Две клиентки устроили настоящую истерику с угрозами и криками в адрес менеджеров

Подозреваю там как у Озон\Али - надо сначала отослать фоты продавану(он согласиццо или нет, если нет - включится сама площадка).
А сами ПВЗ тока выдают\принимают, но решений не делают.

Если товар от продавца"почта России" - то легко.
Пункт выдачи? Ну тогда не называйся товарным знаком прлдавца, а называйся "пункт выдачи у Ашота" - претензий тогда к тебе никто не будет иметь

Судя по видео, товар проверяется на выдаче и не принимают брак на возврат

У вас неправильное мировоззрение на маркетплейсы и ПВЗ. В вашей точкой зрения каждый магазин можно тогда обозвать ПВЗ видь сам магазин ничего не производит по сути и недолжен нести "никакой ответственности". Эти стандарты навязаны маркетплейсами, законодательно все иначе. Кто передает вам товар то и должен нести ответственность за качество товара и вас не должен волновать факт как они это сделают. Например покупая любую запчасть которую сам магазин не произвёл, а просто перепродал вам дороже вы же не производителю возвращаете, а в магазин, далее магазин сам решает что делать дальше, экспертиза и ремонт или возврат поставщику, вас как потребителя это волновать вообще не должно.
Например курьер принес пустую посылку, или разбитый телевизор - это их вина.
Маркетплейсы часто мошенничают с невозвратными товарами, якобы все смотрите на ПВЗ.
У меня был случай заказал сдд за 13 тыс, пару лет назад. На пункте выдачи мне сказали, что товар невозвратный проверяйте на месте, так вот там даже ссд не было просто тупо коробка, но девочка на ПВЗ взяла и списала плату, я ей говорю зачем вы это сделали - такие правила, вы если что пишите в поддержку. Поддержка вообще ничего не ответила кроме того как на рассмотрении. Помог только тогда Тинькофф банк, там есть возможность оспорить операцию, я там все описал, далее отправлял фото претензии и сам банк отклонил операцию и вернул деньги, а вот маркетплейс подтвердил претензию только через 8 месяцев, хотя там везде камеры и самого магазина я не выходил

Да уж,не повезло.Мне пришла дорогая колонка.Коробка в клочья.Открыл при них,а там и корпус в мясо.При них сфоткал и написал притензию (мне подсказали что и как на месте).Деньги вернули на 2-й день.
А вот жена заказывала какой-то карандаш дорогой и прошёл один колпачок. Написала продавцу.Тот извинился и отправил новую посылку.Пришёл опять колпачёк.Я жене сказал что 3-й раз не пойду забирать.Плюнул и положил болт.
Мне понравилось запчасти для машины покупать.Много раз брал и все удачно.Прям то что заказывал ).

К сожалению вы всё свалили в одну кучу. Продавец, некое юридическое лицо, несет ответственность перед покупателем за то что он продает. В законе о ЗПП всё расписано. Маркетплейс является агентом между продавцом и покупателем. Маркетплейс не мошенничает, ему это безразлично, а вот продавец или сотрудники на складе маркетплейса могут быть не чисты на руку. ПВЗ - это третье юридическое лицо, которое занимается исключительно выдачей приобретенных товаров, как курьер или иная доставка осуществляемая силами третьих лиц. Если вы приобретаете товары которые на основании ЗоЗПП входят в группу невозвратных, то можете прямо в ПВЗ вскрыть товар и проверить. Но, отказаться от его приобретения вы не можете, так как ПВЗ, не волнует что вы приобретаете. Если коробка повреждена и предполагается, что товар будет поврежден, то сразу отказываетесь забрать товар и у ПВЗ, есть возможность отказаться от выдачи при наличии брака. Самое рискованное приобретать электротехнику. Если вы покупаете технику в магазине, то зачастую можете тут же поверить товар на выдаче. В ПВЗ это невозможно. Если после получения товара в ПВЗ вы определите, что товар неисправен (да же сразу проверили в самом ПВЗ), то ПВЗ вам ничем не поможет, так как не является продавцом и не несет какой-либо ответственности согласно ЗоЗПП. Если вы проверяете товар перед камерами в ПВЗ, то даже при наличии проблем с меркетплейсов, вы можете попросить запись с камеры видеонаблюдения и идти в в правовые структуры.
Ознакомьтесь с ЗоЗПП что бы знать свои права и как их защищать.

Если обнаружили брак на невозвратный, товар то подымайте запрос и связываться с продавцом товара. Прочитайте закон о ЗПП раздел - товары ненадлежащего качества, и возвращает товар. Откажут? Обращаетесь в правовые структуры. Закон на вашей стороне.

Ашот пользуется услугами агента и поэтому ПВЗ имеют бренд агента. Один и тот же продавец может сотрудничать с несколькими агентами. Выбор вы делаете сами.

Да это понятно. А вот то, что работник ПВЗ не хочет принимать "невозвратный" товар по заводскому браку, вот это не понятно. На моей практике была отмена "невозвратного" абсолютно исправного товара, и всё прошло прекрасно. Просто работник ПВЗ подсказал, что и где нажать, что заполнить и куда написать. На видео же работник ПВЗ рогом упёрся в "невозвратность" товара и даже брак не считает достаточным основанием для возврата

Да насрать какой выбор он может делать. В данном случае выбрал вайлдбериз,вот пусть и разруливает за вайлдбериз.
Принимает/описывает/возвращает и т.д.
Я по закону имею право в течении двух недель прийти вообще в любую точку с надписью вайлдбериз(даже не ту в которой забирал) и сдать там бракованный товар(и похер что они там считают).

Читайте внимательно закон и защите прав потребителей. Касательно товаров ненадлежащего качества есть определенная процедура и она действует в течении гарантийного срока. Ограничения в 2 недели касательно товаров ненадлежащего качества - нет. При дистанционной торговле вы можете вернуть товар надлежащего качества в течении 7 дней если данный товар относится к категории возвратным и у вас есть соответственная причина.

В любом случае ПВЗ не заберет невозвратный товар пока не получит "добро" от ВБ, иначе есть риск что ПВЗ оставит его себе и владелец ПВЗ "подарит" этот чудо товар сотруднику ПВЗ.

Я отказался от дорогого "невозвратного" телефона, даже его не вскрыв. Стазу заполнил все необходимые формы для возврата и оставил телефон в ПВЗ. Да, на возврат ушло больше времени, чем на обычный "возвратный" товар, но проблем с возвратом не возникло

сути дела не меняет. Назвались вайлдберизом - обязаны принять.
А какой у них договор,с кем - ваше пофиг.
Назвались бы "пункт выдачи у ашота" - могли бы ссылаться на то что они просто пункт и ни за что не отвечают.

Вы поступили правильно что отказались не вскрыв упаковку. Жирный плюс продавцу, что пошел вам на встречу, так как без проблем продаст телефон. Нормальный продавец не будет ничего выяснять если упаковка не вскрыта.

У вас неверное толкование закона о защите прав потребителей. Еще раз приведу вам пример с Почтой России. Вы приходите в пункт выдачи ПР (вывеска Почта России). Получаете свою бандероль и если вас что-то не устроит то претензии к ПР? Вы не правы.

если продавец ПР - отвечает пр. Если сторонний " то сторонний.
Тут продавец вб, значит отвечает пвз вб.

При работе через маркетплейсы, ВБ не продавец, а агент. Продавец совершенно другое юридическое лицо.

Эти нюансы не волнуют потребителя. И не должны волновать.каким способом продавец осуществляет доставку и приёмку, меня как покупателя не должно волновать.написано ВБ, товар оплаченный мною выдают? Так же и принимайте. А те правила которые сами себе установили - это их проблемы.меня это не волнует.

Вы живете в правовом государстве, где деятельность регламентирована соответствующими законами и правовыми актами. Незнание законов не освобождает от ответственности, так же как и пребывание в иллюзии, что вокруг что-то должно происходит так как вам хочется - ошибочно. Всех благ.

еще раз говорю: С позиции потребителя вайлдбнриз - есть вайлдбериз. И это доказывается в любом суде.
А как они решили [мат] ззпп - это их идеи. Не имеющие отношения к реальности.

А не буду с вами более дискутировать, полагаю вы понятия не имеете о чем говорите и вам не доводилось быть в суде. Суд может встать на сторону истца, но не в случае полной безграмотности оного касательно простейшего ЗоЗПП. Если у вас есть ссылки на соответствующие дела, то я обязательно ознакомлюсь. Всего хорошего.