917k
10 месяцев назад · 1 фото · 3248 просмотров · 45 комментариев
«Я не могу вам дать штрихкод! Я его не могу вам принести на тарелочке! Я вам девочка на побегушках?»
Пожилая женщина сделала свой первый заказ на маркетплейсе, но не разобралась, как оформить возврат. В итоге нагоняй от бабули получили все: сотрудница ПВЗ, соседка и даже дочь.
Метки: #OZON #Видео #конфликт #маркетплейсе #пункт выдачи #штрихкод
Девочка на ПВЗ из поколения, которое не понимает зачем стрелки на часах, и как набирать номер на дисковом домашнем телефоне.
Я бы вносил таких покупателей в чёрный список. Не понимают что такое куаркод,объвиняют персонал в том что товар не тот и прочее. То есть как крестьяне приехали на санях в Москву.
Спорная ситуация, бабуля же как то этот товар получила? Значит была СМС. Вот так же и верните деньги по новому подтверждению. В данном случае я на стороне покупательницы.
В данном случае считаю больше виноватой сотрудницу ПВЗ. Конечно, плохо, что все программы на маркетплейсах заточены под штрихкоды, вот человек, который покупку оформил с компьютера, а приложения в телефоне не имеет. И что ей делать? Понятно, что если нельзя, но очень хочется, то можно, и на самом деле как выдача без штрихкода, по номеру, так и возврат прекрасно осуществляются, чему свидетельство это видео. Просто операторы не желают заморачиваться и нарушать, им проще отморозиться. Но в таком случае и бабке надо меньше визжать, а постараться вникнуть, что не так, и исправить, в конце концов, это ей надо, а не кому-то ещё. Но и сотруднице можно быть полюбезнее, а не тупо твердить алгоритм, тем более видит же, что бесполезно. Бабушка, мол, у вас либо номер неправильно записан, либо у меня программа глючит, вы уж, будь ласка, попросите, чтоб вам шрихкод на вашу трубочку сфотографировали чётко, и приходите, всё оформим. Ясно, что неприятно, когда на тебя визжат, но позиция "а я что могу сделать" и "вы от меня что хотите" непродуктивна.
Сотрудница не права. В озоне получение товара и возврат можно сделать как через штрихкод, так и продиктовав номер сотруднику. Если у неё не проходит код через программу, то надо сказать бабушке чтобы она проверила цифры, а не требовать с неё только штрихкод, которого у неё нет.
Нервной даме надо вернуться к компьютеру и сверить набор цифр от штрих-кода. Скорее всего, он с ошибкой переписан.
Ля, какие лошары придумали систему, в которой нет альтернативных способов оформления, кроме как сканирование штрихкода? К- клиентоориентированность.
Абсолютно везде, на складах, в магазинах и прочих узлах логистики есть возможность вбить код, если сканирование не проходит, так как штрихкод можно легко повредить или сам сканер может уйти в нерабочее состояние.
Действительно! Онлайн магазин, работа которого полностью завязана на интернете, не ориентирован на людей, у которых нет компьютера и интернета!
На странице возврата нигде не указано что нужно предоставить штрих код или еще что то кроме самого товара. Штрих код есть на самом товаре, его должно быть достаточно
Штрикод товара да, а штрихкод заказа?
Только в приложении. На сайте такого нет.
Я не до конца знаком с способами заказов на вазон, но позвольте спросить, а есть ли возможность сделать заказ с кнопочного телефона? Или все таки у бабушки есть доступ к шрихкоду?
Бабушка входит в секту отрицания современных технологий, потому она попросила заказать соседку. Ей соседка штрихкод и показала, та переписала номер, но видимо с ошибкой.
Моя заказала кучу всякого детского барахла на вб. Привез курьер так как я туда по убеждениям не езжу, а то там вечно какие то неадекваты тусят)
В итоге привезли наш заказ и еще всякого барахла из женской одежки примерно столько же.
И чего теперь делать? Размер не подходит все равно)
бабку искренне жалко, я согласен что должна быть альтернатива штрихкоду на смартфоне, например в приемном пункте или филиале Озона бланк рукописного заявления, чтобы пожилые люди не знакомые с новейшими гаджетами могли спокойно пользоваться услугами интернет-магазинов, вообще-то любая покупка регламентирована законом РФ, заявление о нарушение прав потребителя и все
Начнем с того, что это онлайн-магазин, со всей спецификой работы, которая так же прописана в ФЗ. Во вторых ей надо было вернуть товар, и альтернатива есть - на упаковке товара был штрихкод заказа, который можно было прочитать и вернуть товар. Но бабуля и этот код выкинула, и тот что ей соседка дала не правильно переписала. Т.е. по факту она профукала аш 2 альтернативы для возврата. Что еще делать-то?
Призываю высшее руководство маркетплейсов обратить внимание на данный инцидент, и внедрить альтернативные способы оформления возвратов и т.п., для пожилых людей и людей с кнопочными телефонами! Так же призываю дать соответствующие инструкции работникам на выдаче, что бы они помогали таким вот пожилым и не успевающим за прогрессом гражданам!
Честно, бабульку жаль! Да, она не умеет пользоваться такими сервисами, да у нее даже смартфона нет. Но, кто мы такие чтобы осуждать пожилого, повидавшего не лёгкую жизнь человека? Откуда нам знать почему именно на маркетплейсе ей пришлось через соседку заказывать необходимый ей товар? Мы не имеем право осуждать её, наша гражданская обязанность помочь ей и отнестись с пониманием и уважением!
Я не увидел какого то хамского поведения этой пожилой женщины, грубых слов и оскорблений. Вижу в её глазах отчаяние и непонимание как происходят те или иные процедуры в современных сервисах, и за это нельзя её осуждать! По мне так, это добрая бабулька, и наверняка не мало добра принесла в этот мир. Её понимание в принципе относительно законов довольно правильное - кто продал, тот и должен провести возврат, а эти схемы: Маркетплейс - продавец -склад хранения продукции продавца - логистика маркетплейса продукции продавца - пункт выдачи заказов (отдельное ИП) - выдача ИПэшником заказов продавца клиентам маркетплейса на правах посредничества - возврат продукции продавца пунктом выдачи (отдельным ИП) на правах посредника между продавцом маркетплейсом и клиентом... Извините, конечно, но тут чёрт ногу сломит =)
Вот интересно, а как вы представляете себе работу онлайн маркетплейса через кнопочный телефон? Вы правильно говорите, что кто купил товар, тот и должен возвращать. А если человек не может купить, значит и возвращать ему нечего. Такая логика.
А для бабули всегда есть "альтернативные" магазины - т.е. офлайн, физические, куда она может пойти, купить что ей надо, и вернуть там же если что.
Как себе представляю? Ну числовой код в смс, например! Это сложно для огромной компании?
И не надо вот разделять, для бабули есть "альтернативные"... Бабуля - человек ничем не хуже молодых и дееспособных граждан, и повторюсь, мы не можем знать почему именно на маркетплейсе бабушке что то понадобилось! Вот например я не смог найти одну приблуду для авто, кроме как на маркетплейсе с доставкой из за рубежа и по капец какой низкой цене. Ну нет нигде нужного мне товара и всё тут, хоть обыщись! Так почему же бабуля должна обойти все оффлайн магазины в городе, и вероятно не найти то, что ей надо, когда на маркетплейсе есть почти всё. Странная логика у вас - мы молодые купили смартфоны и поэтому можем жопу свою посадить на диван и ждать доставки, а ты бабуля походи по городу, может что то и найдешь, а может и нет, но это твои проблемы...
Задумайтесь над этим, это не трудно
Для того чтобы начинать заказывать для начала надо купить нормальный телефон,научиться работать с приложениями и потом заказывать. Никто не обязан обучать, тем более пункт выдачи. Не умеешь и не хочешь? Иди в обычный магазин и там покупай что надо. Нахрен вообще в это ввязываться если даже не понимаешь что такое кюар код?
У товарища несколько ограниченное мировоззрение. Даже далеко ходить не нужно, например, живу в деревне, проще заказать доставку ( и даже дешевле, т.к. на поездку в город бенз примерно от 500 до 700 руб туда/обратно).
"А если человек не может купить, значит и возвращать ему нечего.". Я покупаю все через комп, т.к. в телефоне не видно нихрена. Какой штрихкод?
А вы сами понимаете, что такое QR-код? Это обычный URL (Uniform Resource Locator - «унифицированный указатель ресурса» (адрес страницы)), только записанный азбукой Морзе. Да, там есть свои примочки, но суть его, это ввести адрес в адресную строку и зайти на нужную страницу. Этот самый QR-код можно запросто отправить СМСкой в текстовом виде и если уж не отсканировать с телефона клиента, то ввести вручную. И да, штрих-код, это всего-лишь графическое отображение
числа, которое написано внизу и сам штрих-код не обязателен, достаточно лишь записать цифры на бумажку. Я сам так постоянно получаю заказы. У меня два тела, один маленький для звонков и второй для интернета. Чтоб не таскать с собой "лопату", я просто переписываю код. И для возврата этого достаточно, там тоже присылают штрих-код с циферками. Видимо женщина что-то неправильно записала или поздно пришла (штрих-код обновляется раз в сутки)
под каждым штрихкодом написаны арабские цифры - эти цифры он и кодирует. достаточно принести эти цифры. не надо думать, что инженеры не продумали такую ситуацию 40 лет назад, о которой вы стали призывать 40 лет вперед..
Дело в том что там при возврате просто пикают куар код.Работник не обязан подстраиваться под хотелки покупателей ВБ,у него сканер и он должен пикнуть этот чёртов код! Так же как и в магазине продавец не обязан вручную вбивать штрих код на каждый товар,для этого есть сканер! Есть сканер и есть правила и точка! Кстати и у меня клиенты с куаркодом и я никак не имею возможности перевести в цифры и вбить в ручную, и если мне даже принесут на бумажке цифры то это то же не поможет.У меня нет даже возможности вводить цифры.
А на кой огромной компании разрабатывать отдельно что либо под бабушек с кнопочными телефонами? Вы думаете бизнес модель так и работает?
Вы что, никогда не были в магазинах? Если у кассира, по каким-то причинам не читается штрих-код, он вводит его вручную. код нужен только для сканера, ну и для ускорения процедуры, а так, это встроенная опция. Просто, видимо работнику ПВЗ лень этим заниматься (а может и не умеет).
Последний раз когда я видел что не читался штрихкод и вводили вручную, было много лет назад. И ещё раз повторяю, если в ПВ делается по куар коду,значит так надо, и личных исключений не должно быть. Куар код для того и сделан чтобы исключить ошибки и ускорить процедуру,а не разбираться с бабками.
Респект сотруднице ПВЗ за адское терпение и вежливость!
это другое. тут кандибобер. а у той шляпка
А в России чего-то типа OMNIVA или DPD нет?
А у тебя какие то проблемы с личным общением? Нет? Ну вот думаю и у 99% их тоже нет)) Вот и ответ...
там такой же сканер штрихкода
Что может быть удобнее, чем забрать посылку из ячейки? Код из цифр, нет никаких штрих-кодов)
Ну во первых в ячейку не любой товар влезет, во вторых что неудобного в том чтобы зайти в пвз протянуть свой тел с ШК и через минуту получить товар (или несколько товаров) в пакетике? Вообще я даже не знаю где у меня постомат ближайший...а вот пвз прямо в доме)
Неа. У озона тоже есть почтоматы, и там так же можно и штрихкод проложить, и код ввести.
Ей через "почту России" доставку оформлять надо...
Через ПР при жизни бабульки товар может и не доехать =) Вы что не знаете нашу ПР?
Доедет, нормально, там и поговорить можно и нервы потрепать друг другу...
Так там тоже номер заказа спросят...
В общем, как обычно, виноваты все кроме самой бабки