемы даже у больших сетей, не говоря уже об ассортименте.
Ноутбук с которого я пишу, я купил на маркетплейсе. Официально эта модель в стране не продается. Из физических магазинов она представлена в одной локальной сети, еще более мутной, чем известные маркетплейсы. Ну разница в цене в 25%. Лично у меня есть только положительный опыт решения проблем и споров на маркетплейсах.
у меня можно сказать вся, или почти вся техника заказана на озонах и китаях. радуюсь как слон. сэкономлена куча бабла. более того, если на али при возврате приходится платить доставку обратно в китай, а часто это вся стоимость товара, то когда я однажды купил не ту китайскую релюху на озоне (из китая) (сам ошибся в выборе, или в озоне чего-то глюкнуло), я пережил 2 дня переписок между мной озоном и китаем, после чего вернул ее в пвз озона и мгновенно получил полную стоимость обратно! каким способом она поехала бесплатно в китай - в душе не еьу. и ладно бы, если был бы брак или еще чего, нет, полностью рабочая, но я взял не ту модель!
а как он оплату провёл,я раз заказывал с оплатой после получения,когда убедился что это именно то что нужно,поднёс карту и оплатил.у него что насильно списали?
Там не факт, что с карты списывают. Может быть счет в Озон-банке. Не знаю, блокируют там сумму для оплаты товара или нет. Но для меня тоже удивительно, что сначала списали, а потом отдали. Обычно спрашивают, списывать или нет. Будете забирать или нет. Но я на мелкие суммы заказываю. в районе тысячи-полутора рублей, как правило...
Там когда из-за границы списывают при оформлении. А вот до вскрытия почтовой упаковки ты можешь отказаться от заказа в пвз. Меня всегда предупреждали: если вскроете - возврат через почту.
Из-за границы не возвратный только таможенный платеж, т.к. платите его на прямую и таможне похрен понравилось вам или нет. Остальное это риски продавца и описаны они в условиях к поставке товара.
S24 за полтинник?! Это что за левантоз?!
Samsung Смартфон S24 FE Ростест (EAC) 8/128 ГБ, темно-серый 50018 с картой.(52651) без.
Если упаковка вскрыта - значит продавец вероятно послал договоренный самсунг, а украли его уже по дороге. Но вот не окажется ли продавец в результате крайним?
вполне возможно, Продавец при получении товара тоже должен осматривать посылки, и скорее всего видел, что упаковка уже вскрыта. Ну или упаковку вскрыли уже на пункте ПВЗ)))
А я как раз сегодня на Озоне заказал проектор за 40 тыщ... Теперь боюсь что там приедет. Но по отзывам вроде нормальный продавец, надлеюсь, что всё ок будет.
Наивно, не находите?
Нууу... У меня есть большой опыт покупок в том числе и дорогой техники с Алиэкспресса. Опять же - по отзывам люди получают технику от этого продавца, всё в порядке. Одному только прислали не ту модель (разница в одной цифре, модель прислали более старую), но продавец согласился сделать обмен, а покупатель сам отказался - типа нет доверия к продавцу. Ну и продавец больше года на Озоне. Если б были мошейники, то вряд ли так долго на Озоне просидели. Имхо.
Ну штош... Он приехал! Совершенно нормальный китайский проектор за 40 тыщ, который на тех же Озоне и Алишке минимум 63 тыщи стоит. Я хз в чём прикол, но я доволен как слон =)
Мои поздравления! Ура
Живу в областном центре и каждый день как неа работу в озон возят автобусами этих граждан бывших дотационных республик ,гнать их надо в шею всех и обнуление гражданства всем кто заехал после 95 года потому что все это гражданство купленное. А работодателям за то что этих граждан на работу берут национализация бизнеса и лишение свободы эдак лет на 5
В стране не хватает, сварщиков, столяров, инженеров, итшников и тд и тп... но вы упорно продолжаете настаивать, что черновую работу должны делать те кого можно и нужно обучать квалифицированной специальности. Посылки перекладывать на складе много ума не нужно, учитывая современную цифровизацию.
Извиняюсь что бы не перекладывать посылки страна должна все товары производить сама ! а не жить по схеме купил за рубль продал за сто , но это пока для нашей прогнившей системе ненужно
Даже если страна будет производить все сама, это не отменяет посылки. Которые будут идти просто в другую сторону, кто их должен будет перекладывать все равно.
Ивановская обл. Знакомые ребята по 70к в неделю (вахта) ЗП привозят со склада то ли Озон... Неплохо, я считаю, для простой, но тяжёлой работы, не требующей образования.
что за каша у Вас в голове...
Вы знаете как получали гражданство в России в 1995 г.? Я его получал в 1997. Приехал из Казахстана к бабушке меня прописали за 1 день и выдали паспорт СССР через две недели. Заполнил заявление и через год вклеили вкладыш что гражданин России. А границы с Казахстаном я проезжал по студенческому и зачетке с института. Пешком можно было пройти границу без досмотра. С 1991 года надо выяснять как получали гражданство.
Чето на видео нет того что в тексте написано... в таких случаях просто оформляется возврат, если деньги уже заплачены то возвращаются на счет, если не оплачены то можно и не платить)
Каким-то звездежом пахнет, т.к. при заказе из-за границы деньги списываются сразу. Они не могут списываться в пункте выдачи.
И в любом случае да - никакой защиты при заказе и Китая через озон нет. Нужно всё фиксировать на месте иначе будешь крайним.
Списание проходит в несколько этапов:
1. Ты оплачиваешь товар картой и деньги списываются с карты в пользу озона.
2. Ты забирает товар и начинается отсчёт времени, по истечению которого продавец эти деньги получит
3. По прошествии заданного времени, если у покупателя нет претензий, деньги падают продавцу.
Так вот в статье речь про этап 2.
а какую тогда оплату "..всё равно произвела продавец..."?!
Подтвердила в программе, что клиент получил заказ.
ну, так это не "произведение оплаты"!!!
Через Озон нельзя заказывать из-за рубежа! В случае некондиции возврат через приложение оформить не даёт их программа, нужно нести на почту и отправлять назад как обычную посылку, с оплатой отправки примерно 1700 р. Сама столкнулась: принесла негодный товар на ПВЗ, там тыркали, пыркали, заявили, что у них что-то там неактивно. В приложении инструкция по возврату: см. выше, отправка на почте как обычной посылки. Бедная оператор добросовестно вводила китайский адрес вручную, стоимость отправки я написала. Поскольку товар стоил существенно дороже, пошла на это, хоть часть денег вернуть, сколько ни есть, все мои. Больше ничего через Озон из-за рубежа. А в данном случае, когда товар просто отсутствует - даже не знаю. Если товар местный, можно было просто не забирать, они на пункте сами щёлкают в нужном месте программы. Правда, с 1 ноября у них отменили постоплату, как я в новостях прочитала. Озон стремительно приближается к ВБ: ввели 99 рублей за уведомления (я увидела, охренела, правда, вроде можно отключить в настройках уведомления), отменили постоплату, как писали, ктроме одежды, возврат не подошедшего товара надлежащего качества, который раньше вернуть было два клика в приложении - теперь отказывают в возврате. Следующий шаг, наверно, платный возврат.
На какую почту нести ботное трепло, всегда делал возврат через пвз товаров заказанных из китая.
Тебя мама научила - незнакомым хамить? Ну, передай отцу, чтоб впредь предохранялся, раз мать про аборты не знает.
работает возврат в озоне товаров из китая. лично через это прошел без проблем год назад.
Я селлер на Озоне, если украли содержимое посылки, они возвращают пустой пакетик и у тебя нет никаких возможностей отказаться и компенсация не предусмотрена. Чтобы компенсировать требуют видео упаковки товара. Если видео имеется, начинают требовать входящие документы, легальность покупки, прочие бумажки. И требуют до тех пор пока не найдут повод отказать от компенсации. На ВБ всё еще хуже, там поддержка днями может не отвечать. Товар могут тупо потерять при приемке на складе, вообще всю коробку. Те кто продают через маркетплейсы дорогостоящие товары, это отчаянные ребята.
вот именно по этому из-за рубежа, через озон, нехрен заказывать. я тоже заказал приставку андроид, характеристики были одни а пришла с другими,а озону похрену. хотел обратно отправить, так отправлять надо было через почту и обратная отправка стоит как приставка , короче забил я
Вот поэтому я только всякую хрень заказываю из-за границы на озоне , а то потом и концов не найдешь.
Точно так же и у меня было, только не с приставкой, а с внешним диском, и стоимость его была выше стоимости отправки, так что 2 трети суммы удалось вернуть. Но больше никогда. Как я говорю в таких случаях, ну, купила ценный опыт.
как будто на али найдешь) 50 на 50
Заказывать внешний диск через Вазон с Китая?)) Отчаянный поступок с вероятностью 99% обреченный на провал.
На Авито куча рабочих внешних дисков продается. Либо можно купить на wb коробочку под диск, плюс б/у диск из ноутбука через Авито, там куча отличных вариантов вообще за копейки.
Зачем покупать дорогой телефон через службу доставки? Почему просто не купить телефон в салоне? В салоне на сто рублей дороже?
Порой, процентов на тридцать... Но покупать дорогие гаджеты через интернет-магазины и получать в ПВЗ- тот ещё аттракцион с фокусами!
В салонах существенно дороже. Если покупать на маркетплейсе не из-за рубежа, а "серый", но уже в РФ, уже можно прилично сэкономить, а если из-за рубежа - вообще хорошая выгода. Но вот с такими рисками.
Да понятно, конечно, желание заплатить меньше, а получить больше. Говорят, скупой платит дважды, это тот самый случай ))
Хах... Как тут, помнится, гнали на ВБ, мол отстой, ОЗОН в разы круче :))) Тогда как сколько ВБ пользуюсь, ни разу такой ситуации не случалось - наоборот, просят вскрыть упаковку под камерой и проверить содержимое, чтобы перед списанием денег покупатель удостоверился, что все ок. А на ОЗОНе раз только кроссовки покупал, так даже померять не дали, типа "упаковку вскроешь, обратно не возьмем, разбирайся с продавцом сам". С тех пор зарекся там хоть что-то брать.
Наконец то про Озон. А то все Валбериз, валбериз..
Что за бред? Ты приходишь в магазин посмотреть телефон, а у тебя с карты ху.як и 50к. сняли, подходишь к витрине, а она пустая. С хе.ра-ли это у нее нет другого выбора и что это за е.б.а.н.утые инструкции? Проверить бы прокуратуре следует этот озон!
возврат и отказ дело разное