196k
11 месяцев назад · 16 фото · 3179 просмотров · 44 комментария
ПВЗ-дилемма: пользователи попытались проанализировать два полюса маркетплейс-поведения (16 фото)
Метки: #Жизнь #ПВЗ #возврат #выбор #магазин #маркетплейс #покупатель #примерочная #психология #торговля
С появлением в нашей жизни маркетплейсов решилась масса проблем – от потери времени на поездки по магазинам до возможности выбора подходящей вещи из нескольких подобных.
Но возникла другая проблема, из категории морально-этических вопросов. Одни покупатели чувствуют себя неловко, когда заказывают одну вещь в двух размерах, чтобы выбрать подходящий, и им приходится возвращать вторую, причиняя неудобство и добавляя работы огромному количеству людей. Тогда как другие спокойно заказывают десятки разных вещей, полдня проводят в пункте выдачи, на несколько часов занимая примерочные, и в итоге ничего не забирают. Пользователи в попытке достичь баланса в этой злободневной теме разделились на два лагеря.
1. Выбор купальника - задача со звёздочкой
2. Во всём должно быть чувство меры
3. Это просто работа
4. Все вопросы к продавцам
5. Если опция доступна, её можно использовать
6. Есть такие клиенты, которые бесят даже других клиентов
7. Это просто вклад в экономику
8. Выбор размера - это целый квест
9. Боль работников ПВЗ можно понять
10. Без таких покупателей цены были бы ниже
11. Такова жизнь
12. Не занимайтесь самоедством
13. Признак невысокого ума
14. Крик души
15. Очередь на полторы вечности...
А на какой стороне в этом споре вы?
Метки: #Жизнь #ПВЗ #возврат #выбор #магазин #маркетплейс #покупатель #примерочная #психология #торговля
Раньше бабки шарились по поликлиникам.
Теперь они кошмарят ПВЗ.
В каждом поколении есть орзанизмы, которые мутировали из "ТП".
У них ничего нет (из мужика деньги и квартиру высосали, но сами - то пустые.)
Им все и всякие должны. Учится и познавать новое лень и гордость не позволяет "Я жищнь прожила!"
Обратите внимание каждый из вас знает хотя бы одну подобную "мерзкую бабку".
И далеко не каждый знает деда - ей ровесника. Бабка с него и начала.
А все стоны, что "она чья - то мать" оставьте себе. Не факт, что мать, бывают и без детей.
А если и мать, то родить - это ещё задолго до неё придумали, как делается, тут открытия нет. И детдома откуда - то наполняются.
А покупатели, стоящие в очереди за тобой, ненавидят тебя ещё больше.
Сам торгую на маркетплейсах. Не секрет, что они забирают примерно 50% от стоимости товара за всякие комиссии и логистику. Но возврат тоже оплачивается продавцом. Поэтому если товар заказали и вернули, то продавец оплачивает логистику туда и обратно, т.е. минус на ровном месте.
Маркетплейс, что за слово такое... Рынок правильно говорить!
Рынкоместо))
Торговая площадка. )
Все в пределах разумного. Одно дело когда это разовые ситуации в сложных не простых случаях. Другое дело когда конкретный человек на постоянной основе таким занимается. Просто потому что он [мат] и срать ему на остальных. Тогда как вариант ставить таки черную метку и повышенный прайс на подобные выкидоны!
Не знаю как на других площадках, но на wb индивидуальная скидка выдуманная и не конечная цена как правило не отличается у постоянных покупателей. Так вот было бы хорошо что в зависимости от процента выкупа эта скидка менялась. А почему? потому что возвраты оплачивает продавец, чтобы ему не работать в убыток он делает цену выше и получается что возвраты оплачивают в том числе те, кто не заказывает много товаров.
ненавижу магазины, поэтому пользуюсь ВБ, редко Озон. Обычно заказываю 2-3 позиции похожего товара, чтобы выбрать. Сложнее с обовью, тут может быть несколько заходов, так как размерная сетка сейчас у всех разная. В этом году пришлось помучить девочек из ПВЗ, потому что подбирала верхнюю зимнюю одежду. Пришлось сделать 5 заходов по 5 позиций, пока не нашлось то, что устроило, опять же - из-за неправильно указанных параметров продавцом
чем больше вернул, тем дольше возврат денег. вот и все.
Выходя на маркетплейс можно сэкономить на аренде торговых площадей с примерочными, торговом оборудовании, персонале и охране. Но вот бяда-огорчение, надо следовать политике площадки, в том числе и по возвратам.
Если это так невыносимо, то всегда есть выход - можно вернуться в ближайший торговый центр или на базар с картонкой "обмену и возврату не подлежит".
В году так в 2013 я работал на ВБ в качестве курьера. Тогда ещё не было современного формата маркетплейсов с ПВЗ. Товары забирал на складе и развозил по клиентам на дом. Приезжал в адрес , выдавал выбранные заказы. Клиенту отводилось 30 минут на примерку. Тогда только одежду на сайте покупали. Что подходило, клиент оставлял. Были , как и сейчас, клиенты, которые много заказывали, а оставляли 1-2 вещи . Были те, кто только одну вещь , но возвращали. Возврат бесплатный.
Работал только по выходным.(Подработка была. В рабочие дни штатные курьеры развозили.) Один день развозка была по городу( обл. центр), другой по областям в покрытии около 200 км по радиусу от областного центра. Оплата курьеру была, за каждый ПРИВЕЗЁННЫЙ товар . В городе 50 руб. за единицу. В областях - чем дальше , тем больше.
Из области , бывало, за полночь возвращался. Помню, был клиент(ка) в 250 км. от города. Всего одна на ту местность .Туфли заказала за 300 руб. Не подошли, отказалась. Мне за неё 1500 руб. заплатили. За выходные около 10-13 тыс.руб. чистыми выходило.
Всё тогда не понимал, в чём прикол-то? Да , по областному центру много заказов , доля отказов небольшая, оплата курьеру маленькая. Вроде как, фирме есть выгода. Но область! Работа в минус! А время показало - во оно как! На перспективу работали. Что ж , молодцы!
В 2013 я даже понятия не имел что есть такой интернет магазин.
Так и я случайно узнал. Искал доп.заработок. Нашёл вакансию. Сначала думал, что фирма какая-то локальная из Валдая))) Удивился, узнав , что это интернет-магазин федерального уровня, уже пользующийся популярностью.
Ну не всё так плохо. Просто Вы 20 копеек забыли
От возвратов жопа только продавцам. Маркетплейсы рады любому движению товаров, что на пункт выдачи, что обратно. Потому как львиная доля их заработка - тарифы логистики, что оплачивают продавцы.
Я ещё со времён Quelle заказывал. Примерно свой размер знаю. На озоне оригинальные футболки joma заказывал в прошлом году - все подошли.
А вот на ВБ нет оригиналов - нафиг эту контору.
Не знаю, не знаю насчёт отсутствия оригиналов на WB...
Я предпочитаю одежду бренда Cipo & Baxx. Отличное качество. Контрафакт пока не замечен, возможно, это потому что не массовая одежда, и её не лепят в Китае, как например, Adidas и иже с ними
А я старовер и не очень люблю Озон вайлберис и тд. иногда что то конечно закажу, а так люблю по магазинам ходить
Это хорошо когда магазины в шаговой доступности. А мне в своем поселке гораздо проще на озоне заказать, чем в областной центр ехать по магазинам шарахаться. Да и одежду я почти не заказываю. Все же остальное нормально выбирается по комментариям, возвращал только откровенный брак, либо продавец присылал не тот товар. Так что для меня маркетплейсы наоборот спасение. Местные магазинчики совсем оборзели с ценами. Саморезы дешевле на озоне брать, ну и т.д. Да и выбор побогаче.
Не нужно было бы заказывать на примерку +/- 1 размер если бы размеры соответствовали.
Понятно что правила задают сами маркетплейсы, но те кто так делает и злоупотребляет этими правилами конечно люди мерзкие)
Главное! Главное! Не приходите с этими "50-ю платьями" без пяти девять(десять, восемь, т.е. окончании рабочего дня в ПВ). И всё! И тогда всем будет абсолютно по...й сколько и чего вы заказали! Если кто то заказал 50 платьев разного размера, то выдача остальным покупателям не прекращается пока вы их там мерить будете!
В первую очередь нужно оставаться человеком и думать не только о себе. Нашел нужную вещь, закажи свой размер и размеры на один больше и на один меньше. Все. Выбрать визуально можно и онлайн, там фото всегда миллион. А когда берут по 30+ вещей это тупо вещевые наркоманы и идиотки, которые маятся от безделья!
Да там явно диагноз по башке, ибо здоровый человек заказывать 34 вещи и мерять их не будет.
Я делаю ещё проще. Если лютой срочности в покупке шмотки или тапок нет, заказываю одну вещь одного размера.
Если все подошло - ок. Если не тот размер, но качество норм - заказываю на размер больше или меньше.
Если материал, пошив и общее состояние товара мимо - заказываю другую вещь.
Но никогда не заказываю пачками на выбор, точно понимая, что от нескольких откажусь.
Ну во первых Вы - мужчина. В основном женщины заказывают тоннами. При чём те, кто не работает. Вот и думайте
30+ вещей нормальная женщина набирает легко. Во представьте - домохозяйку пригласили через неделю на праздник. Старая одежда уже не лезет или вышла из моды. Заказывать, с учётом вранья в размерах по нескольку штук одного и того же: платья, юбки, блузки, пиджачки, туфли чего там ещё у них есть...
В маркетплейсах маржа для большинства поставщиков близка к нулю. Ваш +/- один размер уже во многих категориях вгоняет в минус продавца на логистику. Единственно правильный совет - посмотри всю информацию в карточке и отзывах - закажи, если не пдошла, понимая нужно ли тебе больше или меньше, закажи снова. А не гарантированно выставляй поставщика на оплату трех доставок.
Описанный вами вариант я уже описал: вещевая наркоманка или бездельница без мозгов.
Нормальная женщина не будет заказывать сразу столько.
Моя супруга никогда вещи не заказывала в подобных местах. Для этого есть нормальные магазины.
Тогда понятно. У вас просто нет реального опыта по обуждаемой теме.
ПВЗ рядом с домом куча, как и у всех. Заказываем бытовые мелочи там довольно часто. Но вещи на примерку никогда. И причин на то масса: планирование гардероба необходимая вещь и всегда знаешь что и когда нужно обновить, качество товаров в маркетплейсах лотерея, ситуации когда что-то неожиданно порвалось, испачкалось решается походом в ближайший ТЦ, где нормальных вещей и марок куча (где я выберу и модель и размер сейчас, а не через два-три дня). А ситуаций когда неожиданно "нечего надеть" говорит лишь о том, что женщина не умеет ни планировать, ни формировать свой гардероб, и не имеет мозгов, а имеет в голове только "хочу".
Я приемлю покупку вещей в маркетплейсах только если это какие-то уникальные марки или модели или когда в пределах пары часов дороги нет ни одного магазина. Ну или в случае совсем уж редкого размера вещи. Заказ кучи вещей в маркетплейсах показатель как минимум недалекости и факта того, что заказавшему плевать на всех, ему же все должны.
Ну и для понимания, ни моя супруга, ни моя дочь студентка никогда не заказывали и не закажут вещи в маркетплейсах. Причем зачастую в магазинах выбор и больше и дешевле.
Если ваша женщина страдает онлайн шопоголизмом, лечите ее, но не думайте, что ее поведение нормально.
Если правила ПВЗ это не запрещают, то не может быть никаких неловкостей, это услуга, которая должна быть оказана.
Ну вот к ним и вопросы, а им пофиг ...
Возвраты не отменят. Продавцы на политику маркеплейсов влиять не могут. Там оферта.
А маркетплейсы на любом перемещении товаров зарабатывают, что на пвз, что обратно на склад или сразу продавцу.
Есть такая вещь - называется потребительский терроризм. Когда закону вроде всё соответствует, но вот здравому смыслу - нет.
А главное что , закон и ли здравый смысл ?
Закон. Но есть ещё такой юридический термин - "злоупотребление правом". Применяется судьями для особо упоротых.