531k
год назад · 1 фото · 3296 просмотров · 41 комментарий
В пункте выдачи заказов всё стабильно
Пожилая женщина получила свой заказ, а затем, молча, выложила товары у прилавка сотрудницы. Работница, решив, что это возврат, оформила операцию. После этого женщина начала громко кричать и проклинать сотрудницу и всех её близких.
я как то уже предлагал, как можно урегулировать правоотношения с возвратами. Но вот еще одна подсказка, как избегать проблем для маркетов. пусть ПВЗ скидывают вот такие видео, только целиком (разговор с клиентом) в маркеты, что бы аккаунты таких клиентов банили пожизненно. все выиграю. в одном забанят, будет культурно в других разговаривать. по ней видео, что она неадекватная, особенно где она прыгает и орет, очень показательно.
Оставим крики, которые являются последствием и вернёмся к началу. Женщина выложила товары у прилавка. И что она сделала не так? При получении товара его нужно осмотреть не отходя от прилавка под камерой, чтобы потом не было претензий, что товар подменили и т.д. Такой порядок во всех ПВЗ, по моему.
вот именно, и просто должна быть возможность отменить ошибочный возврат. Делов то....
Рейтинг покупателей в маркетплейсах, уже давно напрашивается...от этого не только маркетплейс страдает и покупатели тоже, не говоря уже о работниках ПВЗ...
если уж,появляются такие предложения про черный список, то логично было бы, туда же добавлять продавца и пункт выдачи, потому,что товар иногда приезжает реально говно, начинаешь тратить время, объяснять, а тебе отказывают в возврате, мне вот дважды приезжала гирлянда, с оголенными проводами, часы б/у, где сняты все пленки, разряженные,да все вернули, а если нет? Получается покупатель играет в рулетку? А не принимают они, наверняка из за каких нибудь штрафов. Самый лучший вариант оплата после,если такое возможно.
если уж,появляются такие предложения про черный список, то логично было бы, туда же добавлять продавца и пункт выдачи, потому,что товар иногда приезжает реально говно, начинаешь тратить время, объяснять
--------------
есть рейтинги
а есть такие дол*ебы как ты, которые не в курсе,что рейтинги накручиваются.
а есть такие дол*ебы как ты - не понимают что нах никому не нужен личный твой черный список, который также может быть накручен
Уже много лет пользуюсь ПВЗ. Сотрудников повидал - море. ВСЕГДА спрашивали "возврат ли это". Даже когда сам говорю, что "возврат" - уточняли. Так что не знаю как баба (звука нет) - а сотрудница ПВЗ точно накосячила.
Столько новостей. Возникает ощущенние, что пвз это магнит для неуравновешенных
пора запрещать ПВЗ на законодательном уровне!
Может просто вести себя нормально там ?
А можно в двух словах ? Не могу звук включать (((
Где мой товар, которая я купила))))
Покупатель часть покупок оставила, остальное на возврат. А сотрудник ПВЗ оформила возврат на весь заказ. Вот тётка и орёт, как оглашенная, ни денег ни вещей
спасибо ))
Такую истеричку позавчера видел.Только там мужик был.У него брак с кофе машиной был (хотя судя по поведению он просто долпаёб).Ему спокойно говорят отметить в приложении что брак и сделать фото.Нет. Суетится как свинья не дорезанная и тупит.
Вот почему нет желающих идти туда работать.
На самом деле идиоты есть везде если вам по роду деятельности приходится контактировать с большим количеством людей.
К тому же привитое, - "Клиент всегда прав!" Люди воспринимают как будто эти люди работают на них. И должны удовлетворять все их требования.
Клиент всегда прав вовсе не означает, что продавец хоть в чем-то виноват
Я этого и не отрицаю. Но люди почему то думают, что если они покупатели, значит им УЖЕ должны изначально.
должны изначально. Так как они платят деньги
Так говорят только те, кто никогда не работал в сфере обслуживания. Купят чашку кофе, а требуют чтоб им за это еще и пятки почесали. Продавец обязан предоставлять товары и услуги в рамках договора купли продажи. И это нужно обязательно требовать, но не более того. Хамство это признак мягко говоря "недалекости".
Недаром говорят, - Бойся маленьких начальников! Они самые говнистые.
все должно быть адекватно. Если чашка кофе - то оно должно быть подано аккуратно как минимум. И тут не важно сколько оно стоит.
Если купили чашку кофе, то это не повод требовать от персонала сделать 10 поклонов, кричать быстрее, и требовать подать 10 килограммов сахара. А именно это и происходит. Причем всё в хамской манере с оскорблениями персонала.
для тех кто в танке повторяю "все должно быть адекватно. ". И я вижу что люди на ПВЗ в 99,9% ведут адекватно
Так речь как раз о тех 0.01% Их достаточно чтобы испортить всю картину. Эта "дамочка" имеет право себя так вести?
Да, продавцы обязаны предоставлять качественный товар/услугу, и проявлять вежливость по отношению к покупателю, но совершенно не обязаны сдувать пылинки с каждого покупателя, если это отдельно не прописано в их собственных правилах или в договоре купли продажи.
А вот такие говнюки думают что обязаны. Частная контора давно бы запретила вход таким неадекватам, с чем я абсолютно согласен. Но в данном случае это видимо правило самой WB
и что что есть люди неадекватные? они есть всегда и везде. И как это отражается негативно именно на ПВЗах, чтобы этому уделять столько внимания
Это еще раз доказывает что никогда не работали в сфере обслуживания. Неадекваты есть всегда и везде, все продавцы, официанты, бармены, парикмахеры и прочие, работающие с людьми, могут это доказать.
Поэтому покупатель не есть "БОГ" для персонала и не надо себя так вести, иначе в ваш суп всегда будут плевать, а в выданной коробке может недоставать инструкции, либо вы "случайно" выроните ее из руки при получении.
А таких неадекватов как на видео, нужно наказывать на законодательном уровне, ну или хотя бы запретить им посещать данные заведения.
Неадекваты есть всегда и везде
-----
так я так и написал, в чем спор?
Судя по роликам, складывается стойкое ощущение, что все ипанутые пользуются только вайлдбериз. Что-то не припомню такого количество видео с ипанашками в пунктах озона или яндекса.
Ну все несколько проще - какое общественное мнение надо создать, такой контент и проталкивают. Это как с преступлениями мигрантов - их на деле где-то около 5% (если не ошибаюсь) от общего количества преступлений, но если судить только по фишкинской повестке, то преступной деятельностью только мигранты и занимаются. Cui prodest, как говорится :))
женщины больше любят вайлдберриез - думаю из-за названия и цвета оформления )
пора вводить черные списки ... нахамил в пункте выдачи - телефон в черный список, больше нельзя купить.
Ну им по барабану.Главное даставили-забрали и барыши получили.
ну это уже видимо на усмотрение операторов. кому такое по душе - пусть продолжают..
Не уверен- не обгоняй. Лучше переспросить, чем потом с эмоциональными клиентами общаться.
А она(клиент) тебе в ответ -" Ты чё глухая овца ипаная , яж тебе десять раз сказала , курица ты магазинная !"
Есть такие люди , которым поскандалить в кайф .
И такие есть.
проблемы с людьми это сопутствует работе, если не нравится - идешь в библиотеку работать - там тихо и все интеллигентные