86k
месяц назад · 1 фото · 1801 просмотров · 28 комментариев
Владелица ПВЗ призвала уважать сотрудников, сталкивающихся с негативом клиентов
Владелица сети пунктов выдачи подчеркнула, что сотрудники — обычные люди, заслуживающие уважения и понимания. По её словам, большинство работников — молодые люди, у которых тоже есть свои заботы, но об этом часто забывают клиенты, требуя к себе внимания и вежливого обслуживания.
Интересно, других поучает, а сама с накаченными губами свои сотрудниками заключила трудовой договор? она предоставляет им социальные гарантии? А все очень просто потому что сотрудники от нее бегут и все потому, что нет личной жизнь, а только бесконечная работа по 12 часов без перерывы, нет пенсионных накоплений, нет больничных, отпусков, декретных и прочего вот и бегут.
"но об этом часто забывают клиенты, требуя к себе внимания и вежливого обслуживания."
Манипуляция автора поста?
Проблема не в том, что клиенты требуют вежливости и внимания. Это как раз нормально.
Проблема в том, что некоторые ублюдки требуют к себе царского отношения, сами при этом считая работников обслуживания чем-то вроде плесени. И лично девочка с ПВЗ повысила коммуналку, задержала пенсию и по ее вине в январе снег, а не цветут акации.
С этим "уважением" всем уже кукуху сносит.
Что такое "уважением" к сотруднику ПВЗ, кассиру, заправщику на колонке, помогатору в магазине и другим? А что такое "не-уважение"?
А как это всё проявляется?
Надо в ноги поклоняться? Лбом об свежепомытый пол удариться? Оду в честь сотрудника ПВЗ сложить?
Пришёл, поздоровался, код показал, посылку забрал, "спасибо" сказал и ушёл.
Теперь как-то придётся имитировать уважение какое-то.
Сложно.
Хоть обратно в очереди многокилометровые за молоком возвращайся. С чистой пролетарской ненавистью и личным одолжением от продавцов.
И не один
Ну унас в доме когда получаешь товар начинается шоу, после кода сотрудница ей под 70 наверное минут пять тупит в компьютере и минут 15 шуршит в кладовке прежде чем принесёт товар.А если два три человека перед тобой , или возврат делают, или примеркой заняты хороший шанс зависнуть часа полтора.В общем хожу теперь в другой пункт хорошо что он тоже недалеко находится.
Заказываем сразу несколько товаров на сумму свыше 2500р.
Доставка курьером бесплатно.
А если подписку "премиум" купить, то так от 499р.
Это сопли.
Такое поведение человека от природы и это не изменить.
У каждого человека свой порог наглости.
Вот если бы клиентов можно было бы бить то сразу же воцарился бы порядок.
По хорошему, на законодательном уровне, надо ввести требования к пунктам выдачи товаров, иначе это просто какой-то треш, что там порой позволяют себе клиенты.
Хотя бы, чтоб сотрудник был отделён от клиентской зоны банальными стеклопакетами и передавал товар через шлюз.
В идеале 3 зоны - зона ожидающих посетителей, зона клиентского обслуживания, зона нахождения персонала и склада, всё разделено металлическими решётками с автоматическими замками (да, именно, как в тюрьме), чтоб если кто-то буянит, можно было заблокировать его в зоне обслуживания и вызвать ППС, заодно и с воришками проще будет, кто на рывок работает, и люди друг-дружке мешать не будут, проверяя и получая товар одновременно. Порядок должен быть и организована безопасность рабочих. И стоит это не каких-то огромных денег.
А так, просто стойку поставят, камеру повесят и считают что максимально уже позаботились о своих подчинённых. Поэтому там и кадровая текучка такая, что человек просто не чувствует себя комфортно и безопасно на рабочем месте, и любой обрыган может схватить за волосы, ударить, плюнуть итд..
А простыми видосиками с обращениями - делу не поможешь, ибо адекватные люди себя итак культурно ведут, а всякое быдло такое не смотрит даже.
И турели автоматические на потолке, как в фантастике.
Причем так себя ведут, кассиры, и другой линейный персонал.
В нашем пвз Озона сидит старая вагина. И дня не проходит чтобы она не нахамила какому нибудь клиенту. Просишь пакет - грит со своим приходи, на каждого не напасёшься. И так по мелочи.
Читла в ВБ, что если откажут в выдаче пакета во второй раз, то штраф на пункт просто огромный.
Пришел - показал код - проверил товар - если что то не так- возврат - если всё ок - забираешь. Какие могут быть сложности в этой схеме ?!
Возможность выплеснуть свой негатив и ненависть в уши человеку, который ВЫНУЖДЕН слушать тебя в силу своих должностных обязанностей.
.
Специально за этим и ходят
Пришёл - увидел занятого разговором по телефону на личные темы лицо. Ты его ОТВЛЕКАЕШЬ, поэтому лицо становится недовольным. Кроится такая гримаса, что ему ты прямо должен. Тут выясняется, что там позиций больше одной и ходить туда-сюда ему придётся не раз. Часто это делается не прерывая телефонного разговора. Если, вдруг, возврат, то на лице появляется вселенская скорбь.
Бабки вечно чем то недовольные везде практически.
"Часто это делается не прерывая телефонного разговора." - вообще пофигу и на лицо и чем оно занято.
ну таких уродов везде полно, не только в ПВЗ.
Согласен
Скорые с ними сталкиваются максимально
Ни разу такого не было.
То ли ещё будет. Как только нынешнее поколение 40-ка летних сильных, независимых и никому не нужных войдут в этот возраст,у них крышу ого го как сносить будет.
Вот сколько не ходил в ПВЗ (при этом много разных и от разных маркетплейсов) такого не было ни разу. Вам какой-то уникальный пункт достался.
Обычно, если кто-то и бузит, то это клиенты, выливают на сотрудников все свои претензии, потому что не удосужились прочесть правила получения/возврата/оплаты товара на сайте маркетплейса. Задача сотрудника на ПВЗ принять товар, выдать его покупателю, принять возврат согласно правилам компании. Все. Что должно произойти, чтобы разыгрался конфликт мне даже трудно представить.
Единственное, что раздражает меня в некоторых ПВЗ у дома, так это то, что у них часто бывают незапланированные перерывы. Мне неудобно, когда я целенаправленно прихожу забрать товар, а там бумажка висит "Перерыв 15 минут". Но даже это обоснованные перерывы у них. Иногда они просто не успевают принять товар из-за постоянного потока клиента, а иногда человеку и в туалет нужно сходить, если он на ПЗВ одни. Короче, даже в таких случаях нет смысла ворчать. Я просто меняю ПВЗ и сравниваю, как часто там повторяются такие ситуации.
по себе судите сударь высоких моральных устоев?
По вам.
У колхозанов на ровном месте рамсы и сложности.
Где таких находите? Часто забираю товары на озоне и валберес, ни разу такого не было вообще. Наоборот, все очень вежливо и т.д.